Como os recrutadores podem tirar o máximo proveito dos chatbots?

Os chatbots de recrutamento são plataformas de interface conversacional que auxiliam em diferentes processos orientados ao recrutamento, como triagens iniciais ou coleta de informações de candidatos. Eles podem simplesmente usar um script simples, mas os chatbots modernos equipados com recursos de NLP (processamento de linguagem natural) e NLU (compreensão de linguagem natural) podem entender idiomas escritos e falados para imitar com sucesso as habilidades de conversação das pessoas.

Os chatbots com inteligência artificial podem lidar com conversas complexas e responder naturalmente graças aos amplos conjuntos de dados com os quais podem aprender. Embora haja uma tecnologia poderosa por trás dos chatbots, eles ainda podem ser fáceis de usar e configurar. Tudo isso os torna companheiros perfeitos para recrutadores ocupados.

À medida que o pool de talentos continua a diminuir e milhares de vagas permanecem não preenchidas, os recrutadores enfrentam novos desafios para atrair candidatos altamente qualificados. Além disso, os candidatos a emprego esperam um processo de recrutamento tranquilo que seja semelhante à experiência do cliente e outras interações que eles têm diariamente.

Independentemente do resultado do processo de contratação, todos precisam de comunicação clara e fluxo de informações. No entanto, muitas pessoas nunca ouvem uma resposta de uma empresa depois de se candidatarem a um emprego. Os candidatos culpam os recrutadores por isso, mas a realidade para a maioria dos departamentos de RH é um alto número de inscrições e uma pressão de tempo constante. Além disso, o processo de recrutamento é repleto de tarefas manuais e redundantes que em uma situação ideal seriam desempenhadas por um auxiliar, mas essa não é uma situação comum.

Felizmente, a tecnologia vem em socorro e um número crescente de recrutadores agora aproveita os chatbots. Esses assistentes virtuais tornaram-se extraordinariamente populares, especialmente em vendas e entrega de experiência ao cliente, mas também estão abrindo caminho para outros setores, incluindo RH.

Em suma, os chatbots de recrutamento são plataformas de interface conversacional que auxiliam em diferentes processos orientados para o recrutamento, como triagens iniciais ou coleta de informações de candidatos.

Eles podem simplesmente usar um script simples, mas os chatbots modernos equipados com recursos de NLP (processamento de linguagem natural) e NLU (compreensão de linguagem natural) podem entender idiomas escritos e falados para imitar com sucesso as habilidades de conversação das pessoas. Os chatbots com inteligência artificial podem lidar com conversas complexas e responder naturalmente graças aos amplos conjuntos de dados com os quais podem aprender. Embora haja uma tecnologia poderosa por trás dos chatbots, eles ainda podem ser fáceis de usar e configurar. Tudo isso os torna companheiros perfeitos para recrutadores ocupados.

Além disso, os candidatos também têm muitos motivos para apreciar os chatbots. Eles melhoram e agilizam a comunicação e estão disponíveis para perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que é essencial para os candidatos que concluem o processo de inscrição fora do horário comercial. Os chatbots podem reduzir significativamente o tempo entre o envio de uma inscrição e uma contratação bem-sucedida, o que é vantajoso para candidatos e recrutadores.

Os benefícios dos chatbots no recrutamento

Automatizando tarefas repetitivas

Em primeiro lugar, os chatbots de recrutamento podem ser assistentes pessoais virtuais extremamente eficientes que lidam com várias tarefas, incluindo:

• Reunir as informações e documentos necessários dos candidatos, como informações de contato, carta de apresentação, CV, cartas de recomendação, etc.
• Fazer perguntas de triagem sobre experiência profissional anterior, habilidades e educação.
• Agendamento de entrevistas presenciais ou por telefone.
• Respondendo a perguntas frequentes.
• Informar os candidatos sobre os resultados do processo de recrutamento.

Dado que os recrutadores podem receber até algumas centenas de inscrições para uma posição, automatizar essas tarefas é um divisor de águas no RH.

Atender as necessidades dos candidatos

Provavelmente, os dois pontos de dor mais comuns dos candidatos são a falta de comunicação e um longo processo de recrutamento. Os chatbots são uma das melhores maneiras de resolver esse problema e o fato de uma empresa usá-los não precisa ser escondido dos candidatos. Pelo contrário, um número crescente de candidatos a emprego entende que os recrutadores lidam com um grande volume de candidaturas e que aproveitam a tecnologia.

As pessoas que estão acostumadas a assistentes de voz como Siri ou Alexa e chatbots no atendimento ao cliente não ficarão surpresas ao encontrar um chatbot no processo de recrutamento, em vez disso, provavelmente apreciarão sua velocidade e eficiência. No final das contas, é a experiência do candidato que mais importa.

Chatbots economizam tempo

Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e são capazes de lidar com milhares de conversas simultaneamente, o que reduz significativamente o tempo gasto no processo de recrutamento, tanto para candidatos quanto para recrutadores. Os números falam por si: o processo de recrutamento, em média, leva 42 dias e custa US$ 4.129.

Além disso, um chatbot pode automatizar até 80% das atividades de recrutamento no topo do funil. Isso não significa apenas que os processos de recrutamento podem ser mais rápidos, mas, mais importante, que os recrutadores finalmente podem lidar com candidatos e tarefas para as quais não tinham tempo e recursos anteriormente.

Como usar chatbots no recrutamento

Aplicativos de triagem

Depois que um candidato se inscreve em um site corporativo, um chatbot pode ativar e iniciar uma conversa. Assim como um recrutador, um chatbot pode perguntar sobre experiência profissional, projetos e educação e, em seguida, enviar documentos adicionais, como diplomas ou cartas de referência de empregadores anteriores. Após a conversa, um chatbot pode comparar as informações do candidato com os requisitos do trabalho e decidir inicialmente se o candidato pode ser adequado ou não no momento.

Agendamento de entrevistas

Após a triagem inicial, o próximo passo para os candidatos selecionados geralmente é um telefone ou uma entrevista presencial. Essa também é uma tarefa perfeita para um chatbot, que pode pedir disponibilidade ao candidato, verificar a agenda do gerente de contratação e escolher o melhor horário muito mais rápido do que uma troca de e-mails entre um candidato e um recrutador.

Respondendo a consultas

Como já mencionamos, uma das maiores vantagens dos chatbots é sua disponibilidade ininterrupta e a possibilidade de lidar com milhares de conversas simultaneamente. No entanto, para garantir uma experiência tranquila do candidato, a comunicação com um chatbot precisa ser natural, relevante e de alta qualidade em geral. Não deve ser tratado por um simples chatbot binário, mas sim por um mais avançado que seja capaz de imitar uma conversa entre 2 pessoas.

Alertas de emprego

Os alertas de trabalho automatizados geralmente são enviados por e-mail. No entanto, a taxa média de abertura de e-mail é de 14%, o que significa que muitos alertas de vagas permanecem despercebidos. Os mensageiros instantâneos têm uma taxa de abertura muito maior e estão substituindo lentamente o e-mail como o primeiro canal de comunicação escrita.

Aprimorando a página de carreiras do Facebook

O Facebook se tornou uma ferramenta popular para encontrar candidatos. Na verdade, muitos empregadores afirmam que encontraram funcionários que encontraram uma vaga de emprego por meio das mídias sociais, especificamente na página de carreiras do Facebook.

Não deveria ser surpreendente, já que a grande maioria das pessoas interage com marcas nas mídias sociais. Por que eles não deveriam fazer isso quando estão procurando um emprego? Ao integrar um Chatbot de Recrutamento do Messenger, os candidatos interessados ​​na vaga podem obter instantaneamente mais informações e até mesmo se inscrever sem sair da página.

Como você pode ver, os chatbots e a IA conversacional têm todo o potencial para revolucionar o RH e o recrutamento. Eles podem reduzir significativamente o tempo entre a candidatura a um emprego e uma contratação bem-sucedida, fornecer aos candidatos informações melhores com mais rapidez e agendar entrevistas em um piscar de olhos.

Além disso, é importante ressaltar que os rumores de chatbots substituindo recrutadores são altamente exagerados. Em vez disso, os chatbots podem ser assistentes virtuais perfeitos em vários processos de recrutamento, tornando-os mais rápidos e eficientes. O que é crucial é que os chatbots podem melhorar a experiência de contratação de candidatos e recrutadores.

Publicado originalmente no Chatbotize: Como os recrutadores podem tirar o máximo proveito dos chatbots?