Integracje w eCommerce: wyzwanie i szansa

Z biegiem czasu rosło znaczenie integracji w eCommerce. Kilka lat temu integracje były nadal dość rzadkie w witrynach eCommerce, podczas gdy obecnie większość eMerchantów integruje swój sklep z wieloma różnymi platformami i systemami. Wydaje się jednak, że firmy zajmujące się handlem elektronicznym mają dwojakie podejście do integracji: gdzie mogą być wielkim atutem na stronie internetowej eCommerce, jednocześnie są postrzegane jako główna bariera technologiczna dla rozwoju biznesu online. Nowy raport Econsultancy, we współpracy z Neoworks, wykazał, że integracja z obecnymi/starszymi systemami pozostaje największym wyzwaniem przy rozwijaniu biznesu e-commerce, cytowanym przez 43% respondentów z firm.

Korzyści z integracji:

1. Łączenie sklepów internetowych ze sklepami stacjonarnymi

Wraz z przenoszeniem usług do Internetu, coraz więcej sprzedawców tradycyjnych sklepów uruchamia sklep internetowy, aby wspierać ich działalność. Integracje są zatem wykorzystywane do zmniejszania przepaści między sklepami online i offline. Odbywa się to często za pomocą integracji z systemem POS, za pomocą której można płynnie przenosić między dwoma systemami szczegóły, takie jak stany magazynowe, ceny, opisy produktów i zamówienia. Wraz z integracją systemów POS wiele firm eCommerce integruje się również z systemami zarządzania finansami i/lub zarządzaniem produktami i oprogramowaniem ERP.

Głównym uzasadnieniem integracji związanych z przepływami pieniężnymi lub zarządzaniem produktami i zapasami jest to, że integracje te pomagają w utrzymaniu aktualności wszystkich informacji dotyczących produktów i zamówień. Ponowne aktualizowanie informacji poprawia jakość obsługi klienta. Sklepy z szeroką gamą produktów często nie mają innego wyboru, jak tylko przeprowadzić integrację, ponieważ utrzymywanie ogromnej ilości informacji o produktach jednocześnie w dwóch różnych systemach jest, szczerze mówiąc, niemożliwe (a przynajmniej bardzo trudne). Więcej na ten temat przeczytasz w jednym z naszych poprzednich artykułów: Sklepy online i offline – dobre dopasowanie czy osobna marka?

2. Koncentracja na rdzeniu

Pozyskiwanie usług przez stronę trzecią i integracja z tymi usługami może być krokiem naprzód w skoncentrowaniu się na podstawowej działalności sklepu internetowego. Prowadzenie biznesu eCommerce to nie lada praca z wieloma różnymi rzeczami, którymi trzeba się zająć, więc od czasu do czasu dobrze jest usiąść i oszacować, którym częściom biznesu poświęcasz większość codziennego czasu pracy. Czy jest to magazynowanie, zbieranie, pakowanie, wysyłka, zwroty lub refundacje? A może jest to rozwój Twoich procesów sprzedaży i marketingu? Na przykład outsourcing magazynowania produktów może uwolnić znaczną ilość zasobów na rozwój innych części firmy, takich jak sprzedaż i marketing. Utrzymanie funkcji we własnym zakresie, które nie są podstawą Twojej firmy, wymaga czasu, siły roboczej, aktywów, pomieszczeń biznesowych i inwestycji informatycznych.

3. Ujednolicenie różnych części biznesu

Integracje służą do ujednolicenia różnych części firmy, nawet w przypadku braku działających sklepów stacjonarnych. Przykładem tego są integracje z katalogami produktów producenta lub systemami zarządzania produktami, z których istniejące i nadchodzące szczegóły produktów, opisy i obrazy są importowane i automatycznie aktualizowane. Integracje z usługami logistycznymi są również dość powszechne, ponieważ sprawiają, że łańcuch dostaw jest płynniejszy i bardziej przejrzysty dla kupującego.

4. Marketing wielokanałowy

Integracje z różnymi kanałami marketingowymi pomagają zwiększyć świadomość i wyeksponować ofertę sklepu nowym odbiorcom. Dość powszechne w dzisiejszych czasach są integracje z kanałami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook czy Twitter. Integracja z kanałem mediów społecznościowych zwykle pojawia się jako wtyczka w sklepie ( Udostępnij ten przedmiot/oceń ten produkt itp.) lub jako niestandardowe układy mediów społecznościowych. Wtyczki mediów społecznościowych mogą być wykorzystywane do udostępniania produktów, zbierania subskrybentów subskrypcji biuletynów lub udostępniania aktualizacji, kampanii i okazji sklepu. W najlepszym razie integracje z mediami społecznościowymi zachęcają do udostępniania i odgrywają ważną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Integracje marketingowe mogą być również wykorzystywane do personalizacji zakupów poprzez rekomendacje produktów, tak jak robi to Nosto-service. Co więcej, wiele witryn eCommerce integruje się z używanym oprogramowaniem do e-mail marketingu. Integracja z oprogramowaniem do e-mail marketingu może ułatwić zarządzanie subskrybentami poprzez automatyczne importowanie nowych klientów na listy mailingowe. Co więcej, automatycznie generowane treści mogą posłużyć do szybkiego tworzenia graficznych newsletterów na podstawie tego, co jest pokazywane w sklepie.

5. Zalety skali

Integracje mogą również pomóc w uzyskaniu przewagi skali. Takie korzyści uzyskuje się, gdy integracja jest przeprowadzana z podmiotem trzecim: na przykład portalem lub platformą prezentującą Twoją ofertę w innym środowisku. Prostymi przykładami są portale do porównywania cen i produktów, z których można przeglądać i sortować produkty oferowane przez różnych sprzedawców. Ponadto istnieją różne rodzaje portali od wielu dostawców, które gromadzą dostawców określonej kategorii produktów lub produktów, które są ze sobą powiązane w znaczący sposób. Tego rodzaju portale stron trzecich mogą przynieść zarówno korzyści związane ze skalą, jak i ekspozycję na zupełnie nowych odbiorców spoza istniejącej klienteli.

Wyzwanie integracji

Jak pokazuje raport Econsultancy i Neoworks, integracje to nie bułka z masłem. Przede wszystkim istnieje ogromna ilość różnych usług do zintegrowania i często pojawiają się nowe. Kluczowe dla firmy eCommerce jest zatem możliwość zidentyfikowania, które integracje są rzeczywiście znaczące i potrzebne dla Twojej firmy. Równie ważny jest wybór platformy eCommerce, która ewoluuje i może w razie potrzeby przeprowadzić nowe integracje.

Platforma LianaCommerce została zintegrowana z kilkoma różnymi systemami związanymi z marketingiem, transakcjami finansowymi i logistyką. Nasze podejście do integracji jest przede wszystkim zorientowane na klienta: naszą misją jest budowanie sklepów internetowych, które nie tylko realizują sprzedaż, ale także oszczędzają zasoby. Jeśli potrzebne są nowe integracje z nowymi systemami, nasz kompetentny zespół programistów jest po to, aby to zrealizować. Zapytaj nas więcej!

Zamów bezpłatne demo LianaCommerce