วิธีเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการบูรณาการ CRM

คุณทราบความรู้สึกนั้นเมื่อพูดคุยกับลูกค้าและสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดีหรือไม่

คุณทั้งคู่อยู่ในหน้าเดียวกัน ทุกอย่างกำลังคลิก การโทรกำลังจะสิ้นสุดลง และพวกเขาขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ แต่ก่อนวางสาย จู่ๆ พวกเขาก็ถามคุณอีกคำถามหนึ่ง

นี่อาจดูเหมือนปัญหาเล็กน้อย แต่คำถามเหล่านี้และวิธีที่คุณตอบคำถามอาจหมายถึงความแตกต่างทั้งหมดระหว่างคนที่กลายมาเป็นลูกค้าตลอดชีวิตกับคนที่ทิ้งปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข

เมื่อคุณพบสถานการณ์ดังกล่าว คุณควรหาวิธีบรรเทาและตอบสนองข้อสงสัยของลูกค้าของคุณ และนี่คือที่มาของการผสานรวม CRM มาดูภาพรวมว่าการผสานรวม CRM สามารถช่วยคุณปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าและการขายของคุณได้อย่างไร

องค์กรระดับองค์กรใช้ CRMs เพื่อให้มองเห็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจหลักและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้โปรแกรมที่คุ้นเคยเพื่อเข้าถึงฐานข้อมูล CRM และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ สามารถรวม CRM เข้ากับโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลเพื่อซิงโครไนซ์แคมเปญอีเมลกับข้อมูล CRM

การผสานรวม CRM เข้ากับโซลูชันการขายและการตลาดอัตโนมัติทำให้ข้อมูลจากระบบ CRM ไหลเข้าสู่ช่องทางเหล่านี้ได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีมุมมองเดียวเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ และง่ายต่อการติดตามการดำเนินการของคุณกับพวกเขา ตั้งแต่การเลี้ยงดูไปจนถึงการขาย

มีเครื่องมือการรวม CRM เฉพาะในตลาดที่ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อ CRM กับโซลูชันการตลาดทางอีเมล

ตัวอย่างหนึ่งคือการผสานรวมระหว่าง Zoho CRM และ Salesforce CRM การผสานรวมนี้ทำให้สามารถซิงโครไนซ์ผ่านโฟลว์ข้อมูลผ่านการเรียก Application Programming Interface (API) โดยใช้วิธี POST

การรวม CRM ทำให้เป็นไปได้สำหรับสองแอปพลิเคชันที่มีอินเทอร์เฟซที่กำหนดเองเพื่อสื่อสารอย่างราบรื่นโดยไม่ต้องรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันภายในหรือภาษาของกันและกัน แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้นด้วยการเปิดใช้งานการแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ในหลายระบบในสภาพแวดล้อม CRM

เนื่องจาก CRM ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจต่างๆ เครื่องมือการรวม CRM ช่วยลดความยุ่งยากในการเชื่อมต่อระหว่าง CRM และระบบที่หลากหลาย รวมถึง CRM, ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ และระบบ ERP การผสานรวมเหล่านี้ส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นในหลายช่องทาง

เมื่อ CRM ของคุณถูกรวมเข้ากับโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล คุณจะไม่มีลูกค้าขาดการติดต่อ คุณจะมีรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสม สิ่งนี้สามารถดำเนินไปอย่างราบรื่นด้วยตัวมันเอง ในขณะที่คุณไปยังงานอื่นๆ หรือทำงานในพื้นที่ที่สำคัญกว่า เช่น การขาย โดยพื้นฐานแล้ว การผสานรวม CRM จะเพิ่มประสิทธิภาพโดยการซิงโครไนซ์ซอฟต์แวร์ CRM แบบเรียลไทม์

เหตุใดเราจึงต้องมีการบูรณาการในระบบ CRM

การบูรณาการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ CRM เนื่องจากทำให้ CRM สามารถสร้างความรู้ที่เป็นประโยชน์ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า CRM ของคุณผสานรวมกับระบบบัญชีและสามารถดึงข้อมูลสถานะทางการเงินของบริษัทแบบเรียลไทม์ได้ ในกรณีนี้ จะสามารถระบุได้ว่าข้อตกลงใดจะช่วยด้านการเงินของบริษัท

