5 façons d'utiliser la gamification dans le commerce de détail [avec exemples]

Êtes-vous à la recherche de nouvelles façons amusantes de mettre à niveau votre entreprise de commerce électronique ?

Si l'augmentation des ventes, la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle figurent sur votre liste d'objectifs, vous voudrez peut-être envisager le marketing de la gamification.
Dans le commerce de détail, la gamification permet d'améliorer l'expérience d'achat, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Tout cela est réalisé en transformant vos efforts de marketing typiques en un jeu.

Il a été démontré que l'ajout d'aspects de jeu aux fonctions commerciales augmentait les acquisitions de clients de 700 %.

Votre stratégie marketing de gamification n'a pas besoin d'être grande et grandiose pour être efficace.

De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la gamification pour interagir avec leurs clients, alors commençons par voir pourquoi elle est si populaire et efficace.

Qu'est-ce que la gamification dans le retail ?

Commençons par le début et donnons une définition de la gamification.

La gamification est l'application des concepts de jeu aux activités commerciales et est souvent définie comme l'acte d'ajouter des mécanismes de type jeu à des plates-formes ou des programmes qui n'utiliseraient pas traditionnellement de tels concepts.

Il s'agit de créer des jeux ou des défis avec lesquels vos clients peuvent interagir et finalement en tirer quelque chose, comme un prix.

La gamification est multidimensionnelle car elle peut être appliquée à la formation des employés, à la fidélisation des clients et à la capture de prospects.

Dans le commerce de détail, cependant, la plupart des magasins aiment utiliser la gamification sur leur site Web comme une belle surprise supplémentaire pour les clients - la cerise sur le gâteau.

La gamification vous permet d'ajouter plus de points de contact client et d'en savoir plus sur ce qui motive vos clients à acheter.

Pourquoi la gamification dans le commerce de détail est-elle pertinente ?

L'une des raisons pour lesquelles la ludification est devenue populaire est qu'elle exploite les motivations naturelles qui guident le comportement humain : la compétition et la curiosité.

La gamification permet aux entreprises d'insérer des éléments qui déclenchent ces réponses naturelles afin de mieux engager les clients en ligne.

De plus, une étude a révélé que les achats en ligne sont davantage considérés comme un passe-temps et un moyen de « tuer le temps ». Ainsi, les gens assez drôles utilisent le shopping comme un moyen de se détendre – un peu comme jouer à un jeu.

Examinons maintenant quelques exemples où les entreprises ont efficacement mis à profit la gamification dans leur stratégie de commerce électronique.

Exemples de commerces de détail utilisant la gamification

1. L'entreprise de matelas Casper renforce la notoriété de sa marque grâce à la gamification

Image via Casper

Casper, une entreprise de matelas, a placé des publicités dans le métro de New York contenant des énigmes, sans autre contexte que leur logo. Les réponses, qui étaient toutes liées au thème d'une bonne nuit de repos de la marque, se trouvaient sur leur site Web.

Cet exemple de gamification est plutôt brillant et s'inscrit bien dans le raisonnement pour lequel la gamification fonctionne. L'élément énigme incite à la curiosité et l'aspect compétition / jeu serait si vous pouvez le comprendre et à quelle vitesse. Ce type de gamification dirige même le trafic vers votre site Web.

De plus, les gens se familiarisent avec un produit et une entreprise dont ils n'auraient probablement jamais entendu parler auparavant.

Les publicités n'étaient pas utilisées pour augmenter les ventes ou fidéliser les clients, mais pour accroître la notoriété. On se souvient encore affectueusement de la société pour sa campagne de marketing 2019 qui a apporté de la joie et de l'esprit à un métro autrement banal.

Vous pouvez vous rendre sur le site Web de Casper pour voir 21 de ces énigmes amusantes.

PS La réponse à l'énigme dans l'image ci-dessus : "Personne du matin."

