Obserwujący, zaangażowanie, ruch czy sprzedaż? Jak mierzyć sukces na Instagramie

Duża liczba obserwujących i godne pozazdroszczenia poziomy zaangażowania mogą wyglądać dobrze na pierwszy rzut oka, ale czy same wskaźniki próżności są wystarczającym powodem, aby uznać aktywność na Instagramie za udaną? Omawiam, dlaczego zagłębianie się w analitykę aktywności na Instagramie jest tak ważne w procesie podejmowania decyzji.

W ciągu ostatnich kilku lat zauważyłem, że coraz więcej firm koncentruje się na platformach takich jak Instagram. W rzeczywistości niektóre firmy, z którymi współpracowałem, uznałbym za „marki na Instagramie” dzięki ich niemal obsesyjnemu skupieniu się na platformie. Firmy takie jak ta niezaprzeczalnie ciężko pracowały, aby zdobyć wiele tysięcy obserwujących i wygenerować godne pozazdroszczenia poziomy zaangażowania, co prowadzi je do postrzegania tego pozornego sukcesu jako powodu do dalszego koncentrowania swoich zasobów na kanale, ale kopanie nieco głębiej i sukces jest tak proste do zdefiniowania.

W ciągu ostatnich 10 lat od swojego uruchomienia Instagram cieszył się błyskawicznym wzrostem popularności. W marcu 2020 r. w Wielkiej Brytanii było 24,46 miliona użytkowników Instagrama i ponad 1 miliard na całym świecie i nie można zaprzeczyć, że przy odpowiednim podejściu niektóre firmy mogą osiągnąć niesamowite wyniki.

Według Statista, 65% użytkowników Instagrama w wieku od 18 do 35 lat, co czyni go idealnym miejscem do docierania do młodszej bazy klientów, dając wielu nowym firmom bezpośrednią drogę do potencjalnych klientów.

Ta demokratyzacja reklamy sprawiła, że ​​firmom łatwiej niż kiedykolwiek udało się stworzyć i rozwijać swoją markę. Nie można zaprzeczyć, że dla nowych firm i dla tych, którzy szukają organicznej ekspozycji przed docelowymi odbiorcami, przy odpowiedniej strategii treści, Instagram może być skutecznym kanałem i jest wiele historii sukcesu, które to potwierdzają.

Niektóre typy firm, które rozwijają się na Instagramie, obejmują te, które sprzedają;

• Produkty kosmetyczne, kosmetyczne i toaletowe
• Biżuteria
• Żywność i napoje rzemieślnicze i specjalistyczne
• Zestawy rzemieślnicze i materiały rzemieślnicze
• Prezenty
• Outdoor i wypoczynek
• AGD
• Moda
• Sport i fitness

Czy zatem dla firmy z marką przyjazną dla Instagrama, zdrową liczbą obserwujących i skuteczną strategią treści, która generuje wysoki poziom zaangażowania, skoncentrowanie działań marketingowych tylko na jednym kanale może być mądrą decyzją? Być może, ale to zależy od celów i prawdziwego zrozumienia, jak wygląda sukces na Instagramie.

Mierzenie sukcesu

Oczywiście cele mogą się różnić w zależności od kampanii, ale dla większości firm sukces oznacza coś więcej niż tylko szybki wzrost liczby obserwujących i duże zaangażowanie. Na każdej platformie mediów społecznościowych sukces naprawdę zależy od bezpośredniej wartości, jaką firma otrzymuje od zaangażowanych obserwatorów, ale ostatecznym celem jest zwykle sprzedaż, co skutkuje jasnym zrozumieniem zwrotu z inwestycji.

Firma może współpracować z wpływowymi osobami, które zapewniają ekspozycję i pomagają rozwijać obserwujących, a sama ekspozycja może być niezwykle cenna i pomocna, ale jeśli to nie przekłada się na sprzedaż, czy naprawdę należy to uznać za udane?

