Wie können Personalvermittler das Beste aus Chatbots herausholen?

Rekrutierungs-Chatbots sind Konversationsschnittstellenplattformen, die bei verschiedenen rekrutierungsorientierten Prozessen helfen, wie z. B. ersten Screenings oder dem Sammeln von Informationen von Kandidaten. Sie können einfach ein einfaches Skript verwenden, aber moderne Chatbots, die mit NLP- (Natural Language Processing) und NLU- (Natural Language Understanding) Fähigkeiten ausgestattet sind, können geschriebene und gesprochene Sprachen verstehen, um die Konversationsfähigkeiten von Menschen erfolgreich nachzuahmen.

KI-gestützte Chatbots können komplexe Konversationen handhaben und dank der großen Datensätze, aus denen sie lernen können, natürlich reagieren. Obwohl hinter Chatbots eine leistungsstarke Technologie steckt, können sie dennoch einfach zu bedienen und einzurichten sein. All das macht sie zu perfekten Begleitern für vielbeschäftigte Personalvermittler.

Da der Talentpool immer enger wird und Tausende von Stellen unbesetzt bleiben, stehen Personalvermittler vor neuen Herausforderungen, um hochqualifizierte Kandidaten zu gewinnen. Darüber hinaus erwarten Arbeitssuchende einen reibungslosen Rekrutierungsprozess, der sogar dem Kundenerlebnis und anderen Interaktionen ähnelt, die sie täglich haben.

Unabhängig vom Ergebnis des Einstellungsprozesses braucht jeder eine klare Kommunikation und einen klaren Informationsfluss. Doch viel zu viele Menschen hören nie wieder von einem Unternehmen, nachdem sie sich um eine Stelle beworben haben. Kandidaten machen dafür Personalvermittler verantwortlich, aber die Realität für die meisten Personalabteilungen ist eine hohe Anzahl von Bewerbungen und ein ständiger Zeitdruck. Außerdem ist der Rekrutierungsprozess voll von manuellen und redundanten Aufgaben, die im Idealfall von einem Assistenten ausgeführt würden, aber dies ist keine übliche Situation.

Glücklicherweise kommt die Technologie zur Rettung, und eine wachsende Zahl von Personalvermittlern nutzt jetzt Chatbots. Diese virtuellen Assistenten sind außerordentlich beliebt geworden, insbesondere im Vertrieb und bei der Bereitstellung von Kundenerlebnissen, aber sie ebnen sich auch in anderen Branchen, einschließlich der Personalabteilung, stetig ihren Weg.

Kurz gesagt, Rekrutierungs-Chatbots sind Konversationsschnittstellenplattformen, die bei verschiedenen rekrutierungsorientierten Prozessen helfen, wie z. B. ersten Screenings oder dem Sammeln von Informationen von Kandidaten.

Sie können einfach ein einfaches Skript verwenden, aber moderne Chatbots, die mit NLP- (Natural Language Processing) und NLU- (Natural Language Understanding) Fähigkeiten ausgestattet sind, können geschriebene und gesprochene Sprachen verstehen, um die Konversationsfähigkeiten von Menschen erfolgreich nachzuahmen. KI-gestützte Chatbots können komplexe Konversationen handhaben und dank der großen Datensätze, aus denen sie lernen können, natürlich reagieren. Obwohl hinter Chatbots eine leistungsstarke Technologie steckt, können sie dennoch einfach zu bedienen und einzurichten sein. All das macht sie zu perfekten Begleitern für vielbeschäftigte Personalvermittler.

Darüber hinaus haben Kandidaten auch viele Gründe, Chatbots zu schätzen. Sie verbessern und beschleunigen die Kommunikation und stehen rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung, was für Kandidaten, die den Bewerbungsprozess außerhalb ihrer Geschäftszeiten absolvieren, unerlässlich ist. Chatbots können die Zeit zwischen dem Absenden einer Bewerbung und einer erfolgreichen Einstellung erheblich verkürzen, was sowohl für Kandidaten als auch für Personalvermittler eine Win-Win-Situation darstellt.

Die Vorteile von Chatbots im Recruiting

Wiederkehrende Aufgaben automatisieren

Zunächst einmal können Rekrutierungs-Chatbots äußerst effiziente virtuelle persönliche Assistenten sein, die verschiedene Aufgaben erledigen, darunter:

• Sammeln der notwendigen Informationen und Dokumente von Kandidaten, wie z. B. Kontaktinformationen, Anschreiben, Lebenslauf, Empfehlungsschreiben usw.
• Screening-Fragen zu bisheriger Berufserfahrung, Fähigkeiten und Ausbildung stellen.
• Terminvereinbarung für persönliche oder telefonische Vorstellungsgespräche.
• Beantwortung häufig gestellter Fragen.
• Information der Kandidaten über die Ergebnisse des Einstellungsverfahrens.

Angesichts der Tatsache, dass Personalvermittler sogar einige hundert Bewerbungen für eine Stelle erhalten können, ist die Automatisierung dieser Aufgaben ein Wendepunkt im Personalwesen.

Auf die Bedürfnisse der Kandidaten eingehen

Die wahrscheinlich zwei häufigsten Schmerzpunkte von Kandidaten sind schlechte Kommunikation und ein langwieriger Rekrutierungsprozess. Chatbots sind eine der besten Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, und die Tatsache, dass ein Unternehmen sie einsetzt, muss den Kandidaten nicht verborgen bleiben. Im Gegenteil, immer mehr Stellensuchende verstehen, dass Personalvermittler mit einer riesigen Menge an Bewerbungen zu tun haben und dass sie sich die Vorteile der Technologie zunutze machen.

