Jak rekruterzy mogą jak najlepiej wykorzystać chatboty?

Chatboty rekrutacyjne to platformy z interfejsem konwersacyjnym, które pomagają w różnych procesach rekrutacyjnych, takich jak wstępne badania przesiewowe lub zbieranie informacji od kandydatów. Mogą po prostu używać zwykłego skryptu, ale nowoczesne chatboty wyposażone w funkcje NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i NLU (rozumienie języka naturalnego) mogą rozumieć język pisany i mówiony, aby skutecznie naśladować zdolności konwersacyjne ludzi.

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą obsługiwać złożone konwersacje i naturalnie reagować dzięki szerokim zestawom danych, z których mogą się uczyć. Chociaż za chatbotami kryje się potężna technologia, nadal mogą być łatwe w użyciu i konfiguracji. Wszystko to sprawia, że ​​są idealnymi towarzyszami dla zapracowanych rekruterów.

W miarę jak pula talentów stale się kurczy, a tysiące wakatów pozostają niewypełnione, rekruterzy stają przed nowymi wyzwaniami, aby przyciągnąć wysoko wykwalifikowanych kandydatów. Ponadto osoby poszukujące pracy oczekują płynnego procesu rekrutacji, który jest nawet podobny do doświadczenia klienta i innych interakcji, które mają na co dzień.

Niezależnie od wyniku procesu rekrutacyjnego, każdy potrzebuje jasnej komunikacji i przepływu informacji. Jednak zbyt wiele osób nigdy nie otrzymuje odpowiedzi od firmy po złożeniu wniosku o pracę. Kandydaci obwiniają za to rekruterów, ale rzeczywistość dla większości działów HR to duża liczba zgłoszeń i ciągła presja czasu. Poza tym proces rekrutacji obfituje w manualne i zbędne zadania, które w idealnej sytuacji wykonywałby asystent, ale nie jest to sytuacja powszechna.

Na szczęście z pomocą przychodzi technologia i coraz więcej rekruterów korzysta z chatbotów. Ci wirtualni asystenci stali się niezwykle popularni, zwłaszcza w sprzedaży i dostarczaniu klientom doświadczenia, ale stale przebijają się również do innych branż, w tym HR.

Krótko mówiąc, chatboty rekrutacyjne to platformy interfejsu konwersacyjnego, które pomagają w różnych procesach rekrutacyjnych, takich jak wstępne badania przesiewowe lub zbieranie informacji od kandydatów.

Mogą po prostu używać zwykłego skryptu, ale nowoczesne chatboty wyposażone w funkcje NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i NLU (rozumienie języka naturalnego) mogą rozumieć język pisany i mówiony, aby skutecznie naśladować zdolności konwersacyjne ludzi. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty mogą obsługiwać złożone konwersacje i naturalnie reagować dzięki szerokim zestawom danych, z których mogą się uczyć. Chociaż za chatbotami kryje się potężna technologia, nadal mogą być łatwe w użyciu i konfiguracji. Wszystko to sprawia, że ​​są idealnymi towarzyszami dla zapracowanych rekruterów.

Ponadto kandydaci mają też wiele powodów, by docenić chatboty. Usprawniają i przyspieszają komunikację oraz są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co jest niezbędne dla kandydatów, którzy wypełniają proces aplikacyjny poza godzinami pracy. Chatboty mogą znacznie skrócić czas między złożeniem aplikacji a skutecznym zatrudnieniem, co jest korzystne zarówno dla kandydatów, jak i rekruterów.

Korzyści z chatbotów w rekrutacji

Automatyzacja powtarzalnych zadań

Przede wszystkim chatboty rekrutacyjne mogą być niezwykle wydajnymi wirtualnymi asystentami osobistymi, realizującymi różne zadania, w tym:

• Zbieranie niezbędnych informacji i dokumentów od kandydatów, takich jak dane kontaktowe, list motywacyjny, CV, listy polecające itp.
• Zadawanie pytań przesiewowych dotyczących dotychczasowego doświadczenia zawodowego, umiejętności i wykształcenia.
• Planowanie wywiadów osobistych lub telefonicznych.
• Odpowiadając na często zadawane pytania.
• Informowanie kandydatów o wynikach procesu rekrutacyjnego.

Biorąc pod uwagę, że rekruterzy mogą otrzymać nawet kilkaset aplikacji na jedno stanowisko, automatyzacja tych zadań jest przełomem w HR.

Zaspokajanie potrzeb kandydatów

Prawdopodobnie dwa najczęstsze problemy kandydatów to słaba komunikacja i długi proces rekrutacji. Chatboty to jeden z najlepszych sposobów na rozwiązanie tego problemu, a faktu, że firma z nich korzysta, nie musi być ukrywane przed kandydatami. Wręcz przeciwnie, coraz większa liczba osób poszukujących pracy rozumie, że rekruterzy mają do czynienia z ogromną liczbą aplikacji i korzystają z technologii.

