招聘人員如何充分利用聊天機器人？

已發表: 2022-04-12

招聘聊天機器人是會話界面平台，可協助不同的招聘導向流程，例如初步篩選或從候選人那裡收集信息。他們可以簡單地使用簡單的腳本，但配備 NLP（自然語言處理）和 NLU（自然語言理解）功能的現代聊天機器人可以理解書面和口頭語言，從而成功模仿人們的會話能力。

AI 驅動的聊天機器人可以處理複雜的對話並自然地做出響應，這要歸功於它們可以學習的大量數據。儘管聊天機器人背後有強大的技術，但它們仍然易於使用和設置。所有這些使它們成為忙碌的招聘人員的完美伴侶。

隨著人才庫繼續收緊，數千個職位空缺仍未填補，招聘人員面臨著吸引高技能候選人的新挑戰。此外，求職者希望招聘流程順暢，甚至類似於他們每天的客戶體驗和其他互動。

無論招聘過程的結果如何，每個人都需要清晰的溝通和信息流。然而，太多的人在申請工作後從未收到公司的回复。候選人為此責怪招聘人員，但大多數人力資源部門的現實是大量的申請和持續的時間壓力。此外，招聘過程中充滿了人工和多餘的任務，理想情況下由助理執行，但這並不常見。

幸運的是，技術來拯救，越來越多的招聘人員現在利用聊天機器人。這些虛擬助理已經非常受歡迎，尤其是在銷售和提供客戶體驗方面，但他們也在穩步為其他行業鋪平道路，包括人力資源。

簡而言之，招聘聊天機器人是會話界面平台，可協助不同的招聘流程，例如初步篩選或從候選人那裡收集信息。

他們可以簡單地使用簡單的腳本，但配備 NLP（自然語言處理）和 NLU（自然語言理解）功能的現代聊天機器人可以理解書面和口頭語言，從而成功模仿人們的會話能力。 AI 驅動的聊天機器人可以處理複雜的對話並自然地做出響應，這要歸功於它們可以學習的大量數據。儘管聊天機器人背後有強大的技術，但它們仍然易於使用和設置。所有這些使它們成為忙碌的招聘人員的完美伴侶。

此外，候選人也有很多理由欣賞聊天機器人。它們可以改善和加快溝通，並且可以 24/7 全天候回答問題，這對於在工作時間之外完成申請流程的候選人至關重要。聊天機器人可以顯著縮短提交申請和成功聘用之間的時間，這對候選人和招聘人員來說都是雙贏的。

聊天機器人在招聘中的好處

自動化重複性任務

首先，招聘聊天機器人可以成為處理各種任務的極其高效的虛擬個人助理，包括：

從候選人那裡收集必要的信息和文件，例如他們的聯繫方式、求職信、簡歷、推薦信等。
詢問有關以前的專業經驗、技能和教育的篩選問題。
安排面對面或電話面試。
回答常見問題。
通知候選人招聘過程的結果。

鑑於招聘人員甚至可以為一個職位收到幾百份申請，因此將這些任務自動化是 HR 的遊戲規則改變者。

滿足候選人的需求

候選人最常見的兩個痛點可能是溝通不暢和招聘過程冗長。聊天機器人是解決此問題的最佳方法之一，公司使用它們的事實不必對候選人隱藏。相反，越來越多的求職者明白招聘人員會處理大量的申請，並且他們會利用技術。

習慣了 Siri 或 Alexa 等語音助手和客戶服務中的聊天機器人的人不會對在招聘過程中遇到聊天機器人感到驚訝，相反，他們可能會欣賞它的速度和效率。歸根結底，最重要的是候選人的經驗。

聊天機器人可以節省時間

聊天機器人 24/7 全天候可用，並且能夠同時處理數千個對話，這大大減少了候選人和招聘人員在招聘過程中花費的時間。數字不言自明：招聘過程平均需要 42 天，費用為 4,129 美元。

此外，聊天機器人可以自動化高達 80% 的頂級招聘活動。這不僅意味著招聘流程可以更快，而且更重要的是，招聘人員最終能夠處理他們以前沒有時間和資源的候選人和任務。

如何在招聘中使用聊天機器人

篩選應用程序

一旦候選人在公司網站上申請，聊天機器人就可以打開並發起對話。就像招聘人員一樣，聊天機器人可以詢問專業經驗、項目和教育，然後發送其他文件，例如文憑或前雇主的推薦信。對話結束後，聊天機器人可以將候選人信息與工作要求進行比較，並初步決定候選人此時是否合適。

安排面試

在初步篩選之後，被選中的候選人的下一步通常是電話或面對面的面試。這對於聊天機器人來說也是一項完美的任務，它可以詢問候選人是否有空，檢查招聘經理的日曆並選擇最佳時間段，這比候選人和招聘人員之間的電子郵件交換要快得多。

回答查詢

正如我們已經提到的，聊天機器人的最大優勢之一是它們不間斷的可用性以及同時處理數千個對話的可能性。然而，為了確保順利的候選人體驗，與聊天機器人的溝通通常需要自然、相關和高質量。它不應該由一個簡單的二進制聊天機器人來處理，而是一個能夠模仿兩個人之間對話的更高級的聊天機器人。

工作提醒

自動工作警報通常通過電子郵件發送。然而，平均電子郵件打開率為 14%，這意味著很多工作警報仍未被注意到。即時通訊工具的打開率要高得多，它們正在慢慢取代電子郵件成為第一個書面溝通渠道。

增強 Facebook 職業頁面

Facebook已成為尋找候選人的流行工具。事實上，許多雇主聲稱他們已經找到了通過社交媒體找到工作機會的員工，特別是在 Facebook 招聘頁面上。

這應該不足為奇，因為絕大多數人在社交媒體上與品牌互動。為什麼他們在找工作時不應該這樣做？通過集成Messenger Recruitment Chatbot，對職位感興趣的候選人可以立即獲得更多信息，甚至無需離開頁面即可申請。

如您所見，聊天機器人和對話式人工智能具有徹底改變人力資源和招聘的潛力。他們可以顯著縮短從申請工作到成功聘用的時間，更快地為候選人提供更好的信息，並迅速安排面試。

此外，需要強調的是，關於聊天機器人取代招聘人員的傳言被高度誇大了。相反，聊天機器人可以成為各種招聘流程中的完美虛擬助手，使其更快、更高效。至關重要的是，聊天機器人可以改善候選人和招聘人員的招聘體驗。

最初發表於 Chatbotize：招聘人員如何充分利用聊天機器人？