5 Cara Menggunakan Gamification di Retail [dengan Contoh]

Apakah Anda mencari cara baru yang menyenangkan untuk meningkatkan bisnis e-niaga Anda?

Jika meningkatkan penjualan, membangun kesadaran merek, dan mempertahankan loyalitas pelanggan ada dalam daftar tujuan Anda, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan pemasaran gamifikasi.
Di ritel, gamifikasi membantu meningkatkan pengalaman berbelanja, menarik pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Semua ini dicapai dengan mengubah upaya pemasaran khas Anda menjadi permainan.

Menambahkan aspek permainan ke fungsi bisnis telah terbukti meningkatkan akuisisi pelanggan hingga 700%.

Strategi pemasaran gamification Anda tidak perlu besar dan megah untuk menjadi efektif.

Banyak bisnis e-niaga menggunakan gamification untuk terlibat dengan pelanggan mereka, jadi mari kita mulai dengan melihat mengapa gamification begitu populer dan efektif.

Apa itu gamification dalam retail?

Mari kita mulai dari awal dan memberikan definisi gamifikasi.

Gamifikasi adalah penerapan konsep permainan untuk aktivitas bisnis dan sering didefinisikan sebagai tindakan menambahkan mekanik seperti permainan ke platform atau program yang secara tradisional tidak akan menggunakan konsep seperti itu.

Ini semua tentang membuat game atau tantangan bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi dan pada akhirnya mendapatkan sesuatu darinya, seperti hadiah.

Gamification bersifat multi-dimensi karena dapat diterapkan pada pendidikan karyawan, retensi pelanggan, dan penangkapan prospek.

Namun, di ritel, sebagian besar toko suka menggunakan gamification di situs web mereka sebagai kejutan ekstra yang menyenangkan bagi pelanggan – ceri di atas kue.

Gamification memungkinkan Anda untuk menambahkan lebih banyak titik kontak pelanggan serta mempelajari lebih lanjut tentang apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli.

Mengapa gamification di retail relevan?

Salah satu alasan mengapa gamifikasi menjadi populer adalah karena ia memanfaatkan motivasi alami yang memandu perilaku manusia: persaingan dan rasa ingin tahu.

Gamification memungkinkan bisnis untuk memasukkan elemen yang memicu respons alami ini untuk lebih melibatkan pelanggan secara online.

Selain itu, sebuah penelitian menemukan bahwa belanja online lebih dianggap sebagai hobi dan cara untuk “membunuh waktu”. Jadi, cukup lucu orang menggunakan belanja sebagai sarana menghilangkan stres – seperti bermain game.

Sekarang mari kita lihat beberapa contoh di mana bisnis secara efektif memanfaatkan gamifikasi ke dalam strategi e-niaga mereka.

Contoh bisnis retail yang menggunakan gamification

1. Perusahaan kasur Casper membangun kesadaran merek dengan gamifikasi

Gambar melalui Casper

Casper, sebuah perusahaan kasur, memasang iklan di kereta bawah tanah New York yang berisi teka-teki, tanpa konteks tambahan kecuali logo mereka. Jawabannya, yang semuanya terkait dengan topik merek tentang istirahat malam yang baik, dapat ditemukan di situs web mereka.

Contoh gamification ini agak brilian dan cocok dengan alasan mengapa gamification bekerja. Unsur teka-teki memancing rasa ingin tahu dan aspek kompetisi/permainannya adalah jika Anda bisa mengetahuinya dan seberapa cepat. Jenis gamifikasi ini bahkan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda.

Selain itu, orang menjadi akrab dengan produk dan perusahaan yang kemungkinan besar belum pernah mereka dengar sebelumnya.

Iklan tidak digunakan untuk meningkatkan penjualan atau mempertahankan pelanggan, tetapi untuk membangun kesadaran. Perusahaan ini masih dikenang karena kampanye pemasaran 2019 mereka yang membawa kegembiraan dan kecerdasan ke transit kereta bawah tanah yang biasa-biasa saja.

Anda dapat mengunjungi situs web Casper untuk melihat 21 teka-teki menyenangkan ini.

PS Jawaban teka-teki pada gambar di atas: "Pagi orang."

2. Merek kecantikan Sephora meningkatkan pengalaman pelanggan dengan gamifikasi

Sephora memanfaatkan kotak peralatan gamifikasi mereka untuk mempermudah proses mengintimidasi dalam memilih di antara ratusan produk kecantikan.