Osoby przyzwyczajone do korzystania z asystentów głosowych takich jak Siri czy Alexa i chatbotów w obsłudze klienta nie będą zaskoczeni spotkaniem z chatbotem w procesie rekrutacji, raczej docenią jego szybkość i wydajność. W ostatecznym rozrachunku najważniejsze jest doświadczenie kandydata.

Chatboty oszczędzają czas

Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i są w stanie obsłużyć tysiące rozmów jednocześnie, co znacznie skraca czas poświęcony na proces rekrutacji, zarówno dla kandydatów, jak i rekruterów. Liczby mówią same za siebie: proces rekrutacji trwa średnio 42 dni i kosztuje 4129 USD.

Dodatkowo chatbot może zautomatyzować do 80% działań rekrutacyjnych na szczycie ścieżki. Oznacza to nie tylko, że procesy rekrutacyjne mogą być szybsze, ale, co ważne, rekruterzy w końcu są w stanie poradzić sobie z kandydatami i zadaniami, na które wcześniej nie mieli czasu i zasobów.

Jak wykorzystać chatboty w rekrutacji

Aplikacje przesiewowe

Gdy kandydat aplikuje na firmowej stronie internetowej, chatbot może włączyć i zainicjować rozmowę. Tak jak rekruter, chatbot może zapytać o doświadczenie zawodowe, projekty i wykształcenie, a następnie o przesłanie dodatkowych dokumentów, takich jak dyplomy czy listy referencyjne od poprzednich pracodawców. Po rozmowie chatbot może porównać informacje o kandydacie z wymaganiami stanowiska i wstępnie zadecydować, czy kandydat może w tej chwili dobrze pasować, czy nie.

Planowanie wywiadów

Po wstępnej selekcji kolejnym krokiem dla wybranych kandydatów jest zazwyczaj rozmowa telefoniczna lub rozmowa twarzą w twarz. To także idealne zadanie dla chatbota, który może zapytać kandydata o dostępność, sprawdzić kalendarz rekrutacyjny i wybrać najlepszy przedział czasowy znacznie szybciej niż wymiana e-maili między kandydatem a rekruterem.

Odpowiadanie na pytania

Jak już wspomnieliśmy, jedną z największych zalet chatbotów jest ich nieprzerwana dostępność i możliwość obsługi tysięcy rozmów jednocześnie. Jednak, aby zapewnić płynne doświadczenie kandydata, komunikacja z chatbotem musi być naturalna, trafna i ogólnie wysokiej jakości. Nie powinien być obsługiwany przez prostego chatbota binarnego, ale przez bardziej zaawansowany, który jest w stanie naśladować rozmowę między 2 osobami.

Powiadomienia z ofertami pracy

Zautomatyzowane alerty o ofertach pracy są zwykle wysyłane pocztą elektroniczną. Jednak średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail wynosi 14%, co oznacza, że ​​wiele alertów o ofertach pracy pozostaje niezauważonych. Komunikatory internetowe mają znacznie wyższy współczynnik otwarć i powoli zastępują e-mail jako pierwszy pisemny kanał komunikacji.

Ulepszanie strony kariery na Facebooku

Facebook stał się popularnym narzędziem do wyszukiwania kandydatów. W rzeczywistości wielu pracodawców twierdzi, że znalazło pracowników, którzy trafili na ofertę pracy za pośrednictwem mediów społecznościowych, w szczególności na stronie kariery na Facebooku.

Nie powinno to dziwić, skoro zdecydowana większość ludzi wchodzi w interakcję z markami w mediach społecznościowych. Dlaczego nie mieliby tego robić, kiedy szukają pracy? Dzięki zintegrowaniu Chatbota Rekrutacyjnego Messenger, zainteresowani danym stanowiskiem kandydaci mogą błyskawicznie uzyskać więcej informacji, a nawet aplikować bez opuszczania strony.

Jak widać, chatboty i konwersacyjna sztuczna inteligencja mogą zrewolucjonizować HR i rekrutację. Mogą znacznie skrócić czas między ubieganiem się o pracę a pomyślnym zatrudnieniem, szybciej dostarczać kandydatom lepszych informacji i w mgnieniu oka planować rozmowy kwalifikacyjne.

Ponadto należy podkreślić, że pogłoski o zastępowaniu rekruterów przez chatboty są mocno przesadzone. Zamiast tego chatboty mogą być idealnymi wirtualnymi asystentami w różnych procesach rekrutacyjnych, dzięki czemu działają szybciej i wydajniej. Co ważne, chatboty mogą poprawić doświadczenie rekrutacyjne zarówno kandydatów, jak i rekruterów.

Pierwotnie opublikowany w Chatbotize: Jak rekruterzy mogą w pełni wykorzystać chatboty?