채용 담당자는 어떻게 챗봇을 최대한 활용할 수 있습니까?

채용 챗봇은 초기 심사 또는 후보자로부터 정보 수집과 같은 다양한 채용 지향 프로세스를 지원하는 대화형 인터페이스 플랫폼입니다. 그들은 단순히 일반 스크립트를 사용할 수 있지만 NLP(자연어 처리) 및 NLU(자연어 이해) 기능을 갖춘 최신 챗봇은 문어 및 구어를 이해하여 사람들의 대화 능력을 성공적으로 모방할 수 있습니다.

AI 기반 챗봇은 학습할 수 있는 광범위한 데이터 덕분에 복잡한 대화를 처리하고 자연스럽게 응답할 수 있습니다. 챗봇 뒤에는 강력한 기술이 있지만 여전히 사용 및 설정이 쉽습니다. 이 모든 것이 바쁜 채용 담당자에게 완벽한 동반자가 됩니다.

인재 풀이 계속 타이트해지고 수천 개의 공석이 채워지지 않으면 채용 담당자는 고도로 숙련된 후보자를 유치하기 위해 새로운 도전에 직면하게 됩니다. 또한 구직자들은 일상적인 고객 경험 및 기타 상호 작용과 유사한 원활한 채용 프로세스를 기대합니다.

채용 과정의 결과와 상관없이 누구에게나 명확한 커뮤니케이션과 정보 흐름이 필요합니다. 그러나 너무 많은 사람들이 입사 지원 후 회사로부터 연락을 받지 않습니다. 후보자들은 그 이유로 채용 담당자를 비난하지만 대부분의 HR 부서의 현실은 많은 지원과 지속적인 시간 압박입니다. 게다가 채용 프로세스는 이상적인 상황에서는 보조자가 수행해야 하는 수동적이고 중복되는 작업으로 가득 차 있지만 일반적인 상황은 아닙니다.

다행히 기술이 도움이 되었고 점점 더 많은 채용 담당자가 챗봇을 활용합니다. 이러한 가상 비서는 특히 판매 및 고객 경험 제공 분야에서 매우 인기를 얻었지만 HR을 비롯한 다른 산업에도 꾸준히 진출하고 있습니다.

간단히 말해서, 채용 챗봇은 초기 심사 또는 후보자 정보 수집과 같은 다양한 채용 지향 프로세스를 지원하는 대화형 인터페이스 플랫폼입니다.

그들은 단순히 일반 스크립트를 사용할 수 있지만 NLP(자연어 처리) 및 NLU(자연어 이해) 기능을 갖춘 최신 챗봇은 문어 및 구어를 이해하여 사람들의 대화 능력을 성공적으로 모방할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 학습할 수 있는 광범위한 데이터 덕분에 복잡한 대화를 처리하고 자연스럽게 응답할 수 있습니다. 챗봇 뒤에는 강력한 기술이 있지만 여전히 사용 및 설정이 쉽습니다. 이 모든 것이 바쁜 채용 담당자에게 완벽한 동반자가 됩니다.

또한 후보자가 챗봇을 높이 평가하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그들은 의사 소통을 개선하고 강화하며 업무 시간 외에 지원 절차를 완료하는 후보자에게 필수적인 질문에 연중무휴로 답변할 수 있습니다. 챗봇은 지원서 제출과 성공적인 채용 사이의 시간을 크게 단축할 수 있으며 이는 후보자와 채용 담당자 모두에게 윈윈(win-win)입니다.

채용 시 챗봇의 이점

반복 작업 자동화

우선 채용 챗봇은 다음을 포함한 다양한 작업을 처리하는 매우 효율적인 가상 개인 비서가 될 수 있습니다.

• 연락처, 자기소개서, 이력서, 추천서 등 후보자로부터 필요한 정보 및 문서 수집
• 이전의 전문적인 경험, 기술 및 교육에 대한 선별 질문을 합니다.
• 대면 또는 전화 인터뷰 일정을 잡습니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변.
• 채용 절차의 결과에 대해 후보자에게 알립니다.

채용 담당자가 한 직책에 대해 수백 개의 지원서를 받을 수 있다는 점을 감안할 때 이러한 작업을 자동화하는 것은 HR의 판도를 바꾸는 일입니다.

후보자의 요구 충족

아마도 후보자의 가장 일반적인 두 가지 고충은 커뮤니케이션 부족과 긴 채용 과정일 것입니다. 챗봇은 이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나이며 회사에서 챗봇을 사용한다는 사실을 후보자에게 숨길 필요가 없습니다. 오히려 점점 더 많은 구직자들이 채용 담당자가 엄청난 양의 지원을 처리하고 기술을 활용한다는 사실을 이해하고 있습니다.

