7 เหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้ซอฟต์แวร์การตลาด

การดึงดูดและรักษาลูกค้าได้กลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของธุรกิจขนาดเล็ก เป็นเพราะผู้บริโภคไม่มองแค่ราคาหรือสินค้าอีกต่อไป แต่พวกเขาให้ความภักดีต่อบริษัทที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพอใจแก่พวกเขาแทน

อันที่จริง มีบันทึกไว้ในรายงานสถิติประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2019 ว่า 86% ของลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า ในการทำเช่นนั้น แนวคิดทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจึงได้รับการพัฒนา ประกอบด้วยกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ตลาด การจัดการแคมเปญและโอกาสในการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กประเภทนี้ต้องใช้เวลา พลังงาน และพนักงานจำนวนมาก คุณจะใช้ทรัพยากรจำนวนมากจนหมดโดยไม่รับประกันว่าจะได้กำไรมาก นี่คือเหตุผลที่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดถูกสร้างขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อเวลาผ่านไป ซอฟต์แวร์การตลาดได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงแคมเปญ การเพิ่มโอกาสในการขายสูงสุด การเพิ่มยอดขาย และการแปลง ผลการศึกษาด้านการตลาดอัตโนมัติในปี 2018 แสดงให้เห็นว่า 51% ขององค์กรธุรกิจกำลังใช้ซอฟต์แวร์การตลาด และ 58% ของธุรกิจขนาดเล็กวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้

7 เหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กของคุณควรใช้ซอฟต์แวร์การตลาด

ซอฟต์แวร์การตลาดคือระบบเว็บและแอปพลิเคชันที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้และช่วยให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ 7 เหตุผลในการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:

1. ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ซอฟต์แวร์การตลาดช่วยให้ธุรกิจทำงานปกติได้โดยอัตโนมัติซึ่งใช้ขั้นตอนส่วนใหญ่ของวัน เช่น การจัดระเบียบข้อมูล การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนน และแคมเปญการปรับขนาด การทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องสู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยขจัดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ซอฟต์แวร์นี้มีขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นและเรียบง่ายสำหรับกระบวนการทางการตลาดทั้งหมด เนื่องจากเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในธุรกิจใดๆ สิ่งนี้ทำให้พนักงานของคุณมีที่ว่างในการมุ่งเน้นด้านการตลาดที่สำคัญกว่าและความรับผิดชอบที่ต้องมีการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้น

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การตลาดช่วยให้ธุรกิจของคุณมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณและพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทำได้โดยใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น คุณสมบัติและการดูแลลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์รอยเท้า โมเดลการให้คะแนน การตลาดและการจัดตำแหน่งการขาย ซอฟต์แวร์ยังมีฟังก์ชันที่ส่งแคมเปญอีเมลไปยังลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาเรียกดูรายการ แคมเปญเหล่านี้สามารถแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในโลกการตลาดที่หลากหลาย

3. เพิ่มการรักษาลูกค้า

ซอฟต์แวร์การตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแก่คุณ ด้วยสิ่งนี้ คุณจะสามารถคาดการณ์ความต้องการและการตัดสินใจของลูกค้าของคุณและดำเนินการได้โดยไม่ต้องเสียเวลา ซอฟต์แวร์นี้มีฟังก์ชันสำหรับกลยุทธ์ความภักดีและการรักษาลูกค้า เช่น การรับคำติชมและบทวิจารณ์ การส่งข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูง และการแชร์แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับลูกค้าที่อยู่ห่างไกล

ซอฟต์แวร์การตลาดช่วยธุรกิจขนาดเล็กโดยการฝังการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดในวัฒนธรรมของธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามจะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่กดดันพนักงานของคุณ

4. ตรวจสอบหลายช่องและปรับขนาดแคมเปญ

คุณสามารถติดตามทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน คุณสามารถรับข้อมูลโดยละเอียดและข้อมูลที่วัดได้เกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้าจากอีเมลและโซเชียลมีเดีย ด้วยซอฟต์แวร์การตลาด คุณสามารถประสานงานหลายโปรแกรมในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ได้ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนจากระบบหนึ่งไปอีกระบบหนึ่งเพื่อใช้งานแคมเปญอีกต่อไป

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังช่วยให้คุณปรับขนาดแคมเปญได้เกินขีดจำกัด คุณสามารถพัฒนาชุดแคมเปญแบบรวมทุกอย่างเพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุดตลอดกระบวนการจัดซื้อ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้คุณสามารถแยกลูกค้าของคุณและระบุแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมสำหรับสถานที่หรือกลุ่มบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

5. สร้างการรายงานโดยละเอียด

ด้วยซอฟต์แวร์การตลาด ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานโดยละเอียดจากการติดตามและตรวจสอบทุกช่องทางที่มีลูกค้าหลายร้อยราย รายงานเหล่านี้สามารถนำเสนอเป็นข้อมูลทางสถิติหรือกราฟิกเพื่อประเมินแคมเปญและการเติบโตของธุรกิจ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ และดูพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ ทีมขายและการตลาดจะได้ประโยชน์จากข้อมูล

6. ปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้า

ซอฟต์แวร์การตลาดช่วยในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยรวบรวมพฤติกรรมทางเว็บ การตอบกลับ และจำนวนแคมเปญอีเมลที่เปิดอยู่ ข้อมูลนี้สามารถวิเคราะห์และนำผลลัพธ์ไปใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับการตลาดเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

7. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

กระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายสามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่านซอฟต์แวร์การตลาด คุณสามารถระบุและรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโอกาสในการขายจากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ระบบการดูแลลูกค้าเป้าหมายครอบคลุมคุณลักษณะสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย อีเมลอัตโนมัติ และระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อให้คุณทราบว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดควรได้รับความสำคัญ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อซื้อซอฟต์แวร์การตลาด

ความเข้าใจผิดทั่วไปเมื่อใช้ซอฟต์แวร์การตลาดคือมีวิธีการทำงานแบบใหม่ แต่ในความเป็นจริง จุดประสงค์หลักคือทำให้งานการตลาดส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่หน้าที่และโอกาสที่สำคัญกว่า หลังจากทราบเหตุผลในการเพิ่มซอฟต์แวร์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณแล้ว คุณอาจสนใจที่จะทราบปัจจัยในการซื้อที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การตลาดที่หลากหลายพร้อมคุณสมบัติและบริการที่หลากหลายให้เลือก ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาคืองบประมาณที่คุณมี ใช้เวลาของคุณในการตรวจสอบซอฟต์แวร์การตลาดเนื่องจากราคาและฟังก์ชันที่มีจะแตกต่างกันไปตามผู้ขาย ผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุดมักจะเสนอราคาที่ไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่มีงบประมาณจำกัด แพ็คเกจเหล่านี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญที่คุณต้องการ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ซอฟต์แวร์การตลาดมีฟังก์ชันที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มขั้นสูงอาจค่อนข้างซับซ้อนและมีราคาแพง อย่าลืมพัฒนาแผนปฏิบัติการที่เหมาะสมกับเป้าหมายและความคาดหวังของคุณ เพื่อเป็นแนวทางแก่คุณ คุณสามารถอ้างอิงถึงเทมเพลตสำหรับแผนการตลาดได้ คุณคงไม่อยากลงเอยด้วยการลองใช้ฟังก์ชันที่มีทั้งหมดโดยไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ฟีเจอร์ที่เพิ่มล่าสุดให้กับซอฟต์แวร์การตลาด

เนื่องจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การตลาดได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในอุตสาหกรรมการตลาด นักพัฒนาจึงปรับปรุงบริการและฟีเจอร์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงกับความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า คุณสมบัติเพิ่มเติมบางอย่าง ได้แก่ :

1. ปรับปรุงการนำทาง
2. ความฉลาดทางสังคมและ
3. การรวมมือถือ

อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์การตลาดทั่วไปอาจซับซ้อนเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ความยากในการนำทางจบลงด้วยการสิ้นสุดการใช้ซอฟต์แวร์ เป็นเหตุผลที่ผู้ขายตั้งเป้าที่จะลดความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ เพื่อให้บริษัทสามารถปรับให้เข้ากับอินเทอร์เฟซและเครื่องมือต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ข่าวกรองทางสังคมช่วยในการทำนายการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ในอนาคตของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของข้อเสนอแนะและคำตอบที่รวบรวมจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากอินเทอร์เน็ตมีสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว การติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2019 ล่าสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ในขณะที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

ในที่สุด คุณแทบจะไม่สามารถหาคนที่ไม่ได้พกอุปกรณ์พกพาไว้ในกระเป๋าได้ เป็นที่ยอมรับว่าอุปกรณ์เหล่านี้ใช้ในการสื่อสารและกิจกรรมยามว่างต่างๆ ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์พกพาสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมหลักในอุตสาหกรรมการตลาดได้ ดังนั้น ผู้จำหน่ายจึงมุ่งเป้าไปที่การตลาดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่เข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์มมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อได้แม้ในขณะเดินทาง

ขยายธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ซอฟต์แวร์การตลาดคือชุดของระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจใหม่ในอุตสาหกรรม เทคโนโลยีนี้สามารถขจัดงานที่ซ้ำซากจำเจและใช้ทรัพยากรของคุณอย่างเต็มที่ ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานที่ใช้ไปกับกลยุทธ์และงานทางการตลาดด้วยตนเอง ที่สำคัญที่สุด ราคาของซอฟต์แวร์การตลาดอาจมีราคาแพง แต่การลงทุนนี้คุ้มค่าทุกเพนนี เพราะจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และได้รับผลกำไรมากขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น