Podcast - วิวัฒนาการของรายงานประจำปี

รัสเซล โกลด์สมิธ บันทึกร่วมกับนิตยสารสื่อสารในการประชุม 'Evolution of the Annual Report' รัสเซล โกลด์สมิธพูดคุยกับวิทยากรหกคนในวันนั้น

ตอนที่ 1 - MEI ASHELFORD และ MARK O'SULLIVAN

Mei Ashelford ผู้อำนวยการฝ่ายการรายงานข่าวกรอง Gather และ Mark O'Sullivan ผู้อำนวยการฝ่ายการรายงานองค์กรของ PwC กล่าวถึงแนวทางที่เปลี่ยนไปของสหราชอาณาจักรในการรายงานองค์กร

พูดคุยกับ Mei Ashelford และ Mark O'Sullivan

Mei เขียนโพสต์บนเว็บไซต์ของ Communicate ซึ่งเธอรู้สึกว่าเรากำลังอยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ - มีการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบมากมายในขณะนี้ – หลักธรรมาภิบาลองค์กรใหม่และข้อบังคับใหม่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในความคาดหวังของสังคม นักลงทุนต้องการข้อมูล ESG จำนวนมากขึ้น มีการเคลื่อนไหวของผู้บริโภคและผู้ถือหุ้นมากขึ้น ซึ่งต่อต้านสิ่งต่างๆ เช่น เงินเดือน 'แมวอ้วน' และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

มาร์คเสริมว่าสิ่งนี้จะท้าทายบทบาทของรายงานประจำปีในแง่ของวิธีที่บริษัทต่างๆ และคณะกรรมการเฉพาะเจาะจงแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่พวกเขามีต่อสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่พวกเขาคำนึงถึงในการตัดสินใจได้ดีขึ้น

Mark แบ่งปันข้อค้นพบบางส่วนจากการตรวจสอบประจำปีของ PwC เกี่ยวกับการรายงาน FTSE350 เขากล่าวว่าเราเห็นการพูดคุยกันมากขึ้นจากบริษัทต่างๆ ที่ตระหนักถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและพูดคุยเกี่ยวกับผู้ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย อย่างไรก็ตาม เขาคิดว่าหลายๆ อย่างให้ความรู้สึกเหมือนเป็นบริษัทที่ทำผู้ถือหุ้นแบบ ctrl-F และแทนที่วลีนี้ด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แทนที่จะรายงานบางสิ่งที่มีความหมาย แต่แน่นอนว่านี่เป็นสัญญาณของทิศทางการเดินทาง เขาเสริมว่าความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่เราเห็นคือ:

1. บริษัทต่างๆ ที่ต้องดิ้นรนกับการให้มุมมองระยะยาวในการรายงานของบริษัทได้หยุดชะงัก –
2. ความท้าทายในการเล่าเรื่องที่สอดคล้องกัน –

เหม่ยกล่าวว่าความท้าทายเชิงปฏิบัติอย่างหนึ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญคือ รายงานประจำปีมักมีผู้แต่งหลายคนพยายามสร้างเนื้อหาสำหรับเอกสารฉบับเดียวที่ควรอ่านเป็นเรื่องราวเดียวที่เขียนขึ้นโดยบุคคลเพียงคนเดียว และพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ด้ายสีทองและความสอดคล้องนี้ แนวทางของพวกเขาคือการสวมบทบาทเป็นหุ้นส่วนกับพวกเขาและคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับข้อความที่พวกเขาต้องการออกไป จากนั้นดูสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าต้องบอกผู้คนและกฎเกณฑ์ที่พวกเขาต้องปฏิบัติตามและใส่ไว้ทั้งหมด ร่วมกันสร้างหนังสือที่มีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุด และอ่านเหมือนมีคนเขียนจริงๆ

Mei และ Mark ได้พูดคุยกับ Phil Fitz-Gerald ผู้อำนวยการ Financial Reporting Lab, FRC ซึ่งกล่าวว่านักลงทุนได้รับข้อมูลจากชุดข้อมูลต่างๆ มากถึง 100 ชุด เมื่อประเมินการลงทุนรอบ ESG ในบริษัทต่างๆ แต่โดยเฉลี่ยแล้ว มีเพียงสามชุดเท่านั้นที่มาจาก บริษัทเอง.

