電子商務中的集成：挑戰和機遇
已發表: 2022-09-01隨著時間的推移，電子商務集成的重要性與日俱增。 幾年前，電子商務網站上的集成仍然很少見，而今天大多數電子商務商將他們的商店集成到許多不同的平台和系統上。 然而，電子商務公司似乎對集成有雙重看法：它們可以成為電子商務網站上的重要資產，同時它們被視為在線業務增長的主要技術障礙。 Econsultancy 與 Neoworks 合作發布的一份新報告發現，43% 的公司受訪者表示，在擴展電子商務業務時，與當前/舊系統的集成仍然是最大的挑戰。
集成的好處：
1. 網店與實體店相結合
隨著服務在線移動，越來越多的實體店供應商推出在線商店來支持他們的業務。 因此，集成被用來縮小線上和線下商店之間的差距。 這通常通過 POS 系統集成來完成，借助該集成，庫存商品、價格、產品描述和訂單等詳細信息可以在兩個系統之間流暢地傳輸。 除了 POS 系統集成，許多電子商務公司還與財務管理系統和/或產品管理和 ERP 軟件集成。
與現金流或產品和庫存管理相關的集成的主要理由是這些集成有助於保持與產品和訂單相關的所有信息都是最新的。 再次更新信息可以提高客戶服務的質量。 擁有廣泛產品範圍的商店通常別無選擇，只能進行集成，因為坦率地說，在兩個不同的系統中同時維護大量產品信息是非常不可能的（或者至少非常具有挑戰性）。 您可以在我們之前的一篇文章中閱讀更多有關該主題的信息：線上和線下商店——好搭配還是獨立品牌？
2、聚焦核心
通過第三方獲取服務並將其集成到這些服務中可能是專注於在線商店的核心活動的一個步驟。 經營電子商務業務是一項需要處理許多不同事情的工作，因此每隔一段時間坐下來估計一下您將大部分日常工作時間投入到業務的哪些部分是很好的。 是倉儲、收集、包裝、運輸、退貨還是退款？ 還是您的銷售流程和營銷的發展？ 例如，將您的產品倉儲外包可能會釋放大量資源來開發您業務的其他部分，例如銷售和營銷。 維護非核心業務的內部功能需要時間、勞動力、資產、業務場所和 IT 投資。
3. 統一業務的不同部分
即使在沒有正常運營的實體店的情況下，集成也可用於統一業務的不同部分。 這方面的一個例子是與製造商的產品目錄或產品管理系統的集成，從中導入現有和即將推出的產品詳細信息、描述和圖像並自動更新。 與物流服務的集成也很常見，因為它們使交付鏈對買家更加流暢和透明。
4.多渠道營銷
與各種營銷渠道的整合有助於提高知名度並讓新受眾了解商店的產品。 現在很常見的是與 Facebook 或 Twitter 等社交媒體渠道的集成。 與社交媒體渠道的集成通常以插件形式出現在商店（分享此商品/評價此產品等）或定制的社交媒體佈局。 社交媒體插件可用於分享產品、收集訂閱時事通訊的訂閱者或分享商店的更新、活動和特價商品。 在最好的情況下，社交媒體集成鼓勵分享並在購買決策中發揮重要作用。
營銷整合也可用於通過產品推薦來個性化購物體驗，就像 Nosto-service 所做的那樣。 此外，許多電子商務網站與正在使用的電子郵件營銷軟件集成。 與電子郵件營銷軟件的集成可以通過自動將新客戶導入郵件列表來簡化訂戶管理。 此外，自動生成的內容可用於根據商店展示的內容快速形成圖形通訊。
5、規模優勢
整合也可能有助於獲得規模優勢。 如果與第三方進行集成，則可以獲得此類優勢：例如，在另一個環境中展示您的產品的門戶或平台。 這方面的簡單示例是用於價格和產品比較的門戶，人們可以從中瀏覽和分類各種商家提供的產品。 此外，還有不同類型的多供應商門戶網站可以收集特定產品類別的供應商或以有意義的方式相互關聯的產品。 這類第三方門戶網站可能會帶來規模優勢和接觸現有客戶之外的全新受眾。
集成的挑戰
正如 Econsultancy 和 Neoworks 的報告所示，集成遠非小菜一碟。 首先，有大量不同的服務需要集成，並且經常出現新的服務。 因此，對於電子商務公司而言，至關重要的是能夠確定哪些集成對您的業務真正有意義和需要。 同樣重要的是選擇一個不斷發展並有能力在需要時進行新集成的電子商務平台。
LianaCommerce 平台已集成到與營銷、金融交易和物流相關的多個不同系統中。 我們對集成的看法首先是以客戶為導向的：我們的使命是建立不僅可以進行銷售而且可以節省資源的在線商店。 如果需要對新系統進行新的集成，我們有能力的開發團隊將幫助實現這一目標。 向我們詢問更多！