เริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ: เคล็ดลับ เครื่องมือ และตัวอย่าง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

นอกเหนือจากการส่งข้อความแล้ว อีเมลยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการนำความสัมพันธ์แบบมืออาชีพไปสู่ระดับส่วนบุคคล แนวโน้มนี้คาดว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในกลุ่มคนหนุ่มสาว โดย 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลอ้างว่าชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านอีเมล

อีเมลแบบใช้ครั้งเดียวที่ปรับแต่งเองได้อาจมีประสิทธิภาพมาก แต่ก็อาจใช้เวลานานมากเช่นกัน การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติทำสิ่งเดียวกันโดยใช้เวลาน้อยลงและได้เงินน้อยลงโดยไม่ลดทอนคุณภาพลง

ในข้อความด้านล่าง เราจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และแสดงให้คุณเห็นว่าเทคโนโลยีดังกล่าวมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติเทียบกับแบบดั้งเดิม

การตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม ใช้อีเมลระเบิด ซึ่งเป็นกลยุทธ์ในการส่งอีเมลแคมเปญเดียวไปยังรายชื่อการแจกจ่ายขนาดใหญ่พร้อมๆ กัน ตัวอย่างหนึ่งคือชุดอีเมล Black Friday/Cyber ​​Monday ที่ส่งไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของคุณ

โดยปกติแล้วจะไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลถึงแต่ละคนโดยตรง เนื่องจาก ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) เช่น Klaviyo หรือ MailChimp สามารถช่วยให้คุณส่งอีเมลจำนวนมากพร้อมกันได้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สมาชิกแต่ละคนจะได้รับอีเมลเดียวกันในเวลาเดียวกัน เว้นแต่คุณจะกำหนดเวลาส่งอีเมลในเวลาที่ต่างกัน

คุณอาจต้องการกำหนดเวลาส่งและแยกสมาชิกออกเป็นส่วนๆ กระจายอีเมลชุดแรกไปยังกลุ่มที่มีส่วนร่วมตามประเพณีนิยมมากที่สุด จากนั้นจึงค่อยไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เย็นกว่า คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ หรือแม้แต่สถานที่อื่นๆ

หากไม่มีระบบอัตโนมัติ คุณจะต้องตั้งค่าแต่ละแคมเปญและแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณด้วยตนเอง การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ ในทางกลับกัน โซลูชัน SaaS จะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังผู้รับ ซึ่งกระตุ้นโดยการกระทำหรือคุณลักษณะของตนเอง

การดำเนินการที่อาจทำให้เกิดอีเมลอัตโนมัติ ได้แก่ การสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือการละทิ้งตะกร้าสินค้า แทนที่จะทำลายกล่องจดหมายของผู้รับด้วยอีเมลจำนวนมาก ระบบอัตโนมัติให้คุณค่าแก่ผู้รับอีเมลทุกรายด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่สูงขึ้น สมาชิกจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในเวลาที่ต้องการดูเท่านั้น

ข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติคือการมีอยู่ของโซลูชัน SaaS ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมต่างๆ โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้สร้างขึ้นโดยจิตใจที่เฉียบแหลมที่สุดในอุตสาหกรรมนั้นๆ

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของอุตสาหกรรมประกันภัย ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดผ่านอีเมลประกันภัยที่เปิดหูเปิดตาเผยให้เห็นอัตราการเปิดที่เพิ่มขึ้น 134.08% โดยโซลูชัน SaaS ประกันภัย เมื่อเทียบกับ ESP มาตรฐานที่ใช้งานได้หลากหลายกว่า เช่น Mailchimp

ประเภทของอีเมลอัตโนมัติ

การประกันภัย การค้าปลีก การศึกษา หรืออุตสาหกรรมการธนาคาร ล้วนนำเสนอโซลูชันอีเมลอัตโนมัติมากมาย แม้ว่าอุตสาหกรรมเหล่านี้ทั้งหมดจะแตกต่างกัน แต่แคมเปญอีเมลส่วนใหญ่ใช้โฟลว์อีเมลที่คล้ายคลึงกัน โดยมีการปรับแต่งที่เหมาะสม

ลีดสมัครรับข้อมูลรายการของคุณ รับอีเมลขอบคุณ รับอีเมลธุรกรรม จากนั้นหล่อเลี้ยงความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าให้สูงสุด คุณสามารถดูตัวอย่างการรับส่งอีเมลอัตโนมัติทั่วไปได้ที่ด้านล่าง

อีเมลยินดีต้อนรับ การติดต่อโดยตรงกับผู้รับครั้งแรก สมาชิกใหม่ของคุณจะได้รับอีเมลนี้ทันทีหลังจากส่งที่อยู่อีเมลถึงคุณ มักจะมีรายการผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับในขณะที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

ขอบคุณอีเมล สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งทุกครั้งที่สมาชิกดำเนินการตามเป้าหมาย – ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาทางเว็บ หรือการเข้าร่วมกิจกรรม แนวคิดเบื้องหลังอีเมลนี้คือการแสดงความขอบคุณ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ การซื้อของออนไลน์ยังคงทำให้ลูกค้าบางคนรู้สึกประหม่า และการได้รับอีเมลยืนยันจะช่วยบรรเทาความเครียดนี้ได้ ข้อมูลเช่นรายละเอียดการจัดส่งและใบเสร็จรับเงินมักจะรวมอยู่ด้วย

