สร้างเครื่องจักรทางการตลาดตลอดเวลา

ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำการตลาดต้องรวบรวมทีมและเทคโนโลยีที่จะบรรลุเป้าหมายตามที่ Michael McCune ผู้อำนวยการอาวุโสของ Gartner กล่าวในการประชุม MarTech ล่าสุดของเราเกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญของ บนเครื่องการตลาด

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกรณีของเทคโนโลยีการตลาดตลอดเวลาที่นี่

แต่ละส่วนย่อยของฟังก์ชันย่อยของเครื่องนี้มีสถานะสิ้นสุดที่ชัดเจนซึ่งนักการตลาดควรตั้งเป้าหมายขณะดำเนินการผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลง ซึ่งรวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของผู้ชม การจัดระบบอัตโนมัติ การแสดงเนื้อหา และการกระจายช่องทาง

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันย่อยเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นใหม่โดยเทคโนโลยีที่องค์กรของคุณได้มา พวกเขาแค่เสริมกำลังและเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วอย่างยากลำบาก

“สิ่งเหล่านี้ล้วนมีสถานะปัจจุบันในองค์กรของคุณ” McCune กล่าว “คุณอาจระบุและดาวน์โหลดรายชื่อผู้ฟังได้ด้วยตนเอง และอาจผ่านการสนทนากับเพื่อนร่วมงาน คุณอาจกำหนดว่าการกระทำหรือประสบการณ์ใดที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมนั้น และคุณอาจยังคงสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น จากนั้นจึงเผยแพร่ด้วยตนเองผ่านช่องทางต่างๆ ของคุณ”

เขาเสริมว่า "กระบวนการนี้มีอยู่แม้ว่าคุณจะยังไม่เห็นระบบก็ตาม"

การจัดลำดับความสำคัญของผู้ชม

ลิงก์แรกในห่วงโซ่เกี่ยวข้องกับข้อมูลผู้ชมและการใช้การวิเคราะห์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

“ระบบนี้ใช้งานไม่ได้หากไม่มีอินพุต” McCune กล่าว “เราจำเป็นต้องรู้ว่ามีโอกาสใดบ้างในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และความน่าจะเป็นที่คาดการณ์ไว้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จำเป็นต่อไปอยู่ที่ไหน”

แขนการมีส่วนร่วมของผู้ชมในระบบยังต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและยังต้องวัดประสิทธิภาพด้วย

“เราจำเป็นต้องติดตามผลลัพธ์ของระบบนี้” McCune กล่าว “เราต้องเห็นผลกระทบในแง่ของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและความเกี่ยวข้องของแบรนด์ เราจำเป็นต้องมีข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์เพื่อให้ทำได้ดีและเป็นแนวทางในแต่ละองค์ประกอบของเครื่องจักร มันตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของเราในการกำหนดว่าโอกาสอยู่ที่ไหนและวิเคราะห์ว่าเราตระหนักถึงคุณค่าที่รับรู้ของโอกาสนั้นได้ดีเพียงใด”

ฟังก์ชันย่อยนี้อาจดูเหมือนเป็นการวางกลยุทธ์แบบที่ยังเหลือให้ดำเนินการในการประชุมแบบตัวต่อตัว แต่ควรเป็นแบบอัตโนมัติเพราะเป็นเชื้อเพลิงในเครื่องการตลาดแบบเปิดตลอดเวลาที่เหลือ

“ในท้ายที่สุด การจัดลำดับความสำคัญของผู้ชมจะเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้แบบจำลอง CLV และแนวโน้มโดยบอกเราว่าใครจะได้ประโยชน์จากการเขยิบ และหลีกเลี่ยงการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่จะดำเนินการต่อไปหรือจะไม่ดำเนินการใดๆ เลย” McCune กล่าว

เขากล่าวเสริมว่า “ผมสามารถบอกคุณได้ว่าทักษะในการสร้างแบบจำลองข้อมูลลูกค้าและเทคโนโลยีสำหรับการค้นพบผู้ชมอัตโนมัตินั้นมีอยู่จริง ตอนนี้ข้อมูลของคุณอาจไม่อยู่ในสภาพที่ดีที่สุด และองค์กรของคุณอาจไม่พร้อมทางการเมืองสำหรับการจัดลำดับความสำคัญตาม CLV แต่คุณก็มีแนวโน้มว่าไม่มีงบประมาณที่จะจัดการกับผู้ชมทั้งหมดที่เทคโนโลยีสามารถระบุได้ คุณ."

