5 moduri de a folosi Gamification în comerțul cu amănuntul [cu exemple]

Căutați noi modalități distractive de a vă ridica la nivel afacerea de comerț electronic?

Dacă creșterea vânzărilor, creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și fidelizarea clienților se află pe lista dvs. de obiective, atunci vă recomandăm să luați în considerare marketingul prin gamification.
În retail, gamification ajută la îmbunătățirea experienței de cumpărături, la atragerea de noi clienți și la păstrarea celor existenți. Toate acestea se realizează prin transformarea eforturilor tale tipice de marketing într-un joc.

Sa demonstrat că adăugarea aspectelor legate de jocuri la funcțiile de afaceri crește numărul de achiziții de clienți cu 700%.

Strategia ta de marketing prin gamification nu trebuie să fie mare și grandioasă pentru a fi eficientă.

Multe companii de comerț electronic folosesc gamification pentru a interacționa cu clienții lor, așa că să începem prin a ne uita de ce este atât de popular și eficient.

Ce este gamification în retail?

Să începem de la început și să dăm o definiție a gamificării.

Gamificarea este aplicarea conceptelor de jocuri la activitățile de afaceri și este adesea definită ca acțiunea de a adăuga mecanisme asemănătoare jocurilor la platforme sau programe care în mod tradițional nu ar folosi astfel de concepte.

Totul este să creați jocuri sau provocări cu care clienții dvs. să interacționeze și, în cele din urmă, să câștige ceva din ele, cum ar fi un premiu.

Gamificarea este multidimensională, deoarece poate fi aplicată educației angajaților, păstrării clienților și captării clienților potențiali.

În comerțul cu amănuntul, totuși, majoritatea magazinelor le place să folosească gamification pe site-ul lor ca o surpriză plăcută suplimentară pentru clienți - cireașa de pe tort.

Gamification vă permite să adăugați mai multe puncte de contact pentru clienți, precum și să aflați mai multe despre ceea ce îi motivează pe clienții dvs. să cumpere.

De ce este relevantă gamification în retail?

Unul dintre motivele pentru care gamification a devenit populară este că se folosește de motivațiile naturale care ghidează comportamentul uman: competiția și curiozitatea.

Gamificarea permite companiilor să introducă elemente care declanșează aceste răspunsuri naturale pentru a implica mai bine clienții online.

Mai mult, un studiu a constatat că cumpărăturile online sunt considerate mai mult un hobby și o modalitate de a „ucide timpul”. Deci, destul de amuzanți oameni folosesc cumpărăturile ca un mijloc de destresare – la fel ca un joc.

Acum să ne uităm la câteva exemple în care companiile au folosit eficient gamification în strategia lor de comerț electronic.

Exemple de afaceri cu amănuntul care folosesc gamification

1. Compania de saltele Casper construiește notorietatea mărcii prin gamificare

Imagine prin Casper

Casper, o companie de saltele, a plasat reclame în metroul din New York care conțineau ghicitori, fără niciun context adăugat în afară de logo-ul lor. Răspunsurile, care erau toate legate de subiectul brandului despre o noapte bună, puteau fi găsite pe site-ul lor.

Acest exemplu de gamification este destul de genial și se încadrează bine în raționamentul pentru care funcționează gamification. Elementul ghicitoare incită curiozitatea, iar aspectul competiție/joc ar fi dacă poți să-ți dai seama și cât de repede. Acest tip de gamification chiar direcționează traficul către site-ul tău web.

Mai mult, oamenii se familiarizează cu un produs și o companie despre care cel mai probabil nu ar fi auzit niciodată până acum.

Reclamele nu au fost folosite pentru a stimula vânzările sau a păstra clienții, ci pentru a crește gradul de conștientizare. Compania este încă amintită cu drag pentru campania de marketing din 2019, care a adus bucurie și inteligență unui tranzit cu metroul altfel banal.

Poți să mergi pe site-ul lui Casper pentru a vedea 21 dintre aceste ghicitori distractive.

PS Răspunsul la ghicitoarea din imaginea de mai sus: „Omule dimineața”.

2. Brandul de frumusețe Sephora îmbunătățește experiența clienților cu gamification

Sephora a folosit cutia lor de instrumente de gamification pentru a ușura procesul intimidant de a alege între sute de produse de înfrumusețare.

