นายหน้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Chatbots ได้อย่างไร?

แชทบอทการรับสมัครเป็นแพลตฟอร์มอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ช่วยในกระบวนการที่มุ่งเน้นการสรรหาที่แตกต่างกัน เช่น การคัดกรองเบื้องต้นหรือการรวบรวมข้อมูลจากผู้สมัคร พวกเขาสามารถใช้สคริปต์ธรรมดาได้ แต่แชทบอทสมัยใหม่ที่ติดตั้ง NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และความสามารถ NLU (ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ) สามารถเข้าใจภาษาเขียนและพูดเพื่อเลียนแบบความสามารถในการสนทนาของผู้คนได้สำเร็จ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับการสนทนาที่ซับซ้อนและตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติด้วยชุดข้อมูลมากมายที่พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้ แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพอยู่เบื้องหลังแชทบอท แต่ก็ยังใช้งานง่ายและตั้งค่าได้ ทั้งหมดนี้ทำให้พวกเขาเป็นเพื่อนที่สมบูรณ์แบบสำหรับนายหน้าที่มีงานยุ่ง

เนื่องจากกลุ่มผู้มีความสามารถยังคงแน่นแฟ้นและตำแหน่งงานว่างหลายพันตำแหน่งยังว่างอยู่ ผู้สรรหาบุคลากรต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในการดึงดูดผู้สมัครที่มีทักษะสูง นอกจากนี้ ผู้หางานคาดหวังให้กระบวนการสรรหาที่ราบรื่นซึ่งคล้ายกับประสบการณ์ของลูกค้าและการโต้ตอบอื่นๆ ที่พวกเขามีในแต่ละวัน

ไม่ว่าผลลัพธ์ของกระบวนการจ้างงานจะเป็นอย่างไร ทุกคนต้องการการสื่อสารและการไหลของข้อมูลที่ชัดเจน ทว่า มีคนจำนวนมากเกินไปที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับจากบริษัทหลังจากสมัครงาน ผู้สมัครตำหนินายหน้าสำหรับเรื่องนั้น แต่ความเป็นจริงสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลส่วนใหญ่มีการสมัครจำนวนมากและแรงกดดันด้านเวลาอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ กระบวนการสรรหาบุคลากรเต็มไปด้วยงานที่ต้องทำด้วยตนเองและซ้ำซ้อน ซึ่งผู้ช่วยจะเป็นผู้ดำเนินการในสถานการณ์ในอุดมคติ แต่นี่ไม่ใช่สถานการณ์ทั่วไป

โชคดีที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเหลือ และปัจจุบันมีนายหน้าจำนวนมากขึ้นใช้ประโยชน์จากแชทบอท ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขายและการส่งมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า แต่พวกเขากำลังปูทางไปสู่อุตสาหกรรมอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วย

กล่าวโดยย่อ แชทบอทการสรรหาบุคลากรเป็นแพลตฟอร์มอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ช่วยในกระบวนการที่มุ่งเน้นการจัดหางานที่แตกต่างกัน เช่น การคัดกรองเบื้องต้นหรือการรวบรวมข้อมูลจากผู้สมัคร

พวกเขาสามารถใช้สคริปต์ธรรมดาได้ แต่แชทบอทสมัยใหม่ที่ติดตั้ง NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และความสามารถ NLU (ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ) สามารถเข้าใจภาษาเขียนและพูดเพื่อเลียนแบบความสามารถในการสนทนาของผู้คนได้สำเร็จ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับการสนทนาที่ซับซ้อนและตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติด้วยชุดข้อมูลมากมายที่พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้ แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพอยู่เบื้องหลังแชทบอท แต่ก็ยังใช้งานง่ายและตั้งค่าได้ ทั้งหมดนี้ทำให้พวกเขาเป็นเพื่อนที่สมบูรณ์แบบสำหรับนายหน้าที่มีงานยุ่ง

นอกจากนี้ ผู้สมัครยังมีเหตุผลมากมายที่จะชื่นชมแชทบอท พวกเขาปรับปรุงและสื่อสารได้เร็วขึ้นและพร้อมสำหรับคำถาม 24/7 ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้สมัครที่กรอกขั้นตอนการสมัครนอกเวลาทำการ Chatbots สามารถลดเวลาระหว่างการส่งใบสมัครและการจ้างงานที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมาก ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้สมัครและนายหน้า

ประโยชน์ของแชทบอทในการสรรหา

ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

ประการแรก แชทบอทการสรรหาบุคลากรสามารถเป็นผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งจัดการงานต่างๆ ได้ รวมถึง:

• รวบรวมข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นจากผู้สมัคร เช่น ข้อมูลติดต่อ จดหมายสมัครงาน ประวัติย่อ จดหมายแนะนำตัว ฯลฯ
• ถามคำถามคัดกรองเกี่ยวกับประสบการณ์วิชาชีพ ทักษะ และการศึกษาที่ผ่านมา
• กำหนดการนัดสัมภาษณ์ตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์
• ตอบคำถามที่พบบ่อย.
• แจ้งผลการรับสมัครผู้สมัคร

เนื่องจากนายหน้าสามารถรับใบสมัครได้หลายร้อยใบสำหรับตำแหน่งเดียว การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมในฝ่ายทรัพยากรบุคคล

สนองความต้องการของผู้สมัคร

ประเด็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสองประการของผู้สมัครคือการสื่อสารที่ไม่ดีและกระบวนการสรรหาที่ใช้เวลานาน Chatbots เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้ และความจริงที่ว่าบริษัทใช้งานพวกเขาไม่จำเป็นต้องซ่อนตัวจากผู้สมัคร ในทางตรงกันข้าม ผู้หางานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เข้าใจว่านายหน้าต้องรับมือกับใบสมัครจำนวนมากและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