แหล่งที่มา

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับอัตรา Conversion ที่ดีขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาเปิดกว้างและเปิดรับข้อเสนอใหม่ๆ มากที่สุด

การผสานรวม CRM ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยการทำให้แน่ใจว่าทุกการโต้ตอบกับลูกค้ามีความสำคัญ การผสานรวม CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่ากิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดมีความคล่องตัวอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ แคมเปญการตลาดสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงและอัตรากำไรที่สูงขึ้น

การรวม CRM ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้เรียกว่า มุมมอง 360 องศา ของคุณลักษณะและการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดในทุกช่องทางการสื่อสาร

การรวมระบบ CRM ที่สำคัญและประโยชน์ที่ได้รับ

การผสานรวมที่สำคัญที่สุดสำหรับ CRM คือการตลาดผ่านอีเมล การจัดการลูกค้าเป้าหมาย เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณมีการรวมระบบ CRM มากเท่าไร โอกาสของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและการทำงานให้เสร็จเร็วขึ้นก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

นี่คือรายการการผสานรวมที่คุณควรพิจารณาสำหรับ CRM ของคุณ การผสานรวมเหล่านี้จะช่วยทำให้ระบบ CRM ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรวมอีเมล

การรวมอีเมล CRM เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การผสานรวมนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าที่แบ่งกลุ่มโดย CRM

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถรวมเข้ากับบริการอีเมลได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งอีเมลและจัดการรายชื่อติดต่อทางอีเมลจากแดชบอร์ด CRM ได้เอง

เครื่องมือ CRM สามารถช่วยในแคมเปญการตลาดทางอีเมล เช่น ลำดับอีเมลแบบหยดที่นำโดย CRM ที่ทำให้ลีดของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อมีการดำเนินการบางอย่างหรือตรงตามเกณฑ์ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณกำหนดแนวทางสำหรับการสื่อสารระหว่างตัวแทนขายและลูกค้าในทุกขั้นตอนของเวิร์กโฟลว์ CRM

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเปลี่ยนคะแนนลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าตอบกลับอีเมลทั้งหมดของคุณจากลำดับเดียว และสามารถส่งแคมเปญหยด (ขายต่อ) ที่แตกต่างกันออกไปได้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง ยกเว้นการตั้งค่าอีเมลและเงื่อนไขล่วงหน้า

การรวมปฏิทิน

คุณสามารถรวมเครื่องมือ CRM ของคุณเข้ากับปฏิทินเพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การนัดหมาย การรวมปฏิทิน CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงงานและกำหนดการนัดหมายทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว ทำให้ง่ายต่อการรวมการนัดหมายเข้ากับงานและมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมหรือผู้ทำงานร่วมกันคนอื่น ๆ

แม้ว่าแอปปฏิทินบางแอปจะให้คุณกำหนดเวลาการนัดหมายได้ แต่การรวม CRM จะเพิ่มคุณสมบัติอัจฉริยะมากมาย ซึ่งรวมถึง:

• การตรวจจับเขตเวลาของลูกค้า
• อัปเดตตามเวลาจริงตามความพร้อมใช้งาน
• หน้าต่างที่กำหนดเองสำหรับการนัดหมาย
• การซิงค์อีเมลและการเตือนการนัดหมายแบบสองทาง
• เวลาบัฟเฟอร์สำหรับเหตุการณ์

ด้วยการผสานรวม CRM การแบ่งปันปฏิทินของคุณบนโซเชียลมีเดียก็กลายเป็นเรื่องง่ายเช่นกัน

การรวมเว็บไซต์

การรวมเว็บไซต์ เป็นส่วนสำคัญของระบบ CRM การผสานรวม CRM ช่วยให้ซอฟต์แวร์สามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรงและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ รวมถึงที่อยู่อีเมลและหน้าเว็บที่พวกเขาใช้เวลามากขึ้น

การผสานรวมจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยช่วยให้คุณ:

