ความจำเป็นที่เพิ่มขึ้นของการค้าแบบ B2B สำหรับผู้ผลิตและซัพพลายเออร์หลังโควิด-19

บทความนี้เป็นหัวข้อพิเศษเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่การนำดิจิทัลไปใช้สามารถช่วยผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ B2B ให้ฝ่าฟันการระบาดใหญ่นี้ได้ ด้วยการรักษาความปลอดภัย เสถียรภาพที่ดีขึ้น และโดยการนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ทำให้เกิดความไม่แน่นอนในแนวธุรกิจและส่งผลให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจหลายอย่างปิดตัวลง เป็นผลให้ธุรกิจต่างๆ มีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในห่วงโซ่อุปทาน รูปแบบการดำเนินงาน พฤติกรรมผู้บริโภค การจัดซื้อจัดจ้าง และกลยุทธ์การขาย

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดำเนินการเชิงรุกเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสถานะที่ปลอดภัยและเร่งกระบวนการกู้คืน ความยืดหยุ่นของธุรกิจสามารถไปได้ไกลในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและรับรองความยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นในห่วงโซ่อุปทานการค้าแบบ B2B ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้อาจทำให้เกิดสถานการณ์ "แมวบนกำแพง" คุณอาจเผชิญกับภาวะตกต่ำในตลาดหรือพบว่ามันยากที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าสถานการณ์ทั้งสองจะน่าวิตกเท่ากัน แต่ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายสามารถพึ่งพาความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ดีและความยืดหยุ่นเพื่อรับมือกับความท้าทายและรับประกันอุปทานที่ไม่ถูกขัดขวางในช่วงการระบาดใหญ่ของขนาดและขนาดนี้

ก้าวไปข้างหน้าด้วยการค้า B2B ที่ยืดหยุ่น

สถานการณ์ปัจจุบันทำให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของตน ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องและสร้างแนวหน้าที่ยืดหยุ่นในช่วงวิกฤตสุขภาพที่ร้ายแรงที่สุดของศตวรรษ

การกู้คืนจากภัยพิบัติ: ธุรกิจต้องประเมินผลกระทบของการแพร่ระบาดต่อความสามารถในการปฏิบัติงาน เพื่อเป็นการตอบสนองในทันที ธุรกิจส่วนใหญ่ได้จัดตั้งศูนย์รวมประสาททางการค้าที่มีทีมงานข้ามสายงาน เพื่อลดผลกระทบของการระบาดใหญ่ในการดำเนินการขาย พวกเขายังทำการปรับเปลี่ยนเช่นเงื่อนไขเครดิตที่ยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนพันธมิตรช่องทางของพวกเขา แม้ว่าความคิดริเริ่มเหล่านี้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายในทันที แต่การวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบมีความสำคัญต่อการฟื้นฟูในระยะยาว

แนวทางดิจิทัลต้องมาก่อน: ยอดขาย B2B มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานในยุคหลังโควิด-19 โดยมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนจากสื่อออฟไลน์เป็นสื่อดิจิทัล การระบาดใหญ่ได้ส่งแรงผลักดันให้กับกระบวนการขายดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากธุรกิจ B2B คาดการณ์ว่าจะมีการโต้ตอบทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมากในอนาคตอันใกล้ คุณต้องพิจารณากิจกรรมการขายทุกรายการเพื่อระบุโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการทำงานอัตโนมัติทางดิจิทัล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัล ให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถค้นหาข้อมูลที่พร้อมบนเว็บไซต์ และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนี้ คุณต้องแก้ไขปัญหาทางเทคนิคแบบเรียลไทม์ และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ซัพพลายเออร์คิดใหม่เกี่ยวกับเกมของพวกเขา: ซัพพลายเออร์ที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อถือได้และเป็นส่วนตัว โดยมุ่งเน้นที่ความเร็ว ความโปร่งใส และความเชี่ยวชาญที่เพิ่มขึ้น มีแนวโน้มที่จะฟื้นตัวเร็วขึ้นและขยายฐานลูกค้าของตน ในความพยายามนี้ คุณต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและแนะนำคุณสมบัติที่เป็นมิตรกับลูกค้า เช่น แชทสด ที่สามารถช่วยทำความเข้าใจข้อกำหนดเฉพาะและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว นอกจากการโต้ตอบบนเว็บไซต์แล้ว ซัพพลายเออร์คาดหวังว่าการเข้าชมแอพมือถือและชุมชนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น ดังนั้น ในวิถีปกติใหม่ คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกลยุทธ์การขายของคุณ เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสต่างๆ ในโลกเสมือนจริงได้อย่างเต็มที่

หุ้นส่วนอีคอมเมิร์ซและดิจิทัล: วิกฤตการณ์ปัจจุบันเป็นโอกาสในการขยายขีดความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลของคุณ อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในระยะการฟื้นตัวและในระยะต่อไปของการเติบโต หากธุรกิจของคุณขาดความสามารถด้านดิจิทัล คุณอาจพลาดโอกาสไม่รู้จบในโลกออนไลน์ ธุรกิจ B2B ที่ลงทุนไปแล้วในการสร้างอีคอมเมิร์ซและพันธมิตรทางดิจิทัลสามารถมองหาประโยชน์จากการก้าวที่เพิ่มขึ้นผ่านสื่อเสมือนจริง

