ผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม การเข้าชม หรือการขาย? วิธีวัดความสำเร็จบน Instagram

ผู้ติดตามจำนวนมากและระดับการมีส่วนร่วมที่น่าอิจฉาอาจดูดีบนพื้นผิว แต่ตัวชี้วัดความไร้สาระเช่นนี้เป็นเพียงเหตุผลที่ดีพอที่จะถือว่ากิจกรรม Instagram ประสบความสำเร็จหรือไม่ ฉันพูดคุยกันว่าทำไมการเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์เบื้องหลังกิจกรรม Instagram จึงมีความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจ

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ฉันสังเกตเห็นว่าธุรกิจจำนวนมากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่เวลาและความพยายามส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram อันที่จริง ธุรกิจบางแห่งที่ฉันทำงานด้วย ฉันคิดว่าเป็น 'แบรนด์ Instagram' เนื่องจากการมุ่งเน้นที่แพลตฟอร์มเกือบจะครอบงำจิตใจ ธุรกิจลักษณะนี้ทำงานอย่างหนักอย่างปฏิเสธไม่ได้เพื่อสร้างผู้ติดตามหลายพันคนและสร้างระดับการมีส่วนร่วมที่น่าอิจฉา ทำให้พวกเขามองว่าความสำเร็จที่เห็นได้ชัดนี้เป็นเหตุผลในการมุ่งเน้นที่ทรัพยากรของตนในช่องต่อไป แต่ให้ลึกลงไปอีกหน่อยและความสำเร็จไม่ได้' ค่อนข้างง่ายที่จะกำหนด

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่เปิดตัว Instagram ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ณ เดือนมีนาคม 2020 มีผู้ใช้ Instagram 24.46 ล้านคนในสหราชอาณาจักรและกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก ปฏิเสธไม่ได้ว่าด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ธุรกิจบางแห่งสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้

ตามสถิติของ Statista 65% ของผู้ใช้ Instagram ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปี ทำให้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่อายุน้อยกว่า ทำให้ธุรกิจใหม่จำนวนมากมีเส้นทางตรงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การทำให้เป็นประชาธิปไตยในการโฆษณานี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและขยายแบรนด์ได้ง่ายกว่าที่เคย ปฏิเสธไม่ได้ว่าสำหรับธุรกิจใหม่และสำหรับผู้ที่ต้องการเปิดเผยแบบออร์แกนิกต่อหน้าผู้ชมเป้าหมาย ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสม Instagram สามารถเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพและมีเรื่องราวความสำเร็จมากมายที่พิสูจน์ได้

ธุรกิจบางประเภทที่เติบโตบน Instagram รวมถึงธุรกิจที่ขาย

• ผลิตภัณฑ์ความงาม เครื่องสำอาง และแป้ง
• เครื่องประดับ
• อาหารและเครื่องดื่มช่างฝีมือและผู้เชี่ยวชาญ
• ชุดหัตถกรรมและวัสดุงานหัตถกรรม
• ของขวัญ
• กลางแจ้งและยามว่าง
• ของใช้ในบ้าน
• แฟชั่น
• กีฬาและฟิตเนส

ดังนั้น สำหรับธุรกิจที่มีแบรนด์ที่เป็นมิตรกับ Instagram จำนวนผู้ติดตามที่แข็งแรงและกลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างการมีส่วนร่วมในระดับที่แข็งแกร่ง การมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดในช่องเพียงช่องทางเดียวจึงเป็นสิ่งที่ชาญฉลาดหรือไม่ บางที แต่มันขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และเข้าใจจริงๆ ว่าความสำเร็จของ Instagram เป็นอย่างไร

วัดความสำเร็จ

แน่นอน วัตถุประสงค์อาจแตกต่างกันในแต่ละแคมเปญ แต่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ความสำเร็จมีความหมายมากกว่าแค่การเห็นการเติบโตของผู้ติดตามอย่างรวดเร็วและการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ ความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับมูลค่าโดยตรงของธุรกิจที่ได้รับจากผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม แต่เป้าหมายสูงสุดคือ การทำยอดขาย ซึ่งส่งผลให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับ ROI

ธุรกิจอาจทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เปิดเผยและช่วยเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม และการเปิดเผยข้อมูลนั้นเพียงอย่างเดียวที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แต่ถ้าสิ่งนั้นไม่แปลเป็นการขาย สิ่งนั้นควรได้รับการพิจารณาว่าประสบความสำเร็จจริงหรือ