• สวัสดีตอนเช้า: เวลาที่น่าสนใจต้องใช้นักการตลาดที่คล่องแคล่ว
• เรื่องเทคโนโลยีการตลาด จบมาก่อน หมายถึง
• ทำลายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

การประสานการตลาดอัตโนมัติ

คุณอาจไม่มีงบประมาณที่จะไปถึงเป้าหมายที่เป็นไปได้ทั้งหมดซึ่งจะได้ประโยชน์จากข้อความที่ถูกต้อง คุณอาจไม่มีสมาชิกในทีมที่มีทักษะเพียงพอเพื่อทำหน้าที่เหล่านี้ทั้งหมด ใช่ ในการทำให้กลไกการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด คุณต้องจัดการระบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือจากการดำเนินการทางการตลาด

“กระบวนการทำงานเพื่อสนับสนุนเครื่องการตลาดแบบเปิดตลอดเวลาจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพ” McCune กล่าว “และนี่คือจุดที่การดำเนินการทางการตลาดเข้ามามีบทบาทในการเสริมข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์”

โดยพื้นฐานแล้ว องค์กรจำเป็นต้องรวบรวมทริกเกอร์อัตโนมัติที่ดีที่สุดจากผู้ชมที่ปรากฏในด้านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และจับคู่กับเนื้อหาที่ดีที่สุด

“มันจะตอบสนองความต้องการของเราในการสำรวจและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่สัมผัสได้ โดยร่วมมือกับการวิเคราะห์ลูกค้าและระบบการจัดการเนื้อหาของเรา” McCune กล่าว “นั่นทำให้ผู้นำการตลาดส่วนใหญ่ปวดหัวในระยะใกล้ในการหาวิธีสร้างกล้ามเนื้อของระบบอัตโนมัติ การสร้างไลบรารี่ของการกระทำที่กระตุ้นจากเหตุการณ์นั้นเป็นงานที่มีแคลอรีสูง และการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีที่จะยืนหยัดผ่านมันให้ได้ และเข้าใจวิธีทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น”

การดำเนินการทางการตลาดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อช่วยให้มีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาระบบเกี่ยวกับการกระทำที่ทริกเกอร์เหตุการณ์และประสบการณ์ในการผลักดันเครื่องทางการตลาดตลอดเวลา เขาอธิบาย

การแสดงเนื้อหา

ที่น่าสนใจคือไม่ใช่ทุก subfuctions ที่จะก้าวหน้าไปในจังหวะเดียวกันในแง่ของการทำงานอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ McCune แนะนำว่าการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาอาจล้าหลังในด้านอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CMS ใด ๆ ในสแต็กของคุณมุ่งเน้นไปที่การปรับเนื้อหาให้เหมาะสม

"[A CMS ควร] ผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบเนื้อหาของเราแบบไดนามิกและทดสอบเวอร์ชันใหม่ ๆ " เขากล่าว

“เทคโนโลยีเนื้อหาเป็นการเดินทางที่ช้าและซับซ้อนสำหรับทุกคน และสถานะสิ้นสุดที่กำหนดไว้นั้นค่อนข้างห่างไกล ซึ่งหมายความว่าสัญญาของประสิทธิภาพโดยนัยโดยสถานะสิ้นสุดนี้จะไม่เกิดขึ้นในระยะอันใกล้นี้”

นั่นหมายความว่าคุณอาจบรรลุการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่ ​​CLV ในองค์กรของคุณก่อนที่คุณจะบรรลุประสิทธิภาพในการผลิตเนื้อหา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือทีมของคุณกำลังเคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ถูกต้องในทุกด้าน

การกระจายช่องทาง

“และแน่นอนว่าเนื้อหาทั้งหมดจะถูกส่งผ่านช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวกและลบซึ่งลงทะเบียนไว้ในที่เก็บข้อมูลลูกค้าของเรา” McCune กล่าว

“การตัดสินใจเกี่ยวกับการกระจายช่องทาง การส่งออก และการป้อนข้อมูลการตอบสนองผลลัพธ์กลับไปยังที่เก็บข้อมูลลูกค้าของคุณ…สัจธรรมของ Omnichannel ที่แท้จริงนั้นเป็นไปได้ในทางทฤษฎี แต่ 'การดำเนินการที่ดีที่สุดครั้งต่อไปในแบบเรียลไทม์' ไม่ใช่กรณีการใช้งานทั่วไป” เขากล่าวเสริม: “ ศูนย์กลางการตลาดแบบหลายช่องทางส่วนใหญ่ที่เราเห็นในการดำเนินงานตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน”

ในการผลักดันให้บรรลุกลไกทางการตลาดที่เปิดใช้งานตลอดเวลา ดูเหมือนว่าองค์กรส่วนใหญ่อยู่ในขั้นตอนของการเปลี่ยนยางในขณะขับรถ ด้วยการสื่อสารเป้าหมายที่ชัดเจนกับสมาชิกในทีมที่เหลือ คุณสามารถทำให้การเดินทางเป็นหลุมเป็นบ่อน้อยลง

ดูการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ล่าสุดของเราที่นี่ (ต้องลงทะเบียนฟรี)