Ei au creat o campanie de marketing inovatoare numită „Swipe it. Cumpărați-l” pentru a permite clienților să treacă la stânga sau la dreapta, în funcție de dacă le place sau nu un anumit aspect. Această campanie a fost inspirată de interfața prietenoasă și familiară a aplicației de întâlniri Tinder.

Această campanie de gamification a ajutat Sephora să creeze o experiență de cumpărături plăcută pentru cumpărătorii lor, reducând anxietatea care de obicei vine împreună cu răsfoirea unui catalog imens.

Sephora a descoperit că elementele de jocuri inspirate de Tinder de pe site-ul lor au atras publicul milenar, în același timp, au crescut sesiunile de navigare.

Gif prin Daniel Visual

3. Platforma de cumpărături online Taobao își păstrează clienții cu jocuri colaborative

Taobao a profitat de cea mai mare zi de cumpărături online din China pentru a oferi cel mai impresionant joc al lor.

Ei au dezvoltat un joc pentru Single's Day în care jucătorii trebuiau să adune membrii echipei pentru a construi cel mai înalt zgârie-nori. Obiectivul acestui joc a fost de a invita mai mulți membri ai echipei, iar echipa cu cel mai mare număr de participanți într-o oră ar câștiga.

Peste 300 de milioane de oameni au participat la acest joc pentru a câștiga premii în bani și vouchere. Implicarea a crescut vertiginos în această aplicație și a dus la mai multe vânzări pe platforma de cumpărături Taobao.

Imagine prin daxueconsulting

4. Platforma de comerț electronic eBay dezvoltă implicarea clienților cu gamification

Conceptul de gamification în retail nu este complet nou, datând din 1995, odată cu lansarea eBay.

Sistemul de licitație la licitație al eBay a folosit încă de la început gamification pe platforma lor de comerț electronic.

Fiorul de a depăși alte persoane pentru articole rare sau obscure duce la mai mult timp petrecut pe site, la mai multe informații despre clienți colectate din diferite puncte de contact și la o implicare sporită a clienților.

Mai mult decât atât, a depăși alte persoane pentru un articol este mult mai plină de satisfacții decât simpla achiziție a ceva, care ar putea fi privit mai mult ca un consumerism fără minte decât „a câștiga” șansa de a cumpăra ceva. Acest lucru insuflă un sentiment de realizare și un pic de valoare sentimentală adăugată.

5. IKEA transformă cumpărăturile online cu gamification VR

IKEA s-a dovedit deja ca lider în industrie și pionier în calitate de distribuitor de mobilă.

Ei s-au asigurat să nu piardă noutatea experienței în magazin atunci când furnizează clienților online. Gamification a reușit să reducă decalajul dintre fiorul de a te plimba prin diferitele showroom-uri bine proiectate în persoană și confortul de a face clic pentru a cumpăra online.

IKEA și-a perfecționat cu adevărat strategia de gamification atunci când și-a lansat experiența de realitate virtuală captivantă pentru clienți.

Cu această experiență VR, utilizatorii pot previzualiza diferite țesături, culori și stiluri de piese de mobilier într-un mediu virtual.

Această inițiativă a ajutat IKEA să inspire clienții și, de asemenea, le-a permis să ia designul interior în propriile mâini într-un mod ușor de gestionat.

IKEA a creat cu succes un punct de contact esențial cu această experiență VR în care sunt capabili să se conecteze cu clienții într-un mod mai personalizat.

Imagine prin Present Digital

Aflați despre mai multe tendințe de retail care convertesc

În cele din urmă, gamificarea înseamnă a-ți implica clienții și a avea experiențe pozitive cu magazinul tău.

Gamificarea nu trebuie să însemne dezvoltarea unei aplicații complet noi sau a unui joc complicat. O idee simplă de gamification poate ajuta foarte mult pentru a atrage atenția clienților tăi.

Ești interesat să știi ce alt tip de campanii ai putea folosi pentru a-i face pe clienți să se îndrăgostească de marca ta?

Descărcați ghidul nostru gratuit Live Commerce Trends pentru mai multă inspirație.