2. La marque de beauté Sephora améliore l'expérience client grâce à la gamification

Sephora a puisé dans sa boîte à outils de gamification pour faciliter le processus intimidant de choisir entre des centaines de produits de beauté.

Ils ont créé une campagne de marketing innovante appelée "Swipe it. Achetez-le » pour permettre aux clients de balayer vers la gauche ou vers la droite selon qu'ils aiment ou non un look spécifique. Cette campagne a été inspirée par l'interface conviviale et familière de l'application de rencontres Tinder.

Cette campagne de gamification a aidé Sephora à créer une expérience d'achat agréable pour ses clients en réduisant l'anxiété qui accompagne généralement la navigation dans un vaste catalogue.

Sephora a constaté que les éléments de jeu inspirés de Tinder sur leur site attiraient le public de la génération Y tout en augmentant les sessions de navigation.

Gif via Daniel Visuel

3. La plateforme d'achat en ligne Taobao fidélise ses clients avec des jeux collaboratifs

Taobao a profité de la plus grande journée de shopping en ligne en Chine pour proposer son jeu le plus impressionnant.

Ils ont développé un jeu pour le Single's Day où les joueurs devaient rassembler les membres de l'équipe pour construire le plus haut gratte-ciel. L'objectif de ce jeu était d'inviter plus de membres de l'équipe et l'équipe avec le plus de participants en une heure gagnerait.

Plus de 300 millions de personnes ont participé à ce jeu pour gagner des prix en argent et des bons d'achat. L'engagement est monté en flèche sur cette application et a conduit à plus de ventes sur la plateforme d'achat Taobao.

Image via daxueconsulting

4. La plateforme de commerce électronique eBay renforce l'engagement des clients grâce à la gamification

Le concept de gamification dans le commerce de détail n'est pas tout à fait nouveau puisqu'il remonte à 1995 avec le lancement d'eBay.

Le système d'enchères aux enchères d'eBay utilise depuis sa création la gamification sur sa plate-forme de commerce électronique.

Le frisson de surenchérir sur d'autres personnes pour des articles rares ou obscurs entraîne plus de temps passé sur le site, plus d'informations sur les clients recueillies à partir de divers points de contact et un engagement accru des clients.

De plus, surenchérir sur d'autres personnes pour un article est bien plus gratifiant que de simplement acheter quelque chose, ce qui pourrait être considéré davantage comme un consumérisme insensé que comme "gagner" la chance d'acheter quelque chose. Cela instille un sentiment d'accomplissement et un peu de valeur sentimentale ajoutée.

5. IKEA transforme les achats en ligne avec la gamification VR

IKEA a déjà fait ses preuves en tant que leader de l'industrie et pionnier en tant que détaillant de meubles.

Ils se sont assurés de ne pas perdre la nouveauté de l'expérience en magasin lorsqu'ils s'adressaient aux acheteurs en ligne. La gamification a réussi à combler le fossé entre le plaisir de se promener en personne dans les différentes salles d'exposition bien conçues et la commodité de cliquer pour acheter en ligne.

IKEA a vraiment affiné sa stratégie de gamification lorsqu'elle a lancé son expérience de réalité virtuelle immersive pour les clients.

Grâce à cette expérience VR, les utilisateurs peuvent prévisualiser différents tissus, couleurs et styles de meubles dans un environnement virtuel.

Cette initiative a aidé IKEA à inspirer les clients et leur a également permis de prendre en main le design d'intérieur de manière gérable.

IKEA a réussi à créer un point de contact crucial avec cette expérience VR dans laquelle ils peuvent se connecter avec les clients de manière plus personnalisée.

Image via Present Digital

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En fin de compte, la gamification consiste à engager vos clients et à vivre des expériences positives avec votre magasin.

La gamification ne signifie pas nécessairement développer une toute nouvelle application ou un jeu complexe. Une simple idée de gamification peut faire beaucoup pour attirer l'attention de vos clients.

Vous souhaitez savoir quels autres types de campagnes vous pourriez utiliser pour faire tomber les clients amoureux de votre marque ?

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