마케터가 코비드-19의 변화하는 시기에 대비할 수 있는 방법

코로나19가 올해 3월에 유행하면서 많은 브랜드가 마케팅 활동을 일시 중지하는 것을 보았습니다. 불확실성의 시대에 마케터는 소비자 친화성과 퍼포먼스 마케팅에 대한 투자의 결과와 가치를 입증하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

이제 산업체와 지역 기업이 '뉴노멀'에 들어서면서 경기 침체 가능성이 도사리고 있음에도 불구하고 경제 안정에 대한 희망이 있습니다. 다양한 속도로 직접 반응과 브랜드 인지도 전반에 걸친 광고 예산이 따라가고 있습니다. 각 마케터는 그 과정에서 서로 다른 도전에 직면하게 되지만, 각각은 신규 및 기존 대상 소비자 모두에게 도달한다는 공통 목표를 공유합니다. 이제 마케터는 자신을 둘러싼 끊임없이 변화하는 환경을 반영하고 적응하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

더 뉴 노멀

팬데믹이 '정상적인 삶의 방식'을 변화시키면서 다른 많은 마케터와 함께 이 새로운 도전에 대처하기 위해 접근 방식을 조정해야 했습니다. 미디어 계획이 크게 바뀌었고 마케터가 2021년 계획을 시작함에 따라 이 접근 방식은 2차 물결에 대비하기 위해 2020년 계획과 크게 다를 것입니다. 최근의 e-마케터 보고서에서 결과에 따르면 대부분의 영국 고위 마케팅 의사 결정자들은 전염병 이후의 회복력에 중점을 둘 것이지만 디지털 혁신도 주요 고려 사항이 될 것입니다[1].

마케터는 어떤 추세가 성장을 주도하고 있는지 살펴보고 2021년에 가능한 최고의 수익을 얻고 Covid-19에서 회복하기 위해 이 전략에 초점을 맞추는 것이 중요할 것입니다. 마케터는 디지털 OOH가 여전히 실행 가능한 옵션인지에 대해 의문을 제기하고 있지만 비디오는 급성장하고 있으며 모든 광고 계획의 최전선에 있어야 합니다.

브랜드에 대한 소비자의 기대가 채널 다양화를 주도하고 있습니다.

채널 다각화는 지난 몇 년 동안 디지털 광고 공간에서 중요했으며 비디오는 기존 디스플레이보다 시장 점유율을 확실히 높이고 있습니다.

소비자가 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서 여러 채널에서 마케팅 담당자가 최고의 소비자 도달 범위를 확보하기 위한 경쟁이 치열합니다. 소비자는 온라인에서 독특하고 창의적인 광고 경험을 기대하고 있으며, 그 결과 브랜드는 매년 크리에이티브 부서에 더 많은 돈을 투자하고 있습니다. 비디오는 다른 형식보다 훨씬 더 많은 창의성을 허용하므로 올해 디지털 비디오가 처음으로 전체 디스플레이 지출의 절반 이상을 차지하게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다[2]. 또한 크리에이티브 메시지의 관련성이 높을수록 영향력이 커집니다. 이는 제품 판매를 늘리거나 단순히 브랜드 인지도를 구축하는 것이든 상관없이 브랜드에 더 나은 결과를 의미합니다.

비디오는 디지털이 주어진 2021년 접근 방식이 팬데믹의 재기에 의해 영향을 덜 받을 가능성이 있기 때문에 브랜드의 분명한 초점 선택입니다. 실제로 소셜 사이트와 협력하는 크리에이티브 기술 플랫폼인 ViMob의 보고서에 따르면 소비자가 여행과 같이 쇠퇴하는 부문을 상쇄하는 게임과 같은 카테고리로 눈을 돌리면서 소셜 미디어 광고가 이미 반등하고 있습니다.

적절한 시기에 적절한 메시지와 적절한 환경이 관련성을 높입니다.

미디어 채널은 마케팅 담당자가 계획하는 데 중요한 초점이지만 이 기간 동안의 메시징은 모든 브랜드의 마음에 가장 먼저 있어야 하고 중심에 있어야 합니다. 브랜드의 최고의 자산은 충성도 높은 소비자입니다. 팬데믹 기간 동안 고객과의 더 나은 상호 작용, 더 나은 유지 및 소비자가 지출 사고 방식으로 돌아오면 다시 참여하기 위해 가질 수 있는 미래 계획이 있습니다.

브랜드가 소비자에게 전달하는 올바른 메시지를 고려하는 것이 중요했습니다. 지난 3월 Kantar가 만든 Covid-19 Barometer에서 소비자들이 위기 동안 브랜드에게 진정으로 듣고 싶었던 것은 브랜드를 도울 수 있는 방법이었습니다. 설문에 응한 25,000명의 사람들 중 77%는 이 시기의 최고의 커뮤니케이션 전략이 브랜드가 뉴 노멀에 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조하는 것이라고 말했습니다[3]. 소비자들이 보고 싶어하지 않은 것은 브랜드가 코로나19 상황을 악용하거나 별 다른 말 없이 상황을 언급하는 것이었다.

여기에서 창의성의 힘이 다시 부각됩니다. 광고하는 환경과 광고 대상의 맥락을 읽을 수 있는 메시지와 함께 창의성이 나타납니다. 마케터들에게서 지금 우리가 보고 있는 것은 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 충성도를 확립하기 위한 매력적인 콘텐츠를 통해 적합한 사람에게 도달하고 업계의 기본 가치로 돌아가는 것입니다.

측정 및 귀인은 마케터의 다음 단계의 핵심입니다.

현재 많은 브랜드의 의사 결정은 CFO가 마케팅을 투자로 볼 것인지 아니면 비용으로 볼 것인지에 달려 있습니다. 이것은 우리가 4분기에 들어서면서 특히 흥미로울 것입니다. 이 시대에 대한 브랜드 접근 방식의 또 다른 주요 요소는 그들이 추구하는 소비자 반응의 유형(직접 반응 또는 브랜드 인지도)과 그들이 사용하는 채널입니다.

디지털 우선 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 마케팅 활동을 더 빠르게 증가시킬 가능성이 있습니다. 브랜드는 기술의 힘을 통해 '순간 마케팅'을 달성하여 고객과의 관련성을 유지할 수 있을 뿐만 아니라 KPI에 대한 더 나은 측정 및 유연성을 허용하여 CMO가 ROI를 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

교차 채널 캠페인을 실행하고 최적화하는 방법을 이해하는 것은 온라인 마케터에게 핵심이 될 것입니다. 한 채널이 다른 채널에 미치는 영향에 대한 귀인과 이해는 매우 중요하며 마케터가 다양한 접근 방식의 영향과 가치를 이해할 수 있도록 하는 올바른 기술 파트너의 전문 지식과 경험, 머신 러닝 기능 및 데이터 액세스를 통해 이루어질 것입니다. 채널에. 사실, 정통한 마케터는 이미 계량 경제학을 연구하여 Covid-19의 채널 영향과 마케팅 활동 및 판매에 대한 다운스트림 효과를 이해했을 것입니다.

Covid-19는 전 세계에 큰 충격을 주었습니다. 브랜드가 많은 도전을 극복했지만 세계가 발전함에 따라 브랜드가 계속 적응하는 것이 관건이 될 것입니다.