Dla większości firm sukces oznacza coś więcej niż tylko szybki wzrost liczby obserwujących i duże zaangażowanie.

W ciągu ostatnich kilku lat widziałem coraz więcej firm zrodzonych na Instagramie, które odniosły niesamowity sukces w znajdowaniu odbiorców. Wykazali szybki i stały wzrost liczby obserwujących, wraz z wysokim poziomem zaangażowania.

Na pierwszy rzut oka wygląda to na całkiem udany biznes, prawda? Z pewnością wydaje się, że tak jest, ale to mówi tylko niewielką część historii i ilustruje jeden z podstawowych problemów związanych z poleganiem na metrykach próżności jako jedynej mierze sukcesu.

Firma, która generuje niewielkie zaangażowanie na stronie i doświadcza powolnego wzrostu liczby obserwujących, może łatwo dojść do wniosku, że Instagram dla nich nie działa, jednak analizy mogą ujawnić, że platforma nie tylko generuje znaczny ruch, ale także generuje dobry poziom sprzedaży dla nich. W przeciwieństwie do tego, firma, która szybko zwiększa liczbę obserwujących i cieszy się wysokim poziomem zaangażowania, może dojść do wniosku, że Instagram dla nich działa, mimo że analizy pokazują, że platforma generuje bardzo mały ruch i prawie nie ma sprzedaży.

Zagłęb się w statystyki, aby uzyskać większy obraz

Skupienie się tylko na obserwujących, zasięgu i zaangażowaniu oznacza przyjmowanie zbyt uproszczonego spojrzenia na sukces Instagrama i może prowadzić do błędnego strategicznego skupienia się na alokacji zasobów w niewłaściwym miejscu. Coś, co widziałem, zdarzało się raz po raz, i to coraz bardziej.

Świadomość marki, która generuje sprzedaż, to zupełnie inna historia, co sprawia, że ​​kluczowym miernikiem do rozważenia jest sprzedaż skierowana.

Dla wszystkich firm, a w szczególności firm zajmujących się handlem detalicznym, branding ma oczywiście znaczenie, a jeśli jest jedna rzecz, w której Instagram jest dobry, to zwiększanie świadomości marki. Ta świadomość buduje zaufanie i może odgrywać kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji, ale niewiele małych i średnich firm może bezpośrednio zmierzyć wartość samej świadomości marki, więc chociaż jest to pożądane, dla wielu świadomość marki rzadko jest jedynym celem działalności. Świadomość marki, która generuje sprzedaż, to zupełnie inna historia, co sprawia, że ​​kluczowym miernikiem do rozważenia jest sprzedaż skierowana.

Jeśli firma spędza wiele godzin tygodniowo na swojej aktywności na Instagramie, ale Instagram nie generuje sprzedaży, twierdzę, że kanał w rzeczywistości zapewnia bardzo niewielką wartość dla tej firmy. Aby zrozumieć, czy jakikolwiek pojedynczy kanał zapewnia dobry zwrot z inwestycji, niezbędne jest zagłębienie się w analitykę.

Dzięki odpowiedniemu śledzeniu konwersji skonfigurowanemu w Google Analytics można wyraźnie zobaczyć, które kanały generują ruch, które zapewniają najlepszy poziom sprzedaży, a nawet które kanały zapewniają najwyższe średnie wartości koszyka i wspierają lojalnych powracających klientów. Ta informacja jest kluczowa i powinna być zawsze wykorzystywana do podejmowania decyzji o tym, gdzie skoncentrować zasoby.

O ile zaangażowanie nie napędza działania, ma ograniczoną wartość.

Oczywiście obserwujący i zaangażowanie mają swoją wartość i jako takie nie powinny być ignorowane, ale w większości przypadków to sprzedaż ma największe znaczenie, ponieważ same tysiące obserwujących nie zapewnią sukcesu firmy. Tysiące sprzedaży jednak.