Integrações no eCommerce: um desafio e uma oportunidade
Publicados: 2022-09-01A importância das integrações no comércio eletrônico cresceu ao longo do tempo. Alguns anos atrás, as integrações ainda eram um tanto raras em sites de comércio eletrônico, enquanto hoje a maioria dos eMerchants integra sua loja em muitas plataformas e sistemas diferentes. As empresas de comércio eletrônico, no entanto, parecem ter uma visão dupla das integrações: onde podem ser um grande trunfo em um site de comércio eletrônico, ao mesmo tempo em que são vistas como a principal barreira tecnológica para o crescimento dos negócios online. Um novo relatório da Econsultancy, em parceria com a Neoworks, descobriu que a integração com sistemas atuais/legados continua sendo o maior desafio ao expandir um negócio de comércio eletrônico, citado por 43% dos entrevistados da empresa.
Benefícios das integrações:
1. Combinando lojas online com lojas físicas
À medida que os serviços se tornam on-line, mais e mais fornecedores de lojas físicas lançam uma loja on-line para apoiar seus negócios. As integrações são, portanto, usadas para diminuir a diferença entre as lojas online e offline. Isso geralmente é feito com uma integração de sistema POS com a ajuda de que detalhes como itens em estoque, preços, descrições de produtos e pedidos podem ser transferidos fluentemente entre os dois sistemas. Juntamente com as integrações do sistema POS, muitas empresas de comércio eletrônico também se integram com sistemas de gerenciamento financeiro e/ou gerenciamento de produtos e software ERP.
A principal justificativa para as integrações relacionadas ao fluxo de caixa ou gestão de produtos e estoques é que essas integrações ajudam a manter atualizadas todas as informações relativas a produtos e pedidos. Ter as informações atualizadas novamente melhora a qualidade do atendimento ao cliente. Lojas com uma ampla gama de produtos geralmente não têm escolha a não ser realizar integrações, pois manter uma grande quantidade de informações de produtos simultaneamente em dois sistemas diferentes é francamente impossível (ou pelo menos realmente desafiador). Você pode ler mais sobre o tema em um de nossos artigos anteriores: Lojas online e offline – uma boa combinação ou uma marca separada?
2. Concentrando-se no núcleo
Adquirir serviços de terceiros e integrá-los a esses serviços pode ser um passo à frente na concentração nas atividades principais de uma loja online. Administrar um negócio de comércio eletrônico é um trabalho e tanto com muitas coisas diferentes para cuidar, então de vez em quando é bom sentar e estimar a quais partes do negócio você dedica a maior parte do tempo de trabalho diário. É armazenamento, coleta, embalagem, envio, devoluções ou reembolsos? Ou é o desenvolvimento de seus processos de vendas e marketing? A terceirização do armazenamento de seus produtos, por exemplo, pode liberar uma quantidade importante de recursos para desenvolver outras partes do seu negócio, como vendas e marketing. A manutenção de funções internas que não estão no centro do seu negócio requer tempo, força de trabalho, ativos, instalações de negócios e investimentos em TI.
3. Unificação de diferentes partes do negócio
As integrações são usadas para unificar diferentes partes do negócio, mesmo em casos sem lojas físicas em funcionamento. Um exemplo disso são as integrações com os catálogos de produtos do fabricante ou sistemas de gerenciamento de produtos de onde os detalhes, descrições e imagens dos produtos existentes e futuros são importados e atualizados automaticamente. As integrações com serviços logísticos também são bastante comuns, pois tornam a cadeia de entrega mais fluente e transparente para o comprador.
4. Marketing multicanal
As integrações com vários canais de marketing ajudam a divulgar e expor a oferta da loja a novos públicos. Muito comum nos dias de hoje são as integrações com canais de mídia social como Facebook ou Twitter. A integração com um canal de mídia social geralmente aparece como um plug-in na loja ( Compartilhe este item/avalie este produto , etc.) ou como layouts de mídia social personalizados. Os plug-ins de mídia social podem ser usados para compartilhar produtos, coletar assinantes opt-in para boletins informativos ou compartilhar atualizações, campanhas e pechinchas da loja. No seu melhor, as integrações de mídia social incentivam o compartilhamento e desempenham um papel importante nas decisões de compra.
As integrações de marketing também podem ser usadas para personalizar a experiência de compra por recomendações de produtos, como faz o Nosto-service. Além disso, muitos sites de comércio eletrônico se integram ao software de marketing por e-mail em uso. A integração com o software de e-mail marketing pode facilitar o gerenciamento de assinantes ao importar automaticamente novos clientes para as listas de e-mail. Além disso, o conteúdo gerado automaticamente pode ser usado para formar rapidamente boletins gráficos com base no que é mostrado na loja.
5. Vantagens de escala
As integrações também podem ajudar a obter vantagens de escala. Tais vantagens são obtidas se uma integração for realizada para um terceiro: por exemplo, um portal ou uma plataforma que apresente sua oferta em outro ambiente. Exemplos simples disso são os portais de comparação de preços e produtos de onde as pessoas podem navegar e classificar os produtos oferecidos por vários comerciantes. Além disso, existem diferentes tipos de portais de vários fornecedores que reúnem fornecedores de uma categoria de produto específica ou produtos que se relacionam de maneira significativa. Esses tipos de portais de terceiros podem trazer vantagens de escala e exposição a públicos completamente novos fora de sua clientela existente.
O desafio das integrações
Como apresenta o relatório da Econsultancy e da Neoworks, as integrações estão longe de ser moleza. Em primeiro lugar, há uma grande quantidade de serviços diferentes para integrar e novos aparecem com frequência. O que é crucial para uma empresa de comércio eletrônico é, portanto, ser capaz de identificar quais integrações são realmente significativas e necessárias para o seu negócio. Igualmente importante é escolher uma plataforma de comércio eletrônico que evolua e tenha capacidade de realizar novas integrações, se necessário.
A plataforma LianaCommerce foi integrada a vários sistemas diferentes relacionados a marketing, transações financeiras e logística. Nossa visão sobre as integrações é acima de tudo orientada para o cliente: nossa missão é construir lojas online que não apenas façam vendas, mas economizem recursos. Se forem necessárias novas integrações para novos sistemas, nossa competente equipe de desenvolvimento está lá para fazer isso acontecer. Pergunte-nos mais!