Premiers pas avec le marketing par e-mail automatisé : conseils, outils et exemples

Le marketing par e-mail est un moyen d'établir la confiance avec les prospects, de renforcer les relations avec les clients existants et d'encourager la fidélité à la marque.

Outre la messagerie texte, le courrier électronique est le moyen le plus productif d'amener les relations professionnelles à un niveau personnel. Cette tendance ne devrait que gagner en popularité auprès des jeunes, puisque 73 % des milléniaux déclarent préférer communiquer avec les entreprises par e-mail.

Les e-mails personnalisés et ponctuels peuvent être très efficaces, mais ils peuvent aussi prendre beaucoup de temps. Le marketing par e-mail automatisé fait la même chose en moins de temps et pour moins d'argent, sans sacrifier la qualité.

Dans le texte ci-dessous, nous décomposerons la technologie de marketing par e-mail automatisé et vous montrerons comment elle peut bénéficier à votre entreprise.

Marketing par e-mail automatisé ou traditionnel

Le marketing par e-mail traditionnel utilise des envois d'e-mails, la stratégie consistant à envoyer simultanément une seule campagne par e-mail à une grande liste de distribution. Un exemple est une série d'e-mails Black Friday/Cyber ​​Monday, envoyés à toute votre liste d'abonnés.

Il n'est généralement pas nécessaire d'envoyer chaque e-mail directement à chaque personne, car un ESP (fournisseur de services de messagerie) tel que Klaviyo ou MailChimp peut vous aider à envoyer plusieurs e-mails en même temps. Comme mentionné précédemment, chaque abonné recevrait le même e-mail, au même moment, sauf si vous planifiez l'envoi d'e-mails à des moments différents.

Vous voudrez peut-être planifier des envois et séparer les abonnés en différents segments, en envoyant le premier ensemble d'e-mails au groupe le plus traditionnellement engagé, puis en passant progressivement aux prospects plus froids. Vous pouvez également segmenter vos listes en fonction des produits qu'ils achètent ou même de l'emplacement.

Sans automatisation, vous devrez configurer chaque campagne et segmenter vos abonnés manuellement. Avec le marketing par e-mail automatisé , en revanche, une solution SaaS envoie des flux d'e-mails automatisés aux destinataires, déclenchés par leurs propres actions ou caractéristiques.

Les actions susceptibles de déclencher un e-mail automatisé incluent l'abonnement à une liste de diffusion ou l'abandon d'un panier. Au lieu de faire exploser les boîtes de réception des destinataires avec des e-mails en masse, l'automatisation offre de la valeur à chaque destinataire d'e-mail avec une personnalisation plus élevée. Les abonnés ne recevraient qu'un e-mail qui les concerne, au moment où ils ont besoin de le voir.

Un avantage supplémentaire du marketing par e-mail automatisé est l'existence de solutions SaaS adaptées aux besoins spécifiques de différentes industries. Ces solutions logicielles sont conçues par les esprits les plus brillants de leurs industries respectives.

Dans le cas du secteur de l'assurance, par exemple, des informations révélatrices sur le marketing par e-mail d'assurance révèlent une augmentation de 134,08 % des taux d'ouverture par une solution SaaS d'assurance, par rapport à un ESP standard plus polyvalent, tel que Mailchimp.

Types d'e-mails automatisés

L'assurance, la vente au détail, l'éducation ou le secteur bancaire offrent tous un large éventail de solutions de messagerie automatisées. Même si toutes ces industries diffèrent, la plupart des campagnes par e-mail utilisent un flux d'e-mails quelque peu similaire, avec les ajustements appropriés.

Un prospect s'abonne à votre liste, reçoit un e-mail de remerciement, reçoit des e-mails transactionnels, puis est nourri par une fidélité à long terme à la marque, dans le but de maximiser la valeur à vie de ses clients. Vous trouverez ci-dessous un exemple de votre flux de messagerie automatisé typique.

E-mail de bienvenue. Premier contact direct avec les destinataires, vos nouveaux abonnés reçoivent cet e-mail immédiatement après vous avoir transmis leur adresse e-mail. Il comprend généralement une liste des avantages dont ils bénéficieront lors de leurs interactions avec votre entreprise.

Courriel de remerciement. Ceux-ci sont envoyés chaque fois qu'un abonné complète une action d'objectif - qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à un webinaire ou d'assister à un événement. L'idée derrière cet e-mail est de montrer son appréciation.

E-mail de confirmation de commande. Faire des achats en ligne rend encore certains clients nerveux, et recevoir un e-mail de confirmation aide à atténuer ce stress. Des informations telles que les détails d'expédition et un reçu sont généralement incluses.

