Integrazioni nell'eCommerce: una sfida e un'opportunità

L'importanza delle integrazioni nell'eCommerce è cresciuta nel tempo. Alcuni anni fa le integrazioni erano ancora piuttosto rare sui siti Web di e-commerce, mentre oggi la maggior parte degli e-commerce integra il proprio negozio su molte piattaforme e sistemi diversi. Le aziende di e-commerce, tuttavia, sembrano avere un duplice approccio alle integrazioni: laddove potrebbero essere una grande risorsa su un sito Web di e-commerce, allo stesso tempo sono viste come la principale barriera tecnologica alla crescita del business online. Un nuovo rapporto di Econsultancy, in collaborazione con Neoworks, ha rilevato che l'integrazione con i sistemi attuali/legacy rimane la sfida più grande quando si espande un'attività di e-commerce, citata dal 43% degli intervistati dell'azienda.

Vantaggi delle integrazioni:

1. Combinare negozi online con negozi fisici

Man mano che i servizi si spostano online, sempre più venditori di negozi fisici lanciano un negozio online per supportare la loro attività. Le integrazioni vengono quindi utilizzate per ridurre il divario tra negozi online e offline. Questo viene spesso fatto con un'integrazione del sistema POS con l'aiuto della quale dettagli come articoli in stock, prezzi, descrizioni dei prodotti e ordini possono essere trasferiti in modo fluido tra i due sistemi. Oltre alle integrazioni del sistema POS, molte società di eCommerce si integrano anche con i sistemi di gestione finanziaria e/o la gestione dei prodotti e il software ERP.

La principale giustificazione per le integrazioni relative al flusso di cassa o alla gestione dei prodotti e delle scorte è che queste integrazioni aiutano a mantenere aggiornate tutte le informazioni relative a prodotti e ordini. Avere informazioni aggiornate di nuovo migliora la qualità del servizio clienti. I negozi con un'ampia gamma di prodotti spesso non hanno altra scelta che effettuare integrazioni poiché mantenere una grande quantità di informazioni sui prodotti contemporaneamente in due sistemi diversi è francamente impossibile (o almeno davvero impegnativo). Potresti leggere di più sul tema in uno dei nostri articoli precedenti: Negozi online e offline: una buona combinazione o un marchio separato?

2. Concentrarsi sul nucleo

L'acquisizione di servizi da parte di terzi e l'integrazione in tali servizi potrebbe essere un passo avanti nel concentrarsi sulle attività principali di un negozio online. Gestire un'attività di e-commerce è piuttosto un lavoro con molte cose diverse di cui occuparsi, quindi ogni tanto è bene sedersi e valutare a quali parti dell'attività dedichi la maggior parte del tempo di lavoro quotidiano. Si tratta di immagazzinamento, ritiro, imballaggio, spedizione, resi o rimborsi? O è lo sviluppo dei tuoi processi di vendita e marketing? L'esternalizzazione del magazzino dei tuoi prodotti, ad esempio, potrebbe liberare una quantità importante di risorse per sviluppare altre parti della tua attività, come le vendite e il marketing. Il mantenimento delle funzioni interne che non sono al centro della tua attività richiede tempo, forza lavoro, risorse, locali commerciali e investimenti IT.

3. Unificazione di diverse parti del business

Le integrazioni vengono utilizzate per unificare diverse parti dell'azienda anche nei casi in cui non esistono negozi fisici attivi. Un esempio di ciò sono le integrazioni con i cataloghi dei prodotti del produttore o i sistemi di gestione dei prodotti da cui i dettagli, le descrizioni e le immagini dei prodotti esistenti e futuri vengono importati e aggiornati automaticamente. Anche le integrazioni con i servizi logistici sono abbastanza comuni in quanto rendono la catena di consegna più fluida e più trasparente per l'acquirente.

4. Marketing multicanale

Le integrazioni con vari canali di marketing aiutano ad aumentare la consapevolezza ed esporre l'offerta del negozio a un nuovo pubblico. Al giorno d'oggi sono abbastanza comuni le integrazioni con i canali dei social media come Facebook o Twitter. L'integrazione con un canale di social media di solito appare come un plug-in nel negozio ( Condividi questo articolo/valuta questo prodotto , ecc.) o come layout di social media personalizzati. I plug-in dei social media possono essere utilizzati per condividere prodotti, raccogliere abbonati opt-in per newsletter o per condividere aggiornamenti, campagne e occasioni del negozio. Nella migliore delle ipotesi, le integrazioni dei social media incoraggiano la condivisione e svolgono un ruolo importante nelle decisioni di acquisto.

Le integrazioni di marketing possono anche essere utilizzate per personalizzare l'esperienza di acquisto tramite consigli sui prodotti, come fa il servizio Nosto. Inoltre, molti siti di eCommerce si integrano con il software di email marketing in uso. L'integrazione con il software di email marketing potrebbe facilitare la gestione degli abbonati importando automaticamente nuovi clienti nelle mailing list. Inoltre, i contenuti generati automaticamente possono essere utilizzati per formare rapidamente newsletter grafiche basate su quanto mostrato in negozio.

5. Vantaggi di scala

Le integrazioni possono anche aiutare a ottenere vantaggi di scala. Tali vantaggi si ottengono se si effettua un'integrazione con una terza parte: ad esempio un portale o una piattaforma che presenta la tua offerta in un altro ambiente. Semplici esempi di ciò sono portali per il confronto di prezzi e prodotti da cui le persone possono sfogliare e ordinare i prodotti offerti da vari commercianti. Inoltre, esistono diversi tipi di portali multivendor che raccolgono fornitori di una specifica categoria di prodotti o prodotti che si relazionano tra loro in modo significativo. Questo tipo di portali di terze parti potrebbe portare sia vantaggi di scala che esposizione a un pubblico completamente nuovo al di fuori della clientela esistente.

La sfida delle integrazioni

Come presenta il rapporto di Econsultancy e Neoworks, le integrazioni sono tutt'altro che un gioco da ragazzi. Prima di tutto c'è una grande quantità di servizi diversi a cui integrarsi e ne compaiono frequentemente di nuovi. Ciò che è fondamentale per un'azienda di eCommerce è quindi essere in grado di identificare quali integrazioni sono effettivamente significative e necessarie per la tua attività. Altrettanto importante è la scelta di una piattaforma di eCommerce che si evolve e ha la capacità di effettuare nuove integrazioni se necessario.

La piattaforma LianaCommerce è stata integrata in diversi sistemi relativi al marketing, alle transazioni finanziarie e alla logistica. La nostra visione delle integrazioni è soprattutto orientata al cliente: la nostra missione è costruire negozi online che non solo facciano vendite ma risparmino risorse. Se sono necessarie nuove integrazioni a nuovi sistemi, il nostro team di sviluppo competente è lì per realizzarlo. Chiedici di più!

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