5 طرق لاستخدام Gamification في البيع بالتجزئة [مع أمثلة]
نشرت: 2022-05-25هل تبحث عن طرق جديدة ممتعة لرفع مستوى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
إذا كانت زيادة المبيعات وبناء الوعي بالعلامة التجارية وإيواء ولاء العملاء مدرجة في قائمة أهدافك ، فقد ترغب في التفكير في التسويق بالألعاب.
في البيع بالتجزئة ، يساعد التحفيز على تحسين تجربة التسوق وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يتم تحقيق كل هذا من خلال تحويل جهودك التسويقية النموذجية إلى لعبة.
ثبت أن إضافة جوانب الألعاب إلى وظائف الأعمال تزيد من اكتساب العملاء بنسبة 700٪.
ليس من الضروري أن تكون استراتيجية التسويق الخاصة بك عن طريق التلعيب كبيرة وكبيرة حتى تكون فعالة.
تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية التلعيب للتفاعل مع عملائها ، لذلك دعونا نبدأ بالنظر في سبب شعبيتها وفعاليتها.
ما هو التلعيب في البيع بالتجزئة؟
لنبدأ من البداية ونعطي تعريفًا للتلعيب.
Gamification هو تطبيق مفاهيم الألعاب على الأنشطة التجارية وغالبًا ما يتم تعريفه على أنه فعل إضافة آليات تشبه الألعاب إلى الأنظمة الأساسية أو البرامج التي لا تستخدم عادةً مثل هذه المفاهيم.
يتعلق الأمر كله بإنشاء الألعاب أو التحديات التي يمكن لعملائك التفاعل معها والحصول في النهاية على شيء منها ، مثل جائزة.
يعد Gamification متعدد الأبعاد حيث يمكن تطبيقه على تعليم الموظفين والاحتفاظ بالعملاء والتقاط العملاء المحتملين.
ومع ذلك ، في مجال البيع بالتجزئة ، تفضل معظم المتاجر استخدام أسلوب التلعيب على موقع الويب الخاص بهم كمفاجأة لطيفة إضافية للعملاء - الكرز الموجود أعلى الكعكة.
يتيح لك Gamification إضافة المزيد من نقاط اتصال العملاء بالإضافة إلى معرفة المزيد حول ما يحفز عملائك على الشراء.
لماذا يعتبر التلعيب في البيع بالتجزئة مناسبًا؟
أحد أسباب انتشار استخدام التلعيب هو أنه يستغل الدوافع الطبيعية التي توجه السلوك البشري: المنافسة والفضول.
يسمح Gamification للشركات بإدخال العناصر التي تؤدي إلى هذه الاستجابات الطبيعية من أجل إشراك العملاء بشكل أفضل عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك ، وجدت دراسة أن التسوق عبر الإنترنت يعتبر أكثر من مجرد هواية ووسيلة "لقتل الوقت". لذا ، فإن الأشخاص المضحكين بدرجة كافية يستخدمون التسوق كوسيلة للتخلص من القلق - مثل ممارسة اللعبة.
الآن دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حيث استفادت الشركات بشكل فعال من التحفيز في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
أمثلة على شركات البيع بالتجزئة التي تستخدم التلعيب
1. تقوم شركة المراتب Casper ببناء الوعي بالعلامة التجارية باستخدام تقنية التلعيب
الصورة عبر كاسبر
وضعت شركة المراتب Casper ، إعلانات في مترو أنفاق نيويورك تحتوي على ألغاز ، بدون سياق إضافي باستثناء شعارها. يمكن العثور على الإجابات ، التي كانت جميعها مرتبطة بموضوع العلامة التجارية لقضاء ليلة سعيدة ، على موقع الويب الخاص بهم.
يعد هذا المثال من التحفيز رائعًا إلى حد ما ويتناسب جيدًا مع أسباب نجاح التلعيب. يثير عنصر اللغز الفضول وسيكون جانب المنافسة / اللعبة إذا كان بإمكانك معرفة ذلك ومدى السرعة. هذا النوع من الألعاب يوجه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
علاوة على ذلك ، أصبح الناس على دراية بمنتج وشركة لم يسمعوا بها من قبل على الأرجح.
لم يتم استخدام الإعلانات لزيادة المبيعات أو الاحتفاظ بالعملاء ولكن لزيادة الوعي. لا تزال الشركة تتذكر باعتزاز بحملتها التسويقية لعام 2019 التي جلبت الفرح والذكاء إلى عبور مترو أنفاق عادي.
يمكنك التوجه إلى موقع Casper على الويب لمشاهدة 21 من هذه الألغاز الممتعة.
ملاحظة: الجواب على اللغز في الصورة أعلاه: "صباح الخير".
2. تعزز علامة التجميل Sephora من تجربة العملاء باستخدام تقنية التلعيب
استفادت سيفورا من مجموعة أدوات التحفيز لجعل عملية التخويف للاختيار من بين مئات من منتجات التجميل أسهل.