E-mail de panier abandonné. Un e-mail de panier abandonné est envoyé en guise de suivi aux clients qui ont changé d'avis concernant un achat. Vous pouvez leur rappeler de finaliser leur achat, voire leur offrir des remises et des cadeaux pour inciter davantage leur conversion.

E- mail de demande de commentaires . La meilleure façon de savoir ce que pensent vos auditoires de la qualité de votre service est de leur demander. Les commentaires positifs et négatifs reçus dans ce formulaire peuvent vous aider à grandir et à changer.

Les autres types d'e-mails automatisés incluent les e-mails d'examen de produits, les e-mails de recommandation de produits, les mises à jour de blog, les rappels d'événements, les e-mails de réactivation, les e-mails de suivi, les e-mails d'anniversaire et bien d'autres.

Outils de marketing par e-mail automatisés

Il existe de nombreux outils de marketing par e-mail incroyables sur le marché, et beaucoup offrent une automatisation. Nous vous recommandons de consulter les trois outils suivants pour vous aider à démarrer.

Hubspot : offre deux types d'automatisation, l'un pour les interactions de vente individuelles et l'autre pour les e-mails marketing un à plusieurs. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer jusqu'à trois e-mails, et les gens optent généralement pour un e-mail de bienvenue et deux e-mails de prospection. Vous pouvez utiliser une version gratuite ou un package Pro, qui offre plus de variété.

Klaviyo : offre la possibilité de personnaliser vos propres campagnes d'e-mails personnalisées et de les envoyer aux segments d'abonnés. Il permet aux entreprises de pré-construire leurs campagnes et de les utiliser potentiellement à long terme. Il génère également des rapports de métriques hebdomadaires, mensuels et bimensuels, témoignant du succès de chaque campagne.

Pathwayport : solution spécifique à l'industrie, Pathway a été adaptée aux agences d'assurance. Sa plate-forme de communication d'assurance automatisée robuste a été développée par des experts de premier plan dans l'industrie. Il utilise des campagnes d'e-mails déclenchées pour automatiser les tâches répétitives telles que l'envoi de rappels de renouvellement de police, de rappels de retard de paiement, la livraison de documents de police électroniques et la formulation de recommandations de couverture.

Mailchimp : C'est une autre excellente option pour le marketing par e-mail. Si vous démarrez à petite échelle, cet outil a une option gratuite où vous pouvez ajouter jusqu'à 2 000 e-mails dans une liste. À ce stade, vous devrez passer à un compte payant, mais si vous avez construit votre liste au-delà de 2 000 abonnés, vous générez probablement suffisamment de bénéfices pour couvrir les coûts. Mailchimp a des tonnes de fonctionnalités intéressantes, et j'adore les formulaires de contact proposés par Mailchimp pour vous aider à créer vos listes et à collecter des prospects.

Les avantages du marketing par e-mail automatisé

Les petites et grandes entreprises utilisent l'automatisation pour remplacer les tâches répétitives et chronophages par des solutions SaaS développées par des experts. Dans le cas de l'automatisation spécifique à l'industrie en particulier, l'automatisation permet de tirer parti des demandes uniques, ainsi que des opportunités disponibles dans le secteur d'activité respectif.

Contrairement à la croyance populaire, l'automatisation ne rend pas les campagnes par e-mail moins pertinentes et plus sèches et uniformes. Bien au contraire, ne pas avoir à se soucier des tâches administratives routinières permet aux entreprises de se concentrer sur ce qui compte le plus.

La rédaction exquise et sur la marque, la conception de campagne accrocheuse et moderne et bien plus encore aident à faire passer vos e-mails au niveau supérieur. En conséquence, l'automatisation stimule la créativité et l'engagement du public.

Il utilise un engagement rapide pour augmenter les taux de conversion et réduire les temps de réponse. Finalement, le marketing par e-mail automatisé renforce les relations client-entreprise en créant un sentiment de confiance, d'intimité et de cohérence avec votre marque. Et il réalise tout cela sans avoir besoin d'intervention humaine, ou plutôt, sans courir le risque que votre plan de marketing numérique soit victime d'une erreur humaine.

Conclusion

Le marketing par e-mail automatisé aide les entreprises de toutes tailles à gagner du temps et de l'argent, en facilitant les tâches administratives banales. Cela vous permet de vous concentrer sur des tâches plus importantes tout en renforçant vos relations avec les prospects, les clients et les prospects. Sa rapidité et sa cohérence stimulent les conversions et aident à établir des relations de confiance durables avec les clients.

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