วิธีปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้

ในอดีตผู้บริโภคอาศัยคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงในการเลือกธุรกิจ แม้ว่าการบอกต่อแบบปากต่อปากยังคงมีความสำคัญ แต่ผู้บริโภคยุคใหม่ส่วนใหญ่ออนไลน์เพื่อชั่งน้ำหนักทางเลือกของตน

จำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณที่จะต้องเข้าใจและสร้างความสำคัญให้กับการสร้างและรักษากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง การทำเช่นนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วในการจัดหาและรักษาลูกค้าไว้

ข้อมูลรีวิวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่า 92.4% ของผู้บริโภคใช้รีวิวออนไลน์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อตามปกติส่วนใหญ่ และ 63.6% ตรวจสอบรีวิวของ Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ ในทางกลับกัน ชื่อเสียงเชิงลบในโลกออนไลน์จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันหนีอย่างแน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจ

ถึงเวลาแล้วที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจสถานะปัจจุบันของการแสดงตนทางออนไลน์ จากนั้นช่วยพวกเขาปรับปรุงชื่อเสียงเพื่อกระตุ้นรายได้ให้กับคุณทั้งคู่

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจชื่อเสียงออนไลน์ในปัจจุบันของพวกเขา

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่ครอบคลุมสามารถปรับปรุงอันดับ SEO ในพื้นที่ของลูกค้าของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจะพบธุรกิจของตนมากขึ้นเมื่อพวกเขาค้นหาทางออนไลน์

นอกจากนี้ หากลูกค้าของคุณมีรีวิวเชิงบวกมากมาย กลยุทธ์การตอบสนองสำหรับรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบจะทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง และเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีต่อธุรกิจของผู้บริโภค เมื่อรวมกันแล้ว สิ่งนี้จะช่วยขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้าและรักษาไว้ ซึ่งเพิ่มรายได้โดยรวมของพวกเขา

การจัดการชื่อเสียงสามารถให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงแก่ลูกค้าของคุณ แต่มักจะต้องดำเนินการเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงความจำเป็นในการจัดการชื่อเสียงของตน จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการช่วยลูกค้าวัดผลและทำความเข้าใจชื่อเสียงออนไลน์ในปัจจุบันของพวกเขา แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจดูเหมือนใช้เวลานานและลำบาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ที่จริงแล้ว เอเจนซีสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติด้วย ReviewTrackers

ด้วย ReviewTrackers คุณสามารถส่ง Reputation Scorecards ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะให้มุมมองภาพรวมของชื่อเสียงในปัจจุบันของบริษัท

ตารางสรุปสถิติเหล่านี้ให้ภาพรวมของปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ รวมถึงคะแนนชื่อเสียงโดยรวม ไฮไลท์ของรีวิว แนวโน้มของคีย์เวิร์ด และข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอื่นๆ ที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การใช้ตารางสรุปสถิติเป็นจุดเริ่มต้น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นด้านชื่อเสียงในปัจจุบันของธุรกิจที่ต้องปรับปรุงและความจำเป็นในการบริการจัดการชื่อเสียง

ขั้นตอนในการปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้าเพื่อช่วยให้ได้มาและรักษาธุรกิจ

เมื่อลูกค้าของคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ในปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการปรับปรุง การทำเช่นนี้จะช่วยให้พวกเขาได้ลูกค้าและรักษาลูกค้าที่พวกเขามีไว้ได้ง่ายขึ้น

แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกัน และขั้นตอนในการปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงสถานะปัจจุบันของชื่อเสียงของลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนที่จะส่งผลดีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจ (และผลกำไร) เกือบทุกประเภท

สร้างกระแสความคิดเห็นเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างกระแสรีวิวให้กับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ การทำเช่นนี้จะส่งผลดีต่ออันดับ SEO ในพื้นที่และดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้น นอกจากนี้ บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะให้หลักฐานทางสังคมที่จำเป็นในการช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นธุรกิจของตน มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพหลายประการในการรับรีวิวเพิ่มเติม รวมถึงอีเมลหลังการโต้ตอบ SMS และรหัส QR

กี่รีวิวถึงจะพอ? มันขึ้นอยู่กับ. ข้อมูลการวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ของ ReviewTrackers แสดงให้เห็นว่าในขณะที่แบรนด์การบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสร้างรีวิวเฉลี่ย 166 รายการต่อเดือนต่อสถานที่ ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพชั้นนำสร้างน้อยกว่า: ประมาณ 30 รายการ

แน่นอนว่าการตั้งเป้าให้มีบทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ข้อมูลรีวิวของลูกค้าบอกเราว่าธุรกิจที่มีระดับดาวตั้งแต่ 4.0 ถึง 4.5 สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 28% ต่อปี อย่างไรก็ตาม การจัดอันดับดาวเฉลี่ยในอุดมคตินั้นแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์แสดงให้เห็นว่าในขณะที่บริษัทประกันภัยที่มีประสิทธิภาพสูงมีคะแนนเฉลี่ยดาวที่ 4.86 ร้านอาหารที่มีประสิทธิภาพสูงมีคะแนนเฉลี่ยดาวที่ 4.19

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ลูกค้าของคุณอยู่ คุณสามารถใช้เกณฑ์มาตรฐานเพื่อช่วยติดตามความคืบหน้า กำหนดเป้าหมาย และพัฒนากลยุทธ์การได้มาและการรักษาที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตอบกลับรีวิว

จัดลำดับความสำคัญให้มีกลยุทธ์การตอบสนองสำหรับรีวิวเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางของลูกค้า การทำเช่นนี้จะปรับปรุงอันดับ SEO และช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม

จากสถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ ผู้บริโภค 44.6% มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากเจ้าของตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวหนึ่งหรือสองดาวภายใน 24 ชั่วโมงหมายความว่าลูกค้าของคุณมีโอกาสที่ผู้เขียนรีวิวจะกลับมาและอัปเกรดรีวิวสูงขึ้น 33%!

การตอบกลับรีวิวอย่างสม่ำเสมอจะปรับปรุงชื่อเสียงของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วย จากข้อมูลของ Uberall ธุรกิจที่ตอบกลับรีวิวอย่างน้อย 32% จะได้รับอัตราการสนทนาที่สูงขึ้น 80% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่ตอบรีวิวเพียง 10%

ปรับปรุงด้วยคำติชม

ความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์ที่ส่งผ่านการตรวจสอบสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณระบุวิธีปรับปรุงการดำเนินงานภายในได้ การปรับปรุงตามข้อมูลเหล่านั้นจะสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนความภักดี ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะเขียนรีวิวในเชิงบวกที่จะมีอิทธิพลต่อผู้อื่นในการค้นหาของพวกเขา และนั่นจะสร้างชื่อเสียงให้กับลูกค้าต่อไป

เป็นพันธมิตรกับ ReviewTrackers

ลูกค้าของคุณมองหาความเชี่ยวชาญในการปรับปรุงสถานะออนไลน์และยอดขายที่เพิ่มขึ้น เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับ ReviewTrackers คุณจะเพียบพร้อมไปด้วยข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นในการเพิ่มชื่อเสียงของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับเอเจนซีของคุณ

ขยายเอเจนซีและพันธมิตรของคุณด้วย ReviewTrackers วันนี้