Integraciones en eCommerce: un Reto y una Oportunidad
Publicado: 2022-09-01La importancia de las integraciones en el comercio electrónico ha crecido con el tiempo. Hace unos años, las integraciones todavía eran algo raras en los sitios web de comercio electrónico, mientras que hoy en día la mayoría de los comerciantes electrónicos integran su tienda en muchas plataformas y sistemas diferentes. Las empresas de comercio electrónico, sin embargo, parecen tener una doble visión de las integraciones: donde podrían ser un gran activo en un sitio web de comercio electrónico, al mismo tiempo que se ven como la principal barrera tecnológica para el crecimiento del negocio en línea. Un nuevo informe de Econsultancy, en asociación con Neoworks, descubrió que la integración con los sistemas actuales/heredados sigue siendo el mayor desafío al expandir un negocio de comercio electrónico, citado por el 43% de los encuestados de la empresa.
Beneficios de las integraciones:
1. Combinar tiendas en línea con tiendas físicas
A medida que los servicios se mueven en línea, más y más vendedores de tiendas físicas lanzan una tienda en línea para respaldar su negocio. Por lo tanto, las integraciones se utilizan para reducir la brecha entre las tiendas en línea y fuera de línea. Esto se hace a menudo con una integración del sistema POS con la ayuda de la cual los detalles como los artículos en stock, los precios, las descripciones de los productos y los pedidos pueden transferirse con fluidez entre los dos sistemas. Junto con las integraciones del sistema POS, muchas empresas de comercio electrónico también se integran con sistemas de gestión financiera y/o gestión de productos y software ERP.
La principal justificación de las integraciones relacionadas con el flujo de caja o la gestión de productos y existencias es que estas integraciones ayudan a mantener actualizada toda la información relacionada con los productos y pedidos. Tener la información nuevamente actualizada mejora la calidad del servicio al cliente. Las tiendas con una amplia gama de productos a menudo no tienen más remedio que llevar a cabo integraciones, ya que mantener una gran cantidad de información de productos simultáneamente en dos sistemas diferentes es francamente imposible (o al menos realmente desafiante). Puede leer más sobre el tema en uno de nuestros artículos anteriores: Tiendas en línea y fuera de línea: ¿una buena combinación o una marca separada?
2. Concentrarse en el núcleo
Adquirir servicios de un tercero e integrarse en estos servicios podría ser un paso adelante para concentrarse en las actividades principales de una tienda en línea. Dirigir un negocio de comercio electrónico es un gran trabajo con muchas cosas diferentes de las que ocuparse, por lo que de vez en cuando es bueno sentarse y estimar a qué partes del negocio dedica la mayor parte del tiempo de trabajo diario. ¿Es almacenamiento, recolección, empaque, envío, devoluciones o reembolsos? ¿O es el desarrollo de sus procesos de venta y marketing? La subcontratación del almacenamiento de sus productos, por ejemplo, podría liberar una cantidad importante de recursos para desarrollar otras partes de su negocio, como ventas y marketing. El mantenimiento de funciones internas que no son el núcleo de su negocio requiere tiempo, mano de obra, activos, instalaciones comerciales e inversiones en TI.
3. Unificar diferentes partes del negocio
Las integraciones se utilizan para unificar diferentes partes del negocio, incluso en casos sin tiendas físicas en funcionamiento. Un ejemplo de esto son las integraciones con los catálogos de productos del fabricante o los sistemas de gestión de productos desde donde se importan y actualizan automáticamente los detalles, las descripciones y las imágenes de los productos existentes y futuros. Las integraciones con los servicios de logística también son bastante comunes, ya que hacen que la cadena de entrega sea más fluida y transparente para el comprador.
4. Marketing multicanal
Las integraciones con varios canales de marketing ayudan a crear conciencia y exponer la oferta de la tienda a nuevas audiencias. Muy comunes en estos días son las integraciones con canales de redes sociales como Facebook o Twitter. La integración con un canal de redes sociales generalmente aparece como un complemento en la tienda ( Compartir este artículo/calificar este producto , etc.) o como diseños de redes sociales personalizados. Los complementos de redes sociales se pueden usar para compartir productos, recopilar suscriptores para recibir boletines informativos o para compartir actualizaciones, campañas y ofertas de la tienda. En su mejor momento, las integraciones de redes sociales fomentan el intercambio y juegan un papel importante en las decisiones de compra.
Las integraciones de marketing también se pueden utilizar para personalizar la experiencia de compra mediante recomendaciones de productos, como lo hace el servicio Nosto. Además, muchos sitios web de comercio electrónico se integran con el software de marketing por correo electrónico en uso. La integración con el software de marketing por correo electrónico podría facilitar la gestión de suscriptores al importar automáticamente nuevos clientes a las listas de correo. Además, el contenido generado automáticamente se puede utilizar para formar rápidamente boletines gráficos basados en lo que se muestra en la tienda.
5. Ventajas de escala
Las integraciones también pueden ayudar a obtener ventajas de escala. Estas ventajas se obtienen si se realiza una integración a un tercero: por ejemplo, un portal o una plataforma que presenta su oferta en otro entorno. Ejemplos simples de esto son los portales de comparación de precios y productos desde donde las personas pueden buscar y clasificar los productos ofrecidos por varios comerciantes. Además, existen diferentes tipos de portales de múltiples proveedores que reúnen proveedores de una categoría de producto específica o productos que se relacionan entre sí de manera significativa. Este tipo de portales de terceros puede brindar ventajas de escala y exposición a audiencias completamente nuevas fuera de su clientela existente.
El desafío de las integraciones
Como presenta el informe de Econsultancy y Neoworks, las integraciones están lejos de ser pan comido. En primer lugar, hay una gran cantidad de servicios diferentes para integrar y aparecen nuevos con frecuencia. Lo que es crucial para una empresa de comercio electrónico es poder identificar qué integraciones son realmente significativas y necesarias para su negocio. Igualmente importante es elegir una plataforma de comercio electrónico que evolucione y tenga la capacidad de realizar nuevas integraciones si es necesario.
La plataforma LianaCommerce se ha integrado a varios sistemas diferentes relacionados con el marketing, las transacciones financieras y la logística. Nuestra visión de las integraciones está sobre todo orientada al cliente: nuestra misión es construir tiendas en línea que no solo generen ventas sino que también ahorren recursos. Si se necesitan nuevas integraciones a nuevos sistemas, nuestro competente equipo de desarrollo está allí para hacerlo realidad. ¡Pregúntanos más!