Подписчики, вовлеченность, трафик или продажи? Как измерить успех в Instagram

Большое количество подписчиков и завидный уровень вовлеченности могут выглядеть хорошо на первый взгляд, но являются ли такие показатели тщеславия сами по себе достаточно веской причиной, чтобы считать активность в Instagram успешной? Я обсуждаю, почему углубление в аналитику активности в Instagram так важно для процесса принятия решений.

За последние пару лет я заметил, что все больше компаний уделяют много времени и усилий таким платформам, как Instagram. На самом деле, некоторые из компаний, с которыми я работал, я бы назвал «брендами Instagram» из-за их почти навязчивой концентрации на платформе. Компании, подобные этой, несомненно, усердно работали, чтобы собрать многие тысячи подписчиков и добиться завидного уровня вовлеченности, что привело их к тому, что они рассматривают этот очевидный успех как причину для того, чтобы продолжать концентрировать свои ресурсы на канале, но если копнуть немного глубже, то успеха не будет. Это так же просто определить.

За последние 10 лет с момента запуска Instagram стремительно набирал популярность. По состоянию на март 2020 года в Великобритании насчитывалось 24,46 миллиона пользователей Instagram и более 1 миллиарда по всему миру, и нельзя отрицать, что при правильном подходе некоторые компании могут добиться невероятных результатов.

По данным Statista, 65% пользователей Instagram в возрасте от 18 до 35 лет, что делает его идеальным местом для таргетинга на более молодую клиентскую базу, предоставляя многим новым компаниям прямой путь к потенциальным клиентам.

Эта демократизация рекламы упростила для компаний создание и развитие своего бренда. Нельзя отрицать, что для новых компаний и для тех, кто ищет органическую рекламу перед своей целевой аудиторией, при правильной стратегии контента Instagram может быть эффективным каналом, и есть многочисленные истории успеха, которые доказывают это.

Некоторые из типов бизнеса, которые процветают в Instagram, включают в себя те, которые продают;

• Товары для красоты, косметики и туалетных принадлежностей
• Ювелирные изделия
• Ремесленная и специализированная еда и напитки
• Наборы для творчества и материалы для творчества
• Дары
• Открытый и досуг
• Товары для дома
• Мода
• Спорт и фитнес

Итак, для бизнеса с дружественным к Instagram брендом, большим количеством подписчиков и успешной контент-стратегией, которая обеспечивает высокий уровень вовлеченности, может ли быть разумным сосредоточить маркетинговые усилия только на одном канале? Возможно, но это зависит от целей и понимания того, как выглядит успех в Instagram.

Измерение успеха

Конечно, цели кампании могут сильно отличаться от кампании к кампании, но для большинства компаний успех означает больше, чем просто быстрый рост последователей и активное участие. На любой платформе социальных сетей успех действительно зависит от того, какую непосредственную ценность бизнес получает от своих вовлеченных подписчиков, но конечной целью обычно является увеличение продаж, что приводит к четкому пониманию рентабельности инвестиций.

Бизнес может работать с влиятельными лицами, которые обеспечивают воздействие и помогают увеличить количество подписчиков, и только это воздействие может быть чрезвычайно ценным и полезным, но если это не приводит к продажам, следует ли это действительно считать успешным?

Для большинства компаний успех означает больше, чем просто быстрый рост подписчиков и активное участие.

За последние пару лет я вижу все больше и больше компаний, созданных в Instagram, которые невероятно успешно находят аудиторию. Они продемонстрировали быстрый и стабильный рост числа подписчиков, а также высокий уровень вовлеченности.

На первый взгляд, это выглядит как довольно успешный бизнес, не так ли? Это, безусловно, так и есть, но это лишь малая часть истории и иллюстрирует одну из фундаментальных проблем, связанных с использованием показателей тщеславия в качестве единственного критерия успеха.

Бизнес, который генерирует мало активности на странице и испытывает медленный рост числа подписчиков, может легко прийти к выводу, что Instagram не работает для них, однако аналитика может показать, что платформа не только привлекает значительный объем трафика, но и генерирует хороший уровень продаж для них. Напротив, компания, которая быстро увеличивает количество подписчиков и имеет высокий уровень вовлеченности, может прийти к выводу, что Instagram работает на них, несмотря на то, что аналитика показывает, что платформа привлекает очень мало трафика и почти не продает.

Углубитесь в статистику, чтобы получить более полную картину

Сосредоточение внимания только на подписчиках, охвате и вовлеченности означает слишком упрощенное представление об успехе Instagram и может привести к ошибочной стратегической ориентации, когда ресурсы распределяются не в том месте. Что-то, что я видел, происходит снова и снова, и все чаще.

Узнаваемость бренда, которая генерирует продажи, — это совсем другая история, поэтому ключевой показатель, который здесь следует учитывать, — продажи по рекомендации.

Для всех предприятий и, в частности, для предприятий розничной торговли, брендинг, конечно, имеет значение, и если есть что-то, в чем Instagram хорош, так это повышение узнаваемости бренда. Эта осведомленность укрепляет доверие и может играть решающую роль в процессе принятия решений, но лишь немногие малые и средние предприятия могут напрямую измерить ценность одной только узнаваемости бренда, поэтому, хотя для многих это желательно, узнаваемость бренда редко является единственной целью. деятельности. Узнаваемость бренда, которая генерирует продажи, — это совсем другая история, поэтому ключевой показатель, который здесь следует учитывать, — продажи по рекомендации.

Если бизнес тратит много часов в неделю на свою активность в Instagram, но Instagram не генерирует продаж, я бы сказал, что канал на самом деле приносит очень мало реальной ценности для этого бизнеса. Чтобы затем понять, обеспечивает ли какой-либо отдельный канал хорошую отдачу от инвестиций, необходимо углубиться в аналитику.

При правильно настроенном отслеживании конверсий в Google Analytics можно четко увидеть, какие каналы привлекают трафик, какие приводят к наилучшему уровню продаж и даже какие каналы обеспечивают самую высокую среднюю стоимость корзины и способствуют привлечению лояльных постоянных клиентов. Эта информация является ключевой и всегда должна использоваться для обоснования решений о том, на чем сосредоточить ресурсы.

Если это взаимодействие не побуждает к действию, оно имеет ограниченную ценность.

Конечно, подписчики и вовлеченность имеют свою ценность, и поэтому их нельзя игнорировать, но в большинстве случаев важнее всего продажи, потому что тысячи подписчиков сами по себе не сделают бизнес успешным. Тем не менее, тысячи продаж будут.