ฉันจะให้บริการออนไลน์ได้อย่างไร

แบล็กฟรายเดย์ ยอดขายคริสต์มาส การขายหลังวันหยุดและการต่อรองราคา ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและประเทศ ตอนนี้เป็นช่วงเวลาของปีที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทำยอดขายประจำปีเป็นส่วนใหญ่ แม้จะมีความเร่งรีบและปริมาณการใช้งานสูงสุดในการบริการลูกค้าของร้านค้า (และคุณภาพของมัน) ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ ในขณะที่เรียกดูผ่านเว็บช็อปต่างๆ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะประเมินและเปรียบเทียบร้านค้าที่พวกเขาเจอ คนที่ให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดคือคนที่แยกตัวเองออกจากคนอื่น

ผู้ซื้อไม่ได้พบปะกับผู้ขายแบบเห็นหน้ากันในร้านค้าทั่วไป ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าทั่วไป ทว่าประสบการณ์การซื้อที่ประสบความสำเร็จนั้นมีลักษณะเหมือนกันหลายประการ

รากฐานสำคัญ 6 ประการเพื่อการบริการลูกค้าออนไลน์ที่ดีขึ้น:

1. การพิจารณาและทักทายลูกค้า

สำนวน "การแสดงผลครั้งแรกครั้งสุดท้าย" เป็นจริงเท่าเทียมกันในสภาพแวดล้อมออนไลน์ หน้าแรกของร้านค้าออนไลน์นั้นโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับหน้าต่างแสดงผลของร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง จะต้องโดดเด่น ดึงดูดผู้ซื้อ และดึงดูดสายตา ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ การเด้งตัวออกอย่างรวดเร็วง่ายกว่าในร้านค้าจริง หากหน้าแรกไม่ได้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อพอใจ การเด้งออกก็ทำได้เพียงคลิกเดียว

เช่นเดียวกับในร้านค้าอิฐและปูน ลูกค้าควรรู้สึกยินดีและให้ความสนใจ ( ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้า! ) สำหรับเส้นทางการซื้อที่จะก้าวต่อไปจากหน้าแรก ลูกค้าควรรู้สึกว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว และนับจากนี้เป็นต้นไป บริการ จะเริ่มขึ้น

2. ค้นหาความต้องการของลูกค้า

การค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจฟังดูแปลกไปหน่อยในความหมายดั้งเดิมที่สุด การค้นหาความต้องการของลูกค้ายังสามารถทำได้ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ เราขอแนะนำให้นำเสนอฟังก์ชันการค้นหาที่ชัดเจนและแม่นยำ และแสดงความเป็นไปได้ในการจัดเรียงให้กับลูกค้าตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของประสบการณ์การท่องเว็บ

เว็บสโตร์หลายแห่งได้นำเสนอประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแล้ว เช่น การนำเสนอหน้าต่างแชทที่เปิดไว้ได้ก็ต่อเมื่อพนักงานพร้อมให้บริการเท่านั้น ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าบริการแชทอาจมีอิทธิพลอย่างมากในการเพิ่มยอดขาย

3. การนำเสนอทางเลือกต่างๆ

การนำเสนอผลิตภัณฑ์และทางเลือกอื่นๆ เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การซื้อ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณต้องมีการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชัดเจน นอกจากนี้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีและรูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง eMerchant จำนวนมากได้นำวิธีการใหม่ๆ มาใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนในหน้าผลิตภัณฑ์ เช่น วิดีโอ ความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปลั๊กอินโซเชียลมีเดีย การใช้จินตนาการนั้นไม่ผิด ตราบใดที่คุณบอกมากพอที่จะโน้มน้าวลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนำเสนอวิธีใหม่ในการบอกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทางเลือกอื่นๆ ด้วยการใช้จดหมายข่าวอัตโนมัติหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออาจได้รับการติดต่อในลักษณะที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

4. แนะนำวิธีแก้ปัญหา

พนักงานขายที่ดีมีความกล้าที่จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างมั่นใจ เช่นเดียวกับการซื้อทางออนไลน์ที่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและดึงดูดใจเป็นปัจจัยสำคัญ CTA ของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นปุ่ม " ซื้อ! " แบบดั้งเดิมเสมอไป แต่อาจแตกต่างออกไปเล็กน้อย เช่น ความเร่งด่วน สามารถใช้เป็นสิ่งจูงใจได้ เช่น " มีสินค้าเหลืออยู่ 2 ชิ้น " หรือ " คุณจะได้สินค้าชิ้นนี้ในราคาถูกลงอีก 3 ชั่วโมง 22 นาที 2 วินาที.. "

คุณยังสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อได้ เช่น สินค้าที่ขายดีที่สุด รายการจากฤดูกาลใหม่ หรือสินค้ายอดนิยม เป็นต้น โดยรวมแล้ว เราขอแนะนำให้คุณวิเคราะห์เส้นทางที่นำผู้ซื้อไปสู่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณอย่างรอบคอบ: มันน่าดึงดูดเพียงพอหรือไม่ มีความชัดเจนและให้ข้อมูลเพียงพอหรือไม่

5. ยอดขายเพิ่มเติม

การขายเพิ่มเติมสามารถทำได้พร้อมกับการซื้อหรือหลังการซื้อ หากคุณตัดสินใจที่จะเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมพร้อมกับการซื้อ ระวังอย่าหันเหความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยสิ่งต่างๆ มากเกินไป คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปสรรคในการซื้อได้จากบทความก่อนหน้าของเรา: จะเกิดอะไรขึ้นหากการซื้อของชำยากพอๆ กับการซื้อของออนไลน์

นอกจากการซื้อแล้ว คุณสามารถใช้สิ่งจูงใจ เช่น " ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ซื้อด้วย " หรือ " เพิ่มรายการนี้ลงในรถเข็นพร้อมส่วนลด 50% " ผู้ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังใช้การตลาดผ่านอีเมลซึ่งอาจทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก

6. กล่าวขอบคุณ

เช่นเดียวกับการพูดว่า "ยินดีต้อนรับ" การกล่าวขอบคุณและลาก่อนในแบบที่ไม่เหมือนใครเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการจดจำร้านค้าของคุณและหากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากหน้าชำระเงิน การวิจัยพบว่านักช็อปออนไลน์มักใช้เวลาจำนวนมากอย่างน่าประหลาดใจในหน้าชำระเงิน ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีในการทำการตลาดบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ส่งเสริมให้ชอบธุรกิจของคุณบน Facebook หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เมื่อผู้ซื้ออยู่ในหน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาได้แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การกล่าวขอบคุณสามารถขยายไปยังการยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลขอบคุณได้ ที่นี่ คุณสามารถเสนอคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป แนะนำให้บอกฟังก์ชันการทำงานของเพื่อน หรือสมัครรับราคาแคมเปญในอนาคตและส่วนลดที่ส่งทางอีเมล

รากฐานที่สำคัญทั้งหกที่กล่าวถึงข้างต้นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ eMerchant ทุกคนควรกลับมาหาพวกเขาทุกครั้งในบางครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องสามารถยืนหยัดในรองเท้าของลูกค้าและมองดูร้านด้วยสายตาของพวกเขาได้ โดยการทำเช่นนี้ คุณอาจพบหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของ Liana Technologies หากคุณต้องการพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

ติดต่อเรา