ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่ออัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์ Android

การแจ้งเตือนแบบพุชได้กลายเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด ช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้บริโภคได้ทันที อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่โดยไม่มีความท้าทาย บทความนี้เกี่ยวกับความท้าทายในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ

การแจ้งเตือนแบบพุชมีข้อดีหลายประการ เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดช่องทางหนึ่งในการดึงดูดและรักษาผู้ใช้แอพ ช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและเพิ่มความสัมพันธ์ในตราสินค้าของลูกค้า

ต้องบอกว่ามันมาพร้อมกับชุดของความท้าทายของตัวเอง ประการแรก ความสามารถในการส่งมอบเป็นประเด็นสำคัญ มีหลายปัจจัยที่อาจขัดขวางอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ Android ในขณะที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวม

ตามสถิติที่เผยแพร่โดยแอพมือถือ มีผู้ใช้ Android ที่ใช้งานอยู่กว่า 2.8 พันล้านคน ซึ่งคิดเป็น 75% ของส่วนแบ่งการตลาดทั่วโลก และการวิจัยที่ห้ามพลาดโดย MoEngage ระบุว่าประมาณ 40% ถึง 70% ของการแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้ส่งมอบในตลาด Android ที่กระจัดกระจายในเอเชีย  

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงโอกาสครั้งใหญ่ที่พลาดไปทั้งในส่วนของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

เมื่อคำนึงถึงข้อกังวล เราได้ดูแลบล็อกโพสต์นี้ โดยเราได้พูดคุยถึงความท้าทายหลักที่เกี่ยวข้องกับการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบน Android ผลกระทบที่ทำลายล้างต่อธุรกิจ และวิธีเอาชนะปัญหาเหล่านี้

ความท้าทาย 10 อันดับแรกในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

อย่างแรกเลย เรามาทำความเข้าใจว่าอัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับ Android คำนวณอย่างไร:

มีข้อแตกต่างที่สำคัญที่ควรทราบดังนี้

• การแจ้งเตือน " ส่งแล้ว" เป็นเพียงการแจ้งเตือนที่ FCM ยอมรับให้พยายามส่งเท่านั้น

• " การแสดงผล" คือตัวเลขที่แสดงจำนวน Push Notification ที่ส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้จริงๆ

หมายเหตุ: การแจ้งเตือนบางรายการที่ FCM ยอมรับจะไม่ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้เนื่องจากสาเหตุหลายประการ

1. พฤติกรรมผู้ใช้

พบว่าแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มเป็นวิธีที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับแคมเปญแบบกว้างในแง่ของความสามารถในการส่งมอบ MoEngage เผยแพร่ข้อความ 15 พันล้านข้อความสำหรับฐานลูกค้าทุกเดือน จากการวิจัยของ MoEngage อัตราการส่งมอบสำหรับแคมเปญแบบกว้าง ๆ อยู่ที่ประมาณ 33% ในทางกลับกัน อัตราการแสดงโฆษณาสำหรับแคมเปญที่แบ่งกลุ่มเพิ่มขึ้นถึง 48%

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช : ขับเคลื่อนแคมเปญที่แบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แทนที่จะส่งแคมเปญแบบกว้างๆ ที่ตอบสนองทุกคน และไม่มีใครใช้ตามส่วนขยาย

2. ความใหม่

มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างกิจกรรมของผู้ใช้และอัตราการส่ง ตัวอย่างเช่น อัตราการส่งสำหรับลูกค้าที่ใช้งานอยู่ภายใน 24 ชั่วโมงอาจสูงถึง 80% และสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาอาจสูงถึง 65%

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากแอป แบรนด์ต่างๆ ควรแนะนำทริกเกอร์แบบเรียลไทม์และส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง กลยุทธ์อันทรงพลังนี้สามารถเพิ่มอัตราการส่งได้มากกว่า 98%

3. ผู้ผลิตอุปกรณ์

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดมือถือต้องเผชิญกับแบรนด์อย่าง Oppo และ Vivo คือแบรนด์เหล่านี้มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการที่กำหนดเองในตัวบน Android ซึ่งจะจำกัดการเข้าถึงเครือข่ายพื้นหลังของแอป ป้องกันไม่ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ที่กล่าวว่าแบรนด์อื่นๆ เช่น Samsung, Xiaomi และ Motorola มีอัตราการส่งที่ค่อนข้างดีกว่าที่ 51-55%

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: เพื่อให้แน่ใจว่าการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จาก Push Amplification™ Plus ของ MoEngage ซึ่งสามารถให้การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มขึ้นประมาณ 44%

Push Amplification™ Plus ให้การยกระดับการแจ้งเตือนแบบพุชที่สูงขึ้น เนื่องจากปัจจัยที่ส่งผลต่อการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน FCM ไม่ได้จำกัดการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เนื่องจากจะถูกส่งผ่านช่องทางระบบภายในของ OEM

4. กิจกรรมของอุปกรณ์

ความถี่ของกิจกรรมของอุปกรณ์อาจส่งผลต่อการจัดส่ง หากความถี่ในการใช้งานอุปกรณ์ต่ำ ระบบจะไม่ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น สำหรับโทรศัพท์เช่น Oppo และ Vivo อัตราการส่งจะลดลงภายในสัปดาห์แรกถึงสัปดาห์ที่สองเนื่องจากคุณลักษณะของระบบปฏิบัติการที่กำหนดเอง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุช แบรนด์ควรพยายามส่งเสริมกิจกรรมของผู้ใช้ การส่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลสามารถเพิ่มความสนใจของลูกค้าในแอปได้

วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขาย้ายไปยังแอปของคู่แข่งและรักษาอัตราการเลิกใช้งานให้น้อยที่สุด จากการวิเคราะห์โดย MoEngage อุปกรณ์ Samsung, Motorola และ Xiaomi มีการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 2-3 สัปดาห์

5. เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ Android ที่เก่ากว่า

เป็นที่ทราบกันว่า Android Nougat มีอัตราการส่งสูงสุด ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันก่อนหน้า (คิดว่า: Lolipop, Kitkat, Oreo และ Jellybean) มีอัตราการส่งที่ต่ำกว่า

6. เครือข่ายอุปกรณ์

งานวิจัยหลายชิ้นชี้ไปในทิศทางที่มีความสัมพันธ์อย่างชัดเจนระหว่างเวลาแฝงของเครือข่ายและอัตราการส่ง ตัวอย่างเช่น WiFi และ 4G มีเวลาแฝงของเครือข่ายน้อยกว่า ดังนั้นอัตราการส่งที่สูงกว่า ในขณะที่ 2G และ 3G มีเวลาแฝงที่สูงกว่า

7. ข้อความ Time To Live (TTL)

Time To Live (TTL) ให้คุณกำหนดกรอบเวลาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช สิ่งนี้มีประโยชน์หากกรอบเวลา TTL สูง GCM/FCM จะพยายามส่งการแจ้งเตือนอีกครั้งไปยังผู้ใช้ที่ปิดอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญที่เน้นเรื่องเวลา เช่น แฟลชเซลล์

8. เวลาส่งแคมเปญ

พูดง่ายๆ ก็คือ การแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดกลยุทธ์จะมีอัตราการส่งที่สูงกว่า แนวคิดคือการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเมื่อพวกเขามีแนวโน้มว่าจะใช้งานโทรศัพท์มือถือมากที่สุด ยิ่งลูกค้าโต้ตอบกับการแจ้งเตือนแบบพุชบ่อยและรวดเร็วเท่าใด โอกาสของอัตราการส่งก็จะยิ่งสูงขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: โปรดจำไว้ว่าเวลาในการส่งแคมเปญจะแตกต่างกันไปตามประเภทของแอปและกรณีใช้งาน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แอปอีคอมเมิร์ซจะมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแอปของคุณมากขึ้น

ในขณะที่แอพสตรีมเพลงอาจมีผู้ใช้ที่กำลังฟังเพลงขณะเดินทางไปทำงาน การแบ่งกลุ่มผู้ใช้และการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับข้อความ Push ของคุณมากที่สุด และการแจ้งเตือนประเภทใดที่ดึงดูดการมีส่วนร่วมได้มากที่สุด

9. ประเภทธุรกิจ

ประเภทธุรกิจบางประเภทส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ตัวอย่างเช่น แอปด้านสุขภาพและฟิตเนสอาจมีอัตราการส่งโฆษณาที่ดีกว่าเนื่องจากมีการใช้งานบ่อยเมื่อเทียบกับแอปขายปลีก จากการวิจัยของ MoEngage ความใหม่และความถี่ของแอปที่อยู่ในประเภทธุรกิจต่อไปนี้อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการส่ง (ดังที่แสดงด้านล่าง):

10. การเลือกไม่ใช้ของลูกค้า

โทรศัพท์ Android ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนอุปกรณ์ของตน หากลูกค้าเลือกไม่รับข้อความ Push การแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจะไม่แสดง ซึ่งขัดขวาง ROI ของแคมเปญของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช: เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช นักการตลาดควรจดบันทึกสิ่งต่อไปนี้ในขณะที่สร้างแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ:

• ขับเคลื่อนประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้
• ส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง แบ่งกลุ่ม และเป็นส่วนตัว
• ระวังความถี่การแจ้งเตือนแบบพุช

จำไว้ว่าทุก Push Notification ที่ยังไม่ได้ส่งจะลดโอกาสในการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มโอกาสในการเลิกใช้งานและถอนการติดตั้งแอป

The Takeaway

การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถเพิ่มอัตราการรักษาแอปได้ 3-10 เท่า ในทางกลับกัน อัตราการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ต่ำสามารถ:

• ส่งผลต่อตัวชี้วัดการเติบโตของ North Star ของแบรนด์คุณ เช่น DAU, MAU, CLTV, Open Rates เป็นต้น
• ส่งผลกระทบต่อเป้าหมายทางการตลาดที่สำคัญ เช่น การมีส่วนร่วมในแอป การรักษาลูกค้า ความเหนียวแน่นของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

ดังนั้นจงสร้างแคมเปญ Push Notification ของคุณโดยคำนึงถึงปัจจัยสำคัญเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นและไม่ใช่สิ่งที่คิดในภายหลัง วิธีนี้สามารถช่วยหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชได้ต่ำ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะขัดขวางการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเปลี่ยนใจเลื่อมใส และการรักษาลูกค้าไว้ และอาจส่งผลเสียต่อกำไรของคุณ