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ความสำเร็จมีความหมายมากกว่าการเติบโตของผู้ติดตามอย่างรวดเร็วและการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เกิดบน Instagram ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อในการค้นหากลุ่มเป้าหมาย พวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอในผู้ติดตาม พร้อมกับการมีส่วนร่วมในระดับสูง

ดูเหมือนว่าธุรกิจจะค่อนข้างประสบความสำเร็จใช่ไหม? ดูเหมือนว่าจะเป็นอย่างนั้นอย่างแน่นอน แต่นั่นเป็นเพียงการบอกเล่าส่วนเล็ก ๆ ของเรื่องราวและแสดงให้เห็นปัญหาพื้นฐานประการหนึ่งในการพึ่งพาตัวชี้วัดความไร้สาระเป็นมาตรวัดความสำเร็จเพียงอย่างเดียว

ธุรกิจที่สร้างการมีส่วนร่วมบนเพจเพียงเล็กน้อยและประสบการณ์การเติบโตที่ช้าของผู้ติดตามอาจสรุปได้ง่าย ๆ ว่า Instagram ใช้งานไม่ได้กับพวกเขา แต่การวิเคราะห์สามารถเปิดเผยว่าแพลตฟอร์มนี้ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมมากเท่านั้น แต่ยังสร้างผลลัพธ์ที่ดีอีกด้วย ระดับการขายสำหรับพวกเขา ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจที่เพิ่มผู้ติดตามอย่างรวดเร็วและสนุกกับการมีส่วนร่วมในระดับสูงอาจสรุปได้ว่า Instagram ใช้งานได้สำหรับพวกเขา แม้ว่าการวิเคราะห์จะแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวขับเคลื่อนการเข้าชมเพียงเล็กน้อยและแทบไม่มียอดขายเลย

ขุดลึกลงไปในสถิติเพื่อภาพที่ใหญ่ขึ้น

การมุ่งเน้นที่ผู้ติดตาม การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมเท่านั้นหมายถึงการดูความสำเร็จของ Instagram ที่เรียบง่ายเกินไปและอาจนำไปสู่การโฟกัสเชิงกลยุทธ์ที่เข้าใจผิดได้ โดยมีการจัดสรรทรัพยากรผิดที่ สิ่งที่ฉันได้เห็นเกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่าและมากขึ้นเรื่อย ๆ

การรับรู้ถึงแบรนด์ที่สร้างยอดขายเป็นเรื่องราวที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ทำให้เมตริกหลักที่ต้องพิจารณาในที่นี้ การขายที่อ้างอิง

แน่นอนว่าสำหรับธุรกิจทั้งหมดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจค้าปลีกสำหรับผู้บริโภค การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ และหากมีสิ่งหนึ่งที่ Instagram เชี่ยวชาญ นั่นคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การรับรู้นี้สร้างความไว้วางใจและสามารถมีส่วนสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ แต่มีธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางเพียงไม่กี่รายที่สามารถวัดมูลค่าของการรับรู้ถึงแบรนด์ได้โดยตรงเพียงอย่างเดียว ดังนั้นสำหรับหลายๆ คน การรับรู้ถึงแบรนด์จึงไม่ค่อยเป็นเพียงเป้าหมายเดียว ของกิจกรรม การรับรู้ถึงแบรนด์ที่สร้างยอดขายเป็นเรื่องราวที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ทำให้เมตริกหลักที่ต้องพิจารณาในที่นี้ การขายที่อ้างอิง

หากธุรกิจใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ในกิจกรรม Instagram ของตน แต่ Instagram ไม่ได้สร้างยอดขาย ฉันขอยืนยันว่าช่องนั้นให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ธุรกิจนั้นน้อยมาก เพื่อให้เข้าใจว่าช่องทางใดช่องทางหนึ่งให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีหรือไม่ การเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์จึงเป็นสิ่งจำเป็น

ด้วยการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ที่เหมาะสมใน Google Analytics คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแชแนลใดที่ดึงดูดการเข้าชม ช่องทางใดส่งผลให้มีระดับการขายที่ดีที่สุด และแม้แต่ช่องทางใดที่ให้มูลค่าตะกร้าโดยเฉลี่ยสูงสุดและส่งเสริมลูกค้าที่กลับมาประจำ ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญและควรใช้เพื่อแจ้งการตัดสินใจว่าจะมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ใด

เว้นแต่ว่าการมีส่วนร่วมจะกระตุ้นการดำเนินการ ก็มีค่าจำกัด

แน่นอน ผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมมีคุณค่าในตัวเอง และไม่ควรมองข้าม แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การขายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะผู้ติดตามหลายพันคนเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ ยอดขายนับพันอย่างไรก็ตามจะ