قاموا بإنشاء حملة تسويقية مبتكرة تسمى “Swipe it. تسوقها "للسماح للعملاء بالتمرير إلى اليسار أو اليمين اعتمادًا على ما إذا كانوا يحبون مظهرًا معينًا أم لا. هذه الحملة مستوحاة من واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ومألوفة لتطبيق Tinder للتعارف.
ساعدت حملة التحفيز هذه سيفورا على إنشاء تجربة تسوق ممتعة للمتسوقين من خلال تقليل القلق الذي يصاحب عادةً تصفح كتالوج ضخم.
وجدت Sephora أن عناصر الألعاب المستوحاة من Tinder على موقعها جذبت جمهور الألفية مع زيادة جلسات التصفح أيضًا. 
Gif عبر دانيال فيجوال
3. منصة التسوق عبر الإنترنت Taobao تحتفظ بالعملاء بألعاب تعاونية
استفاد Taobao من أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في الصين لتقديم لعبتهم الأكثر إثارة للإعجاب.
لقد طوروا لعبة ليوم Single's Day حيث كان على اللاعبين جمع أعضاء الفريق لبناء أعلى ناطحة سحاب. كان الهدف من هذه اللعبة هو دعوة المزيد من أعضاء الفريق والفريق الذي لديه أكبر عدد من المشاركين في ساعة واحدة سيفوز.
شارك أكثر من 300 مليون شخص في هذه اللعبة للفوز بجوائز وقسائم نقدية. ارتفعت نسبة المشاركة على هذا التطبيق وأدت إلى زيادة المبيعات على منصة التسوق Taobao.
الصورة عبر daxueconsulting
4. منصة التجارة الإلكترونية eBay تبني تفاعل العملاء مع التحفيز
مفهوم الألعاب في البيع بالتجزئة ليس جديدًا تمامًا حيث يعود إلى عام 1995 مع إطلاق موقع eBay.
استخدم نظام المزادات في eBay منذ بدايته أسلوب اللعب على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.
تؤدي إثارة المزايدة على الأشخاص الآخرين مقابل العناصر النادرة أو الغامضة إلى قضاء المزيد من الوقت على الموقع ، والمزيد من معلومات العملاء التي يتم جمعها من نقاط الاتصال المختلفة وزيادة مشاركة العملاء.
علاوة على ذلك ، فإن المزايدة على أشخاص آخرين مقابل سلعة ما يعد مجزية أكثر بكثير من مجرد شراء شيء ما ، والذي يمكن اعتباره استهلاكيًا طائشًا أكثر من "الفوز" بفرصة شراء شيء ما. هذا يغرس الشعور بالإنجاز وقليلًا من القيمة العاطفية المضافة.
5. تحول ايكيا التسوق عبر الإنترنت باستخدام ألعاب الواقع الافتراضي
لقد أثبتت ايكيا نفسها بالفعل كشركة رائدة في الصناعة ورائدة في مجال بيع الأثاث بالتجزئة.
لقد حرصوا على عدم فقدان حداثة تجربة المتجر عند تقديم الطعام للمتسوقين عبر الإنترنت. تمكنت Gamification من سد الفجوة بين إثارة المشي شخصيًا في صالات العرض المختلفة المصممة جيدًا وراحة النقر للشراء عبر الإنترنت.
لقد شحذت ايكيا حقًا إستراتيجيتها في التحفيز عندما أطلقوا تجربة الواقع الافتراضي الغامرة للعملاء.
من خلال تجربة الواقع الافتراضي هذه ، يمكن للمستخدمين معاينة الأقمشة والألوان وأنماط قطع الأثاث المختلفة في بيئة افتراضية.
ساعدت هذه المبادرة ايكيا على إلهام العملاء وسمحت لهم أيضًا بأخذ التصميم الداخلي بأيديهم بطريقة يمكن التحكم فيها.
نجحت ايكيا في إنشاء نقطة اتصال مهمة من خلال تجربة الواقع الافتراضي هذه حيث يمكنهم التواصل مع العملاء بطريقة أكثر تخصيصًا. 
الصورة عبر Present Digital
تعرف على المزيد من اتجاهات البيع بالتجزئة التي تتحول
في نهاية المطاف ، يتعلق التحفيز باللعب بجذب عملائك والحصول على تجارب إيجابية مع متجرك.
لا يعني Gamification تطوير تطبيق جديد بالكامل أو لعبة معقدة. يمكن لفكرة التحفيز البسيطة أن تقطع شوطًا طويلاً لجذب انتباه عملائك.
هل أنت مهتم بمعرفة نوع الحملات الأخرى التي يمكنك استخدامها لجعل العملاء يقعون في حب علامتك التجارية؟
قم بتنزيل دليل Live Commerce Trends المجاني لمزيد من الإلهام.