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อ คุณสามารถเตือนพวกเขาให้ซื้อจนเสร็จได้ แม้กระทั่งเสนอส่วนลดและของขวัญเพื่อดึงดูดให้ผู้อื่นกลับใจใหม่

อีเมลขอคำติชม วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณภาพการบริการของคุณคือการถามพวกเขา ทั้งผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบที่ได้รับในแบบฟอร์มนี้สามารถช่วยให้คุณเติบโตและเปลี่ยนแปลงได้

อีเมลอัตโนมัติประเภทอื่นๆ ได้แก่ อีเมลรีวิวผลิตภัณฑ์ อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ การอัปเดตบล็อก การแจ้งเตือนกิจกรรม อีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง อีเมลติดตามผล อีเมลวันเกิด และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

มีเครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่น่าทึ่งมากมายในตลาด และข้อเสนออัตโนมัติมากมาย เราขอแนะนำให้ตรวจสอบเครื่องมือสามอย่างต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

Hubspot: เสนอระบบอัตโนมัติสองประเภท ประเภทหนึ่งสำหรับการโต้ตอบการขายแบบตัวต่อตัว และอีกประเภทหนึ่งสำหรับอีเมลการตลาดแบบตัวต่อตัว คุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมลได้สูงสุดสามฉบับ และผู้คนมักจะเลือกใช้อีเมลต้อนรับ และอีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายสองฉบับ คุณสามารถใช้เวอร์ชันฟรีหรือ Pro Package ซึ่งมีความหลากหลายมากขึ้น

Klaviyo: เสนอตัวเลือกในการปรับแต่งแคมเปญอีเมลในแบบของคุณ และส่งไปยังกลุ่มสมาชิก ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญล่วงหน้า และอาจใช้งานได้ในระยะยาว นอกจากนี้ยังสร้างรายงานเมตริกรายสัปดาห์ รายเดือน และรายปักษ์ เพื่อเป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จของแต่ละแคมเปญ

Pathwayport: โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม Pathway ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับตัวแทนประกันภัย แพลตฟอร์มการสื่อสารประกันภัยอัตโนมัติที่แข็งแกร่งได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม ใช้แคมเปญอีเมลที่เรียกทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ เช่น การส่งตัวเตือนการต่ออายุกรมธรรม์ การแจ้งเตือนการชำระเงินล่าช้า การส่งเอกสารนโยบายอิเล็กทรอนิกส์ และการแนะนำความครอบคลุม

Mailchimp: นี่เป็นอีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล หากคุณเริ่มต้นในระดับเล็กๆ เครื่องมือนี้มีตัวเลือกฟรีที่คุณสามารถเพิ่มอีเมลได้ถึง 2,000 ฉบับในรายการ ณ จุดนั้น คุณจะต้องอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชำระเงิน แต่ถ้าคุณสร้างรายการของคุณเกิน 2,000 สมาชิก คุณอาจดึงกำไรได้มากพอที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่าย Mailchimp มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย และฉันชอบแบบฟอร์มติดต่อที่ Mailchimp เสนอเพื่อช่วยคุณสร้างรายการและรวบรวมโอกาสในการขาย

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรต่างใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อแทนที่งานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานด้วยโซลูชัน SaaS ที่พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญ ในกรณีของระบบอัตโนมัติเฉพาะอุตสาหกรรม ระบบอัตโนมัติช่วยยกระดับคำขอที่ไม่ซ้ำใคร เช่นเดียวกับโอกาสที่มีอยู่ในสายธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม ระบบอัตโนมัติไม่ได้ทำให้แคมเปญอีเมลมีความเกี่ยวข้องน้อยลงและแห้งแล้งและสม่ำเสมอมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม ไม่ต้องกังวลกับงานธุรการประจำ ทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้

การเขียนคำโฆษณาบนแบรนด์ที่สวยงาม สะดุดตา การออกแบบแคมเปญที่ทันสมัย ​​และอื่นๆ อีกมากมายช่วยนำอีเมลของคุณไปสู่อีกระดับ เป็นผลให้ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ใช้การมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและลดเวลาในการตอบสนอง ในที่สุด การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติจะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ โดยการสร้างความรู้สึกไว้วางใจ ความสนิทสนม และความสม่ำเสมอกับแบรนด์ของคุณ และบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้โดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์ หรือมากกว่าโดยไม่ต้องเสี่ยงที่แผนการตลาดดิจิทัลของคุณจะตกเป็นเหยื่อความผิดพลาดของมนุษย์

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับงานธุรการ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญมากขึ้นในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และผู้มีแนวโน้ม ความตรงต่อเวลาและความสม่ำเสมอช่วยเพิ่ม Conversion และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเชื่อถือได้กับลูกค้า

สนุกกับการอ่านบล็อก? สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือนเพื่อรับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด