Introdução ao marketing por e-mail automatizado: dicas, ferramentas e exemplos

O marketing por e-mail é uma maneira de criar confiança com os clientes em potencial, fortalecer os relacionamentos com os clientes existentes e incentivar a fidelidade à marca.

Além de mensagens de texto, o e-mail é a maneira mais produtiva de levar os relacionamentos profissionais a um nível pessoal. Espera-se que essa tendência cresça em popularidade apenas entre os jovens, já que 73% dos millennials afirmam preferir se comunicar com empresas por e-mail.

E-mails personalizados e únicos podem ser realmente eficazes, mas também podem consumir muito tempo. O email marketing automatizado faz a mesma coisa em menos tempo e por menos dinheiro, sem sacrificar a qualidade.

No texto abaixo, detalharemos a tecnologia automatizada de marketing por e-mail e mostraremos como ela pode beneficiar seus negócios.

E-mail marketing automatizado versus tradicional

O e-mail marketing tradicional emprega o e-mail blast, a estratégia de enviar uma única campanha de e-mail para uma grande lista de distribuição, simultaneamente. Um exemplo é uma série de e-mails de Black Friday/Cyber ​​Monday, enviados para toda a sua lista de assinantes.

Normalmente, não haveria necessidade de enviar cada e-mail diretamente para cada pessoa, pois um ESP (provedor de serviços de e-mail), como Klaviyo ou MailChimp, pode ajudá-lo a enviar vários e-mails de uma só vez. Conforme mencionado anteriormente, cada assinante receberia o mesmo e-mail, ao mesmo tempo, a menos que você agende os e-mails para serem enviados em horários diferentes.

Você pode querer agendar envios e separar os assinantes em diferentes segmentos, enviando o primeiro conjunto de e-mails para o grupo mais tradicionalmente engajado e, em seguida, passando gradualmente para clientes em potencial mais frios. Você também pode segmentar suas listas pelos produtos que eles compram ou até mesmo algo como localização.

Sem automação, você teria que configurar cada campanha e segmentar seus assinantes manualmente. Com o e- mail marketing automatizado , por outro lado, uma solução SaaS envia fluxos de e-mail automatizados para os destinatários, acionados por suas próprias ações ou características.

As ações que podem acionar um e-mail automatizado incluem a inscrição em uma lista de e-mail ou o abandono de um carrinho de compras. Em vez de explodir as caixas de entrada dos destinatários com e-mails em massa, a automação agrega valor a todos os destinatários de e-mail com maior personalização. Os assinantes receberão apenas um e-mail relevante para eles, no momento em que precisarem vê-lo.

Uma vantagem adicional do email marketing automatizado é a existência de soluções SaaS adaptadas às necessidades específicas de diferentes indústrias. Essas soluções de software são criadas pelas mentes mais brilhantes em seus respectivos setores.

No caso do setor de seguros, por exemplo, insights surpreendentes sobre marketing por e-mail de seguros revelam um aumento de 134,08% nas taxas de abertura de uma solução SaaS de seguros, em comparação com um ESP padrão mais versátil, como o Mailchimp.

Tipos de e-mails automatizados

Seguros, varejo, educação ou o setor bancário oferecem uma ampla variedade de soluções de e-mail automatizadas. Embora todos esses setores sejam diferentes, a maioria das campanhas de e-mail usa um fluxo de e-mail um pouco semelhante, com ajustes apropriados.

Um lead se inscreve em sua lista, recebe um e-mail de agradecimento, recebe e-mails transacionais e, em seguida, é nutrido em fidelidade à marca de longo prazo, na tentativa de maximizar o valor da vida útil do cliente. Você pode encontrar um exemplo de seu fluxo de e-mail automatizado típico abaixo.

E-mail de boas-vindas. No primeiro contato direto com os destinatários, seus novos assinantes recebem este e-mail imediatamente após enviar o endereço de e-mail para você. Geralmente inclui uma lista de benefícios que eles desfrutarão ao interagir com sua empresa.

E-mail de agradecimento. Eles são enviados sempre que um assinante conclui uma ação de meta – qualquer coisa, desde fazer uma compra, registrar-se em um webinar ou participar de um evento. A ideia por trás deste e-mail é mostrar apreço.

E-mail de confirmação do pedido. Fazer compras online ainda deixa alguns clientes nervosos, e receber um e-mail de confirmação ajuda a aliviar esse estresse. Informações como detalhes de envio e um recibo geralmente são incluídas.

