5 maneiras de usar a gamificação no varejo [com exemplos]

Você está procurando novas maneiras divertidas de aumentar o nível do seu negócio de comércio eletrônico?

Se aumentar as vendas, aumentar o reconhecimento da marca e manter a fidelidade do cliente estiver na sua lista de objetivos, convém considerar o marketing de gamificação.
No varejo, a gamificação ajuda a melhorar a experiência de compra, atrair novos clientes e reter os já existentes. Tudo isso é conseguido transformando seus esforços de marketing típicos em um jogo.

A adição de aspectos de jogos às funções de negócios demonstrou aumentar a aquisição de clientes em 700%.

Sua estratégia de marketing de gamificação não precisa ser grande e grandiosa para ser eficaz.

Muitas empresas de comércio eletrônico estão usando a gamificação para interagir com seus clientes, então vamos começar analisando por que ela é tão popular e eficaz.

O que é gamificação no varejo?

Vamos começar do início e dar uma definição de gamificação.

Gamificação é a aplicação de conceitos de jogos a atividades de negócios e é frequentemente definida como o ato de adicionar mecânicas semelhantes a jogos a plataformas ou programas que tradicionalmente não usariam tais conceitos.

Trata-se de criar jogos ou desafios para seus clientes interagirem e, por fim, ganharem algo com isso, como um prêmio.

A gamificação é multidimensional, pois pode ser aplicada à educação de funcionários, retenção de clientes e captura de leads.

No varejo, no entanto, a maioria das lojas gosta de usar a gamificação em seu site como uma surpresa extra agradável para os clientes – a cereja no topo do bolo.

A gamificação permite que você adicione mais pontos de contato com o cliente e saiba mais sobre o que motiva seus clientes a comprar.

Por que a gamificação no varejo é relevante?

Uma razão pela qual a gamificação se tornou popular é que ela explora as motivações naturais que orientam o comportamento humano: competição e curiosidade.

A gamificação permite que as empresas insiram elementos que desencadeiam essas respostas naturais para melhor engajar os clientes online.

Além disso, um estudo descobriu que as compras online são consideradas mais um hobby e uma forma de “matar o tempo”. Então, as pessoas engraçadas o suficiente usam as compras como meio de desestressar – como jogar um jogo.

Agora vamos ver alguns exemplos em que as empresas efetivamente alavancaram a gamificação em sua estratégia de comércio eletrônico.

Exemplos de negócios de varejo usando gamificação

1. A empresa de colchões Casper cria reconhecimento de marca com gamificação

Imagem via Casper

A Casper, uma empresa de colchões, colocou anúncios no metrô de Nova York contendo enigmas, sem contexto adicional, exceto seu logotipo. As respostas, todas ligadas ao tema de uma boa noite de descanso da marca, podem ser encontradas em seu site.

Este exemplo de gamificação é bastante brilhante e se encaixa bem no raciocínio pelo qual a gamificação funciona. O elemento enigma incita a curiosidade e o aspecto competição/jogo seria se você pudesse descobrir e com que rapidez. Esse tipo de gamificação direciona até o tráfego para o seu site.

Além disso, as pessoas estão se familiarizando com um produto e uma empresa que provavelmente nunca teriam ouvido falar antes.

Os anúncios não foram usados ​​para aumentar as vendas ou reter clientes, mas para aumentar a conscientização. A empresa ainda é lembrada com carinho por sua campanha de marketing de 2019 que trouxe alegria e inteligência a um trânsito de metrô mundano.

Você pode acessar o site de Casper para ver 21 desses enigmas divertidos.

PS A resposta para o enigma na imagem acima: "Pessoa do dia."

2. A marca de beleza Sephora aprimora a experiência do cliente com gamificação

A Sephora aproveitou sua caixa de ferramentas de gamificação para facilitar o processo intimidante de escolher entre centenas de produtos de beleza.

Eles criaram uma campanha de marketing inovadora chamada “Swipe it. Compre” para permitir que os clientes deslizem para a esquerda ou para a direita, dependendo se gostam de uma aparência específica ou não. Esta campanha foi inspirada na interface amigável e familiar do aplicativo de namoro Tinder.

Essa campanha de gamificação ajudou a Sephora a criar uma experiência de compra agradável para seus compradores, reduzindo a ansiedade que geralmente acompanha a navegação em um catálogo enorme.

A Sephora descobriu que os elementos de jogos inspirados no Tinder em seu site atraíram o público da geração do milênio, além de aumentar as sessões de navegação.

Gif via Daniel Visual

3. A plataforma de compras online Taobao retém clientes com jogos colaborativos

Taobao aproveitou o maior dia de compras online na China para oferecer seu jogo mais impressionante.

Eles desenvolveram um jogo para o Dia do Solteiro onde os jogadores tinham que reunir membros da equipe para construir o arranha-céu mais alto. O objetivo deste jogo era convidar mais membros da equipe e a equipe com maior número de participantes em uma hora ganharia.

Mais de 300 milhões de pessoas participaram deste jogo para ganhar prêmios em dinheiro e vouchers. O engajamento disparou neste aplicativo e levou a mais vendas na plataforma de compras Taobao.

Imagem via daxueconsulting

4. A plataforma de comércio eletrônico eBay cria engajamento do cliente com gamificação

O conceito de gamificação no varejo não é totalmente novo, pois remonta a 1995 com o lançamento do eBay.

O sistema de lances de leilão do eBay, desde o início, usou a gamificação em sua plataforma de comércio eletrônico.

A emoção de superar outras pessoas por itens raros ou obscuros leva a mais tempo gasto no site, mais informações do cliente coletadas de vários pontos de contato e maior envolvimento do cliente.

Além disso, superar outras pessoas por um item é muito mais gratificante do que simplesmente comprar algo, o que pode ser visto mais como consumismo irracional do que “ganhar” a chance de comprar algo. Isso instila uma sensação de realização e um pouco de valor sentimental agregado.

5. A IKEA transforma as compras online com gamificação em RV

A IKEA já provou ser líder do setor e pioneira como varejista de móveis.

Eles se certificaram de não perder a novidade da experiência na loja ao atender os compradores on-line. A gamificação conseguiu preencher a lacuna entre a emoção de caminhar pessoalmente pelos vários showrooms bem projetados e a conveniência de clicar para comprar online.

A IKEA realmente aperfeiçoou sua estratégia de gamificação quando lançou sua experiência imersiva de realidade virtual para os clientes.

Com essa experiência de RV, os usuários podem visualizar diferentes tecidos, cores e estilos de móveis em um ambiente virtual.

Esta iniciativa ajudou a IKEA a inspirar os clientes e também permitiu que eles tomassem o design de interiores em suas próprias mãos de maneira gerenciável.

A IKEA criou com sucesso um ponto de contato crucial com essa experiência de RV, na qual eles podem se conectar com os clientes de maneira mais personalizada.

Imagem via Present Digital

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Em última análise, a gamificação tem tudo a ver com envolver seus clientes e ter experiências positivas com sua loja.

A gamificação não significa desenvolver um aplicativo totalmente novo ou um jogo complexo. Uma simples ideia de gamificação pode ajudar bastante a chamar a atenção de seus clientes.

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