Seguidores, Engajamento, Tráfego ou Vendas? Como medir o sucesso no Instagram

Um alto número de seguidores e níveis invejáveis ​​de engajamento podem parecer bons na superfície, mas as métricas de vaidade como essas por si só são uma razão boa o suficiente para considerar a atividade do Instagram como bem-sucedida? Discuto por que aprofundar a análise por trás da atividade do Instagram é tão crucial para o processo de tomada de decisão.

Nos últimos dois anos, notei um número crescente de empresas concentrando muito de seu tempo e esforços em plataformas como o Instagram. Na verdade, algumas das empresas com as quais trabalhei eu considero como 'marcas do Instagram' graças ao seu foco quase obsessivo na plataforma. Empresas como essa, inegavelmente, trabalharam duro para conquistar muitos milhares de seguidores e gerar níveis invejáveis ​​de engajamento, levando-os a ver esse aparente sucesso como um motivo para continuar concentrando seus recursos no canal, mas cavar um pouco mais fundo e o sucesso não é t tão simples de definir.

Nos últimos 10 anos desde que foi lançado, o Instagram teve um aumento meteórico em popularidade. Em março de 2020, havia 24,46 milhões de usuários do Instagram no Reino Unido e mais de 1 bilhão em todo o mundo e não há como negar que, com a abordagem certa, algumas empresas podem alcançar resultados incríveis.

De acordo com a Statista, 65% dos usuários do Instagram têm entre 18 e 35 anos, tornando-o o local ideal para atingir uma base de clientes mais jovem, dando a muitas novas empresas uma rota direta para clientes em potencial.

Essa democratização da publicidade tornou mais fácil do que nunca para as empresas estabelecerem e expandirem sua marca. Não há como negar que para novos negócios e para quem busca exposição orgânica diante de seu público-alvo, com a estratégia de conteúdo certa, o Instagram pode ser um canal eficaz e existem inúmeras histórias de sucesso que comprovam isso.

Alguns dos tipos de negócios que prosperam no Instagram incluem aqueles que vendem;

• Produtos de beleza, cosméticos e de higiene
• Jóias
• Comida e bebida artesanal e especializada
• Kits de artesanato e materiais de artesanato
• Presentes
• Ao ar livre e lazer
• Utilidades domésticas
• Moda
• Esportes e fitness

Então, para uma empresa com uma marca amigável ao Instagram, uma contagem saudável de seguidores e uma estratégia de conteúdo bem-sucedida que gera fortes níveis de engajamento, concentrar os esforços de marketing em apenas um canal pode ser a coisa mais inteligente a se fazer? Talvez, mas depende dos objetivos e realmente entender como é o sucesso do Instagram.

Medindo o sucesso

É claro que os objetivos podem diferir campanha por campanha, mas para a maioria das empresas, o sucesso significa mais do que apenas ver um rápido crescimento de seguidores e um grande envolvimento. Em qualquer plataforma de mídia social, o sucesso realmente depende do valor direto que uma empresa obtém de seus seguidores engajados, mas o objetivo final geralmente é fazer vendas, resultando em uma compreensão clara do ROI.

Uma empresa pode estar trabalhando com influenciadores fornecendo exposição e ajudando a aumentar os seguidores e essa exposição por si só pode ser extremamente valiosa e útil, mas se isso não se traduzir em vendas, isso realmente deve ser considerado bem-sucedido?

Para a maioria das empresas, o sucesso significa mais do que apenas um rápido crescimento de seguidores e um grande envolvimento.

Nos últimos dois anos, vi mais e mais empresas nascidas no Instagram que foram incrivelmente bem-sucedidas em encontrar um público. Eles demonstraram um crescimento rápido e consistente de seguidores, juntamente com altos níveis de engajamento.

À primeira vista, parece um negócio bem sucedido, certo? Isso certamente parece ser o caso, mas isso conta apenas uma pequena parte da história e ilustra um dos problemas fundamentais em confiar nas métricas de vaidade como o único indicador de sucesso.

Uma empresa que gera pouco engajamento na página e experimenta um crescimento lento de seguidores pode facilmente concluir que o Instagram não funciona para eles, mas a análise pode revelar que a plataforma não apenas gera uma quantidade considerável de tráfego, mas também gera um bom nível de vendas para eles. Por outro lado, uma empresa que aumenta rapidamente os seguidores e desfruta de altos níveis de engajamento pode concluir que o Instagram funciona para eles, apesar de análises mostrarem que a plataforma gera muito pouco tráfego e quase nenhuma venda.

Aprofunde-se nas estatísticas para uma visão mais ampla

Focar apenas em seguidores, alcance e engajamento significa ter uma visão muito simplista do sucesso do Instagram e pode levar a um foco estratégico equivocado, com recursos sendo alocados no lugar errado. Algo que eu vi acontecer uma e outra vez, e cada vez mais.

O reconhecimento da marca que gera vendas é uma história completamente diferente, tornando a métrica principal a ser considerada aqui, as vendas referidas.

Para todas as empresas e, em particular, empresas de varejo de consumo, a marca é importante, é claro, e se há uma coisa em que o Instagram é bom, é aumentar o reconhecimento da marca. Essa conscientização cria confiança e pode desempenhar um papel crucial no processo de tomada de decisão, mas poucas empresas de pequeno ou médio porte podem medir diretamente o valor da conscientização da marca, portanto, embora seja desejável, para muitos, a conscientização da marca raramente é o único objetivo de atividade. O reconhecimento da marca que gera vendas é uma história completamente diferente, tornando a métrica principal a ser considerada aqui, as vendas referidas.

Se uma empresa está gastando muitas horas por semana em sua atividade no Instagram, mas o Instagram não está gerando vendas, eu diria que o canal está realmente fornecendo muito pouco valor real para essa empresa. Para entender se algum canal individual está fornecendo um bom retorno sobre o investimento, é essencial aprofundar a análise.

Com o acompanhamento de conversões correto configurado no Google Analytics, é possível ver claramente quais canais estão direcionando o tráfego, quais resultam no melhor nível de vendas e até mesmo quais canais fornecem os maiores valores médios de cesta e promovem clientes fiéis que retornam. Essas informações são fundamentais e devem sempre ser usadas para informar as decisões sobre onde concentrar os recursos.

A menos que esse engajamento impulsione a ação, é de valor limitado.

É claro que seguidores e engajamento têm seu próprio valor e, como tal, não devem ser ignorados, mas na maioria dos casos, são as vendas que mais importam, porque milhares de seguidores sozinhos não farão um negócio bem-sucedido. Milhares de vendas no entanto, vão.