Integrationen im E-Commerce: Herausforderung und Chance

Die Bedeutung von Integrationen im E-Commerce ist im Laufe der Zeit gewachsen. Vor einigen Jahren waren Integrationen auf E-Commerce-Websites noch eher selten, während heute die meisten E-Merchants ihren Shop in viele verschiedene Plattformen und Systeme integrieren. E-Commerce-Unternehmen scheinen Integrationen jedoch aus zwei Gründen zu betrachten: Wo sie ein großer Vorteil auf einer E-Commerce-Website sein könnten, werden sie gleichzeitig als wichtigstes technisches Hindernis für das Wachstum des Online-Geschäfts angesehen. Ein neuer Bericht von Econsultancy in Zusammenarbeit mit Neoworks hat herausgefunden, dass die Integration mit aktuellen/alten Systemen die größte Herausforderung bei der Erweiterung eines E-Commerce-Geschäfts bleibt, was von 43 % der befragten Unternehmen genannt wird.

Vorteile von Integrationen:

1. Kombination von Online-Shops mit stationären Geschäften

Mit der Verlagerung von Dienstleistungen ins Internet eröffnen immer mehr stationäre Händler einen Online-Shop, um ihr Geschäft zu unterstützen. Integrationen werden daher verwendet, um die Lücke zwischen Online- und Offline-Shops zu schließen. Dies erfolgt häufig über eine Kassensystemintegration, mit deren Hilfe Details wie Lagerbestände, Preise, Produktbeschreibungen und Bestellungen fließend zwischen den beiden Systemen übertragen werden können. Neben der Integration von POS-Systemen integrieren viele E-Commerce-Unternehmen auch Finanzmanagementsysteme und/oder Produktmanagement- und ERP-Software.

Der Hauptgrund für Integrationen in Bezug auf Cashflow oder Produkt- und Bestandsverwaltung besteht darin, dass diese Integrationen dazu beitragen, alle Informationen zu Produkten und Bestellungen auf dem neuesten Stand zu halten. Wieder aktuelle Informationen verbessern die Qualität des Kundenservices. Shops mit einem breiten Produktsortiment haben oft keine andere Wahl, als Integrationen vorzunehmen, da die gleichzeitige Pflege einer großen Menge an Produktinformationen in zwei verschiedenen Systemen schlichtweg unmöglich (oder zumindest sehr herausfordernd) ist. Mehr zum Thema lesen Sie vielleicht in einem unserer vorherigen Artikel: Online- und Offline-Shops – eine gute Kombination oder eine eigene Marke?

2. Konzentration auf den Kern

Der Erwerb von Diensten durch einen Drittanbieter und die Integration in diese Dienste könnte ein Schritt nach vorn sein, um sich auf die Kernaktivitäten eines Online-Shops zu konzentrieren. Ein E-Commerce-Geschäft zu führen ist eine ziemliche Aufgabe mit vielen verschiedenen Dingen, um die man sich kümmern muss. Daher ist es gut, sich hin und wieder hinzusetzen und abzuschätzen, welchen Teilen des Geschäfts Sie den größten Teil Ihrer täglichen Arbeitszeit widmen. Handelt es sich um Lagerung, Abholung, Verpackung, Versand, Retouren oder Rückerstattungen? Oder ist es die Entwicklung Ihrer Vertriebsprozesse und Ihres Marketings? Wenn Sie beispielsweise die Lagerhaltung Ihrer Produkte auslagern, können Sie eine beträchtliche Menge an Ressourcen freisetzen, um andere Bereiche Ihres Unternehmens wie Vertrieb und Marketing weiterzuentwickeln. Die Aufrechterhaltung von Funktionen im eigenen Haus, die nicht den Kern Ihres Unternehmens ausmachen, erfordert Zeit, Arbeitskräfte, Vermögenswerte, Geschäftsräume und IT-Investitionen.

