เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าในช่วงภาวะถดถอย

จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยได้อย่างไร? ความภักดีของลูกค้าจะช่วยให้รอดจากวิกฤตได้อย่างไร? จะได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร? จะมั่นใจได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณจะฟื้นคืนสู่สภาวะปกติใหม่? คำถามเร่งด่วนเหล่านี้และคำถามเร่งด่วนอื่นๆ ของผู้ประกอบการจะได้รับคำตอบสั้นๆ ด้านล่างนี้

มาดูแนวทางปฏิบัติที่เรียบง่ายแต่สามารถนำไปใช้ได้จริงห้าข้อที่ได้รับการพิสูจน์โดยประสบการณ์ทางการตลาดของฉัน ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ

ค้นพบพลังของการอธิบายด้วยภาพด้วยวิดีโออธิบายแบบเคลื่อนไหว

เป็นการยากที่จะประเมินค่าพลังที่แท้จริงของแอนิเมชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดดิจิทัลและความภักดีของลูกค้าสูงเกินไป แอนิเมชั่นได้กลายเป็นเทรนด์ใหม่ในการตลาดดิจิทัลและเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในธุรกิจที่มีความคิดสร้างสรรค์ในหลายอุตสาหกรรม ครอบคลุมบริการทางการเงิน อีคอมเมิร์ซ อสังหาริมทรัพย์ บริษัทพัฒนา SaaS และอื่นๆ

ตั้งแต่โลโก้แอนิเมชั่นธรรมดา โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และวิดีโออธิบายสำหรับลูกค้า ไปจนถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงวิดีโองานแสดงสินค้า - มีกรณีการใช้งานแอนิเมชั่นมากมายสำหรับธุรกิจของคุณ สามารถปลดล็อกเอกลักษณ์ของแบรนด์และผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายได้ภายในไม่กี่นาที แอนิเมชั่นดึงดูดความสนใจและหยั่งรากลึกในใจลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

วิดีโออธิบายการตลาดมีประโยชน์มากมาย คนชอบวิดีโออธิบายแบบเคลื่อนไหวเป็นพิเศษเพราะมันสนุก ให้ข้อมูล และมีประโยชน์จริงๆ เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ เป็นการดีกว่าที่จะดูวิธีตั้งค่าเพียงครั้งเดียว แทนที่จะอ่านหลายๆ ครั้ง นอกจากนี้ วิดีโออธิบายช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา ทำให้พวกเขาไม่ต้องอ่านบทช่วยสอนที่มีความยาว  

เมื่อลงทุนในการผลิตวิดีโออธิบายแล้วคุณจะประหยัดเงินและทรัพยากรบุคคลได้มากขึ้นในภายหลัง จะช่วยลดจำนวนคำถามของลูกค้าที่ส่งไปยังทีมดูแลลูกค้า วิดีโออธิบายยังช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้าที่เกิดจากปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ในที่สุด ความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ก็เพิ่มมากขึ้น เนื่องจากผู้คนรู้สึกว่าบริษัทใส่ใจในความสะดวกสบายและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ลบขอบที่คมชัดด้วยภาพประกอบดิจิทัลที่น่ารัก

ภาพประกอบดิจิทัลน่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำหนดความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า   จะเกิดอะไรขึ้นหากจะเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับรูปแบบภาพประกอบดิจิทัลโดยเฉพาะ

คุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้ด้วยการมีคาแรคเตอร์ (หรือมาสคอต) สนุกๆ สองสามตัวมากับแบรนด์ของคุณทุกที่ในโลกดิจิทัล ตั้งแต่เว็บไซต์และแอพมือถือ ไปจนถึงโฆษณาโซเชียลมีเดียและแบนเนอร์?