มาร์คกล่าวเสริมว่าบริษัทที่พยายามจัดการข้อความจริง ๆ และควบคุมข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาอาจมองว่าอ่อนไหวต่อการแข่งขันหรือที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องถอดออก อาจทำลายมากกว่าสร้างความไว้วางใจ เพราะมีแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันมากมาย ที่ผู้ใช้ใช้ในการยืนยัน จองไว้ก่อน และสร้างการคาดการณ์ว่าจริง ๆ แล้วนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานการรายงาน เขากล่าวต่อว่าเหตุผลหนึ่งที่นักลงทุนและผู้ใช้รายอื่นอาจกล่าวได้ว่ารายงานประจำปีถึงแม้จะมีปัญหาบางอย่างก็ตาม ยังคงเป็นเอกสารที่สำคัญอย่างยิ่งยวดเนื่องจากความเข้มงวดที่อยู่เบื้องหลัง จำนวนคนตั้งแต่ฝ่ายบริหาร ผู้บริหาร คณะกรรมการ ทนายความ ผู้ตรวจสอบบัญชี และอื่นๆ ได้ผ่านพ้นไปแล้วทำให้มีความรุ่งโรจน์และน่าเชื่อถือบ้าง อย่างไรก็ตาม แหล่งข้อมูลอื่นๆ ยังไม่มีข้อมูลดังกล่าว

เหมยกล่าวว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น วิธีการใช้ AI วิธีที่เราสร้างข้อมูล วิเคราะห์และบริโภค เธอเสริมว่าเราจะได้เห็นการรายงาน XBRL แล้วในปีหน้า และเธอคิดว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น

Mark ต้องการเห็นเทคโนโลยีช่วยให้ผู้ใช้รวมข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้รับในเวลาที่ต้องการได้อย่างแท้จริงในรูปแบบที่ต้องการ ด้วยเหตุนี้ เขาจึงคิดว่ารายงานประจำปีจะยังคงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและวาดภาพประสิทธิภาพและความก้าวหน้าของบริษัท นอกจากนี้ เขายังต้องการเห็นการแก้ไขกฎระเบียบใหม่ทั้งหมดเพื่อช่วยให้รายงานประจำปีเป็นเอกสารสำหรับศตวรรษที่ 21 ดังนั้นเทคโนโลยีที่จะช่วยให้คุณบริโภคได้ – กฎระเบียบเพื่อช่วยนำเสนอรายงานประจำปีที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ และด้วยเหตุนั้น เอกสารฉบับเดียวที่ยังคงใช้งานได้สำหรับหลาย ๆ คน

ตอนที่ 2 - ซาราห์ วู้ด และ ทอม เบลล์

Tom Bell ผู้อำนวยการ MSL Group และ Sarah Wood หัวหน้าฝ่าย Digital Insight and Engagement กล่าวถึง 'Beyond Reporting Driving Reputational Resilience' ซึ่ง Tom อธิบายว่าเป็นการทำให้แน่ใจว่ารายงานประจำปีของบริษัทจะคืนมูลค่าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้และ เรื่องราวในนั้นได้รับการบอกเล่าแก่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ฟังที่กว้างขึ้น

