电子商务中的集成：挑战和机遇
已发表: 2022-09-01随着时间的推移，电子商务集成的重要性与日俱增。 几年前，电子商务网站上的集成仍然很少见，而今天大多数电子商务商将他们的商店集成到许多不同的平台和系统上。 然而，电子商务公司似乎对集成有双重看法：它们可以成为电子商务网站上的重要资产，同时它们被视为在线业务增长的主要技术障碍。 Econsultancy 与 Neoworks 合作发布的一份新报告发现，43% 的公司受访者表示，在扩展电子商务业务时，与当前/旧系统的集成仍然是最大的挑战。
集成的好处：
1. 网店与实体店相结合
随着服务在线移动，越来越多的实体店供应商推出在线商店来支持他们的业务。 因此，集成被用来缩小线上和线下商店之间的差距。 这通常通过 POS 系统集成来完成，借助该集成，库存商品、价格、产品描述和订单等详细信息可以在两个系统之间流畅地传输。 除了 POS 系统集成，许多电子商务公司还与财务管理系统和/或产品管理和 ERP 软件集成。
与现金流或产品和库存管理相关的集成的主要理由是这些集成有助于保持与产品和订单相关的所有信息都是最新的。 再次更新信息可以提高客户服务的质量。 拥有广泛产品范围的商店通常别无选择，只能进行集成，因为坦率地说，在两个不同的系统中同时维护大量产品信息是非常不可能的（或者至少非常具有挑战性）。 您可以在我们之前的一篇文章中阅读更多有关该主题的信息：线上和线下商店——好搭配还是独立品牌？
2、聚焦核心
通过第三方获取服务并将其集成到这些服务中可能是专注于在线商店的核心活动的一个步骤。 经营电子商务业务是一项需要处理许多不同事情的工作，因此每隔一段时间坐下来估计一下您将大部分日常工作时间投入到业务的哪些部分是很好的。 是仓储、收集、包装、运输、退货还是退款？ 还是您的销售流程和营销的发展？ 例如，将您的产品仓储外包可能会释放大量资源来开发您业务的其他部分，例如销售和营销。 维护非核心业务的内部功能需要时间、劳动力、资产、业务场所和 IT 投资。
3. 统一业务的不同部分
即使在没有正常运营的实体店的情况下，集成也可用于统一业务的不同部分。 这方面的一个例子是与制造商的产品目录或产品管理系统的集成，从中导入现有和即将推出的产品详细信息、描述和图像并自动更新。 与物流服务的集成也很常见，因为它们使交付链对买家更加流畅和透明。
4.多渠道营销
与各种营销渠道的整合有助于提高知名度并让新受众了解商店的产品。 现在很常见的是与 Facebook 或 Twitter 等社交媒体渠道的集成。 与社交媒体渠道的集成通常以插件形式出现在商店（分享此商品/评价此产品等）或定制的社交媒体布局。 社交媒体插件可用于分享产品、收集订阅时事通讯的订阅者或分享商店的更新、活动和特价商品。 在最好的情况下，社交媒体集成鼓励分享并在购买决策中发挥重要作用。
营销整合也可用于通过产品推荐来个性化购物体验，就像 Nosto-service 所做的那样。 此外，许多电子商务网站与正在使用的电子邮件营销软件集成。 与电子邮件营销软件的集成可以通过自动将新客户导入邮件列表来简化订户管理。 此外，自动生成的内容可用于根据商店展示的内容快速形成图形通讯。
5、规模优势
整合也可能有助于获得规模优势。 如果与第三方进行集成，则可以获得此类优势：例如，在另一个环境中展示您的产品的门户或平台。 这方面的简单示例是用于价格和产品比较的门户，人们可以从中浏览和分类各种商家提供的产品。 此外，还有不同类型的多供应商门户网站可以收集特定产品类别的供应商或以有意义的方式相互关联的产品。 这类第三方门户网站可能会带来规模优势和接触现有客户之外的全新受众。
集成的挑战
正如 Econsultancy 和 Neoworks 的报告所示，集成远非小菜一碟。 首先，有大量不同的服务需要集成，并且经常出现新的服务。 因此，对于电子商务公司而言，至关重要的是能够确定哪些集成对您的业务真正有意义和需要。 同样重要的是选择一个不断发展并有能力在需要时进行新集成的电子商务平台。
LianaCommerce 平台已集成到与营销、金融交易和物流相关的多个不同系统中。 我们对集成的看法首先是以客户为导向的：我们的使命是建立不仅可以进行销售而且可以节省资源的在线商店。 如果需要对新系统进行新的集成，我们有能力的开发团队将帮助实现这一目标。 向我们询问更多！