5 Möglichkeiten, Gamification im Einzelhandel einzusetzen [mit Beispielen]

Suchen Sie nach unterhaltsamen neuen Wegen, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern?

Wenn die Steigerung des Umsatzes, der Aufbau der Markenbekanntheit und die Kundenbindung auf Ihrer Liste von Zielen stehen, sollten Sie vielleicht Gamification-Marketing in Betracht ziehen.
Im Einzelhandel trägt Gamification dazu bei, das Einkaufserlebnis zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten. All dies wird erreicht, indem Sie Ihre typischen Marketingbemühungen in ein Spiel verwandeln.

Es hat sich gezeigt, dass das Hinzufügen von Spielaspekten zu Geschäftsfunktionen die Kundenakquise um 700 % steigert.

Ihre Gamification-Marketingstrategie muss nicht groß und großartig sein, um effektiv zu sein.

Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen Gamification, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sehen wir uns also zunächst an, warum es so beliebt und effektiv ist.

Was ist Gamification im Einzelhandel?

Beginnen wir am Anfang und geben eine Definition von Gamification.

Gamification ist die Anwendung von Gaming-Konzepten auf Geschäftsaktivitäten und wird oft als das Hinzufügen von spielähnlichen Mechanismen zu Plattformen oder Programmen definiert, die solche Konzepte traditionell nicht verwenden würden.

Es geht darum, Spiele oder Herausforderungen zu entwickeln, mit denen Ihre Kunden interagieren und letztendlich etwas daraus gewinnen können, z. B. einen Preis.

Gamification ist mehrdimensional, da es auf die Mitarbeiterschulung, Kundenbindung und Lead-Erfassung angewendet werden kann.

Im Einzelhandel setzen die meisten Geschäfte jedoch gerne Gamification auf ihrer Website als zusätzliche nette Überraschung für die Kunden ein – das i-Tüpfelchen auf dem i.

Mit Gamification können Sie mehr Kundenkontaktpunkte hinzufügen und mehr darüber erfahren, was Ihre Kunden zum Kauf motiviert.

Warum ist Gamification im Handel relevant?

Ein Grund, warum Gamification populär geworden ist, ist, dass es sich natürliche Motivationen zunutze macht, die das menschliche Verhalten leiten: Wettbewerb und Neugier.

Gamification ermöglicht es Unternehmen, Elemente einzufügen, die diese natürlichen Reaktionen auslösen, um Kunden online besser anzusprechen.

Darüber hinaus hat eine Studie ergeben, dass Online-Shopping eher als Hobby und als „Zeitvertreib“ angesehen wird. Komischerweise nutzen die Leute das Einkaufen als Mittel zum Stressabbau – ähnlich wie beim Spielen.

Sehen wir uns nun einige Beispiele an, bei denen Unternehmen Gamification effektiv in ihre E-Commerce-Strategie integriert haben.

Beispiele für Einzelhandelsunternehmen, die Gamification einsetzen

1. Der Matratzenhersteller Casper baut mit Gamification Markenbekanntheit auf

Bild über Casper

Casper, ein Matratzenhersteller, platzierte Anzeigen in der New Yorker U-Bahn mit Rätseln ohne zusätzlichen Kontext außer ihrem Logo. Die Antworten, die alle rund um das Thema „Gute Nachtruhe“ der Marke verbunden waren, waren auf deren Website zu finden.

Dieses Beispiel für Gamification ist ziemlich brillant und passt gut zu der Begründung, warum Gamification funktioniert. Das Rätselelement macht neugierig und der Wettbewerbs-/Spielaspekt wäre, ob Sie es herausfinden können und wie schnell. Diese Art der Gamifizierung leitet sogar den Verkehr auf Ihre Website.

Darüber hinaus machen sich die Menschen mit einem Produkt und einem Unternehmen vertraut, von dem sie höchstwahrscheinlich noch nie zuvor gehört hätten.

Die Anzeigen wurden nicht verwendet, um den Umsatz zu steigern oder Kunden zu binden, sondern um die Bekanntheit zu steigern. Das Unternehmen ist noch immer in guter Erinnerung für seine Marketingkampagne 2019, die einem ansonsten banalen U-Bahn-Transit Freude und Witz brachte.

Sie können auf Caspers Website gehen, um 21 dieser lustigen Rätsel zu sehen.

PS Die Antwort auf das Rätsel im Bild oben: "Morgenmensch."

