كيف يمكن لمسئولي التوظيف الحصول على أقصى استفادة من روبوتات المحادثة؟

روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف هي منصات واجهة للمحادثة تساعد في عمليات التوظيف المختلفة ، مثل عمليات الفحص الأولية أو جمع المعلومات من المرشحين. يمكنهم ببساطة استخدام نص عادي ، لكن روبوتات المحادثة الحديثة المزودة بقدرات NLP (معالجة اللغة الطبيعية) و NLU (فهم اللغة الطبيعية) يمكنها فهم اللغات المكتوبة والمنطوقة لتقليد قدرات المحادثة للأشخاص بنجاح.

يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثات المعقدة والاستجابة بشكل طبيعي بفضل المجموعات الواسعة من البيانات التي يمكنهم التعلم منها. على الرغم من وجود تقنية قوية وراء روبوتات المحادثة ، إلا أنه لا يزال من السهل استخدامها وإعدادها. كل هذا يجعلهم الرفقاء المثاليين لشركات التوظيف المشغولة.

مع استمرار تضيق مجموعة المواهب وبقاء الآلاف من الوظائف الشاغرة شاغرة ، يواجه القائمون بالتوظيف تحديات جديدة لجذب المرشحين ذوي المهارات العالية. علاوة على ذلك ، يتوقع الباحثون عن عمل عملية توظيف سلسة تشبه حتى تجربة العملاء والتفاعلات الأخرى التي لديهم على أساس يومي.

بغض النظر عن نتيجة عملية التوظيف ، يحتاج الجميع إلى تواصل واضح وتدفق معلومات. ومع ذلك ، فإن الكثير من الناس لا يتلقون أي رد من شركة بعد التقدم لوظيفة. يلقي المرشحون باللوم على مسؤولي التوظيف في ذلك ، لكن الحقيقة بالنسبة لغالبية أقسام الموارد البشرية هي العدد الكبير من الطلبات وضغط الوقت المستمر. إلى جانب ذلك ، فإن عملية التوظيف مليئة بالمهام اليدوية والمكررة التي يمكن أن يؤديها مساعد في وضع مثالي ، ولكن هذا ليس موقفًا شائعًا.

لحسن الحظ ، تأتي التكنولوجيا للإنقاذ ، ويستفيد عدد متزايد من المجندين الآن من روبوتات المحادثة. أصبح هؤلاء المساعدون الافتراضيون شائعين بشكل غير عادي ، لا سيما في المبيعات وتقديم تجربة العملاء ، لكنهم يمهدون طريقهم بشكل مطرد إلى صناعات أخرى أيضًا ، بما في ذلك الموارد البشرية.

باختصار ، روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف هي منصات واجهة للمحادثة تساعد في مختلف العمليات الموجهة نحو التوظيف ، مثل عمليات الفحص الأولية أو جمع المعلومات من المرشحين.

يمكنهم ببساطة استخدام نص عادي ، لكن روبوتات المحادثة الحديثة المزودة بقدرات NLP (معالجة اللغة الطبيعية) و NLU (فهم اللغة الطبيعية) يمكنها فهم اللغات المكتوبة والمنطوقة لتقليد قدرات المحادثة للأشخاص بنجاح. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثات المعقدة والاستجابة بشكل طبيعي بفضل المجموعات الواسعة من البيانات التي يمكنهم التعلم منها. على الرغم من وجود تقنية قوية وراء روبوتات المحادثة ، إلا أنه لا يزال من السهل استخدامها وإعدادها. كل هذا يجعلهم الرفقاء المثاليين لشركات التوظيف المشغولة.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى المرشحين أيضًا العديد من الأسباب لتقدير برامج الدردشة الآلية. إنهم يحسنون ويربطون الاتصالات وهم متاحون للأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهو أمر ضروري للمرشحين الذين يكملون عملية التقديم خارج ساعات عملهم. يمكن لروبوتات الدردشة اختصار الوقت بين تقديم الطلب والتوظيف الناجح بشكل كبير ، وهو أمر يعود بالفائدة على كل من المرشحين والقائمين بالتوظيف.

فوائد روبوتات المحادثة في التوظيف

أتمتة المهام المتكررة

بادئ ذي بدء ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الخاصة بالتوظيف مساعدين شخصيين افتراضيين فعالين للغاية يتعاملون مع مهام مختلفة ، بما في ذلك:

• جمع المعلومات والوثائق اللازمة من المرشحين ، مثل معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وخطاب التغطية ، والسيرة الذاتية ، وخطابات التوصية ، وما إلى ذلك.
• طرح أسئلة فحص حول الخبرة المهنية السابقة والمهارات والتعليم.
• جدولة المقابلات وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
• الرد على الأسئلة المتداولة.
• إعلام المرشحين بنتائج عملية التوظيف.

بالنظر إلى أن مسؤولي التوظيف يمكنهم تلقي حتى بضع مئات من الطلبات لوظيفة واحدة ، فإن أتمتة هذه المهام يعد بمثابة تغيير لقواعد اللعبة في الموارد البشرية.

تلبية احتياجات المرشحين

من المحتمل أن أكثر نقطتي الألم شيوعًا للمرشحين هي ضعف التواصل وعملية التوظيف المطولة. تعد Chatbots واحدة من أفضل الطرق لحل هذه المشكلة ولا يجب إخفاء حقيقة أن الشركة تستخدمها عن المرشحين. على العكس من ذلك ، يدرك عدد متزايد من الباحثين عن عمل أن مسؤولي التوظيف يتعاملون مع حجم هائل من التطبيقات وأنهم يستفيدون من التكنولوجيا.