ผู้ที่เคยชินกับผู้ช่วยเสียงเช่น Siri หรือ Alexa และแชทบ็อตในฝ่ายบริการลูกค้าจะไม่แปลกใจเมื่อพบกับแชทบ็อตในกระบวนการสรรหาบุคลากร แทนที่จะชื่นชมความเร็วและประสิทธิภาพของมัน ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ของผู้สมัครสำคัญที่สุด

แชทบอทช่วยประหยัดเวลา

Chatbots พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถจัดการการสนทนานับพันรายการพร้อมกันได้ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการสรรหาสำหรับทั้งผู้สมัครและนายหน้า ตัวเลขบอกได้เอง: กระบวนการสรรหาโดยเฉลี่ยใช้เวลา 42 วันและมีค่าใช้จ่าย 4,129 ดอลลาร์

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถทำให้กิจกรรมการสรรหาบุคลากรบนสุดของช่องทางเป็นแบบอัตโนมัติได้มากถึง 80% ไม่ได้หมายความเพียงว่ากระบวนการจัดหางานสามารถทำได้เร็วขึ้น แต่ที่สำคัญคือ ในที่สุด นายหน้าก็สามารถจัดการกับผู้สมัครและงานที่พวกเขาไม่มีเวลาและทรัพยากรสำหรับก่อนหน้านี้ได้

วิธีใช้แชทบอทในการรับสมัคร

คัดกรองแอพพลิเคชั่น

เมื่อผู้สมัครสมัครบนเว็บไซต์ของบริษัท Chatbot สามารถเปิดและเริ่มการสนทนาได้ เช่นเดียวกับนายหน้า Chatbot สามารถถามเกี่ยวกับประสบการณ์ทางวิชาชีพ โครงการ และการศึกษา จากนั้นจึงส่งเอกสารเพิ่มเติม เช่น ประกาศนียบัตรหรือจดหมายรับรองจากนายจ้างคนก่อน หลังจากการสนทนา Chatbot สามารถเปรียบเทียบข้อมูลผู้สมัครกับข้อกำหนดของงาน และเริ่มตัดสินใจว่าผู้สมัครจะเหมาะสมหรือไม่ในเวลานี้

นัดสัมภาษณ์

หลังจากการคัดกรองเบื้องต้น ขั้นตอนต่อไปสำหรับผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือกมักจะเป็นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือแบบตัวต่อตัว นอกจากนี้ยังเป็นงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับแชทบอท ซึ่งสามารถขอความพร้อมใช้งานของผู้สมัคร ตรวจสอบปฏิทินของผู้จัดการการจ้างงาน และเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดได้เร็วกว่าการแลกเปลี่ยนอีเมลระหว่างผู้สมัครและผู้สรรหา

ตอบคำถาม

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแชทบอทคือความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องและความเป็นไปได้ในการจัดการการสนทนานับพันพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มั่นใจว่าผู้สมัครจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น การสื่อสารกับแชทบ็อตจะต้องเป็นธรรมชาติ มีความเกี่ยวข้อง และมีคุณภาพสูงโดยทั่วไป มันไม่ควรถูกจัดการโดยแชตบอทไบนารีธรรมดาแต่เป็นขั้นสูงที่สามารถเลียนแบบการสนทนาระหว่าง 2 คนได้

การแจ้งเตือนงาน

การแจ้งเตือนงานอัตโนมัติมักจะส่งทางอีเมล อย่างไรก็ตาม อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 14% ซึ่งหมายความว่ามีการแจ้งเตือนงานจำนวนมากที่ไม่มีใครสังเกตเห็น โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีอัตราการเปิดที่สูงกว่ามาก และพวกเขากำลังค่อยๆ แทนที่อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่องแรก

ปรับปรุงหน้า Facebook อาชีพ

Facebook ได้กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมในการหาผู้สมัคร อันที่จริง นายจ้างจำนวนมากอ้างว่าพบพนักงานที่พบกับตำแหน่งงานว่างผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะบนหน้า Facebook Careers

ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ทำไมพวกเขาไม่ควรทำอย่างนั้นเมื่อพวกเขากำลังมองหางาน? ด้วยการผสานรวม Messenger Recruitment Chatbot ผู้สมัครที่สนใจในตำแหน่งสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันทีและแม้กระทั่งสมัครโดยไม่ต้องออกจากเพจ

อย่างที่คุณเห็น แชทบอทและ AI สนทนามีศักยภาพที่จะปฏิวัติ HR และการสรรหาบุคลากร พวกเขาสามารถลดเวลาระหว่างการสมัครงานกับการจ้างที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมาก ให้ข้อมูลที่ดีขึ้นแก่ผู้สมัครได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และกำหนดเวลาสัมภาษณ์ได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าข่าวลือเกี่ยวกับแชทบอทที่มาแทนที่นายหน้านั้นเกินจริงอย่างมาก แชทบอทสามารถเป็นผู้ช่วยเสมือนที่สมบูรณ์แบบในกระบวนการสรรหาที่หลากหลาย ทำให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งสำคัญคือแชทบอทสามารถปรับปรุงประสบการณ์การจ้างงานของทั้งผู้สมัครและนายหน้าได้

เผยแพร่ครั้งแรกที่ Chatbotize: นายหน้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแชทบอทได้อย่างไร