Integrari în comerțul electronic: o provocare și o oportunitate

Importanța integrărilor în comerțul electronic a crescut de-a lungul timpului. Cu câțiva ani în urmă, integrările erau încă oarecum rare pe site-urile de comerț electronic, în timp ce astăzi majoritatea comercianților electronici își integrează magazinul pe multe platforme și sisteme diferite. Cu toate acestea, companiile de comerț electronic par să aibă o dublă abordare a integrărilor: în cazul în care ar putea fi un atu grozav pe un site web de comerț electronic, în același timp, sunt văzute ca principala barieră tehnologică în calea creșterii afacerilor online. Un nou raport de la Econsultancy, în parteneriat cu Neoworks, a constatat că integrarea cu sistemele actuale/vehicule rămâne cea mai mare provocare atunci când se extinde o afacere de comerț electronic, citată de 43% dintre respondenții companiei.

Beneficiile integrărilor:

1. Combinând magazinele online cu magazinele din cărămidă și mortar

Pe măsură ce serviciile se deplasează online, tot mai mulți vânzători de magazine de cărămidă și mortar lansează un magazin online pentru a-și susține afacerea. Integrările sunt astfel folosite pentru a reduce decalajul dintre magazinele online și cele offline. Acest lucru se realizează adesea cu o integrare a unui sistem POS cu ajutorul căreia detalii precum articolele din stoc, prețurile, descrierile produselor și comenzile pot fi transferate fluent între cele două sisteme. Odată cu integrările de sisteme POS, multe companii de comerț electronic se integrează și cu sisteme de management financiar și/sau management de produs și software ERP.

Principala justificare a integrărilor referitoare la fluxul de numerar sau la gestionarea produselor și stocurilor este că aceste integrări ajută la menținerea la zi a tuturor informațiilor referitoare la produse și comenzi. Având informațiile actualizate din nou, îmbunătățește calitatea serviciului pentru clienți. Magazinele cu o gamă largă de produse nu au deseori de ales decât să efectueze integrări, deoarece menținerea simultană a unei cantități mari de informații despre produse în două sisteme diferite este, sincer, imposibilă (sau cel puțin cu adevărat provocatoare). Puteți citi mai multe despre temă într-unul dintre articolele noastre anterioare: Magazine online și offline – o potrivire bună sau o marcă separată?

2. Concentrarea asupra nucleului

Achiziționarea de servicii de către o terță parte și integrarea în aceste servicii ar putea fi un pas înainte în concentrarea asupra activităților de bază ale unui magazin online. Conducerea unei afaceri de comerț electronic este o treabă cu multe lucruri diferite de care trebuie să aveți grijă, așa că din când în când este bine să vă așezați și să estimați părților afacerii cărora le dedicați cea mai mare parte a timpului de lucru zilnic. Este depozitare, colectare, ambalare, expediere, retururi sau rambursări? Sau este dezvoltarea proceselor tale de vânzări și marketing? Externalizarea depozitării produselor dvs., de exemplu, poate elibera o cantitate importantă de resurse pentru a dezvolta alte părți ale afacerii dvs., cum ar fi vânzările și marketingul. Menținerea internă a funcțiilor care nu sunt esențiale în afacerea dvs. necesită timp, forță de muncă, active, spații comerciale și investiții IT.

3. Unificarea diferitelor părți ale afacerii

Integrările sunt folosite pentru a unifica diferite părți ale afacerii chiar și în cazurile în care nu există magazine de cărămidă și mortar funcționale. Un exemplu în acest sens sunt integrările cu cataloagele de produse ale producției sau cu sistemele de management al produselor de unde sunt importate și actualizate automat detaliile, descrierile și imaginile existente și viitoare ale produselor. Integrările cu serviciile de logistică sunt, de asemenea, destul de comune, deoarece fac lanțul de livrare mai fluent și mai transparent pentru cumpărător.

4. Marketing multicanal

Integrarea cu diverse canale de marketing ajută la creșterea gradului de conștientizare și la expunerea ofertei magazinului către noi audiențe. Destul de comune în zilele noastre sunt integrările cu canalele de social media, cum ar fi Facebook sau Twitter. Integrarea cu un canal de social media apare de obicei ca un plug-in la magazin ( Partajați acest articol/evaluați acest produs etc.) sau ca aspecte personalizate de social media. Pluginurile pentru rețelele sociale ar putea fi folosite pentru a partaja produse, pentru a colecta abonați opt-in pentru buletine informative sau pentru a împărtăși actualizările magazinului, campanii și chilipiruri. Cel mai bine, integrările în rețelele sociale încurajează partajarea și joacă un rol important în deciziile de cumpărare.

Integrările de marketing pot fi, de asemenea, folosite pentru a personaliza experiența de cumpărare prin recomandări de produse, așa cum face Nosto-service. În plus, multe site-uri de comerț electronic se integrează cu software-ul de marketing prin e-mail utilizat. Integrarea cu software-ul de marketing prin e-mail ar putea ușura gestionarea abonaților prin importul automat de noi clienți pe listele de corespondență. În plus, conținutul generat automat poate fi folosit pentru a forma rapid buletine informative grafice pe baza a ceea ce este afișat în magazin.

5. Avantaje la scară

Integrările pot ajuta, de asemenea, la obținerea de avantaje la scară. Astfel de avantaje sunt câștigate dacă se realizează o integrare către o terță parte: de exemplu un portal sau o platformă care vă prezintă oferta într-un alt mediu. Exemple simple în acest sens sunt portalurile pentru compararea prețurilor și a produselor de unde oamenii pot căuta și sorta produsele oferite de diverși comercianți. În plus, există diferite tipuri de portaluri multivendor care adună furnizori dintr-o anumită categorie de produse sau produse care au legătură între ele într-un mod semnificativ. Acest tip de portaluri terțe ar putea aduce atât avantaje de scară, cât și expunere la audiențe complet noi în afara clientelei dvs. existente.

Provocarea integrărilor

După cum arată raportul de la Econsultancy și Neoworks, integrările sunt departe de a fi o bucată de tort. În primul rând, există o cantitate mare de servicii diferite la care să se integreze și apar frecvent unele noi. Ceea ce este crucial pentru o companie de comerț electronic este, prin urmare, să poată identifica care integrări sunt de fapt semnificative și necesare pentru afacerea ta. La fel de importantă este alegerea unei platforme de comerț electronic care să evolueze și să aibă capacitatea de a realiza noi integrări dacă este necesar.

Platforma LianaCommerce a fost integrată în mai multe sisteme diferite legate de marketing, tranzacții financiare și logistică. Viziunea noastră asupra integrărilor este mai presus de toate orientată către client: misiunea noastră este să construim magazine online care nu numai că realizează vânzări, ci și economisesc resurse. Dacă sunt necesare noi integrări la noi sisteme, echipa noastră competentă de dezvoltare este acolo pentru a face acest lucru. Întrebați-ne mai multe!

Solicitați un demo gratuit al LianaCommerce