• ส่งอีเมล จดหมายข่าว และข้อความอื่นๆ ในแบบของคุณไปยังผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสมตามคุณลักษณะและความชอบของพวกเขา
• โอนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้ากลับไปที่ CRM เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและเสนอราคาขาย
• สร้างแคมเปญการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมาย

การรวมโซเชียลมีเดีย

การผสานรวม CRM กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ LinkedIn จะช่วยให้ผู้ใช้อัปเดตกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับข่าวธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ล่าสุด และข้อเสนอ

การรวม CRM กับโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย CRM และลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลกับพวกเขาได้ทันทีหลังจากที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ การรวม CRM ยังทำให้ผู้ใช้สามารถโพสต์การอัปเดตบนหน้าโซเชียลได้โดยตรงจากแดชบอร์ด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณติดตามฟีดโซเชียลและส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้ฟังก์ชัน CRM ในตัว

คุณยังสามารถตั้งกฎสำหรับ CRM เพื่อดำเนินการตามความถี่ในการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายหรือการมีส่วนร่วมในโพสต์เฉพาะ และอื่นๆ

การรวมอีคอมเมิร์ซ

เมื่อซอฟต์แวร์ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อถึงกัน CRM สามารถดึง วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขาในหน้าอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

CRM ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ด้วยการผสานรวมอีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถรับคำสั่งซื้อและให้บริการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติได้

ขั้นตอนเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในการตลาด เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อ (หรือการซื้อผ่านหน้าต่างเสมือน) บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถส่งอีเมลหรือ SMS ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวได้ในไม่ช้าหลังจากที่พวกเขาทำกิจกรรมเสร็จสิ้น

CRM เต็มรูปแบบยังมีระบบโทรศัพท์ในตัว ดังนั้นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองหรือลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูงสามารถติดต่อทางโทรศัพท์จาก CRM ตามความสนใจในการซื้อของหรือคำขอบริการ

บูรณาการ ERP

การรวม CRM ERP เป็นวิธีการรวมซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับแอปพลิเคชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) การรวม CRM ERP ช่วยให้ธุรกิจรวมข้อมูล CRM เข้ากับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์จากระบบ ERP ของบริษัท

การผสานรวม CRM ERP ช่วยเพิ่มความถูกต้องของข้อมูล CRM ลดต้นทุนการใช้งาน CRM และเพิ่มประสิทธิภาพระบบ CRM และกระบวนการ

เมื่อคุณรวมซอฟต์แวร์ CRM เข้ากับแอปพลิเคชันการวางแผนทรัพยากรขององค์กร ข้อมูล CRM จะแสดงในระบบ ERP ของคุณโดยอัตโนมัติ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณดูรายละเอียด CRM เช่น ข้อมูลติดต่อ ในบริบทของข้อมูลสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ เช่น ข้อมูลประชากรของลูกค้าและประวัติบัญชี

การผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM กับระบบ ERP ของคุณสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น คุณสามารถดูรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายรวมถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับนายจ้างของลูกค้า (เช่น รายได้ประจำปีหรือจำนวนพนักงาน)

การผสานรวม CRM ERP แบบสองทางทำให้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนระบบหนึ่งมองเห็นได้ในอีกระบบหนึ่ง การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างสองระบบนั้นราบรื่น และช่วยประหยัดเวลาได้มากและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณสามารถรวมระบบทางเดียวได้เช่นกัน

ระบบการขายอัตโนมัติ

การรวม CRM กับเครื่องมือการขายเป็นเรื่องที่ดีเสมอ เพราะระบบ CRM สามารถจับทั้งข้อมูลการขายและข้อมูลลูกค้าได้

ซอฟต์แวร์ CRM มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร การรวม CRM กับเครื่องมือการขายอัตโนมัติจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยกระบวนการขายโดยการปรับปรุงและทำให้คุณลักษณะ CRM บางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติและช่วยให้ตัวแทนขายของคุณนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น Starbucks ใช้การรวม CRM เพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ตัวแทนขายเข้าใจว่าลูกค้าชอบเครื่องดื่มอะไรมากที่สุดและมักจะไปสถานที่ใด ซึ่งทำให้การขายต่อยอดง่ายขึ้นมาก เนื่องจากช่วยลดความเสี่ยงในการถ่ายภาพในที่มืด ยอดขายเป้าหมายมักจะมีอัตราความสำเร็จสูงกว่ามาก