Siri 또는 Alexa와 같은 음성 비서 및 고객 서비스의 챗봇에 익숙한 사람들은 채용 과정에서 챗봇을 만나더라도 놀라지 않을 것입니다. 대신 속도와 효율성에 감사할 것입니다. 결국 지원자의 경험이 가장 중요합니다.

챗봇은 시간을 절약해 줍니다.

챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 수천 개의 대화를 동시에 처리할 수 있으므로 후보자와 채용 담당자 모두 채용 프로세스에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 숫자로 알 수 있습니다. 모집 과정은 평균 42일이 소요되며 비용은 $4,129입니다.

또한 챗봇은 유입경로 상단 채용 활동의 최대 80%를 자동화할 수 있습니다. 이는 채용 프로세스가 더 빨라질 수 있다는 것을 의미할 뿐만 아니라 중요한 것은 채용 담당자가 마침내 이전에는 시간과 자원이 없었던 후보자와 작업을 처리할 수 있다는 것입니다.

채용에 챗봇을 사용하는 방법

스크리닝 신청

후보자가 기업 웹사이트에 지원하면 챗봇이 켜고 대화를 시작할 수 있습니다. 채용 담당자와 마찬가지로 챗봇은 전문적인 경험, 프로젝트 및 교육에 대해 묻고 졸업장이나 이전 고용주의 추천서와 같은 추가 문서를 보낼 수 있습니다. 대화 후 챗봇은 후보자 정보와 직무 요구 사항을 비교하고 초기에 후보자가 현재 적합한지 여부를 결정할 수 있습니다.

인터뷰 일정 잡기

1차 심사 후 선발된 후보자의 다음 단계는 일반적으로 전화 또는 대면 인터뷰입니다. 이것은 또한 후보자에게 가용성을 묻고, 채용 관리자의 일정을 확인하고, 후보자와 채용 담당자 간의 이메일 교환보다 훨씬 빠르게 최적의 시간대를 선택할 수 있는 챗봇을 위한 완벽한 작업입니다.

질의 응답

이미 언급했듯이 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 중단 없는 가용성과 수천 개의 대화를 동시에 처리할 수 있는 가능성입니다. 그러나 원활한 후보자 경험을 보장하기 위해 챗봇과의 커뮤니케이션은 일반적으로 자연스럽고 적절하며 고품질이어야 합니다. 단순한 바이너리 챗봇이 아니라 2명 간의 대화를 모방할 수 있는 고급 챗봇으로 처리하면 안 됩니다.

작업 알림

자동화된 작업 알림은 일반적으로 이메일로 전송됩니다. 그러나 평균 이메일 열기율은 14%로 많은 채용 공고 알림이 눈에 띄지 않고 남아 있습니다. 인스턴트 메신저는 개방률이 훨씬 더 높으며 최초의 서면 커뮤니케이션 채널로서 이메일을 서서히 대체하고 있습니다.

Facebook 채용 페이지 향상

Facebook은 후보자를 찾는 인기 도구가 되었습니다. 실제로 많은 고용주는 소셜 미디어, 특히 Facebook 채용 정보 페이지를 통해 일자리를 찾은 직원을 찾았다고 주장합니다.

대다수의 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하기 때문에 놀라운 일이 아닙니다. 그들이 일자리를 찾을 때 왜 그렇게 하지 말아야 합니까? 메신저 채용 챗봇을 통합하면 해당 직책에 관심이 있는 후보자가 페이지를 떠나지 않고도 즉시 더 많은 정보를 얻을 수 있고 지원할 수도 있습니다.

보시다시피 챗봇과 대화형 AI는 HR과 채용에 혁명을 일으킬 모든 잠재력을 가지고 있습니다. 그들은 지원서와 성공적인 채용 사이의 시간을 크게 단축하고 후보자에게 더 나은 정보를 더 빨리 제공하며 인터뷰 일정을 빠르게 잡을 수 있습니다.

또한 챗봇이 채용 담당자를 대체한다는 소문은 매우 과장된 것임을 강조하는 것이 중요합니다. 대신 챗봇은 다양한 채용 프로세스에서 완벽한 가상 비서가 될 수 있어 더 빠르고 효율적입니다. 중요한 것은 챗봇이 후보자와 채용 담당자 모두의 고용 경험을 향상시킬 수 있다는 것입니다.

원래 Chatbotize에 게시됨: 채용 담당자가 챗봇을 최대한 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?