การขายทางไกล: เพื่อลดผลกระทบต่อการขาย ธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่รูปแบบการขายเสมือนจริงในช่วงการแพร่ระบาด การเน้นที่การขายและการเชื่อมต่อทางไกลผ่านการประชุมทางวิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ และแชทบอทได้เติบโตขึ้นอย่างมาก ในขณะที่บางธุรกิจพึ่งพาสื่อเสมือนจริงทั้งหมดเพื่อแทนที่การขายภาคสนาม แต่บางธุรกิจก็ใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของตนควบคู่ไปกับการขายทางเว็บ ส่วนใหญ่พบว่าช่องทางระยะไกลมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงและให้บริการลูกค้า ดังนั้น การใช้ช่องทางระยะไกลจึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แม้ว่าการจำกัดการเดินทางจะผ่อนคลายลงและผู้คนจะกลับไปทำงานอีกครั้ง

การ จัดหาทางเลือก: การหยุดชะงักอย่างรุนแรงในห่วงโซ่อุปทานในช่วง Covid-19 ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ธุรกิจจะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การจัดซื้อจัดจ้าง การหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานขัดขวางการจัดหาวัตถุดิบจากผู้ขายตามสัญญา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการจัดหาวัตถุดิบจากต่างประเทศ เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ธุรกิจต้องพิจารณาผู้ขายในท้องถิ่นเพื่อจัดหาวัตถุดิบ การรักษาสัญญากับผู้ขายในท้องถิ่นสามารถช่วยหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการผลิตและการจัดจำหน่าย นอกจากนี้ยังอาจมีประโยชน์ในขั้นตอนนี้ในการระบุผลิตภัณฑ์และวัสดุทางเลือก

การวางแผนความต่อเนื่องและการลงทุนระยะยาว: สำหรับการขายแบบ B2B นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและลงทุนระยะยาว ติดตามและรักษาการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในไปป์ไลน์และกำหนดโอกาสในระยะยาว แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับแผนฉุกเฉินและขั้นตอนที่คุณจะทำเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีความต่อเนื่อง คุณจะต้องค่อยๆ เปลี่ยนจุดสนใจจากการตอบสนองฉุกเฉินไปเป็นรูปแบบความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานในระยะยาว ในกระบวนการนี้ ให้มีส่วนร่วมในการวางแผนต่อเนื่องที่แข็งแกร่งเพื่อเรียนรู้บทเรียนจากวิกฤตในปัจจุบัน คุณต้องประเมินความเสี่ยงในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญและดำเนินการฝึกการวางแผนสถานการณ์จำลอง การพัฒนาความสามารถในการฟื้นตัวสามารถช่วยจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและกลับสู่สถานะเดิมของธุรกิจโดยมีผลกระทบต่อการดำเนินงานเพียงเล็กน้อย

กำหนดบทบาทใหม่ของพนักงานขาย: การเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลไม่ส่งผลกระทบต่อบทบาทของตัวแทนฝ่ายขายที่ตอนนี้จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือดิจิทัล เช่น Zoom, Skype และ Webex ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ทำงานในสภาพแวดล้อม B2B ต้องเข้าใจเครื่องมือออนไลน์ต่างๆ เพื่อจัดการและตอบคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการเพิ่มยอดขายดิจิทัล ให้ทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการฝึกอบรมและปรับใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในหลายช่องทางเพื่อให้บริการและสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรมและการลงทุนในบุคลากรของคุณจะได้รับรางวัลในระยะยาวอย่างแน่นอน

อย่ารอให้โรคระบาดหมดไป

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่า coronavirus อาจยังคงอยู่กับเราเป็นเวลานานและแพร่กระจายต่อไปจนกว่าวัคซีนจะได้รับการพัฒนาเพื่อกำจัดมัน เนื่องจากองค์กรต่างๆ มองหาการสร้างใหม่และเริ่มต้นการดำเนินงานด้วยจำนวนพนักงานที่จำกัดและมาตรการป้องกันที่จำเป็น จึงจำเป็นต้องปรับการดำเนินงานทั้งหมดให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่

ธุรกิจต้องนำแนวทางเชิงรุกมาใช้และปฏิบัติตามแผนที่กำหนดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานมีความต่อเนื่องและป้องกันการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน เตรียมสต๊อกสินค้าให้พร้อมและเตรียมล่วงหน้าเพื่อไม่ให้พลาดโอกาสในการขาย เนื่องจากการฟื้นตัวของเศรษฐกิจในช่วงหลังโควิด-19 อาจเร็วกว่าที่คาดไว้ คุณต้องใช้เวลานี้เตรียมรับอุปสงค์ที่กักไว้ จำไว้ว่าถ้าคุณไม่เริ่มตั้งแต่ตอนนี้ คุณอาจไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่ได้ในเวลาที่เหมาะสม

ที่มา: บทความที่เผยแพร่ครั้งแรกบนชุมชนธุรกิจ 2