2. Die Beauty-Marke Sephora verbessert das Kundenerlebnis durch Gamification

Sephora nutzte seine Gamification-Toolbox, um den einschüchternden Prozess der Auswahl zwischen Hunderten von Schönheitsprodukten zu vereinfachen.

Sie haben eine innovative Marketingkampagne namens „Swipe it. Shop it“, damit Kunden nach links oder rechts wischen können, je nachdem, ob ihnen ein bestimmtes Aussehen gefällt oder nicht. Diese Kampagne wurde von der benutzerfreundlichen und vertrauten Oberfläche der Dating-App Tinder inspiriert.

Diese Gamification-Kampagne half Sephora, ein angenehmes Einkaufserlebnis für seine Kunden zu schaffen, indem die Angst reduziert wurde, die normalerweise mit dem Durchsuchen eines riesigen Katalogs einhergeht.

Sephora stellte fest, dass die von Tinder inspirierten Spielelemente auf ihrer Website das Millennial-Publikum anzogen und gleichzeitig die Browsing-Sessions erhöhten.

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3. Die Online-Shopping-Plattform Taobao bindet Kunden mit kollaborativen Spielen

Taobao nutzte den größten Online-Shopping-Tag in China, um sein beeindruckendstes Spiel anzubieten.

Sie entwickelten ein Spiel für den Single's Day, bei dem die Spieler Teammitglieder versammeln mussten, um den höchsten Wolkenkratzer zu bauen. Das Ziel dieses Spiels war es, mehr Teammitglieder einzuladen und das Team mit den meisten Teilnehmern in einer Stunde würde gewinnen.

Mehr als 300 Millionen Menschen nahmen an diesem Spiel teil, um Geldpreise und Gutscheine zu gewinnen. Das Engagement für diese App stieg sprunghaft an und führte zu mehr Verkäufen auf der Taobao-Einkaufsplattform.

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4. E-Commerce-Plattform eBay baut Kundenbindung mit Gamification auf

Das Konzept der Gamifizierung im Einzelhandel ist nicht ganz neu, da es auf das Jahr 1995 mit dem Start von eBay zurückgeht.

Das Auktionssystem von eBay hat von Anfang an Gamification auf seiner E-Commerce-Plattform verwendet.

Der Nervenkitzel, andere Menschen für seltene oder obskure Artikel zu überbieten, führt dazu, dass Sie mehr Zeit auf der Website verbringen, mehr Kundeninformationen an verschiedenen Berührungspunkten sammeln und die Kundenbindung steigern.

Darüber hinaus ist es viel lohnender, andere Leute für einen Artikel zu überbieten, als einfach etwas zu kaufen, was eher als gedankenloser Konsum angesehen werden könnte, als die Chance, etwas zu kaufen, zu „gewinnen“. Das schafft Erfolgserlebnisse und einen gewissen emotionalen Mehrwert.

5. IKEA transformiert Online-Shopping mit VR-Gamification

IKEA hat sich bereits als Branchenführer und Pionier als Möbelhändler bewiesen.

Sie achteten darauf, die Neuheit des In-Store-Erlebnisses nicht zu verlieren, wenn sie Online-Käufer belieferten. Gamification hat es geschafft, die Lücke zwischen dem Nervenkitzel, persönlich durch die verschiedenen gut gestalteten Showrooms zu gehen, und der Bequemlichkeit, online zu kaufen, zu schließen.

IKEA hat seine Gamification-Strategie wirklich verfeinert, als sie ihr immersives Virtual-Reality-Erlebnis für Kunden eingeführt haben.

Mit dieser VR-Erfahrung können Benutzer verschiedene Stoffe, Farben und Stile von Möbelstücken in einer virtuellen Umgebung vorab ansehen.

Diese Initiative half IKEA, Kunden zu inspirieren und ermöglichte es ihnen, die Innenarchitektur auf überschaubare Weise selbst in die Hand zu nehmen.

IKEA hat mit diesem VR-Erlebnis erfolgreich einen entscheidenden Berührungspunkt geschaffen, an dem sie auf personalisiertere Weise mit Kunden in Kontakt treten können.

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Letztendlich geht es bei Gamification darum, Ihre Kunden zu begeistern und positive Erfahrungen mit Ihrem Geschäft zu machen.

Gamification muss nicht bedeuten, eine ganz neue App oder ein kompliziertes Spiel zu entwickeln. Eine einfache Gamification-Idee kann viel dazu beitragen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen.

Möchten Sie wissen, welche anderen Arten von Kampagnen Sie verwenden könnten, um Kunden dazu zu bringen, sich in Ihre Marke zu verlieben?

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