3. Vereinheitlichung verschiedener Geschäftsbereiche

Integrationen werden verwendet, um verschiedene Teile des Geschäfts zu vereinheitlichen, selbst in Fällen ohne funktionierende Ziegel- und Mörtelgeschäfte. Ein Beispiel hierfür sind Integrationen mit den Produktkatalogen oder Produktmanagementsystemen der Hersteller, aus denen bestehende und kommende Produktdetails, Beschreibungen und Bilder importiert und automatisch aktualisiert werden. Integrationen mit Logistikdiensten sind ebenfalls weit verbreitet, da sie die Lieferkette für den Käufer flüssiger und transparenter machen.

4. Multichannel-Marketing

Integrationen mit verschiedenen Marketingkanälen tragen dazu bei, das Bewusstsein zu schärfen und das Angebot des Geschäfts einem neuen Publikum vorzustellen. Ganz üblich sind heutzutage Integrationen mit Social-Media-Kanälen wie Facebook oder Twitter. Die Integration mit einem Social-Media-Kanal erscheint in der Regel als Plug-in im Geschäft ( Teilen Sie diesen Artikel/bewerten Sie dieses Produkt usw.) oder als benutzerdefiniertes Social-Media-Layout. Social-Media-Plug-ins könnten verwendet werden, um Produkte zu teilen, Opt-in-Abonnenten für Newsletter zu sammeln oder die Updates, Kampagnen und Schnäppchen des Geschäfts zu teilen. Im besten Fall fördern Social-Media-Integrationen das Teilen und spielen eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen.

Marketingintegrationen können auch verwendet werden, um das Einkaufserlebnis durch Produktempfehlungen zu personalisieren, wie es der Nosto-Service tut. Darüber hinaus lassen sich viele E-Commerce-Websites in die verwendete E-Mail-Marketing-Software integrieren. Die Integration mit E-Mail-Marketing-Software könnte die Abonnentenverwaltung vereinfachen, indem neue Kunden automatisch in die Mailinglisten importiert werden. Darüber hinaus können automatisch generierte Inhalte verwendet werden, um schnell grafische Newsletter basierend auf dem, was im Geschäft gezeigt wird, zu erstellen.

5. Skalenvorteile

Integrationen können auch dazu beitragen, Skalenvorteile zu erzielen. Solche Vorteile ergeben sich, wenn eine Integration zu einem Dritten erfolgt: zum Beispiel einem Portal oder einer Plattform, die Ihr Angebot in einer anderen Umgebung präsentiert. Einfache Beispiele hierfür sind Portale für Preis- und Produktvergleiche, auf denen Menschen die Angebote verschiedener Händler durchsuchen und sortieren können. Darüber hinaus gibt es verschiedene Arten von Multivendor-Portalen, die Anbieter einer bestimmten Produktkategorie oder Produkte sammeln, die in sinnvoller Weise miteinander in Beziehung stehen. Diese Art von Drittanbieter-Portalen kann sowohl Größenvorteile als auch den Kontakt mit völlig neuen Zielgruppen außerhalb Ihrer bestehenden Kundschaft bringen.

Die Herausforderung der Integration

Wie der Bericht von Econsultancy und Neoworks zeigt, sind Integrationen alles andere als ein Kinderspiel. Zunächst einmal gibt es eine große Menge verschiedener Dienste, die integriert werden müssen, und es kommen häufig neue hinzu. Entscheidend für ein E-Commerce-Unternehmen ist es daher, erkennen zu können, welche Integrationen für Ihr Unternehmen tatsächlich sinnvoll und erforderlich sind. Ebenso wichtig ist die Wahl einer E-Commerce-Plattform, die sich weiterentwickelt und bei Bedarf neue Integrationen durchführen kann.

Die LianaCommerce-Plattform wurde in mehrere verschiedene Systeme integriert, die sich auf Marketing, Finanztransaktionen und Logistik beziehen. Unser Blick auf Integrationen ist vor allem kundenorientiert: Unsere Mission ist es, Online-Shops zu bauen, die nicht nur Umsatz machen, sondern Ressourcen sparen. Wenn neue Integrationen in neue Systeme erforderlich sind, ist unser kompetentes Entwicklungsteam da, um dies zu realisieren. Fragen Sie uns mehr!

Fordern Sie eine kostenlose Demo von LianaCommerce an