คุยกับ Tom Bell และ Sarah Wood

Sarah กล่าวว่าสิ่งที่บริษัทต่างๆ ไม่ได้ทำมากนักก็คือการคิดถึงการรวบรวมเรื่องราวเหล่านั้นทั้งหมดเข้าด้วยกัน วิธีที่พวกเขาจะนำมาใช้ใหม่ วิธีที่พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น เขียนในลักษณะที่แน่นอนเพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น . เธอเสริมว่านักลงทุนและผู้ชมที่เป็นนักวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกและสำคัญที่สุด ตามที่ควรจะเป็น แต่แน่นอนว่าเราสามารถเห็นได้ทั่วทั้งสังคมว่าจริงๆ แล้ว ผู้ชมอีกมากมายนอกเหนือจากนักลงทุนกำลังมองหาข้อมูลนี้ พวกเขาต้องการเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจตอบสนองต่อความต้องการของสังคม จัดการกับความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุดของเรา และกำลังวางรากฐานที่ไม่เพียงแต่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีความยืดหยุ่นสำหรับเราในฐานะสังคมในอนาคต

Simon Harrison จาก MSL เขียนบทความสำหรับ Communicate ว่าการรายงานขององค์กรสามารถเพิ่มการพึ่งพาชื่อเสียงได้อย่างไร ซึ่งเขาได้พูดถึงความยืดหยุ่นด้านชื่อเสียงของ VW เกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวการปล่อยมลพิษ Tom กล่าวว่าสำหรับบริษัทหลายแห่งทั่วโลก ซึ่งแน่นอนว่าเป็นคู่แข่งสำคัญของ VW บางบริษัท พวกเขาคงพยายามดิ้นรนเพื่อฟื้นฟูจากเรื่องอื้อฉาวที่มีขนาดและความสำคัญเช่นนั้น แต่โฟล์คสวาเก้นไม่ได้เป็นเพียงบริษัทที่ดำเนินกิจการมาหลายสิบปีแล้ว แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการผลิตของเยอรมนีอีกด้วย เขากล่าวว่าจริง ๆ แล้วพวกเขาใช้เวลาหลายปีในการสร้างธนาคารแห่งชื่อเสียงในลักษณะที่พวกเขาได้สื่อสารไม่เพียงแค่ข้อเสนอของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการผลิตของเยอรมันโดยทั่วไปด้วย ดังนั้น เมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก เป็นมุมมองของ MSL ว่า VW จัดการแยกความเสียหายด้านชื่อเสียงได้ค่อนข้างชาญฉลาด และพวกเขาก็สามารถพึ่งพาและดำดิ่งลงไปในเมืองหลวงแห่งชื่อเสียงที่ถูกฝากไว้จำนวนมากเพื่อให้พวกเขาสามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็วและกลับมาแข็งแกร่งขึ้นอีกมาก

ทอมเชื่อว่าในรายงานประจำปีหลายๆ ฉบับ มีเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าที่น่าเหลือเชื่อซึ่งในขณะนี้ไม่ได้ถูกเอารัดเอาเปรียบเท่าที่ควร เพื่อสร้างเมืองหลวงแห่งชื่อเสียงซึ่งจะต้องนำมาใช้ในช่วงเวลาที่เลวร้าย วิกฤตกำลังเพิ่มขึ้น เขากล่าวว่ารายงานของ Deloitte 2018 เกี่ยวกับความยืดหยุ่นแสดงให้เห็นว่า 60% ของผู้บริหารระดับสูงเชื่อว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา จำนวนวิกฤตที่องค์กรของพวกเขาเผชิญหรือเผชิญอยู่เพิ่มขึ้น

