5 sposobów wykorzystania grywalizacji w handlu detalicznym [z przykładami]

Szukasz nowych, zabawnych sposobów na podniesienie poziomu swojego biznesu e-commerce?

Jeśli zwiększanie sprzedaży, budowanie świadomości marki i podtrzymywanie lojalności klientów są na Twojej liście celów, możesz rozważyć marketing grywalizacyjny.
W handlu detalicznym grywalizacja pomaga poprawić wrażenia zakupowe, przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać dotychczasowych. Wszystko to osiąga się poprzez przekształcenie typowych działań marketingowych w grę.

Wykazano, że dodanie aspektów gier do funkcji biznesowych zwiększa pozyskiwanie klientów o 700%.

Twoja strategia marketingowa grywalizacji nie musi być duża i wspaniała, aby była skuteczna.

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym wykorzystuje grywalizację do interakcji ze swoimi klientami, więc zacznijmy od przyjrzenia się, dlaczego jest ona tak popularna i skuteczna.

Czym jest grywalizacja w handlu detalicznym?

Zacznijmy od początku i podajmy definicję grywalizacji.

Grywalizacja to zastosowanie koncepcji gier w działalności biznesowej i jest często definiowana jako czynność dodawania mechaniki przypominającej grę do platform lub programów, które tradycyjnie nie używałyby takich koncepcji.

Wszystko sprowadza się do tworzenia gier lub wyzwań, z którymi Twoi klienci mogą wchodzić w interakcje i ostatecznie coś z tego zyskać, na przykład nagrodę.

Grywalizacja jest wielowymiarowa, ponieważ można ją zastosować do edukacji pracowników, utrzymania klientów i przechwytywania leadów.

Jednak w handlu detalicznym większość sklepów lubi wykorzystywać grywalizację na swojej stronie internetowej jako dodatkową miłą niespodziankę dla klientów – wisienka na torcie.

Grywalizacja pozwala dodać więcej punktów kontaktu z klientem, a także dowiedzieć się więcej o tym, co motywuje Twoich klientów do zakupu.

Dlaczego grywalizacja w handlu detalicznym jest istotna?

Jednym z powodów, dla których grywalizacja stała się popularna, jest to, że wykorzystuje naturalne motywacje, które kierują ludzkim zachowaniem: rywalizację i ciekawość.

Grywalizacja umożliwia firmom wstawianie elementów, które wyzwalają te naturalne reakcje, aby lepiej angażować klientów online.

Co więcej, badanie wykazało, że zakupy online są uważane za bardziej hobby i sposób na „zabicie czasu”. Tak więc wystarczająco zabawni ludzie używają zakupów jako sposobu na odstresowanie – podobnie jak granie w grę.

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom, w których firmy skutecznie wykorzystały grywalizację w swojej strategii e-commerce.

Przykłady firm detalicznych wykorzystujących grywalizację

1. Firma materacowa Casper buduje świadomość marki dzięki grywalizacji

Obraz przez Casper

Casper, firma produkująca materace, umieściła w nowojorskim metrze reklamy zawierające zagadki bez dodanego kontekstu poza ich logo. Odpowiedzi, które wszystkie wiązały się z tematem marki, jakim jest dobry sen, można było znaleźć na ich stronie internetowej.

Ten przykład grywalizacji jest dość genialny i dobrze pasuje do rozumowania, dlaczego grywalizacja działa. Element zagadki wzbudza ciekawość, a aspekt rywalizacji/gry byłby taki, czy potrafisz to rozgryźć i jak szybko. Ten rodzaj grywalizacji kieruje nawet ruch na Twoją stronę.

Co więcej, ludzie zapoznają się z produktem i firmą, o których prawdopodobnie nigdy wcześniej nie słyszeli.

Reklamy nie były wykorzystywane do zwiększenia sprzedaży lub utrzymania klientów, ale do budowania świadomości. Firma wciąż jest czule pamiętana za kampanię marketingową w 2019 roku, która przyniosła radość i dowcip w skądinąd przyziemnej tranzycie metra.

Możesz udać się na stronę Casper, aby zobaczyć 21 z tych zabawnych zagadek.

PS Odpowiedź na zagadkę z powyższego obrazka: „Dzień dobry”.

2. Marka kosmetyczna Sephora zwiększa zadowolenie klienta dzięki grywalizacji

Sephora wykorzystała swój zestaw narzędzi do grywalizacji, aby ułatwić onieśmielający proces wyboru spośród setek produktów kosmetycznych.

