¿Cómo pueden los reclutadores aprovechar al máximo los chatbots?

Los chatbots de reclutamiento son plataformas de interfaz conversacional que ayudan con diferentes procesos orientados al reclutamiento, como las evaluaciones iniciales o la recopilación de información de los candidatos. Simplemente pueden usar un script simple, pero los chatbots modernos equipados con capacidades de NLP (procesamiento del lenguaje natural) y NLU (comprensión del lenguaje natural) pueden comprender lenguajes escritos y hablados para imitar con éxito las habilidades conversacionales de las personas.

Los chatbots impulsados ​​por IA pueden manejar conversaciones complejas y responder de forma natural gracias a los amplios conjuntos de datos de los que pueden aprender. Aunque existe una tecnología poderosa detrás de los chatbots, aún pueden ser fáciles de usar y configurar. Todo eso los convierte en los compañeros perfectos para los reclutadores ocupados.

A medida que el grupo de talentos continúa reduciéndose y miles de vacantes permanecen sin cubrir, los reclutadores enfrentan nuevos desafíos para atraer candidatos altamente calificados. Además, los buscadores de empleo esperan un proceso de contratación fluido que sea incluso similar a la experiencia del cliente y otras interacciones que tienen a diario.

Independientemente del resultado del proceso de contratación, todos necesitan una comunicación clara y un flujo de información. Sin embargo, demasiadas personas nunca reciben respuesta de una empresa después de solicitar un trabajo. Los candidatos culpan a los reclutadores por eso, pero la realidad para la mayoría de los departamentos de recursos humanos es una gran cantidad de solicitudes y una presión de tiempo constante. Además, el proceso de contratación está lleno de tareas manuales y redundantes que en una situación ideal sería realizada por un asistente, pero esta no es una situación común.

Afortunadamente, la tecnología viene al rescate y un número creciente de reclutadores ahora aprovechan los chatbots. Estos asistentes virtuales se han vuelto extraordinariamente populares, especialmente en ventas y en brindar experiencia al cliente, pero también se están abriendo camino de manera constante en otras industrias, incluida la de recursos humanos.

En resumen, los chatbots de reclutamiento son plataformas de interfaz conversacional que ayudan con diferentes procesos orientados al reclutamiento, como las evaluaciones iniciales o la recopilación de información de los candidatos.

Simplemente pueden usar un script simple, pero los chatbots modernos equipados con capacidades de NLP (procesamiento del lenguaje natural) y NLU (comprensión del lenguaje natural) pueden comprender lenguajes escritos y hablados para imitar con éxito las habilidades conversacionales de las personas. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden manejar conversaciones complejas y responder de forma natural gracias a los amplios conjuntos de datos de los que pueden aprender. Aunque existe una tecnología poderosa detrás de los chatbots, aún pueden ser fáciles de usar y configurar. Todo eso los convierte en los compañeros perfectos para los reclutadores ocupados.

Además, los candidatos también tienen muchas razones para apreciar los chatbots. Mejoran y agilizan la comunicación y están disponibles para preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual es esencial para los candidatos que completan el proceso de solicitud fuera de su horario comercial. Los chatbots pueden reducir significativamente el tiempo entre el envío de una solicitud y una contratación exitosa, lo cual es beneficioso tanto para los candidatos como para los reclutadores.

Los beneficios de los chatbots en el reclutamiento

Automatización de tareas repetitivas

En primer lugar, los chatbots de reclutamiento pueden ser asistentes personales virtuales extremadamente eficientes que manejan varias tareas, que incluyen:

• Recopilación de la información y los documentos necesarios de los candidatos, como su información de contacto, carta de presentación, CV, cartas de recomendación, etc.
• Hacer preguntas de detección sobre experiencia profesional previa, habilidades y educación.
• Programación de entrevistas presenciales o telefónicas.
• Respondiendo preguntas frecuentes.
• Informar a los candidatos sobre los resultados del proceso de selección.

Dado que los reclutadores pueden recibir incluso unos pocos cientos de solicitudes para un puesto, la automatización de estas tareas es un cambio de juego en recursos humanos.

Satisfacer las necesidades de los candidatos.

Probablemente los dos puntos débiles más comunes de los candidatos son la mala comunicación y un largo proceso de contratación. Los chatbots son una de las mejores formas de resolver este problema y el hecho de que una empresa los use no tiene por qué ocultarse a los candidatos. Por el contrario, un número creciente de buscadores de empleo entiende que los reclutadores se ocupan de un volumen masivo de solicitudes y que aprovechan la tecnología.

