Факторы, влияющие на скорость доставки push-уведомлений на устройствах Android

Push-уведомления стали отличным инструментом для маркетологов. Это помогает им мгновенно общаться с потребителями; однако не без проблем. Эта статья посвящена проблемам доставки push-уведомлений и эффективным решениям.

У Push-уведомлений есть несколько преимуществ. В последнее время он стал одним из самых мощных каналов связи для привлечения и удержания пользователей приложения. Это помогает повысить лояльность клиентов и повысить их привязанность к бренду.

Сказав это, он приходит со своим собственным набором проблем. Начнем с того, что доставляемость является серьезной проблемой. Существует множество факторов, которые могут снизить скорость доставки push-уведомлений на телефонах Android, в то же время влияя на бизнес в целом.

Согласно статистике, опубликованной Mobile of app, насчитывается более 2,8 миллиарда активных пользователей Android, что эквивалентно 75% доли мирового рынка. И важное исследование MoEngage показывает, что от 40% до 70% Push-уведомлений остаются недоставленными на фрагментированном рынке Android в Азии.  

Это просто демонстрирует огромные возможности, упущенные как для клиентов, так и для роста бизнеса.

Помня об этой проблеме, мы подготовили этот пост в блоге, в котором мы обсудили ключевые проблемы, связанные с доставкой push-уведомлений на Android, их пагубное влияние на бизнес и способы преодоления этих проблем.

10 основных проблем доставки push-уведомлений и возможные решения

Прежде всего, давайте разберемся, как рассчитывается скорость доставки push-уведомлений для Android:

Здесь следует отметить важное различие:

• « Отправленные» уведомления — это только те уведомления, которые были приняты FCM для попытки доставки.

• « Показы» — это те числа, которые фактически показывают, сколько Push-уведомлений было доставлено на устройства пользователей.

Примечание. Не все уведомления, принятые FCM, доставляются на устройства пользователей по разным причинам.

1. Поведение пользователя

Сегментированные кампании оказались намного лучше по сравнению с кампаниями на широкой основе с точки зрения доставляемости. MoEngage ежемесячно рассылает 15 миллиардов сообщений для своей клиентской базы. Согласно исследованию MoEngage, эффективность широкомасштабной кампании составляет около 33%. С другой стороны, показатель доставки для сегментированной кампании достигает 48%.

Рекомендации по push-уведомлениям : проводите сегментированные кампании на основе поведения пользователей, а не рассылайте широкомасштабные кампании, ориентированные на всех и, соответственно, ни на кого.

2. Недавность

Существует прямая зависимость между активностью пользователя и скоростью доставки. Например, скорость доставки для активных клиентов в течение 24 часов может достигать 80%, а для пользователей, которые были активны в течение последних семи дней, может достигать 65%.

Рекомендации по push-уведомлениям: чтобы клиенты не могли выйти из приложения, бренды должны внедрять триггеры в реальном времени и отправлять соответствующие push-уведомления. Эта мощная стратегия может увеличить скорость доставки до более чем 98%.

3. Производитель устройства

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются мобильные маркетологи с такими брендами, как Oppo и Vivo, заключается в том, что эти бренды поставляются со встроенной пользовательской ОС поверх Android. Это ограничивает фоновый сетевой доступ приложения, предотвращая доставку push-уведомлений. Тем не менее, другие бренды, такие как Samsung, Xiaomi и Motorola, имеют относительно лучшие показатели доставки — 51-55%.

Передовая практика push-уведомлений. Чтобы обеспечить успешную доставку push-уведомлений, бренды должны использовать Push Amplification™ Plus от MoEngage, которая может увеличить скорость доставки push-уведомлений примерно на 44%.

Push Amplification™ Plus обеспечивает более высокий уровень поддержки push-уведомлений, поскольку факторы, влияющие на доставку push-уведомлений через FCM, не ограничивают доставку push-уведомлений, поскольку они направляются через внутренний системный канал OEM-производителя.

4. Активность устройства

Частота активности устройства может повлиять на доставку. Если частота использования устройств низкая, Push-уведомление не будет доставлено. Например, для таких телефонов, как Oppo и Vivo, скорость доставки ухудшается в течение первой-второй недели из-за пользовательских функций ОС.