Sarah กล่าวว่าแนวคิดที่พวกเขาต้องการให้ลูกค้ามีคือ 'การรายงานที่จัดแคมเปญได้' ซึ่งเธออธิบายว่าเป็นวิธีคิดเกี่ยวกับเรื่องราวและเนื้อหาเหล่านั้นตั้งแต่เริ่มแรก เธออธิบายว่าถ้าคุณคิดถึงรายงานและจำนวนเนื้อหา เรื่องราว และจุดพิสูจน์ที่อยู่ในนั้น และคิดว่าไม่ใช่การเปิดเผยและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ แต่จริงๆ แล้วเป็นเพียงคลังข้อมูลและเรื่องราวที่มากมายมหาศาล แล้วคิดจาก มุมมองด้านการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และคิดว่าจริง ๆ แล้วเนื้อหานั้นจะให้คุณค่าอะไรในการสนทนากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้น และจะทำให้การมีส่วนร่วมนั้นสมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้อย่างไร เธอกล่าวว่าการรายงานเชิงรณรงค์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการพิจารณารายงานประจำปี ไม่ใช่แค่รายงานที่ได้รับการสนับสนุนและส่งเสริมผ่านการแถลงข่าวและผ่านเนื้อหาและเนื้อหาที่แชร์ได้ แต่จริงๆ แล้วเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมที่เป็นไปได้ในการเข้าถึงส่วนต่างๆ ผู้ชมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในรูปแบบที่น่าสนใจและมีความหมาย มันให้เบาะแสและเบาะแสแก่คุณในการคิดว่าคุณสร้างเรื่องราวเหล่านั้นอย่างไรตั้งแต่เริ่มแรก กิจกรรมกรัม

Sarah เน้น Apple เป็นตัวอย่าง ในรายงานด้านสิ่งแวดล้อมที่เผยแพร่เมื่อปีที่แล้ว แกนหลักที่สำคัญในกลยุทธ์ของพวกเขาคือขยะอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อมที่สำคัญที่เพิ่มขึ้นสำหรับสังคมของเรา โดยมีการผลิต 50 ล้านตันในแต่ละปี ซึ่งเทียบเท่ากับหอไอเฟล 4500 ในแง่ของน้ำหนัก ซึ่ง จะครอบคลุมพื้นที่ขนาดแมนฮัตตัน เธอเสริมว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้น นี่จึงเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์และความกังวลสำหรับ Apple มาโดยตลอด ในการตอบสนองพวกเขาได้เปิดตัว Daisy – Disassembly, Recycle Robot ที่สามารถถอดแยกชิ้นส่วนโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็วจริงๆ เธออธิบายว่าแน่นอนว่าสิ่งนี้ช่วยให้ Apple ส่งมอบหรือย้ายไปสู่สังคมแบบปิดในแง่ของการอนุมานและดึงทรัพยากรอันมีค่าและความสามารถในการนำไปใช้ใหม่ในอุปกรณ์ถัดไป อย่างไรก็ตาม สำหรับซาร่าห์ สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ก็คือ พวกเขาได้แนะนำเดซี่ให้โลกได้เห็นผ่านหน้าปกของรายงานสภาพแวดล้อมของ Apple เอง ซึ่งพวกเขาสนับสนุนด้วยการนำเสนอและเปิดตัวรายงานในวันคุ้มครองโลกโลก ซึ่งเป็นช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้ฟังทั่ว โลกกำลังมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นในการแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายที่มีลำดับความสำคัญสูงเหล่านั้น สิ่งนี้สร้างไม่เพียงแค่ข่าวประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังเป็นการสนทนาขนาดใหญ่ที่เข้าถึงกองทัพของผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์ และ vloggers ของ Mac ทำให้พวกเขาได้รับการเปิดเผยและความเข้าใจและความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขามากกว่าที่พวกเขาจะทำได้ผ่านมาตรการแบบดั้งเดิม

ตอนที่ 3- เฮเลน เบเกอร์

แขกคนที่สามของเราคือ Helen Baker หัวหน้าสำนักเลขาธิการ Coca-Cola European Partners

คุยกับเฮเลน เบเกอร์

Coca-Cola European Partners ก่อตั้งขึ้นผ่านการควบรวมกิจการในเดือนพฤษภาคม 2016 จากองค์กรบรรจุขวด 3 แห่ง ได้แก่ บริษัทบรรจุขวดในเยอรมนี บริษัทบรรจุขวดไอบีเรีย (ซึ่งรวมถึงไอซ์แลนด์ด้วย) และผู้บรรจุขวดที่ดูแลบริเตนใหญ่ ฝรั่งเศส นอร์เวย์ สวีเดน และส่วนอื่นๆ ของ Coca-Cola ยุโรปตะวันตก แม้ว่าจะเป็นบริษัทที่มีสำนักงานใหญ่ของสหรัฐฯ และมีการดำเนินงานทั้งหมดในยุโรปตะวันตก ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานทั้งสามนี้จึงมีรายชื่ออยู่ในการแลกเปลี่ยนเจ็ดรายการ ในสี่ประเทศ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการรายงานมากกว่าหนึ่งชุด

