Integrasi dalam eCommerce: Tantangan dan Peluang

Pentingnya integrasi dalam eCommerce telah berkembang dari waktu ke waktu. Beberapa tahun yang lalu integrasi masih agak jarang di situs web eCommerce sedangkan saat ini sebagian besar eMerchant mengintegrasikan toko mereka ke banyak platform dan sistem yang berbeda. Perusahaan ECommerce, bagaimanapun, tampaknya memiliki dua hal dalam integrasi: di mana mereka bisa menjadi aset besar di situs web eCommerce, pada saat yang sama mereka dilihat sebagai penghalang teknologi utama untuk pertumbuhan bisnis online. Sebuah laporan baru dari Econsultancy, dalam kemitraan dengan Neoworks, telah menemukan bahwa integrasi dengan sistem saat ini/warisan tetap menjadi tantangan terbesar ketika memperluas bisnis e-niaga, dikutip oleh 43% responden perusahaan.

Manfaat Integrasi:

1. Menggabungkan toko online dengan toko batu bata dan mortir

Sebagai layanan bergerak online semakin banyak vendor toko batu bata dan mortir meluncurkan toko online untuk mendukung bisnis mereka. Integrasi demikian digunakan untuk mempersempit kesenjangan antara toko online dan offline. Hal ini sering dilakukan dengan integrasi sistem POS dengan bantuan detail seperti item dalam stok, harga, deskripsi produk, dan pesanan dapat ditransfer dengan lancar di antara kedua sistem. Seiring dengan integrasi sistem POS, banyak perusahaan eCommerce juga berintegrasi dengan sistem manajemen keuangan dan/atau manajemen produk dan perangkat lunak ERP.

Pembenaran utama untuk integrasi yang berkaitan dengan arus kas atau manajemen produk dan stok adalah bahwa integrasi ini membantu menjaga semua informasi yang berkaitan dengan produk dan pesanan tetap mutakhir. Memiliki informasi yang up-to-date kembali meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Toko dengan rangkaian produk yang luas seringkali tidak memiliki pilihan selain melakukan integrasi karena mempertahankan sejumlah besar informasi produk secara bersamaan dalam dua sistem yang berbeda sejujurnya tidak mungkin (atau setidaknya sangat menantang). Anda dapat membaca lebih lanjut tentang tema di salah satu artikel kami sebelumnya: Toko online dan offline – merek yang cocok atau merek terpisah?

2. Berkonsentrasi pada inti

Memperoleh layanan oleh pihak ketiga dan mengintegrasikan ke layanan ini bisa menjadi satu langkah maju dalam berkonsentrasi pada kegiatan inti dari sebuah toko online. Menjalankan bisnis eCommerce adalah pekerjaan yang cukup berat dengan banyak hal berbeda yang harus diurus, jadi sesekali ada baiknya untuk duduk dan memperkirakan bagian bisnis mana yang Anda curahkan sebagian besar waktu kerja hariannya. Apakah itu pergudangan, pengumpulan, pengemasan, pengiriman, pengembalian atau pengembalian uang? Atau pengembangan proses penjualan dan pemasaran Anda? Mengalihdayakan pergudangan produk Anda, misalnya, dapat melepaskan sejumlah besar sumber daya untuk mengembangkan bagian lain dari bisnis Anda, seperti penjualan dan pemasaran. Mempertahankan fungsi internal yang bukan merupakan inti bisnis Anda memerlukan waktu, tenaga kerja, aset, tempat bisnis, dan investasi TI.

3. Menyatukan berbagai bagian bisnis

Integrasi digunakan untuk menyatukan berbagai bagian bisnis bahkan dalam kasus tanpa toko batu bata dan mortir yang sedang berjalan. Contohnya adalah integrasi dengan katalog produk manufaktur atau sistem manajemen produk dari mana detail produk yang ada dan yang akan datang, deskripsi dan gambar diimpor dan diperbarui secara otomatis. Integrasi dengan layanan logistik juga cukup umum karena membuat rantai pengiriman lebih lancar dan lebih transparan kepada pembeli.

4. Pemasaran multisaluran

Integrasi dengan berbagai saluran pemasaran membantu meningkatkan kesadaran dan mengekspos penawaran toko dengan audiens baru. Cukup umum hari ini adalah integrasi dengan saluran media sosial seperti Facebook atau Twitter. Integrasi dengan saluran media sosial biasanya muncul sebagai plug-in di toko ( Bagikan item ini/beri peringkat produk ini , dll.) atau sebagai tata letak media sosial yang disesuaikan. Plug-in media sosial dapat digunakan untuk berbagi produk, mengumpulkan pelanggan opt-in untuk buletin atau untuk berbagi pembaruan, kampanye, dan penawaran toko. Integrasi media sosial yang terbaik mendorong berbagi dan memainkan peran penting dalam keputusan pembelian.

Integrasi pemasaran juga dapat digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan rekomendasi produk, seperti yang dilakukan layanan Nosto. Selain itu, banyak situs web eCommerce berintegrasi dengan perangkat lunak pemasaran email yang digunakan. Integrasi dengan perangkat lunak pemasaran email dapat memudahkan manajemen pelanggan dengan secara otomatis mengimpor pelanggan baru ke milis. Selain itu, konten yang dibuat secara otomatis dapat digunakan untuk membentuk buletin grafis dengan cepat berdasarkan apa yang ditampilkan di toko.

5. Keuntungan skala

Integrasi juga dapat membantu dalam mendapatkan keuntungan skala. Keuntungan tersebut diperoleh jika integrasi dilakukan ke pihak ketiga: misalnya portal atau platform yang menyajikan penawaran Anda di lingkungan lain. Contoh sederhananya adalah portal untuk perbandingan harga dan produk dari mana orang dapat menelusuri dan menyortir produk yang ditawarkan oleh berbagai pedagang. Selain itu ada berbagai jenis portal multivendor yang mengumpulkan vendor dari kategori produk tertentu atau produk yang berhubungan satu sama lain dengan cara yang berarti. Portal pihak ketiga semacam ini mungkin membawa keuntungan skala dan eksposur ke audiens yang sama sekali baru di luar klien Anda yang sudah ada.

Tantangan Integrasi

Seperti yang disajikan oleh laporan dari Econsultancy dan Neoworks, integrasi masih jauh dari mudah. Pertama-tama ada sejumlah besar layanan yang berbeda untuk diintegrasikan dan yang baru sering muncul. Apa yang penting bagi perusahaan eCommerce adalah untuk dapat mengidentifikasi integrasi mana yang benar-benar bermakna dan dibutuhkan untuk bisnis Anda. Sama pentingnya adalah memilih platform eCommerce yang berkembang dan memiliki kapasitas untuk melakukan integrasi baru jika diperlukan.

LianaCommerce -platform telah terintegrasi ke beberapa sistem berbeda yang terkait dengan pemasaran, transaksi keuangan, dan logistik. Pandangan kami tentang integrasi terutama berorientasi pada pelanggan: misi kami adalah membangun toko online yang tidak hanya menghasilkan penjualan tetapi juga menghemat sumber daya. Jika integrasi baru diperlukan untuk sistem baru, tim pengembangan kami yang kompeten siap untuk mewujudkannya. Tanya kami lebih lanjut!

Minta demo gratis dari LianaCommerce