لن يفاجأ الأشخاص الذين اعتادوا على نطق المساعدين مثل Siri أو Alexa وروبوتات الدردشة في خدمة العملاء بمصادفة روبوت محادثة في عملية التوظيف ، وبدلاً من ذلك سيقدرون سرعته وكفاءته. في نهاية المطاف ، فإن تجربة المرشح هي الأكثر أهمية.

روبوتات المحادثة توفر الوقت

تتوفر Chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقادرة على التعامل مع آلاف المحادثات في وقت واحد ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضيه في عملية التوظيف ، لكل من المرشحين والقائمين بالتوظيف. الأرقام تتحدث عن نفسها: تستغرق عملية التوظيف ، في المتوسط ​​، 42 يومًا وتكلفتها 4129 دولارًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة أتمتة ما يصل إلى 80٪ من أنشطة التوظيف في أعلى مسار التحويل. هذا لا يعني فقط أن عمليات التوظيف يمكن أن تكون أسرع ، ولكن الأهم من ذلك ، أن القائمين بالتوظيف أصبحوا قادرين أخيرًا على التعامل مع المرشحين والمهام التي لم يكن لديهم الوقت والموارد اللازمة لها من قبل.

كيفية استخدام روبوتات المحادثة في التوظيف

تطبيقات الفرز

بمجرد أن يتقدم المرشح على موقع الشركة ، يمكن لـ chatbot تشغيل وبدء محادثة. تمامًا مثل المجند ، يمكن أن يسأل روبوت الدردشة عن الخبرة المهنية والمشاريع والتعليم ، ثم إرسال مستندات إضافية مثل الدبلومات أو خطابات التوصية من أصحاب العمل السابقين. بعد المحادثة ، يمكن لبرنامج chatbot مقارنة معلومات المرشح بمتطلبات الوظيفة ويقرر مبدئيًا ما إذا كان المرشح مناسبًا أم لا في هذا الوقت.

جدولة المقابلات

بعد الفحص الأولي ، تكون الخطوة التالية للمرشحين المختارين عادةً عبر الهاتف أو مقابلة وجهاً لوجه. هذه أيضًا مهمة مثالية لبرنامج chatbot ، والذي يمكنه أن يطلب من المرشح التوفر ، والتحقق من تقويم مدير التوظيف واختيار أفضل فترة زمنية أسرع بكثير من تبادل رسائل البريد الإلكتروني بين المرشح والقائم بالتوظيف.

الرد على الاستفسارات

كما ذكرنا سابقًا ، تتمثل إحدى أكبر مزايا برامج الدردشة الآلية في توفرها دون انقطاع وإمكانية التعامل مع آلاف المحادثات في وقت واحد. ومع ذلك ، لضمان تجربة مرشح سلسة ، يجب أن يكون التواصل مع روبوت الدردشة طبيعيًا وذو صلة وعالي الجودة بشكل عام. لا ينبغي أن يتم التعامل معها بواسطة روبوت محادثة ثنائي بسيط ، ولكن يجب أن يكون روبوت محادثة أكثر تقدمًا قادرًا على محاكاة محادثة بين شخصين.

تنبيهات مهمة

عادة ما يتم إرسال تنبيهات الوظائف الآلية عن طريق البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني هو 14٪ ، مما يعني أن الكثير من تنبيهات الوظائف تظل دون أن يلاحظها أحد. تتمتع برامج المراسلة الفورية بمعدل فتح أعلى بكثير ، وهي تحل ببطء محل البريد الإلكتروني كأول قناة اتصال مكتوبة.

تعزيز صفحة الوظائف على Facebook

أصبح Facebook أداة شائعة للعثور على المرشحين. في الواقع ، يزعم الكثير من أصحاب العمل أنهم وجدوا موظفين واجهوا وظيفة شاغرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحديداً على صفحة الوظائف على Facebook.

لا ينبغي أن يكون الأمر مفاجئًا لأن الغالبية العظمى من الأشخاص يتفاعلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا لا يفعلون ذلك عندما يبحثون عن عمل؟ من خلال دمج برنامج Messenger Recruitment Chatbot ، يمكن للمرشحين المهتمين بالمنصب الحصول على مزيد من المعلومات على الفور وحتى التقدم دون مغادرة الصفحة.

كما ترى ، تمتلك روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي للمحادثة كل الإمكانات لإحداث ثورة في الموارد البشرية والتوظيف. يمكنهم تقليل الوقت بشكل كبير بين التقدم لوظيفة والتوظيف الناجح ، وتزويد المرشحين بمعلومات أفضل بسرعة أكبر ، وجدولة المقابلات في لمح البصر.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكيد على أن الشائعات حول استبدال روبوتات المحادثة محل المجندين مبالغ فيها للغاية. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مساعدين افتراضيين مثاليين في عمليات التوظيف المختلفة ، مما يجعلها أسرع وأكثر كفاءة. المهم هو أن روبوتات المحادثة يمكنها تحسين تجربة التوظيف لكل من المرشحين والقائمين بالتوظيف.

نُشر هذا المقال في الأصل على موقع Chatbotize: كيف يمكن للقائمين بالتوظيف تحقيق أقصى استفادة من روبوتات المحادثة؟