หากคุณอยู่ในแวดวงเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์หรือแกดเจ็ต การผสานรวม CRM กับระบบการขายอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มยอดขายได้เสมอโดยการบันทึกความต้องการของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณผ่านแบบฟอร์มออนไลน์

เมื่อบุคคลกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ ข้อมูลจะผ่านเวิร์กโฟลว์ที่สามารถตรวจสอบได้ในแต่ละขั้นตอน ธุรกิจของคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและความชอบของลูกค้าและจุดบอดขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านกระบวนการขาย

การรวมการขายและ CRM ยังช่วยให้นักพัฒนาสร้างส่วนเสริมหรือแก้ไขจุดบกพร่องสำหรับซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน ทำให้การขายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงง่ายขึ้นมาก

การตลาดอัตโนมัติ

การผสานรวม CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ การรวม CRM ช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่ราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้นระหว่างความพยายามทางการตลาดและการขาย นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่เป็นปัจจุบันที่สุดแก่นักการตลาด

การรวม CRM กับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติทำให้ข้อมูล CRM พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์สำหรับแต่ละแคมเปญทั่วทั้ง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุลูกค้าที่มีศักยภาพในการปิดบัญชีที่สูงขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้นักการตลาดสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้นด้วยการระบุปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญกับลูกค้าสำหรับการขาย

นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าถึงข้อเสนอการรวม CRM ทั้งหมด:

• ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นว่าแชแนลใดทำให้เกิด Conversion มากที่สุด
• ระบบอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ในแต่ละจุดโต้ตอบของ CRM

การทำการตลาดอัตโนมัติด้วยการรวม CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดข้างต้นได้โดยไม่ต้องมีการสนับสนุนด้านไอทีเพิ่มเติม

การรวม AI

ด้วยการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับ CRM นักการตลาดของคุณจะได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายหรือพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งทำได้ผ่านการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์อัตโนมัติ ซึ่งซอฟต์แวร์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบบูรณาการจะทำหน้าที่ทั้งหมดให้กับนักการตลาดและทีมขาย

โอกาสในการขายจะถูกให้คะแนนตามความสนใจและการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับเว็บไซต์ของบริษัท อีเมล บล็อก แอพมือถือ โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย นี้เรียกว่า การติดตามลูกค้า

เมื่อมีการเพิ่มลีดใหม่หรือลีดที่มีอยู่ของคุณเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM ที่ผสานรวม AI จะวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดเพื่อพิจารณาว่าลีดมีค่าเพียงใด (การให้คะแนน) แบบเรียลไทม์และการเข้าถึงการตลาดประเภทใดจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ด้วยวิธีนี้ แคมเปญการตลาดของคุณจึงได้รับข้อเสนอมากขึ้น และทีมขายไม่ต้องสำรวจความท้าทายมากมายเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมสำหรับสำนวนการขายที่ตรงเป้าหมาย รายได้เพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และผลกำไรของคุณดูดีขึ้นมาก

3 ตัวอย่างของการผสานรวม CRM ที่ประสบความสำเร็จ

มาดูตัวอย่างของการผสานรวม CRM ที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดและประโยชน์ให้ดีขึ้น

Salesforce CRM + Zendesk

Salesforce เป็นชื่อที่เป็นที่รู้จักในหมู่ธุรกิจที่มองการณ์ไกลในทุกภาคส่วนและทุกขนาด เนื่องจากมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับ CRM CRM นี้สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันกระบวนการทางธุรกิจ เช่น Zendesk สำหรับการจองตั๋ว

Zendesk เป็นโซลูชันที่รู้จักกันดีสำหรับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยการผสานรวม Zendesk และ Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าจากจุดสัมผัสของแพลตฟอร์ม Salesforce และดูบันทึก Salesforce ใน Zendesk โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลลงในแอปพลิเคชันใดแอปพลิเคชันหนึ่งด้วยตนเอง