Menschen, die an Sprachassistenten wie Siri oder Alexa und Chatbots im Kundenservice gewöhnt sind, werden nicht überrascht sein, wenn sie im Rekrutierungsprozess auf einen Chatbot stoßen, sondern wahrscheinlich dessen Geschwindigkeit und Effizienz zu schätzen wissen. Am Ende zählt vor allem die Erfahrung des Kandidaten.

Chatbots sind Zeitsparer

Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und in der Lage, Tausende von Gesprächen gleichzeitig zu führen, was den Zeitaufwand für den Rekrutierungsprozess sowohl für Kandidaten als auch für Personalvermittler erheblich reduziert. Die Zahlen sprechen für sich: Der Rekrutierungsprozess dauert im Durchschnitt 42 Tage und kostet 4.129 US-Dollar.

Darüber hinaus kann ein Chatbot bis zu 80 % der Top-of-Funnel-Rekrutierungsaktivitäten automatisieren. Dies bedeutet nicht nur, dass die Rekrutierungsprozesse schneller ablaufen können, sondern vor allem, dass Personalvermittler endlich in der Lage sind, sich mit Kandidaten und Aufgaben zu befassen, für die sie zuvor keine Zeit und keine Ressourcen hatten.

Wie man Chatbots in der Rekrutierung einsetzt

Screening-Anwendungen

Sobald sich ein Kandidat auf einer Unternehmenswebsite bewirbt, kann sich ein Chatbot einschalten und ein Gespräch initiieren. Genau wie ein Personalvermittler kann ein Chatbot nach Berufserfahrung, Projekten und Ausbildungen fragen und dann zusätzliche Dokumente wie Diplome oder Referenzschreiben von früheren Arbeitgebern zusenden. Nach dem Gespräch kann ein Chatbot die Kandidateninformationen mit den Stellenanforderungen abgleichen und zunächst entscheiden, ob der Kandidat zu diesem Zeitpunkt vielleicht gut passt oder nicht.

Vorstellungsgespräche planen

Nach dem ersten Screening ist der nächste Schritt für die ausgewählten Kandidaten in der Regel ein Telefon- oder persönliches Interview. Dies ist auch eine perfekte Aufgabe für einen Chatbot, der den Kandidaten nach Verfügbarkeit fragen, den Kalender des Personalchefs überprüfen und das beste Zeitfenster viel schneller auswählen kann als ein Austausch von E-Mails zwischen einem Kandidaten und einem Personalvermittler.

Anfragen beantworten

Wie wir bereits erwähnt haben, ist einer der größten Vorteile von Chatbots ihre ununterbrochene Verfügbarkeit und die Möglichkeit, Tausende von Gesprächen gleichzeitig zu führen. Um jedoch eine reibungslose Candidate Experience zu gewährleisten, muss die Kommunikation mit einem Chatbot im Allgemeinen natürlich, relevant und von hoher Qualität sein. Es sollte nicht von einem einfachen binären Chatbot gehandhabt werden, sondern von einem fortgeschritteneren, der in der Lage ist, eine Unterhaltung zwischen zwei Personen nachzuahmen.

Job-Benachrichtigungen

Automatisierte Jobbenachrichtigungen werden in der Regel per E-Mail versendet. Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails liegt jedoch bei 14 %, was bedeutet, dass viele Job-Benachrichtigungen unbemerkt bleiben. Instant Messenger haben eine viel höhere Öffnungsrate und ersetzen langsam die E-Mail als ersten schriftlichen Kommunikationskanal.

Verbesserung der Facebook-Karriereseite

Facebook ist zu einem beliebten Tool geworden, um Kandidaten zu finden. Tatsächlich behaupten viele Arbeitgeber, dass sie Mitarbeiter gefunden haben, die über soziale Medien auf eine Stellenausschreibung gestoßen sind, insbesondere auf der Facebook-Karriereseite.

Es sollte nicht überraschen, da die überwiegende Mehrheit der Menschen mit Marken in sozialen Medien interagiert. Warum sollten sie das nicht tun, wenn sie einen Job suchen? Durch die Integration eines Messenger-Recruitment-Chatbots können Kandidaten, die an der Stelle interessiert sind, sofort weitere Informationen erhalten und sich sogar bewerben, ohne die Seite zu verlassen.

Wie Sie sehen können, haben Chatbots und Konversations-KI jedes Potenzial, HR und Rekrutierung zu revolutionieren. Sie können die Zeit zwischen der Bewerbung auf eine Stelle und einer erfolgreichen Einstellung erheblich verkürzen, Bewerber schneller mit besseren Informationen versorgen und im Handumdrehen Vorstellungsgespräche vereinbaren.

Darüber hinaus ist es wichtig zu betonen, dass Gerüchte über Chatbots, die Personalvermittler ersetzen, stark übertrieben sind. Stattdessen können Chatbots perfekte virtuelle Assistenten in verschiedenen Rekrutierungsprozessen sein, die sie schneller und effizienter machen. Entscheidend ist, dass Chatbots das Einstellungserlebnis von Kandidaten und Personalvermittlern verbessern können.

Ursprünglich veröffentlicht bei Chatbotize: Wie Personalvermittler das Beste aus Chatbots herausholen können