เฮเลนกล่าวว่าวิธีการรายงานของพวกเขา แน่นอนในช่วงหลังการควบรวมกิจการในปีแรก สะท้อนถึงรูปแบบการรายงานประจำปีของสหรัฐฯ อย่างมาก ดังนั้นในปี 2016 พวกเขาจึงใช้แนวทางที่เน้นการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นรายงานประจำปีที่มีอิทธิพลต่อสหรัฐฯ จากนั้นในปี 2560 พวกเขาต้องการลองและให้ความรู้สึกแบบยุโรปมากขึ้น ซึ่งเธออธิบายได้ว่าหมายถึงการรวมไดอะแกรม รูปภาพ และตารางเพิ่มเติม พยายามแบ่งข้อความเล็กน้อยและทำให้ผู้คนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ในที่สุดในปี 2018 มันเป็นเรื่องอย่างมากเกี่ยวกับการบูรณาการชิ้นส่วนความยั่งยืนและการผลิตรายงานแบบบูรณาการเป็นครั้งแรกที่ไม่เพียงแต่พูดถึงประสิทธิภาพทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลการดำเนินงานในวงกว้างของธุรกิจและด้านที่ไม่ใช่ด้านการเงินด้วย

สไลด์นำเสนอโดย Helen Baker

เฮเลนกล่าวว่าที่จริงแล้วพวกเขามีเนื้อหามากขึ้นในรายงานประจำปีของพวกเขาในปีนี้ แต่มีจำนวนหน้าน้อยลงและมีจำนวนคำน้อยลง ซึ่งเธอเชื่อว่าเป็นข้อพิสูจน์ว่าคุณสามารถใส่เนื้อหาได้มากขึ้นแต่ใช้พื้นที่น้อยลง เธออธิบายว่าพวกเขามีระเบียบวินัยในการผ่านพ้น และพยายามหลีกเลี่ยงการพูดซ้ำๆ และตัดคำที่ไม่จำเป็นออกไป พยายามใช้ภาษาที่ชัดเจน โปร่งใส และสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังส่งผลให้ใช้กระดาษน้อยลงในการพิมพ์รายงานเนื่องจากสั้นลง 5% นอกจากนี้ หลังจากหารือกับทนายความและผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาประมาณ 3 เดือน พวกเขายังลดจำนวนการพิมพ์จาก 10,000 เล่มในปี 2559 เหลือเพียง 750 ฉบับในปี 2561

ตอนที่ 4 - เคอรี่ คูเปอร์

การสัมภาษณ์ครั้งสุดท้ายของเราคือกับ Kerry Cooper ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายสื่อสารและการตลาดภายนอกและกลุ่ม บริษัท Mondi Group

คุยกับเคอรี่ คูเปอร์

Kerry กล่าวว่าการสนทนาดำเนินไปอย่างรวดเร็วมากไปสู่สิ่งที่ผู้คนต้องการจากการรายงาน และในฐานะนักสื่อสาร นั่นเป็นโอกาสที่แท้จริงของพวกเขา – ไม่เพียงแต่จะนึกถึงสิ่งที่เราต้องการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อมูลนั้นกำลังเข้าถึง คนที่เหมาะสมด้วยวิธีที่ง่ายสำหรับพวกเขาในการเข้าถึงระดับข้อมูลที่ต้องการ เธอเสริมว่าเหตุผลที่มีความสำคัญเนื่องจากมีการสื่อสารข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับการรายงาน ซึ่งบางครั้งกลายเป็นเรื่องยากสำหรับผู้คนที่จะได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