ธุรกิจระดับองค์กรกำลังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับการดำเนินงานในแต่ละวัน ข้อมูลนี้จำเป็นต้องรวบรวมไว้ในที่เดียวเพื่อการจัดการที่ง่าย การวิเคราะห์ การสนับสนุนลูกค้า และแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การผสานรวมระบบ CRM เช่น Salesforce กับแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า เช่น Zendesk ช่วยให้คุณนำการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว

Shopify + Mailchimp

Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมและสามารถรวมเข้ากับ CRM ได้ เช่น Mailchimp การรวม CRM อันทรงพลังนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลในขณะที่ใช้ข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ใน Mailchimp สำหรับการขายตรง

การผสานรวม CRM กับ Shopify หมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงจุดเริ่มต้นเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าผ่านหลายช่องทาง (เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและตลาด Amazon) จะพบว่าการผสานรวมกับ Mailchimp ได้เปรียบเป็นพิเศษ สามารถช่วยพวกเขาดำเนินกิจกรรมทางการตลาดและการดำเนินงาน CRM ทั้งหมดจากศูนย์ CRM แห่งเดียว

Cogito + Amazon Connect

Amazon Connect ผสานรวมกับเทคโนโลยีจาก Cogito สำหรับทีมบริการลูกค้าเพื่อปรับใช้ AI Coach ของ Cogito ซึ่งเป็นโซลูชันความฉลาดทางอารมณ์

บริษัทต่างๆ ต้องการปรับปรุงความสม่ำเสมอและประสิทธิผลในจุดติดต่อของลูกค้าภายในศูนย์บริการของตน การผสานรวมของ Cogito กับ Amazon Connect ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ได้รับการสนับสนุนทางอารมณ์ในทันทีทุกครั้งที่โทร

การรวม AI และ CRM เข้าด้วยกันนี้เป็นก้าวใหม่ที่น่าตื่นเต้นในการเพิ่มพูนบุคลากรเพื่อการสนับสนุนลูกค้า

หลักการสำคัญคือการเอาใจใส่กับความต้องการของลูกค้า และ Cogito บรรลุเป้าหมายนี้สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนโดยการบันทึกการโทรและใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนเพื่อวิเคราะห์อารมณ์ที่แสดงออกโดยลูกค้า ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์

จากนั้นโค้ช AI ของ Cogito จะแนะนำตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้ตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขข้อร้องเรียนความพึงพอใจของลูกค้า

ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการรวมระบบ CRM

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการรวมระบบ CRM คือมีซอฟต์แวร์หลายประเภทมากเกินไป ตัวอย่างเช่น การผสานรวม CRM โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับโครงการสามประเภท ได้แก่ การแปลงข้อมูล การรวมระบบ และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งหมายความว่าการรวม CRM ต้องใช้ความสามารถในการจัดการโครงการที่หลากหลายเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการพัฒนาแผนสำหรับการผสานรวมข้อมูล CRM กับชุดข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ เช่น การบริการลูกค้าหรือข้อมูลสินค้าคงคลัง มีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการรวมระบบใหม่เข้ากับระบบที่มีอยู่

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องแมปส่วนต่างๆ ของโปรเจ็กต์ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการใดๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุปัญหาและหาทางแก้ไขได้ล่วงหน้า

ความท้าทายที่สามคือการออกแบบอินเทอร์เฟซที่จะตอบสนองความต้องการของคุณและลูกค้าของคุณ อาจเป็นการดึงดูดให้คิดว่าคุณสามารถรวมสองระบบเข้าด้วยกันและดูว่าเกิดอะไรขึ้น เว้นแต่ว่าอินเทอร์เฟซได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดของข้อมูล การขัดข้อง หรือปัญหาอื่นๆ ที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้

ความท้าทายขั้นสุดท้ายที่เกี่ยวข้องกับการผสานรวม CRM คือการระบุว่าปัญหาใดมีความสำคัญเพียงพอที่จะแก้ไขได้ทันที เทียบกับปัญหาที่อาจรอจนกว่าจะถึงช่วงหลังของโครงการหรือไม่เคยได้รับการแก้ไขเลย