Las personas que están acostumbradas a los asistentes de voz como Siri o Alexa y los chatbots en el servicio al cliente no se sorprenderán al encontrar un chatbot en el proceso de contratación, sino que probablemente apreciarán su velocidad y eficiencia. Al final del día, lo que más importa es la experiencia del candidato.

Los chatbots ahorran tiempo

Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden manejar miles de conversaciones al mismo tiempo, lo que reduce significativamente el tiempo dedicado al proceso de reclutamiento, tanto para los candidatos como para los reclutadores. Los números hablan por sí solos: el proceso de reclutamiento, en promedio, toma 42 días y cuesta $4,129.

Además, un chatbot puede automatizar hasta el 80 % de las actividades de reclutamiento en la parte superior del embudo. No solo significa que los procesos de reclutamiento pueden ser más rápidos, sino que, lo que es más importante, los reclutadores finalmente pueden lidiar con candidatos y tareas para las que antes no tenían tiempo ni recursos.

Cómo usar los chatbots en el reclutamiento

Aplicaciones de cribado

Una vez que un candidato presenta su solicitud en un sitio web corporativo, un chatbot puede activarse e iniciar una conversación. Al igual que un reclutador, un chatbot puede preguntar sobre experiencia profesional, proyectos y educación, y luego enviar documentos adicionales, como diplomas o cartas de recomendación de empleadores anteriores. Después de la conversación, un chatbot puede comparar la información del candidato con los requisitos del trabajo e inicialmente decidir si el candidato puede ser adecuado o no en este momento.

Programación de entrevistas

Después de la selección inicial, el siguiente paso para los candidatos seleccionados suele ser una entrevista telefónica o cara a cara. Esta también es una tarea perfecta para un chatbot, que puede preguntarle al candidato sobre la disponibilidad, verificar el calendario del gerente de contratación y elegir el mejor horario mucho más rápido que un intercambio de correos electrónicos entre un candidato y un reclutador.

Respondiendo consultas

Como ya hemos mencionado, una de las mayores ventajas de los chatbots es su disponibilidad ininterrumpida y la posibilidad de manejar miles de conversaciones simultáneamente. Sin embargo, para garantizar una experiencia de candidato fluida, la comunicación con un chatbot debe ser natural, relevante y de alta calidad en general. No debe ser manejado por un chatbot binario simple, sino por uno más avanzado que pueda imitar una conversación entre 2 personas.

Alertas de trabajo

Las alertas de empleo automatizadas generalmente se envían por correo electrónico. Sin embargo, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 14 %, lo que significa que muchas alertas de empleo pasan desapercibidas. Los mensajeros instantáneos tienen una tasa de apertura mucho más alta y están reemplazando lentamente al correo electrónico como el primer canal de comunicación escrita.

Mejora de la página de carreras de Facebook

Facebook se ha convertido en una herramienta popular para encontrar candidatos. De hecho, muchos empleadores afirman que han encontrado empleados que encontraron una oferta de trabajo a través de las redes sociales, específicamente en la página de empleos de Facebook.

No debería sorprender, ya que la gran mayoría de las personas interactúan con las marcas en las redes sociales. ¿Por qué no deberían hacer eso cuando están buscando trabajo? Al integrar un chatbot de reclutamiento de Messenger, los candidatos interesados ​​en el puesto pueden obtener más información al instante e incluso postularse sin salir de la página.

Como puede ver, los chatbots y la IA conversacional tienen todo el potencial para revolucionar los recursos humanos y el reclutamiento. Pueden reducir significativamente el tiempo entre la solicitud de un trabajo y una contratación exitosa, proporcionar a los candidatos mejor información más rápidamente y programar entrevistas en un instante.

Además, es importante enfatizar que los rumores de que los chatbots reemplazan a los reclutadores son muy exagerados. En cambio, los chatbots pueden ser asistentes virtuales perfectos en varios procesos de reclutamiento, haciéndolos más rápidos y eficientes. Lo que es crucial es que los chatbots pueden mejorar la experiencia de contratación tanto de candidatos como de reclutadores.

Publicado originalmente en Chatbotize: ¿Cómo pueden los reclutadores aprovechar al máximo los chatbots?