Передовая практика push-уведомлений. Чтобы максимально эффективно использовать стратегию push-уведомлений, бренды должны попытаться повысить активность пользователей. Отправка персонализированных уведомлений может повысить интерес клиента к приложению.

Это предотвратит их миграцию в приложение конкурента и сведет к минимуму скорость оттока. Согласно анализу, проведенному MoEngage, устройства Samsung, Motorola и Xiaomi имеют устойчивую доставку push-уведомлений в течение 2-3 недель.

5. Старые версии ОС Android

Известно, что Android Nougat имеет самую высокую скорость доставки. Предыдущие версии ОС (вспомните: Lolipop, Kitkat, Oreo и Jellybean) имеют более низкую скорость доставки.

6. Сеть устройств

Различные исследования указывают на то, что существует явная корреляция между сетевой задержкой и скоростью доставки. Например, Wi-Fi и 4G имеют меньшую задержку сети и, следовательно, более высокую скорость доставки, тогда как 2G и 3G имеют более высокую задержку.

7. Время жизни сообщения (TTL)

Time To Live (TTL) позволяет вам установить временные рамки для доставки Push-уведомлений. Это удобно, если временной интервал TTL высок. GCM/FCM попытается снова доставить уведомления пользователям, чье устройство выключено. Тем не менее, это не лучший вариант для срочных кампаний, таких как флэш-продажи.

8. Время отправки кампании

Проще говоря, push-уведомления, которые запланированы стратегически, будут иметь более высокую скорость доставки. Идея состоит в том, чтобы привлечь внимание клиента, когда он, скорее всего, будет активен по мобильному телефону. Чем чаще и быстрее ваши клиенты взаимодействуют с push-уведомлениями, тем выше шансы на скорость доставки.

Рекомендации по push-уведомлениям: помните, что время отправки кампании зависит от жанра приложения и варианта использования. Например, пользователи приложения для электронной коммерции будут более активны в выходные дни и с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим приложением.

Принимая во внимание, что приложение для потоковой передачи музыки может иметь пользователей, которые слушают музыку по дороге на работу. Было бы полезно сегментировать ваших пользователей и провести A/B-тестирование, чтобы увидеть, когда ваши пользователи с наибольшей вероятностью взаимодействуют с вашими push-уведомлениями и какие виды уведомлений привлекают наибольшее внимание.

9. Вертикали бизнеса

Определенные бизнес-вертикали значительно влияют на скорость доставки push-уведомлений. Например, приложение для здоровья и фитнеса может иметь более высокую скорость доставки из-за частого использования по сравнению с розничным приложением. Согласно исследованию MoEngage, недавность и частота приложений, принадлежащих к следующим вертикалям, могут иметь прямое влияние на скорость доставки (как показано ниже):

10. Отказ клиента

Телефоны Android предоставляют пользователям возможность отключить push-уведомления приложений на своих устройствах. Если клиент отказывается от получения push-уведомлений, ваши push-уведомления не доставляются, что снижает рентабельность инвестиций в кампанию.

Рекомендации по push-уведомлениям: чтобы пользователь не отказался от push-уведомлений, маркетологи должны учитывать следующее при создании эффективной кампании push-уведомлений:

• Обеспечьте удобный пользовательский интерфейс
• Отправляйте релевантные, сегментированные и персонализированные push-уведомления
• Помните о частоте push-уведомлений

Помните, что каждое недоставленное push-уведомление снижает возможности привлечения и удержания клиентов, что в конечном итоге увеличивает вероятность оттока и удаления приложений.

Вынос

Push-уведомления могут повысить уровень удержания приложений в 3-10 раз. С другой стороны, низкая скорость доставки push-уведомлений может:

• Влияйте на показатели роста North Star вашего бренда, такие как DAU, MAU, CLTV, Open Rate и т. д.
• Влияйте на важные маркетинговые цели, такие как взаимодействие с приложением, удержание клиентов, прилипание продукта и т. д.

Так что создавайте свою кампанию push-уведомлений, учитывая эти важные факторы с самого начала, а не в последнюю очередь. Это может помочь избежать риска низкой доставляемости push-уведомлений, что в конечном итоге препятствует вовлечению, конверсии и удержанию клиентов; и может негативно повлиять на вашу прибыль.