นักการตลาดสามารถเตรียมตัวอย่างไรในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงของ Covid-19

เนื่องจากโควิด-19 เกิดขึ้นในเดือนมีนาคมปีนี้ เราจึงเห็นหลายแบรนด์หยุดกิจกรรมทางการตลาด ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน นักการตลาดจำเป็นต้องพิสูจน์ผลลัพธ์และมูลค่าของการลงทุนในความสัมพันธ์ของผู้บริโภคและการตลาดเชิงประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

ขณะนี้ อุตสาหกรรมและธุรกิจในท้องถิ่นกำลังเข้าสู่ 'ความปกติใหม่' มีความหวังสำหรับเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ แม้ว่าจะมีภาวะถดถอยที่ใกล้จะเกิดขึ้นก็ตาม งบประมาณการโฆษณาสำหรับการตอบสนองโดยตรงและการรับรู้ถึงแบรนด์ในจังหวะต่างๆ เป็นไปตามความเหมาะสม นักการตลาดแต่ละคนจะเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกันไปตลอดทาง แต่แต่ละคนมีเป้าหมายร่วมกันในการเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายทั้งใหม่และที่มีอยู่ ตอนนี้นักการตลาดจะต้องไตร่ตรองและปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมรอบตัวพวกเขาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลามีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม

ความปกติใหม่

เมื่อการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ทำให้นักการตลาด 'วิถีชีวิตปกติ' เปลี่ยนไปพร้อมกับคนอื่นๆ อีกหลายๆ คนจึงต้องปรับแนวทางของพวกเขาเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่นี้ แผนการโฆษณาเปลี่ยนไปอย่างมาก และในขณะที่นักการตลาดเริ่มวางแผนสำหรับปี 2021 วิธีการนี้จะแตกต่างอย่างมากจากแผนในปี 2020 เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับคลื่นลูกที่สอง ในรายงานล่าสุดของนักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ผลลัพธ์ชี้ให้เห็นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดอาวุโสของสหราชอาณาจักรส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่ความยืดหยุ่นหลังเกิดโรคระบาด แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน[1]

นักการตลาดจะต้องพิจารณาว่าแนวโน้มใดที่ขับเคลื่อนการเติบโต และให้แน่ใจว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์นี้เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดในปี 2564 และฟื้นตัวจากโควิด-19 ขณะที่นักการตลาดกำลังตั้งคำถามว่าสื่อนอกบ้านดิจิทัลยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงหรือไม่ แต่วิดีโอก็กำลังเฟื่องฟูและควรอยู่ในแนวหน้าของแผนโฆษณาใดๆ

ความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับแบรนด์กำลังขับเคลื่อนการกระจายช่องทางที่หลากหลาย

การกระจายช่องทางที่หลากหลายมีความสำคัญภายในพื้นที่โฆษณาดิจิทัลในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และวิดีโอได้เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดผ่านการแสดงผลแบบเดิมอย่างตั้งใจ

เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น แต่ในหลายช่องทาง นักการตลาดจึงมีการแข่งขันสูงในการเข้าถึงผู้บริโภคได้ดีที่สุด ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การโฆษณาที่แปลกใหม่และสร้างสรรค์ทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงลงทุนเงินมากขึ้นในแผนกสร้างสรรค์ของตนในแต่ละปี เนื่องจากวิดีโอมีความคิดสร้างสรรค์มากกว่ารูปแบบอื่นๆ มาก จึงไม่น่าแปลกใจที่ปีนี้ วิดีโอดิจิทัลจะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งของการใช้จ่ายในการแสดงผลทั้งหมดเป็นครั้งแรก[2] และยิ่งข้อความสร้างสรรค์มีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด ก็ยิ่งส่งผลกระทบมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์หรือเพียงแค่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

วิดีโอเป็นตัวเลือกที่โฟกัสชัดเจนสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากในปี 2021 กำลังจะเข้าใกล้เนื่องจากดิจิทัลมีแนวโน้มน้อยกว่าที่จะได้รับผลกระทบจากการฟื้นตัวของโรคระบาด ตามรายงานของ ViMob ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสร้างสรรค์ที่เป็นพันธมิตรกับไซต์โซเชียล การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียกำลังดีดตัวขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคหันไปใช้หมวดหมู่ต่างๆ เช่น เกมที่ชดเชยภาคส่วนที่ลดลง เช่น การเดินทาง

