Fattori che influenzano i tassi di consegna delle notifiche push sui dispositivi Android

Le notifiche push sono emerse come un ottimo strumento per i professionisti del marketing. Li aiuta a parlare immediatamente con i consumatori; tuttavia, non senza sfide. Questo articolo riguarda le sfide nella consegna delle notifiche push e soluzioni efficaci.

Ci sono diversi vantaggi per le notifiche push. Ultimamente, è emerso come uno dei canali di comunicazione più potenti per coinvolgere e fidelizzare gli utenti delle app. Aiuta a fidelizzare i clienti e aumentare l'affinità con il marchio di un cliente.

Detto questo, viene fornito con una serie di sfide. Per cominciare, la consegnabilità è una preoccupazione importante. Esistono numerosi fattori che possono ostacolare la velocità di invio delle notifiche push sui telefoni Android, con un impatto sull'attività complessiva.

Secondo le statistiche pubblicate da Mobile delle app, gli utenti Android attivi sono oltre 2,8 miliardi, pari al 75% della quota di mercato globale. E una ricerca imperdibile di MoEngage afferma che circa il 40-70% delle notifiche push non viene consegnato nel frammentato mercato Android asiatico.  

Ciò dimostra semplicemente un'enorme opportunità persa sia sul fronte dei clienti che sulla crescita del business.

Tenendo presente la preoccupazione, abbiamo curato questo post sul blog in cui abbiamo discusso delle principali sfide associate alla consegna delle notifiche push su Android, del suo effetto paralizzante sulle aziende e di come questi problemi possono essere superati.

Le 10 principali sfide nell'invio di notifiche push e possibili soluzioni

Per prima cosa, capiamo come viene calcolato il tasso di consegna delle notifiche push per Android:

Qui, c'è una distinzione importante da notare:

• Le notifiche " inviate" sono solo quelle notifiche che sono state accettate da FCM per tentare la consegna.

• " Impressioni" sono quei numeri che mostrano effettivamente quante Notifiche Push sono state consegnate ai dispositivi degli utenti.

Nota: non tutte le notifiche accettate da FCM vengono inviate ai dispositivi degli utenti per vari motivi.

1. Comportamento dell'utente

Le campagne segmentate sono risultate molto migliori rispetto alle campagne ad ampio raggio in termini di deliverability. MoEngage distribuisce 15 miliardi di messaggi per la sua base di clienti ogni mese. Secondo una ricerca di MoEngage, il tasso di consegna per una campagna ad ampio raggio è di circa il 33%. D'altra parte, il tasso di consegna per una campagna segmentata sale al 48%.

Best practice per le notifiche push : promuovi campagne segmentate in base al comportamento degli utenti invece di inviare campagne ad ampio raggio che si rivolgono a tutti e, per estensione, a nessuno.

2. Recente

Esiste una correlazione diretta tra l'attività dell'utente e il tasso di consegna. Ad esempio, il tasso di consegna per i clienti attivi entro 24 ore può raggiungere l'80% e per gli utenti attivi negli ultimi sette giorni può arrivare fino al 65%.

Best practice per le notifiche push: per impedire ai clienti di uscire dall'app, i marchi dovrebbero introdurre trigger in tempo reale e inviare notifiche push pertinenti. Questa potente strategia può aumentare il tasso di consegna di oltre il 98%.

3. Produttore del dispositivo

Una delle maggiori sfide che i marketer mobili devono affrontare con marchi come Oppo e Vivo è che questi marchi sono dotati di un sistema operativo personalizzato integrato su Android. Ciò limita l'accesso alla rete in background dell'app, impedendo la consegna delle notifiche push. Detto questo, altri marchi come Samsung, Xiaomi e Motorola hanno tassi di consegna relativamente migliori del 51-55%.

Best practice per le notifiche push: per garantire un invio di notifiche push di successo, i marchi dovrebbero sfruttare Push Amplification™ Plus di MoEngage, che può offrire un aumento dell'erogazione delle notifiche push di circa il 44%.

Push Amplification™ Plus offre un incremento maggiore delle notifiche push perché i fattori che influiscono sull'invio delle notifiche push tramite FCM non limitano l'invio delle notifiche push poiché vengono instradati attraverso il canale di sistema interno dell'OEM.

4. Attività del dispositivo

La frequenza dell'attività del dispositivo può influire sulla consegna. Se la frequenza di utilizzo dei dispositivi è bassa, la notifica push non verrà consegnata. Ad esempio, per telefoni come Oppo e Vivo, il tasso di consegna si deteriora tra la prima e la seconda settimana a causa delle funzionalità personalizzate del sistema operativo.