E-mail de carrinho abandonado. Um e-mail de carrinho abandonado é enviado como acompanhamento aos clientes que mudaram de ideia em relação a uma compra. Você pode lembrá-los de concluir a compra e até oferecer descontos e presentes para atrair ainda mais a conversão.

E-mail de solicitação de feedback . A melhor maneira de descobrir como seu público se sente sobre a qualidade do seu serviço é perguntar a eles. Tanto o feedback positivo quanto o negativo recebido neste formulário podem ajudá-lo a crescer e mudar.

Outros tipos de e-mails automatizados incluem e-mails de avaliação de produtos, e-mails de recomendação de produtos, atualizações de blog, lembretes de eventos, e-mails de reativação, e-mails de acompanhamento, e-mails de aniversário e muito mais.

Ferramentas automatizadas de e-mail marketing

Existem tantas ferramentas incríveis de email marketing no mercado e muitas oferecem automação. Recomendamos verificar as três ferramentas a seguir para começar.

Hubspot: oferece dois tipos de automação, um para interações de vendas individuais e outro para e-mails de marketing um para muitos. Você pode usá-lo para enviar até três e-mails, e as pessoas geralmente optam por um e-mail de boas-vindas e dois e-mails de nutrição de leads. Você pode usar uma versão gratuita ou um pacote Pro, que oferece mais variedade.

Klaviyo: Oferece a opção de personalizar suas próprias campanhas de e-mail personalizadas e enviá-las para segmentos de assinantes. Ele permite que as empresas pré-construam suas campanhas e potencialmente as usem a longo prazo. Ele também gera relatórios de métricas semanais, mensais e bimensais, como prova do sucesso de cada campanha.

Pathwayport: Uma solução específica do setor, o Pathway foi adaptado para atender às agências de seguros. Sua robusta plataforma automatizada de comunicação de seguros foi desenvolvida pelos principais especialistas do setor. Ele utiliza campanhas de e-mail acionadas para automatizar tarefas repetitivas, como envio de lembretes de renovação de apólices, lembretes de pagamentos atrasados, entrega de documentos eletrônicos de apólices e recomendações de cobertura.

Mailchimp: Esta é outra ótima opção para e-mail marketing. Se você está começando em pequena escala, esta ferramenta tem uma opção gratuita onde você pode adicionar até 2.000 emails em uma lista. Nesse ponto, você precisará atualizar para uma conta paga, mas se tiver construído sua lista além de 2.000 assinantes, provavelmente terá lucro suficiente para cobrir o custo. O Mailchimp tem muitos recursos excelentes, e adoro os formulários de contato que o Mailchimp oferece para ajudá-lo a criar suas listas e coletar leads.

Os benefícios do e-mail marketing automatizado

Pequenas e grandes empresas usam a automação para substituir tarefas repetitivas e demoradas por soluções SaaS desenvolvidas por especialistas. Especialmente no caso de automação específica do setor, a automação ajuda a alavancar as solicitações exclusivas, bem como as oportunidades disponíveis na respectiva linha de negócios.

Ao contrário da crença popular, a automação não torna as campanhas de e-mail menos relacionáveis ​​e mais secas e uniformes. Muito pelo contrário, não ter que se preocupar com tarefas administrativas rotineiras permite que as empresas se concentrem no que mais importa.

O requintado copywriting na marca, design de campanha atraente e moderno e muito mais ajudam a levar seus e-mails para o próximo nível. Como resultado, a automação aumenta a criatividade e o envolvimento do público.

Ele usa o engajamento oportuno para aumentar as taxas de conversão e reduzir os tempos de resposta. Eventualmente, o email marketing automatizado fortalece as relações cliente-negócio, criando uma sensação de confiança, intimidade e consistência com sua marca. E consegue tudo isso sem a necessidade de intervenção humana, ou melhor, sem correr o risco de seu plano de marketing digital ser vítima de erro humano.

Conclusão

O marketing automatizado por e-mail ajuda empresas de todos os tamanhos a economizar tempo e dinheiro, facilitando tarefas administrativas mundanas. Ele permite que você se concentre em tarefas mais importantes enquanto solidifica seus relacionamentos com leads, clientes e prospects. Sua pontualidade e consistência aumentam as conversões e ajudam a construir relacionamentos duradouros e baseados em confiança com os clientes.

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