ข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพิ่มความเกี่ยวข้อง

แม้ว่าช่องทางสื่อจะเป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับการวางแผนของนักการตลาด แต่การส่งข้อความในช่วงเวลานี้ควรเป็นหัวใจของแบรนด์ทุกแบรนด์ ทรัพย์สินที่ดีที่สุดของแบรนด์คือผู้บริโภคที่ภักดี ตลอดช่วงการแพร่ระบาด ยิ่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีเพียงใด การรักษาลูกค้าก็จะดีขึ้นและมีแผนในอนาคตเพื่อดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อผู้บริโภคกลับมามีทัศนคติด้านการใช้จ่ายอีกครั้ง

สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือการพิจารณาข้อความที่ถูกต้องถึงผู้บริโภค ในบารอมิเตอร์ Covid-19 ที่ Kantar สร้างขึ้นเมื่อเดือนมีนาคม สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ยินจากแบรนด์ในช่วงวิกฤตคือวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ 77% ของผู้ตอบแบบสำรวจ 25,000 คนกล่าวว่ากลยุทธ์การสื่อสารอันดับต้นๆ ในช่วงเวลานี้คือการทำให้แบรนด์เน้นย้ำว่ากลยุทธ์นี้มีประโยชน์อย่างไรในสภาวะปกติใหม่[3] สิ่งที่ผู้บริโภคไม่ต้องการเห็นคือแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์โควิด-19 หรืออ้างอิงสถานการณ์โดยไม่มีอะไรแตกต่างออกไป

พลังแห่งความคิดสร้างสรรค์กลับมาแสดงอีกครั้งที่นี่ ความคิดสร้างสรรค์พร้อมข้อความของคุณเพื่ออ่านบริบทของสภาพแวดล้อมที่คุณกำลังโฆษณาอยู่และบุคคลที่คุณโฆษณาด้วย สิ่งที่เราเห็นจากนักการตลาดในตอนนี้คือการกลับมาสู่ค่านิยมพื้นฐานของอุตสาหกรรมของเรา การเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม ด้วยเนื้อหาที่มีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

การวัดผลและการระบุแหล่งที่มาเป็นกุญแจสู่ขั้นตอนต่อไปของนักการตลาด

การตัดสินใจของแบรนด์จำนวนมากในขณะนี้ขึ้นอยู่กับว่า CFO มองว่าการตลาดเป็นการลงทุนหรือต้นทุนหรือไม่ สิ่งนี้จะน่าสนใจเป็นพิเศษเมื่อเราเข้าสู่ Q4 ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในแนวทางของแบรนด์ในช่วงเวลาเหล่านี้คือประเภทของปฏิกิริยาของผู้บริโภคที่พวกเขาแสวงหา – การตอบสนองโดยตรงหรือการรับรู้ถึงแบรนด์ – และช่องทางที่พวกเขาใช้

แบรนด์แรกในโลกดิจิทัลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มกิจกรรมทางการตลาดได้เร็วกว่าแบรนด์ที่ไม่ใช่ ด้วยพลังของเทคโนโลยี แบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุ 'การตลาดแบบช่วงเวลา' รักษาความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของตน ตลอดจนช่วยให้วัดผลและความยืดหยุ่นรอบ KPI ดีขึ้น ทำให้ CMO ติดตาม ROI ได้ง่ายขึ้น

การทำความเข้าใจวิธีดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญข้ามช่องทางจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดออนไลน์ การระบุแหล่งที่มาและความเข้าใจในผลกระทบของช่องทางหนึ่งและอีกช่องทางหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ และจะต้องผ่านความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสม ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง และการเข้าถึงข้อมูล ที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจผลกระทบและคุณค่าของแนวทางที่หลากหลาย ไปที่ช่อง อันที่จริง นักการตลาดที่เก่งกาจจะได้ศึกษาเศรษฐมิติของพวกเขาแล้ว เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของช่องทางของ Covid-19 และส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อกิจกรรมทางการตลาดและการขาย

โควิด-19 สร้างความตกใจครั้งใหญ่ให้กับโลก และในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ได้เอาชนะความท้าทายมากมาย มันจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับพวกเขาในการปรับตัวต่อไปในขณะที่โลกก้าวไปข้างหน้า