Интеграция в электронной коммерции: вызов и возможность

Со временем важность интеграции в электронной коммерции возросла. Несколько лет назад интеграция на веб-сайтах электронной коммерции все еще была редкостью, тогда как сегодня большинство интернет-магазинов интегрируют свой магазин на множество различных платформ и систем. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, однако, похоже, относятся к интеграции двояко: они могут быть отличным активом на веб-сайте электронной коммерции, в то же время они рассматриваются как основной технический барьер для роста онлайн-бизнеса. Новый отчет Econsultancy в партнерстве с Neoworks показал, что интеграция с текущими/устаревшими системами остается самой большой проблемой при расширении бизнеса электронной коммерции, на что указали 43% респондентов из компаний.

Преимущества интеграций:

1. Объединение интернет-магазинов с обычными магазинами

По мере того, как услуги переходят в онлайн, все больше и больше продавцов обычных магазинов открывают интернет-магазины для поддержки своего бизнеса. Таким образом, интеграции используются для сокращения разрыва между онлайн-магазинами и офлайн-магазинами. Это часто делается с помощью интеграции системы POS, с помощью которой такие детали, как товары на складе, цены, описания продуктов и заказы, могут свободно передаваться между двумя системами. Наряду с интеграцией POS-систем многие компании электронной коммерции также интегрируются с системами управления финансами и / или управлением продуктами и программным обеспечением ERP.

Основное обоснование интеграции, связанной с денежными потоками или управлением продуктами и запасами, заключается в том, что эти интеграции помогают поддерживать актуальность всей информации, касающейся продуктов и заказов. Наличие актуальной информации повышает качество обслуживания клиентов. У магазинов с широким ассортиментом часто нет иного выбора, кроме как провести интеграцию, поскольку поддерживать огромное количество информации о продукте одновременно в двух разных системах, откровенно говоря, невозможно (или, по крайней мере, очень сложно). Подробнее на эту тему вы можете прочитать в одной из наших предыдущих статей: Интернет-магазины и офлайн-магазины — хорошая пара или отдельный бренд?

2. Концентрация на ядре

Приобретение услуг третьей стороной и интеграция этих услуг может стать еще одним шагом вперед в концентрации внимания на основной деятельности интернет-магазина. Ведение бизнеса в сфере электронной коммерции — это довольно сложная работа, о которой нужно заботиться, поэтому время от времени полезно сесть и оценить, каким частям бизнеса вы посвящаете большую часть ежедневного рабочего времени. Это складирование, сбор, упаковка, доставка, возврат или возмещение? Или это развитие ваших процессов продаж и маркетинга? Например, аутсорсинг складского хранения вашей продукции может высвободить значительное количество ресурсов для развития других частей вашего бизнеса, таких как продажи и маркетинг. Поддержание внутренних функций, которые не являются основой вашего бизнеса, требует времени, рабочей силы, активов, бизнес-помещений и инвестиций в ИТ.

3. Объединение разных частей бизнеса

Интеграции используются для объединения различных частей бизнеса даже в случаях, когда нет работающих обычных магазинов. Примером этого является интеграция с каталогами продуктов производителя или системами управления продуктами, откуда существующие и будущие сведения о продукте, описания и изображения импортируются и автоматически обновляются. Интеграция с логистическими службами также довольно распространена, поскольку делает цепочку доставки более плавной и прозрачной для покупателя.

4. Многоканальный маркетинг

Интеграция с различными маркетинговыми каналами помогает повысить осведомленность и представить предложения магазина новой аудитории. В наши дни довольно распространена интеграция с каналами социальных сетей, такими как Facebook или Twitter. Интеграция с каналом социальных сетей обычно появляется в виде подключаемого модуля в магазине (« Поделитесь этим товаром/оцените этот продукт » и т. д.) или в виде настраиваемых макетов социальных сетей. Плагины социальных сетей можно использовать для обмена продуктами, сбора подписчиков на информационные бюллетени или для обмена обновлениями магазина, кампаниями и сделками. В лучшем случае интеграция с социальными сетями поощряет обмен информацией и играет важную роль в принятии решений о покупке.

Маркетинговые интеграции также могут использоваться для персонализации покупательского опыта с помощью рекомендаций по продуктам, как это делает Nosto-service. Более того, многие веб-сайты электронной коммерции интегрируются с используемым программным обеспечением для электронного маркетинга. Интеграция с программным обеспечением для маркетинга по электронной почте может упростить управление подписчиками за счет автоматического импорта новых клиентов в списки рассылки. Более того, автоматически сгенерированный контент можно использовать для быстрого формирования графических рассылок на основе того, что показано в магазине.

5. Преимущества масштаба

Интеграция также может помочь в получении преимуществ масштаба. Такие преимущества получаются, если осуществляется интеграция с третьей стороной: например, с порталом или платформой, которая представляет ваше предложение в другой среде. Простыми примерами этого являются порталы для сравнения цен и продуктов, где люди могут просматривать и сортировать продукты, предлагаемые различными продавцами. Кроме того, существуют различные виды мультивендорных порталов, которые собирают продавцов определенной категории продуктов или продуктов, которые связаны друг с другом значимым образом. Такие сторонние порталы могут принести как преимущества масштаба, так и доступ к совершенно новой аудитории за пределами вашей существующей клиентуры.

Проблема интеграции

Как следует из отчета Econsultancy и Neoworks, интеграция — это далеко не простая задача. Прежде всего, существует огромное количество различных сервисов для интеграции, и часто появляются новые. Таким образом, для компании электронной коммерции крайне важно иметь возможность определить, какие интеграции действительно важны и необходимы для вашего бизнеса. Не менее важно выбрать платформу электронной коммерции, которая развивается и способна при необходимости выполнять новые интеграции.

Платформа LianaCommerce интегрирована в несколько различных систем, связанных с маркетингом, финансовыми операциями и логистикой. Наш взгляд на интеграцию прежде всего ориентирован на клиента: наша миссия — создавать интернет-магазины, которые не только продают, но и экономят ресурсы. Если для новых систем необходимы новые интеграции, наша компетентная команда разработчиков всегда готова это сделать. Спросите нас больше!

Запросите бесплатную демоверсию LianaCommerce