Stworzyli innowacyjną kampanię marketingową „Swipe it. Kupuj”, aby klienci mogli przesuwać palcem w lewo lub w prawo, w zależności od tego, czy podoba im się konkretny wygląd, czy nie. Inspiracją dla tej kampanii był przyjazny dla użytkownika i znajomy interfejs aplikacji randkowej Tinder.

Ta kampania grywalizacji pomogła Sephora stworzyć przyjemne doświadczenie zakupowe dla swoich kupujących, zmniejszając niepokój, który zwykle towarzyszy przeglądaniu ogromnego katalogu.

Sephora odkryła, że ​​elementy gier inspirowane Tinderem na ich stronie przyciągnęły tysiącletnią publiczność, jednocześnie zwiększając liczbę sesji przeglądania.

Gif przez Daniela Visual

3. Platforma zakupów online Taobao utrzymuje klientów dzięki grom do współpracy

Taobao skorzystało z największego dnia zakupów online w Chinach, aby zaoferować swoją najbardziej imponującą grę.

Opracowali grę na Dzień Singla, w której gracze musieli zebrać członków zespołu, aby zbudować najwyższy wieżowiec. Celem tej gry było zaproszenie większej liczby członków zespołu, a drużyna z największą liczbą uczestników w ciągu godziny wygrała.

Ponad 300 milionów ludzi wzięło udział w tej grze, aby wygrać nagrody pieniężne i bony. Zaangażowanie w tej aplikacji gwałtownie wzrosło i doprowadziło do wzrostu sprzedaży na platformie zakupowej Taobao.

Obraz za pośrednictwem daxueconsulting

4. Platforma e-commerce eBay buduje zaangażowanie klientów dzięki grywalizacji

Koncepcja grywalizacji w handlu detalicznym nie jest całkowicie nowa, gdyż sięga 1995 roku, wraz z uruchomieniem eBaya.

System licytacji w serwisie eBay od samego początku wykorzystywał grywalizację na swojej platformie e-commerce.

Dreszczyk przebijania innych osób o rzadkie lub niejasne przedmioty prowadzi do większej ilości czasu spędzonego w witrynie, większej ilości informacji o klientach zebranych z różnych punktów styku i zwiększonego zaangażowania klientów.

Co więcej, licytowanie innych osób o jakiś przedmiot jest o wiele bardziej satysfakcjonujące niż zwykłe kupowanie czegoś, co może być postrzegane bardziej jako bezmyślny konsumpcjonizm niż „wygrywanie” szansy na zakup czegoś. Daje to poczucie spełnienia i odrobinę sentymentalnej wartości dodanej.

5. IKEA zmienia zakupy online dzięki grywalizacji VR

IKEA udowodniła już, że jest liderem w branży i pionierem jako sprzedawca mebli.

Zadbali o to, aby nie stracić nowości, jaką jest doświadczenie w sklepie, gdy catering do kupujących online. Grywalizacja zdołała wypełnić lukę między dreszczykiem emocji związanych z osobistym chodzeniem po dobrze zaprojektowanych salonach sprzedaży a wygodą kliknięcia, aby kupić online.

IKEA naprawdę dopracowała swoją strategię grywalizacji, kiedy udostępniła klientom wciągającą rzeczywistość wirtualną.

Dzięki temu doświadczeniu VR użytkownicy mogą przeglądać różne tkaniny, kolory i style mebli w wirtualnym środowisku.

Ta inicjatywa pomogła IKEA zainspirować klientów, a także pozwoliła im w łatwy sposób wziąć projektowanie wnętrz w swoje ręce.

IKEA z powodzeniem stworzyła kluczowy punkt kontaktu dzięki temu doświadczeniu VR, w którym mogą łączyć się z klientami w bardziej spersonalizowany sposób.

Obraz za pośrednictwem Present Digital

Dowiedz się więcej o trendach w handlu detalicznym, które powodują konwersję

Ostatecznie grywalizacja polega na zaangażowaniu klientów i pozytywnych wrażeniach ze sklepu.

Grywalizacja nie musi oznaczać tworzenia zupełnie nowej aplikacji lub skomplikowanej gry. Prosty pomysł na grywalizację może przyciągnąć uwagę klientów.

Chcesz wiedzieć, jakiego innego rodzaju kampanii możesz użyć, aby klienci zakochali się w Twojej marce?

Pobierz nasz bezpłatny przewodnik po trendach handlu na żywo, aby uzyskać więcej inspiracji.