หนึ่งในข้อความสำคัญของ Mondi คือการนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและยั่งยืน และ Kerry กล่าวว่าเป็นเวลาที่น่าสนใจที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์ พวกเขาได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก และโลกก็กำลังมองหาวิธีแก้ไข เธอบอกว่าเราทุกคนรู้ดีว่าระดับของเสียที่ไหลสู่สิ่งแวดล้อม ทั้งในมหาสมุทรและในหลุมฝังกลบนั้นไม่ยั่งยืน และเราต้องลงมือปฏิบัติ เธอคิดว่าการพัฒนาอย่างยั่งยืนของ Mondi ไม่ใช่เรื่องใหม่ในวาระการประชุม และในความเป็นจริง พวกเขาจัดทำรายงานความยั่งยืนฉบับแรกขึ้นในช่วงต้นปี 2000 เธอเสริมว่าภูมิทัศน์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบทสนทนาก็กลายเป็นเรื่องจริงมากขึ้น เพราะมันดึงดูดใจผู้บริโภค ในขณะที่ในอดีตพวกเขาไม่ค่อยสนใจ ดังนั้นแม้ว่าแนวปฏิบัติของพวกเขาจะดีมากและแนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืนของพวกเขาก็ต้องเข้มแข็งเพราะเป็นพื้นฐานในการดำเนินธุรกิจกระดาษและบรรจุภัณฑ์ได้ แต่ก็ไม่ได้ให้ความสำคัญกับวิธีสื่อสารแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนมากนัก และแน่นอนว่าไม่เคยได้รับความสนใจจากผู้บริโภคในการบรรจุสินค้า ดังนั้นวิธีการสื่อสารของ Mondi จึงเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในปีที่แล้ว

Mondi จะสร้างรายงานจำนวนหนึ่งที่จำเป็นสำหรับฐานผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือสำหรับฐานผู้ถือหุ้นที่ต้องการรับเป็นลายลักษณ์อักษรและธุรกิจจำนวนหนึ่งของพวกเขาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อแสดงความสวยงามของรายงานหากพิมพ์ออกมา บนกระดาษแผ่นใหญ่ เธอเสริมว่าเป็นโอกาสที่ดีสำหรับพวกเขาในการแสดงกระดาษนั้น เมื่อมาจากเส้นใยที่ยั่งยืน เป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์ และเรายังต้องการกระดาษอยู่เสมอ แต่การสนทนาต้องอยู่รอบๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเราจัดหากระดาษอย่างยั่งยืน และเป็นบทสนทนาเดียวกันกับที่พวกเขาคุยกันในบรรจุภัณฑ์เพราะบรรจุภัณฑ์ไม่สามารถหายไปได้ เธอบอกว่าเราทราบดีว่าในการปกป้องและยืดอายุสินค้า บรรจุภัณฑ์จึงเป็นสิ่งจำเป็น ดังนั้น คำถามจึงต้องอยู่รอบ ๆ ว่าเราจะทำให้เหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ได้อย่างไร Kerry กล่าวว่ามุมมองของ Mondi ก็คือ ถ้าเป็นไปได้ บรรจุภัณฑ์ควรทำจากไฟเบอร์ จากกระดาษ และเฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้นที่ควรทำจากพลาสติก เธอเสริมว่าการสนทนาที่พวกเขามีตอนนี้กับลูกค้าของเรา ซึ่งสินค้าอุปโภคบริโภครายใหญ่อาจเป็นหนึ่งในลูกค้าหลักสำหรับพวกเขา ไม่ใช่เพียงการกำจัดบรรจุภัณฑ์ แต่อยู่รอบๆ เพื่อให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกนั้นถูกต้อง บรรจุภัณฑ์สำหรับสิ่งที่พวกเขาพยายามจะผลิต นั่นคือที่ที่มันเกี่ยวกับการไตร่ตรองและมีสติ ไม่ใช่แค่บรรจุภัณฑ์เพื่อประโยชน์ของมันเท่านั้น