Best practice per le notifiche push: per sfruttare al meglio la strategia delle notifiche push, i marchi dovrebbero cercare di aumentare l'attività degli utenti. L'invio di notifiche personalizzate può aumentare l'interesse del cliente per l'app.

Ciò impedirà loro di migrare all'app della concorrenza e manterrà il tasso di abbandono al minimo. Secondo un'analisi condotta da MoEngage, i dispositivi Samsung, Motorola e Xiaomi hanno una notifica push continua di 2-3 settimane.

5. Versioni precedenti del sistema operativo Android

Android Nougat è noto per avere il tasso di consegna più alto. Le versioni precedenti del sistema operativo (pensa: Lolipop, Kitkat, Oreo e Jellybean) hanno una storia di tassi di consegna inferiori.

6. Rete di dispositivi

Varie ricerche puntano in una direzione in cui esiste una correlazione esplicita tra la latenza della rete e le velocità di consegna. Ad esempio, WiFi e 4G hanno una latenza di rete inferiore e, quindi, una velocità di consegna più elevata, mentre 2G e 3G hanno una latenza maggiore.

7. Messaggio Time To Live (TTL)

Time To Live (TTL) ti consente di impostare un intervallo di tempo per inviare una notifica push. Questo è utile se il lasso di tempo TTL è alto. GCM/FCM tenterà di inviare nuovamente le notifiche agli utenti il ​​cui dispositivo è spento. Detto questo, questa non è un'opzione praticabile per campagne sensibili al tempo come le vendite flash.

8. Orario di invio della campagna

In poche parole, le notifiche push pianificate strategicamente avranno un tasso di consegna più elevato. L'idea è quella di catturare l'attenzione del cliente quando è più probabile che sia attivo sul cellulare. Quanto più frequentemente e tempestivamente i tuoi clienti interagiscono con le notifiche push, maggiori sono le possibilità del tasso di consegna.

Best practice per le notifiche push: ricorda che il tempo di invio della campagna varia in base al genere e al caso d'uso dell'app. Ad esempio, gli utenti di un'app di e-commerce saranno più attivi nei fine settimana e più propensi a interagire con la tua app.

Considerando che un'app di streaming musicale potrebbe avere utenti che ascoltano musica mentre si recano al lavoro. Sarebbe utile segmentare i tuoi utenti e il test A/B per vedere quando è più probabile che i tuoi utenti interagiscano con le tue notifiche push e quali tipi di notifiche stanno ottenendo il maggior coinvolgimento.

9. Verticali commerciali

Alcuni verticali aziendali influiscono in modo significativo sulla velocità di consegna delle notifiche push. Ad esempio, un'app per la salute e il fitness potrebbe avere un tasso di consegna migliore a causa dell'uso frequente rispetto a un'app per la vendita al dettaglio. Secondo una ricerca di MoEngage, l'attualità e la frequenza di un'app appartenente ai seguenti verticali possono avere un impatto diretto sulla velocità di consegna (come mostrato di seguito):

10. Rinuncia al cliente

I telefoni Android offrono agli utenti un'opzione per disabilitare le notifiche push delle app sui propri dispositivi. Se un cliente rifiuta di ricevere le notifiche push, le tue notifiche push non vengono consegnate, ostacolando il ROI della tua campagna.

Best practice per le notifiche push: per garantire che l'utente non rinunci alle notifiche push, gli esperti di marketing dovrebbero prendere nota di quanto segue durante la creazione di una campagna di notifiche push efficace:

• Promuovi un'esperienza di onboarding user-friendly
• Invia notifiche push pertinenti, segmentate e personalizzate
• Presta attenzione alla frequenza delle notifiche push

Ricorda che ogni notifica push non consegnata ridurrà le opportunità di coinvolgere e fidelizzare i clienti, aumentando in definitiva le possibilità di abbandono e disinstallazione delle app.

L'asporto

Le notifiche push possono aumentare i tassi di conservazione delle app di 3-10 volte. D'altra parte, un basso tasso di consegna delle notifiche push può:

• Influiscono sulle metriche di crescita della stella polare del tuo marchio come DAU, MAU, CLTV, Open Rates, ecc.
• Influiscono su importanti obiettivi di marketing come il coinvolgimento delle app, la fidelizzazione dei clienti, la persistenza del prodotto e così via.

Quindi crea la tua campagna di notifica push tenendo a mente questi importanti fattori fin dall'inizio e non come un ripensamento. Ciò può aiutare a evitare il rischio di una consegna ridotta delle notifiche push, che in definitiva ostacola il coinvolgimento, la conversione e la fidelizzazione dei clienti; e può avere un impatto negativo sui tuoi profitti.