Czynniki wpływające na szybkość dostarczania powiadomień push na urządzeniach z systemem Android

Powiadomienia push stały się doskonałym narzędziem dla marketerów. Pomaga im natychmiast rozmawiać z konsumentami; jednak nie bez wyzwań. Ten artykuł dotyczy wyzwań związanych z dostarczalnością powiadomień push i skutecznych rozwiązań.

Powiadomienia push mają kilka zalet. Ostatnio stał się jednym z najpotężniejszych kanałów komunikacji do angażowania i zatrzymywania użytkowników aplikacji. Pomaga zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć przywiązanie klienta do marki.

To powiedziawszy, wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Po pierwsze, głównym problemem jest dostarczalność. Istnieje wiele czynników, które mogą utrudniać dostarczanie powiadomień push na telefony z systemem Android, jednocześnie wpływając na ogólną działalność biznesową.

Według statystyk opublikowanych przez Mobile of app, jest ponad 2,8 miliarda aktywnych użytkowników Androida, co stanowi 75% globalnego udziału w rynku. Nie można pominąć badania przeprowadzonego przez MoEngage, że około 40% do 70% powiadomień push nie jest dostarczanych na rozdrobnionym rynku Androida w Azji.  

To po prostu pokazuje ogromną szansę utraconą zarówno na froncie klienta, jak i rozwoju biznesu.

Mając na uwadze obawę, przygotowaliśmy ten post na blogu, w którym omówiliśmy kluczowe wyzwania związane z dostarczaniem powiadomień push na Androida, ich paraliżujący wpływ na firmy oraz sposoby rozwiązania tych problemów.

10 najważniejszych wyzwań w dostarczaniu powiadomień push i możliwych rozwiązań

Po pierwsze, zrozummy, jak obliczana jest szybkość dostarczania powiadomień push dla Androida:

Tutaj należy zwrócić uwagę na ważne rozróżnienie:

• Powiadomienia „ Wysłane” to tylko te Powiadomienia, które zostały zaakceptowane przez FCM w celu podjęcia próby dostarczenia.

• „ Wyświetlenia” to liczby, które faktycznie pokazują, ile powiadomień push zostało dostarczonych na urządzenia użytkowników.

Uwaga: Nie wszystkie Powiadomienia akceptowane przez FCM są dostarczane na urządzenia użytkowników z różnych powodów.

1. Zachowanie użytkownika

Stwierdzono, że kampanie podzielone na segmenty są znacznie lepsze w porównaniu z kampaniami zakrojonymi na szeroką skalę pod względem dostarczalności. MoEngage wysyła co miesiąc 15 miliardów wiadomości dla swojej bazy klientów. Według badań przeprowadzonych przez MoEngage, wskaźnik dostawy dla szeroko zakrojonej kampanii wynosi około 33%. Z drugiej strony wskaźnik dostawy dla kampanii segmentowanej wzrasta do 48%.

Najlepsza praktyka powiadomień push : kieruj segmentowanymi kampaniami na podstawie zachowań użytkowników, zamiast wysyłać szeroko zakrojone kampanie, które są przeznaczone dla wszystkich, a co za tym idzie, dla nikogo.

2. Aktualność

Istnieje bezpośrednia korelacja między aktywnością użytkownika a współczynnikiem dostawy. Na przykład wskaźnik dostawy dla aktywnych klientów w ciągu 24 godzin może wynieść nawet 80%, a dla użytkowników aktywnych w ciągu ostatnich siedmiu dni nawet 65%.

Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień push: Aby uniemożliwić klientom wyjście z aplikacji, marki powinny wprowadzić wyzwalacze w czasie rzeczywistym i wysyłać odpowiednie powiadomienia push. Ta potężna strategia może zwiększyć szybkość dostawy do ponad 98%.

3. Producent urządzenia

Jednym z największych wyzwań, przed jakimi stają marketerzy mobilni z takimi markami jak Oppo i Vivo, jest to, że marki te mają wbudowany niestandardowy system operacyjny na Androidzie. Ogranicza to dostęp aplikacji do sieci w tle, uniemożliwiając dostarczanie powiadomień push. To powiedziawszy, inne marki, takie jak Samsung, Xiaomi i Motorola, mają stosunkowo lepsze wskaźniki dostawy wynoszące 51-55%.

Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień wypychanych: Aby zapewnić pomyślne dostarczanie powiadomień wypychanych, marki powinny wykorzystywać technologię Push Amplification™ Plus firmy MoEngage, która może zwiększyć dostarczanie powiadomień wypychanych o około 44%.

Push Amplification™ Plus zapewnia większy wzrost liczby powiadomień wypychanych, ponieważ czynniki wpływające na dostarczanie powiadomień wypychanych za pośrednictwem FCM nie ograniczają dostarczania powiadomień wypychanych, ponieważ są one kierowane przez wewnętrzny kanał systemu OEM.

4. Aktywność urządzenia

Częstotliwość aktywności urządzenia może wpływać na dostarczanie. Jeśli częstotliwość użytkowania urządzeń jest niska, powiadomienie push nie zostanie dostarczone. Na przykład w przypadku telefonów takich jak Oppo i Vivo szybkość dostarczania pogarsza się w ciągu pierwszego do drugiego tygodnia z powodu niestandardowych funkcji systemu operacyjnego.