การทำให้ทุกอย่างถูกต้องในครั้งเดียวอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป แต่คุณต้องการก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงเพื่อที่คุณจะได้ไม่ล้มเลิกก่อนที่จะบรรลุวัตถุประสงค์หลักของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากโครงการการรวม CRM ของคุณเกี่ยวข้องกับการสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ นี่อาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของความพยายามทั้งหมด แต่ถ้าคุณกำลังทำงานกับระบบที่มีอยู่ซึ่งมีปัญหาหรือข้อจำกัดมากมาย คุณอาจตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขระบบหลักก่อนแทน

คนอื่นอาจไม่เห็นด้วยกับแนวทางนี้ แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะแก้ไขส่วนต่างๆ ของแพลตฟอร์ม CRM โดยรวมได้ที่ไหนและเมื่อใด

เหตุใดการรวมระบบ CRM จึงคุ้มค่า

แม้จะมีความท้าทาย แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการผสานรวม CRM นั้นคุ้มค่าที่จะปฏิบัติตามเพราะสามารถนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทรวบรวมข้อมูลได้มากกว่าที่เคย

CRMs เชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้าโดยตรง เพื่อไม่ให้ระบบอื่นขัดขวางการถ่ายโอนข้อมูลที่สำคัญ ด้วยเหตุนี้ CRMs จึงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การบริการลูกค้าส่วนใหญ่ และจะยังคงถูกใช้อย่างหนักต่อไปในอนาคต

มีเหตุผลอื่นๆ มากมายที่คุณควรสนใจเกี่ยวกับการผสานรวม CRM พวกเขามักจะนำไปสู่ระดับผลิตภาพพนักงานที่สูงขึ้นและผลลัพธ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การผสานรวมเหล่านี้ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเร่งกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การขาย การตลาด หรือการสรรหาบุคลากร

การผสานรวม CRM ยังมอบระดับใหม่ที่น่าประทับใจในการตอบสนองต่อลูกค้าโดยลดความล่าช้าซึ่งมักเกี่ยวข้องกับความพยายามด้วยตนเอง พวกเขายังให้ทัศนวิสัยที่ดียิ่งขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้า มิฉะนั้น จะพลาดหากใช้เพียงระบบเดียว

เพิ่มพลังให้ประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวม CRM ที่เหมาะสม

การผสานรวม CRM สามารถเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของคุณในขณะที่แก้ปัญหามากมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน CRM ทั่วไป อย่างไรก็ตาม ต้องใช้ความอดทนและการวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวม CRM ทำงานตามที่ตั้งใจไว้

การผสานรวม CRM จำนวนมากสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะได้ ดังนั้นการทำวิจัยของคุณจึงคุ้มค่าก่อนที่จะดำเนินการตามแนวทางเฉพาะใดๆ

ก็ควรที่จะลงทุนในโซลูชัน CRM ที่มีแพ็คเกจแบบ all-in-one และยังมีราคาที่ไม่แพงอีกด้วย แพลตฟอร์ม CRM แบบรวมศูนย์ประเภทนี้สามารถมอบเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อจัดการกับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มการผสานรวมหลายสิบระบบเพื่อเริ่มต้น

แม้ว่าระบบ CRM ส่วนใหญ่จะมีความสามารถที่จำกัด แต่ตลาดกำลังเปิดรับทางเลือกใหม่ๆ ที่นำเสนอแนวทางการจัดการธุรกิจแบบองค์รวมมากขึ้น โซลูชัน CRM ที่ผสานรวมเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้ในด้านการตลาดอัตโนมัติ การขายอัตโนมัติ การสนับสนุนแชทสด การติดตามโซเชียลมีเดีย ความสามารถ AI เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และอีกมากมาย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวม CRM แบบรวมศูนย์เหล่านี้กับเครื่องมือใดๆ ที่คุณต้องการได้ หากฟีเจอร์หลักขาดหายไปหรือไม่ได้นำเสนอด้วยความสามารถขั้นสูง ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชั่นเพียงไม่กี่ตัวและยังคงมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมต้องสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เข้มแข็ง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)