Mereka menciptakan kampanye pemasaran inovatif yang disebut “Swipe it. Belanja” untuk memungkinkan pelanggan menggesek ke kiri atau kanan tergantung pada apakah mereka menyukai tampilan tertentu atau tidak. Kampanye ini terinspirasi oleh antarmuka aplikasi kencan Tinder yang ramah pengguna dan familiar.

Kampanye gamifikasi ini membantu Sephora menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi pembeli mereka dengan mengurangi kecemasan yang biasanya menyertai penelusuran katalog besar.

Sephora menemukan bahwa elemen game yang terinspirasi Tinder di situs mereka menarik pemirsa milenial sekaligus meningkatkan sesi penelusuran.

Gif melalui Daniel Visual

3. Platform belanja online Taobao mempertahankan pelanggan dengan permainan kolaboratif

Taobao memanfaatkan hari belanja online terbesar di China untuk menawarkan permainan mereka yang paling mengesankan.

Mereka mengembangkan game untuk Single's Day di mana pemain harus mengumpulkan anggota tim untuk membangun gedung pencakar langit tertinggi. Tujuan dari permainan ini adalah untuk mengundang lebih banyak anggota tim dan tim dengan jumlah peserta terbanyak dalam satu jam akan menang.

Lebih dari 300 juta orang berpartisipasi dalam permainan ini untuk memenangkan hadiah uang tunai dan voucher. Keterlibatan meroket di aplikasi ini dan menghasilkan lebih banyak penjualan di platform belanja Taobao.

Gambar melalui daxueconsulting

4. Platform e-niaga eBay membangun keterlibatan pelanggan dengan gamifikasi

Konsep gamifikasi dalam ritel tidak sepenuhnya baru karena dimulai pada tahun 1995 dengan peluncuran eBay.

Sistem penawaran lelang eBay sejak awal menggunakan gamification pada platform e-commerce mereka.

Sensasi mengalahkan orang lain untuk barang langka atau tidak jelas mengarah ke lebih banyak waktu yang dihabiskan di situs, lebih banyak informasi pelanggan yang dikumpulkan dari berbagai titik kontak dan keterlibatan pelanggan yang meningkat.

Selain itu, menawar orang lain untuk suatu barang jauh lebih bermanfaat daripada sekadar membeli sesuatu, yang dapat dilihat lebih sebagai konsumerisme yang tidak masuk akal daripada "memenangkan" kesempatan untuk membeli sesuatu. Ini menanamkan rasa pencapaian dan sedikit nilai sentimental tambahan.

5. IKEA mengubah belanja online dengan gamification VR

IKEA telah membuktikan dirinya sebagai pemimpin industri dan pionir sebagai peritel furnitur.

Mereka memastikan untuk tidak kehilangan pengalaman baru di dalam toko saat melayani pembeli online. Gamification berhasil menjembatani kesenjangan antara sensasi berjalan melalui berbagai ruang pamer yang dirancang dengan baik secara langsung dan kenyamanan mengklik untuk membeli secara online.

IKEA benar-benar mengasah strategi gamification mereka ketika mereka meluncurkan pengalaman virtual reality yang imersif untuk pelanggan.

Dengan pengalaman VR ini, pengguna dapat mempratinjau berbagai kain, warna, dan gaya furnitur di lingkungan virtual.

Inisiatif ini membantu IKEA untuk menginspirasi pelanggan dan juga memungkinkan mereka untuk mengambil desain interior ke tangan mereka sendiri dengan cara yang mudah diatur.

IKEA berhasil menciptakan titik sentuh penting dengan pengalaman VR ini di mana mereka dapat terhubung dengan pelanggan dengan cara yang lebih personal.

Gambar melalui Present Digital

Pelajari tentang tren retail lainnya yang mengonversi

Pada akhirnya gamification adalah tentang membuat pelanggan Anda terlibat dan memiliki pengalaman positif dengan toko Anda.

Gamification tidak harus berarti mengembangkan aplikasi baru atau game yang rumit. Ide gamifikasi sederhana bisa sangat menarik perhatian pelanggan Anda.

Tertarik untuk mengetahui jenis kampanye lain apa yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda?

Unduh panduan Tren Perdagangan Langsung gratis kami untuk mendapatkan lebih banyak inspirasi.