เคล็ดลับความสำเร็จในการจัดการชื่อเสียงแฟรนไชส์

ผู้บริหารหลายคนต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการเมื่อทำให้การจัดการชื่อเสียงของแฟรนไชส์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

เนื่องจากลักษณะของแฟรนไชส์ ​​​​ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องจัดการกับการจัดการชื่อเสียงและการตลาดในระดับองค์กร ในขณะเดียวกันก็ต้องสนับสนุนความต้องการและโอกาสของแฟรนไชส์ ​​​​​​​​ที่มีปัญหาชื่อเสียงในท้องถิ่น แนวคิดและเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้จัดการแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งสองกลุ่มได้ เราจะอธิบายกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้กับสถานที่แต่ละแห่ง รวมถึงระดับองค์กรหรือระดับที่กว้างขึ้น

ยกระดับแนวทางการจัดการชื่อเสียงแฟรนไชส์

การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแฟรนไชส์ของคุณไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งมีผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับท้องถิ่นและระดับองค์กร การแสดงคุณค่าของกลวิธีแต่ละอย่างให้ทั้งสองฝ่ายเห็น ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเท่านั้น สามารถนำไปสู่การได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีขึ้นและปูทางสำหรับแผนการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่ง

อ้างสิทธิ์และอัปเดตรายชื่อธุรกิจ

การติดธงเกี่ยวกับคุณสมบัติดิจิทัลที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์อยู่แล้ว เท่ากับคุณให้ข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับแบรนด์แฟรนไชส์และสถานที่ตั้งที่ผู้บริโภคจะไว้วางใจ รายชื่อที่จะอ้างสิทธิ์ ได้แก่ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ตรวจสอบธุรกิจ ไดเรกทอรีท้องถิ่น สมุดหน้าเหลืองออนไลน์ และแม้แต่แอปและบริการสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีคุณลักษณะการค้นพบธุรกิจ

ด้วยการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจของคุณ อัปเดตข้อมูลของคุณ และคงสถานะที่ใช้งานได้ในหลายไซต์ ชื่อเสียงแฟรนไชส์ของคุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับองค์กร ด้วยการใช้ประโยชน์จากวิธีการ SEO ในพื้นที่ คุณสามารถเพิ่มการแสดงรายชื่อเหล่านี้เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้า

การทำเช่นนี้ยังช่วยให้ผู้นำการตลาดและแฟรนไชส์ของคุณมีโอกาสตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ

ตอบกลับรีวิวออนไลน์

เห็นได้ชัดว่าแฟรนไชส์ของคุณจะไม่มีความสุขกับการอ่านบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวหรือความคิดเห็นเชิงลบทางโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบจึงจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแฟรนไชส์ของคุณ ด้วยเทมเพลตเพียงไม่กี่แบบ ทีมสามารถเขียนความคิดเห็นในเชิงรุกและด้วยความเอาใจใส่ การตอบสนองที่กล่าวถึงปัญหาและรับทราบความคิดเห็นนั้นช่วยทำให้ผู้บริโภคได้รับความจริง

ข้อมูลรีวิวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า 44.6% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากเจ้าของตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ แต่มีเพียง 36.7% ของลูกค้าเท่านั้นที่ได้รับการตอบกลับตามความคิดเห็นของพวกเขา การสละเวลาเพื่อรับทราบประสบการณ์ของพวกเขาและการจัดการปัญหาแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญไม่เพียงแต่ธุรกิจของพวกเขา แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละสถานที่สำหรับลูกค้ารายต่อไป

การตอบกลับรีวิวเชิงบวกและการให้คะแนนที่สูงนั้นก็คุ้มค่าเช่นกัน แม้ว่าจะเป็นเพียงการพูดว่า "ขอบคุณ" การแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพอใจกับความคิดเห็นที่ไม่ได้รับเชิญ จะเป็นการเสริมสร้างชื่อเสียงของแฟรนไชส์และเสริมสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกพร้อมคำติชมของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับผู้บริโภครายอื่นเท่านั้น แฟรนไชส์ยังใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานภายในและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

พนักงานในที่ตั้งแฟรนไชส์ใหม่ล่าสุดของคุณต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือไม่? นักทานพอใจกับเมนูใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้ไหม อะไรคือข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และทีมบริการลูกค้าของคุณกำลังจะผ่านพ้นไปหรือไม่? ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้มีให้พร้อมในความคิดเห็นของลูกค้ามากมาย เทคโนโลยีใหม่ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นว่าคำสำคัญใดในการตรวจสอบทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างคลาสสิกของการดำเนินการนี้มาจาก Hwy 55 Burgers, Shakes และ Fries เมื่อเครือข่ายร้านอาหาร 134 แห่งพบว่าคำหลัก "พนักงานเสิร์ฟ" เป็นส่วนหนึ่งของบทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมาก แบรนด์ได้ทำการเปลี่ยนแปลงกระบวนการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานเสิร์ฟสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคเมื่อต้องนั่งและให้บริการ

มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย

การจัดการชื่อเสียงของแฟรนไชส์ยังเกี่ยวข้องกับการจัดการชุมชนนอกรายชื่อ แผนการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมไม่เพียงแต่รวมการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น มันยังฟังการสนทนาของผู้บริโภค

การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียกับผู้ที่พูดคุยเกี่ยวกับองค์กรทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมและทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะเดินผ่านประตู การใช้บางอย่างเช่นกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของ Hootsuite สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับแฟรนไชส์ใด ๆ เนื่องจากช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมบัญชีหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ จากแดชบอร์ดเดียว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างเนื้อหาที่มีเสียงของแบรนด์ที่ถูกต้องและยังสะท้อนกับลูกค้าในหลาย ๆ สถานที่

สร้างหน้าที่ตั้งแฟรนไชส์

คิดว่าแต่ละหน้าในไซต์แบรนด์แฟรนไชส์เป็นเว็บไซต์แต่ละแห่งสำหรับแฟรนไชส์แต่ละแห่งหรือที่ตั้งสาขา เมื่อปรับให้เหมาะสม หน้าเหล่านี้สามารถแสดงเนื้อหาสำหรับผู้ชมเฉพาะ การสร้างแบรนด์แบบครบวงจร และข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แปลงลูกค้าได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ หน้าเพจจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO ของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงของแฟรนไชส์และสนับสนุนความพยายามทางการตลาดของแฟรนไชส์ของคุณ เมื่อสร้างหน้าสถานที่ตั้งแฟรนไชส์ ​​ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ทำให้ URL เรียบง่าย

สมมติว่า URL เว็บไซต์ของคุณคือ businessname.com URL ของหน้าตำแหน่งของคุณนั้นง่ายพอๆ กับ businessname.com/city สิ่งนี้ทำให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์จัดระเบียบเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นเมื่อมีสถานที่ตั้งแฟรนไชส์ปรากฏขึ้น และความเรียบง่ายโดยรวมทำให้ผู้คนพิมพ์และเข้าชมได้ง่ายขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบนคอมพิวเตอร์

ใช้ NAP

NAP ย่อมาจากชื่อธุรกิจ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลนี้ต้องปรากฏอยู่ในหน้าสถานที่ตั้งแต่ละหน้าและสอดคล้องกับสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์แต่ละแห่ง การเพิ่มข้อมูลนี้ไม่เพียงช่วยในแง่ของการนำเสนอโดยรวมเท่านั้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าหน้าที่ถูกต้องจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนทำการค้นหาในพื้นที่ใกล้แฟรนไชส์ของคุณ

เพิ่มเนื้อหาท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง

นอกเหนือจากการป้อน NAP ของแฟรนไชส์ของคุณไปยังหน้าสถานที่ตั้งของคุณแล้ว คุณยังสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อแจ้งผู้เยี่ยมชมไซต์แต่ละรายได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งอาจรวมถึง:

• คำอธิบายร้านค้าที่ไม่ซ้ำ
• เวลาทำการ
• ส่วน “เกี่ยวกับเรา”
• ข่าวท้องถิ่น
• ดีลและโปรโมชั่น
• ข้อมูลเกี่ยวกับทีมหรือเจ้าหน้าที่
• ความคิดเห็นของลูกค้าและคำรับรองเฉพาะสถานที่
• กรณีศึกษา

รวม Google Map

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นที่ตั้งของแฟรนไชส์ได้ทันที (เกี่ยวข้องกับที่ที่พวกเขาอยู่) และรับเส้นทาง การใช้การแสดง Google Map บนไซต์ของคุณยังเพิ่มความคุ้นเคยให้กับผู้ใช้อีกด้วย

เพิ่มประสิทธิภาพเพจ

หากต้องการเพิ่มสัญญาณตำแหน่งบนหน้าสถานที่ของคุณ ให้ใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น แท็กชื่อ คำอธิบายเมตา มาร์กอัปสคีมา และบทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่ง องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยให้เสิร์ชเอ็นจิ้น "อ่าน" แต่ละหน้าเพื่อแจ้งผู้บริโภคได้ดีขึ้นเมื่อไซต์ของคุณปรากฏขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

หากต้องการแสดงชุดบทวิจารณ์ที่แนะนำบนเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ชุดเครื่องมือตรวจสอบ เช่น Amplify

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

หนึ่งในกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแฟรนไชส์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการให้ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณ เพื่อรักษาผู้โปรโมตเหล่านี้ คุณจะต้องใช้กลยุทธ์สองสามข้อเพื่อให้พวกเขามีความสุขและทำให้พวกเขาภักดี

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า รางวัล และโปรแกรมอ้างอิงมักจะทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์แฟรนไชส์ พยายามใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบโต้เมื่อมีคนโพสต์ ทวีต หรือถ่ายรูปตัวเองที่แฟรนไชส์ของคุณ บนเว็บไซต์ที่ตั้ง แสดงรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจ การทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแผนการจัดการชื่อเสียงของคุณจะสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจ พวกเขาชอบที่จะรู้ว่าแบรนด์สังเกตเห็นการมีส่วนร่วมของพวกเขา การบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวกสำหรับแฟรนไชส์ของคุณสร้างความมหัศจรรย์ให้กับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าให้คงอยู่

บรรลุการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกของลูกค้าสำหรับการจัดการชื่อเสียงแฟรนไชส์

ในยุคของ Google, Facebook และ Yelp ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมที่แสดงความคิดเห็นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ การเปิดใจรับฟังความคิดของพวกเขาจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงโดยรวมของคุณ

เมื่อใช้ความคิดเห็นของผู้บริโภค คุณสามารถสร้างการตัดสินใจตามข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าใหม่ยังคงเข้ามาแทนที่ กุญแจสำคัญคือการฟัง ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะพูดคุยอยู่ที่ใด รับฟังและเข้าร่วมการสนทนา