Najlepsze praktyki powiadomień push: Aby w pełni wykorzystać strategię powiadomień push, marki powinny starać się zwiększyć aktywność użytkowników. Wysyłanie spersonalizowanych powiadomień może zwiększyć zainteresowanie klienta aplikacją.

Uniemożliwi to im migrację do aplikacji konkurencji i utrzyma minimalny współczynnik rezygnacji. Według analizy przeprowadzonej przez MoEngage, Samsung, Motorola i Xiaomi, urządzenia dostarczają powiadomienia push przez 2-3 tygodnie.

5. Starsze wersje systemu operacyjnego Android

Wiadomo, że Android Nougat ma najwyższy wskaźnik dostarczania. Poprzednie wersje systemu operacyjnego (pomyśl: Lolipop, Kitkat, Oreo i Jellybean) mają historię niższych stawek dostawy.

6. Sieć urządzeń

Różne badania wskazują, że istnieje wyraźna korelacja między opóźnieniem sieci a szybkością dostarczania. Na przykład Wi-Fi i 4G mają mniejsze opóźnienia w sieci, a tym samym wyższą szybkość dostarczania, podczas gdy 2G i 3G mają wyższe opóźnienia.

7. Czas życia wiadomości (TTL)

Time To Live (TTL) umożliwia ustawienie ram czasowych na dostarczenie powiadomienia push. Jest to przydatne, jeśli ramy czasowe TTL są wysokie. GCM/FCM ponownie spróbuje dostarczyć powiadomienia użytkownikom, których urządzenie jest wyłączone. To powiedziawszy, nie jest to opłacalna opcja w przypadku kampanii, w których liczy się czas, takich jak wyprzedaże błyskawiczne.

8. Czas wysłania kampanii

Mówiąc najprościej, powiadomienia push, które są zaplanowane strategicznie, będą miały wyższy wskaźnik dostarczania. Chodzi o to, aby przyciągnąć uwagę klienta, gdy jest najbardziej prawdopodobne, że będzie aktywny w telefonie komórkowym. Im częściej i szybciej Twoi klienci wchodzą w interakcję z powiadomieniami push, tym większe są szanse na dostawę.

Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień push: pamiętaj, że czas wysłania kampanii będzie różny w zależności od gatunku aplikacji i przypadku jej użycia. Na przykład użytkownicy aplikacji e-commerce będą bardziej aktywni w weekendy i będą bardziej skłonni do interakcji z Twoją aplikacją.

Z kolei aplikacja do strumieniowego przesyłania muzyki może mieć użytkowników, którzy słuchają muzyki podczas dojazdów do pracy. Przydałoby się podzielić użytkowników i przeprowadzić test A/B, aby zobaczyć, kiedy użytkownicy z największym prawdopodobieństwem wejdą w interakcję z powiadomieniami push i jakie rodzaje powiadomień są najbardziej angażujące.

9. Branże biznesowe

Niektóre branże biznesowe znacząco wpływają na szybkość dostarczania powiadomień push. Na przykład aplikacja dotycząca zdrowia i fitnessu może mieć lepszą szybkość dostarczania ze względu na częste korzystanie w porównaniu z aplikacją do sprzedaży detalicznej. Według badań przeprowadzonych przez MoEngage, czas od poprzedniej wizyty i częstotliwość aplikacji należącej do następujących branż może mieć bezpośredni wpływ na szybkość dostarczania (jak pokazano poniżej):

10. Rezygnacje klienta

Telefony z Androidem zapewniają użytkownikom możliwość wyłączenia powiadomień push aplikacji na swoich urządzeniach. Jeśli klient zrezygnuje z otrzymywania powiadomień push, Twoje powiadomienia push nie zostaną dostarczone, co utrudni zwrot z inwestycji w kampanię.

Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień wypychanych: Aby upewnić się, że użytkownik nie zrezygnuje z powiadomień wypychanych, marketerzy powinni pamiętać o następujących kwestiach podczas tworzenia skutecznej kampanii powiadomień wypychanych:

• Zapewnij sobie przyjazną dla użytkownika obsługę onboardingu
• Wysyłaj trafne, podzielone na segmenty i spersonalizowane powiadomienia push
• Pamiętaj o częstotliwości powiadomień push

Pamiętaj, że każde niedostarczone powiadomienie push zmniejszy szanse na zaangażowanie i zatrzymanie klientów, co ostatecznie zwiększy prawdopodobieństwo rezygnacji z aplikacji i odinstalowania aplikacji.

Na wynos

Powiadomienia push mogą zwiększyć współczynnik retencji aplikacji o 3-10 razy. Z drugiej strony niski wskaźnik dostarczania powiadomień push może:

• Wpływaj na wskaźniki wzrostu marki North Star, takie jak DAU, MAU, CLTV, Open Rates itp.
• Wpływaj na ważne cele marketingowe, takie jak zaangażowanie w aplikację, utrzymanie klienta, lepkość produktu i tak dalej.

Stwórz więc swoją kampanię powiadomień push, pamiętając o tych ważnych czynnikach od samego początku, a nie po namyśle. Może to pomóc w uniknięciu ryzyka niskiej dostarczalności powiadomień push, co ostatecznie utrudnia zaangażowanie, konwersję i utrzymanie klienta; i może negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe.