招聘人员如何充分利用聊天机器人？

已发表: 2022-04-12

招聘聊天机器人是会话界面平台，可协助不同的招聘导向流程，例如初步筛选或从候选人那里收集信息。他们可以简单地使用简单的脚本，但配备 NLP（自然语言处理）和 NLU（自然语言理解）功能的现代聊天机器人可以理解书面和口头语言，从而成功模仿人们的会话能力。

AI 驱动的聊天机器人可以处理复杂的对话并自然地做出响应，这要归功于它们可以学习的大量数据。尽管聊天机器人背后有强大的技术，但它们仍然易于使用和设置。所有这些使它们成为忙碌的招聘人员的完美伴侣。

随着人才库继续收紧，数千个职位空缺仍未填补，招聘人员面临着吸引高技能候选人的新挑战。此外，求职者希望招聘流程顺畅，甚至类似于他们每天的客户体验和其他互动。

无论招聘过程的结果如何，每个人都需要清晰的沟通和信息流。然而，太多的人在申请工作后从未收到公司的回复。候选人为此责怪招聘人员，但大多数人力资源部门的现实是大量的申请和持续的时间压力。此外，招聘过程中充满了人工和多余的任务，理想情况下由助理执行，但这并不常见。

幸运的是，技术来拯救，越来越多的招聘人员现在利用聊天机器人。这些虚拟助理已经非常受欢迎，尤其是在销售和提供客户体验方面，但他们也在稳步为其他行业铺平道路，包括人力资源。

简而言之，招聘聊天机器人是会话界面平台，可协助不同的招聘流程，例如初步筛选或从候选人那里收集信息。

他们可以简单地使用简单的脚本，但配备 NLP（自然语言处理）和 NLU（自然语言理解）功能的现代聊天机器人可以理解书面和口头语言，从而成功模仿人们的会话能力。 AI 驱动的聊天机器人可以处理复杂的对话并自然地做出响应，这要归功于它们可以学习的大量数据。尽管聊天机器人背后有强大的技术，但它们仍然易于使用和设置。所有这些使它们成为忙碌的招聘人员的完美伴侣。

此外，候选人也有很多理由欣赏聊天机器人。它们可以改善和加快沟通，并且可以 24/7 全天候回答问题，这对于在工作时间之外完成申请流程的候选人至关重要。聊天机器人可以显着缩短提交申请和成功聘用之间的时间，这对候选人和招聘人员来说都是双赢的。

聊天机器人在招聘中的好处

自动化重复性任务

首先，招聘聊天机器人可以成为处理各种任务的极其高效的虚拟个人助理，包括：

从候选人那里收集必要的信息和文件，例如他们的联系方式、求职信、简历、推荐信等。
询问有关以前的专业经验、技能和教育的筛选问题。
安排面对面或电话面试。
回答常见问题。
通知候选人招聘过程的结果。

鉴于招聘人员甚至可以为一个职位收到几百份申请，因此将这些任务自动化是 HR 的游戏规则改变者。

满足候选人的需求

候选人最常见的两个痛点可能是沟通不畅和招聘过程冗长。聊天机器人是解决此问题的最佳方法之一，公司使用它们的事实不必对候选人隐藏。相反，越来越多的求职者明白招聘人员会处理大量的申请，并且他们会利用技术。

习惯了 Siri 或 Alexa 等语音助手和客户服务中的聊天机器人的人不会对在招聘过程中遇到聊天机器人感到惊讶，相反，他们可能会欣赏它的速度和效率。归根结底，最重要的是候选人的经验。

聊天机器人可以节省时间

聊天机器人 24/7 全天候可用，并且能够同时处理数千个对话，这大大减少了候选人和招聘人员在招聘过程中花费的时间。数字不言自明：招聘过程平均需要 42 天，费用为 4,129 美元。

此外，聊天机器人可以自动化高达 80% 的顶级招聘活动。这不仅意味着招聘流程可以更快，而且更重要的是，招聘人员最终能够处理他们以前没有时间和资源的候选人和任务。

如何在招聘中使用聊天机器人

筛选应用程序

一旦候选人在公司网站上申请，聊天机器人就可以打开并发起对话。就像招聘人员一样，聊天机器人可以询问专业经验、项目和教育，然后发送其他文件，例如文凭或前雇主的推荐信。对话结束后，聊天机器人可以将候选人信息与工作要求进行比较，并初步决定候选人此时是否合适。

安排面试

在初步筛选之后，被选中的候选人的下一步通常是电话或面对面的面试。这对于聊天机器人来说也是一项完美的任务，它可以询问候选人是否有空，检查招聘经理的日历并选择最佳时间段，这比候选人和招聘人员之间的电子邮件交换要快得多。

回答查询

正如我们已经提到的，聊天机器人的最大优势之一是它们不间断的可用性以及同时处理数千个对话的可能性。然而，为了确保顺利的候选人体验，与聊天机器人的沟通通常需要自然、相关和高质量。它不应该由一个简单的二进制聊天机器人来处理，而是一个能够模仿两个人之间对话的更高级的聊天机器人。

工作提醒

自动工作警报通常通过电子邮件发送。然而，平均电子邮件打开率为 14%，这意味着很多工作警报仍未被注意到。即时通讯工具的打开率要高得多，它们正在慢慢取代电子邮件成为第一个书面沟通渠道。

增强 Facebook 职业页面

Facebook已成为寻找候选人的流行工具。事实上，许多雇主声称他们已经找到了通过社交媒体找到工作机会的员工，特别是在 Facebook 招聘页面上。

这应该不足为奇，因为绝大多数人在社交媒体上与品牌互动。为什么他们在找工作时不应该这样做？通过集成Messenger Recruitment Chatbot，对职位感兴趣的候选人可以立即获得更多信息，甚至无需离开页面即可申请。

如您所见，聊天机器人和对话式人工智能具有彻底改变人力资源和招聘的潜力。他们可以显着缩短从申请工作到成功聘用的时间，更快地为候选人提供更好的信息，并迅速安排面试。

此外，需要强调的是，关于聊天机器人取代招聘人员的传言被高度夸大了。相反，聊天机器人可以成为各种招聘流程中的完美虚拟助手，使其更快、更高效。至关重要的是，聊天机器人可以改善候选人和招聘人员的招聘体验。

最初发表于 Chatbotize：招聘人员如何充分利用聊天机器人？