มีหลายวิธีที่ภาพประกอบดิจิทัลสามารถส่งเสริมการตลาดและเพิ่มยอดขายได้ หากใช้อย่างเชี่ยวชาญ ภาพประกอบดิจิทัลสามารถช่วยให้ขอบคมของประสบการณ์ลูกค้าเชิงลบราบรื่นขึ้น ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบในจักรวาลทั้งหมด ลองนึกภาพว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณประสบปัญหาทางเทคนิคชั่วคราว แทนที่จะแสดงข้อความ "ขออภัย" แก่ผู้ใช้ คุณสามารถแสดงภาพประกอบสนุกๆ เพื่อขอการให้อภัยแก่พวกเขาได้

สามารถทำให้ผู้ใช้ยิ้มได้แม้จะพบกับความไม่สะดวกทางเทคนิคบางอย่าง และยังคงได้รับประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณต่อไป โดยอาจมีอารมณ์ที่ดีขึ้นกว่าเดิม

ติดต่อกับลูกค้าผ่านแอพมือถือ

พวกเราหลายคนกำลังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เริ่มเร่งตัวขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ของไวรัสโคโรน่า เราสามารถเห็นได้ว่าธุรกิจจำนวนมากที่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นำหน้าคู่แข่งในช่วงที่ตกต่ำ อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันมือถือที่มีตราสินค้าได้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดก่อนหน้านี้มาก

บริษัทที่ลงทุนในการพัฒนาแอพมือถือมีช่องทางการสื่อสารที่มั่นคงและเป็นอิสระกับลูกค้าในปัจจุบัน ช่วยให้พวกเขากระจายข่าวสารและอัพเดทของบริษัทไปยังลูกค้าด้วยความเร็วลม เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตเมื่อหลายสิ่งหลายอย่างไม่เป็นไปตามกำหนดการปกติและอาจทำให้ลูกค้าเกิดความวิตกกังวล

นอกจากนี้ แอพมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือจัดการปัญหาทางการเงินจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่ และแบบเรียลไทม์ อะไรจะดีไปกว่าการเข้าถึงงานประจำวันและธุรกิจของคุณจากอุปกรณ์มือถือเพียงจุดเดียว ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทำให้พวกเขามีความคล่องตัว

โปรแกรมความภักดีช่วยให้รอดพ้นจากภาวะถดถอย

Philip Kotler นักเขียนด้านการตลาดที่มีชื่อเสียงและศาสตราจารย์ด้านการตลาดระหว่างประเทศที่ Kellogg School of Management ของ Northwestern University กล่าวว่าภาวะถดถอยไม่ได้เกี่ยวกับผลกำไร แต่เกี่ยวกับความอยู่รอดของธุรกิจ  

แม้ว่าอาจฟังดูขัดแย้ง แต่ส่วนลดและโปรแกรมความภักดีสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเอาชนะวิกฤติได้ การรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยนั้นคุ้มค่ากว่าการพยายามทำกำไรมหาศาลจากพวกเขา จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น และรักษาความภักดีต่อบริษัทของคุณในระหว่างและหลังภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ มิฉะนั้น เป็นไปได้มากที่คุณจะสูญเสียพวกเขา

ความจงรักภักดีต่อความจงรักภักดี ลูกค้ารู้สึกภักดีต่อบริษัทที่เสนอโปรแกรมที่ภักดีต่อพวกเขามากขึ้น ผู้คนต่างซาบซึ้งเมื่อแบรนด์เปิดเผยความห่วงใยโดยเสนอส่วนลดหรือโปรแกรมความภักดีให้กับลูกค้า อย่าลืมเกี่ยวกับการเป็นมือถือ! ความภักดีมือถือเป็นสิ่งจำเป็นในโลกสมัยใหม่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมความภักดีของคุณมีโซลูชั่นมือถือ

ลงทุนในความคล่องตัวของธุรกิจของคุณโดยเสนอบริการจัดส่ง

เราอาจเห็นความนิยมเพิ่มขึ้นของบริการจัดส่งในช่วงล็อกดาวน์ Coronavirus อันที่จริง สถานการณ์ระดับโลกที่รุนแรงนี้ได้สอนบทเรียนที่ดีเกี่ยวกับความคล่องตัวของธุรกิจแก่เรา กลายเป็นความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ  

จากประสบการณ์ของลูกค้า คุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณก้าวทันความต้องการและข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้า  

ใส่ใจลูกค้าของคุณมากขึ้นในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ธุรกิจก็มีความสำคัญต่อการอยู่รอดและความสำเร็จต่อไป การให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการดูแลลูกค้าที่มีคุณภาพ คุณจะมั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และลดความวิตกกังวลของพวกเขาที่เกิดจากสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ตึงเครียด หวังว่าคู่มือการตลาดดิจิทัลฉบับย่อพร้อมการจัดการวิกฤตเล็กน้อยนี้จะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้สำเร็จมากขึ้นแม้จะเกิดวิกฤติ