Fatores que influenciam as taxas de entrega de notificações push em dispositivos Android

As notificações push surgiram como uma ótima ferramenta para os profissionais de marketing. Isso os ajuda a falar com os consumidores instantaneamente; no entanto, não sem desafios. Este artigo é sobre desafios na entregabilidade de notificações push e soluções eficazes.

Existem várias vantagens nas notificações push. Ultimamente, surgiu como um dos canais de comunicação mais poderosos para engajar e reter usuários de aplicativos. Ele ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar a afinidade com a marca de um cliente.

Dito isto, ele vem com seu próprio conjunto de desafios. Para começar, a capacidade de entrega é uma preocupação proeminente. Existem vários fatores que podem prejudicar a taxa de entrega de notificações push em telefones Android, impactando os negócios em geral.

De acordo com as estatísticas publicadas pelo aplicativo Mobile, existem mais de 2,8 bilhões de usuários ativos do Android, o que equivale a 75% da participação no mercado global. E uma pesquisa imperdível da MoEngage afirma que cerca de 40% a 70% das notificações push não são entregues no fragmentado mercado Android da Ásia.  

Isso simplesmente demonstra uma enorme oportunidade perdida tanto na frente do cliente quanto no crescimento dos negócios.

Mantendo a preocupação em mente, selecionamos esta postagem de blog onde discutimos os principais desafios associados à entrega de notificações push no Android, seu efeito incapacitante nas empresas e como esses problemas podem ser superados.

Os 10 principais desafios na entrega de notificações push e possíveis soluções

Antes de mais nada, vamos entender como a taxa de entrega de notificações push para Android é calculada:

Aqui, há uma distinção importante a ser observada:

• As notificações " Enviadas" são apenas as Notificações que foram aceitas pelo FCM para tentar a entrega.

• " Impressões" são aqueles números que realmente mostram quantas notificações push foram entregues aos dispositivos dos usuários.

Observação: nem todas as notificações aceitas pelo FCM são entregues aos dispositivos dos usuários devido a vários motivos.

1. Comportamento do usuário

As campanhas segmentadas são muito melhores quando comparadas às campanhas de base ampla em termos de capacidade de entrega. A MoEngage lança 15 bilhões de mensagens para sua base de clientes todos os meses. De acordo com pesquisa do MoEngage, a taxa de entrega para uma campanha ampla é de cerca de 33%. Por outro lado, a taxa de entrega de uma campanha segmentada sobe para 48%.

Prática recomendada de notificação por push : promova campanhas segmentadas com base no comportamento do usuário, em vez de enviar campanhas amplas que atendem a todos e, por extensão, a ninguém.

2. Recência

Há uma correlação direta entre a atividade do usuário e a taxa de entrega. Por exemplo, a taxa de entrega para clientes ativos em 24 horas pode chegar a 80% e para usuários ativos nos últimos sete dias pode chegar a 65%.

Melhor prática de notificação por push: para evitar que os clientes saiam do aplicativo, as marcas devem introduzir acionadores em tempo real e enviar notificações por push relevantes. Essa estratégia poderosa pode aumentar a taxa de entrega para mais de 98%.

3. Fabricante do dispositivo

Um dos maiores desafios que os profissionais de marketing móvel enfrentam com marcas como Oppo e Vivo é que essas marcas vêm com um sistema operacional personalizado integrado no Android. Isso limita o acesso à rede em segundo plano do aplicativo, impedindo que as notificações push sejam entregues. Dito isto, outras marcas como Samsung, Xiaomi e Motorola têm taxas de entrega relativamente melhores de 51-55%.

Melhor prática de notificação por push: Para garantir a entrega bem-sucedida de notificação por push, as marcas devem aproveitar o Push Amplification™ Plus da MoEngage, que pode aumentar a entrega de notificação por push de cerca de 44%.

O Push Amplification™ Plus oferece um aumento maior de notificações por push porque os fatores que afetam a entrega de notificações por push via FCM não restringem a entrega de notificações por push, pois são roteadas pelo canal do sistema interno do OEM.

4. Atividade do dispositivo

A frequência da atividade do dispositivo pode afetar a entrega. Se a frequência de uso dos dispositivos for baixa, a Notificação Push não será entregue. Por exemplo, para telefones como Oppo e Vivo, a taxa de entrega se deteriora na primeira para a segunda semana devido aos recursos personalizados do sistema operacional.

Melhor prática de notificação por push: para aproveitar ao máximo a estratégia de notificação por push, as marcas devem tentar aumentar a atividade do usuário. O envio de notificações personalizadas pode aumentar o interesse do cliente no aplicativo.

Isso impedirá que eles migrem para o aplicativo do concorrente e manterá a taxa de cancelamento no mínimo. De acordo com uma análise feita pela MoEngage, os dispositivos Samsung, Motorola e Xiaomi têm uma entrega sustentada de Push Notification de 2 a 3 semanas.

5. Versões mais antigas do sistema operacional Android

O Android Nougat é conhecido por ter a maior taxa de entrega. As versões anteriores do sistema operacional (pense: Lolipop, Kitkat, Oreo e Jellybean) têm um histórico de taxas de entrega mais baixas.

6. Rede de dispositivos

Várias pesquisas apontam na direção de que há uma correlação explícita entre a latência da rede e as taxas de entrega. Por exemplo, WiFi e 4G têm menor latência de rede e, portanto, maior taxa de entrega, enquanto 2G e 3G têm maior latência.

7. Tempo de Vida da Mensagem (TTL)

Time To Live (TTL) permite que você defina um período de tempo para entregar uma notificação push. Isso é útil se o período de tempo TTL for alto. O GCM/FCM tentará entregar as notificações novamente aos usuários cujo dispositivo estiver desligado. Dito isso, essa não é uma opção viável para campanhas sensíveis ao tempo, como vendas em flash.

8. Horário de envio da campanha

Simplificando, as notificações push programadas estrategicamente terão uma taxa de entrega mais alta. A ideia é chamar a atenção do cliente quando ele estiver mais ativo no celular. Quanto mais frequente e prontamente seus clientes interagirem com as notificações push, maiores serão as chances da taxa de entrega.

Prática recomendada de notificação por push: lembre-se de que o tempo de envio da campanha varia de acordo com o gênero e o caso de uso do aplicativo. Por exemplo, os usuários de um aplicativo de comércio eletrônico serão mais ativos nos fins de semana e mais propensos a interagir com seu aplicativo.

Considerando que, um aplicativo de streaming de música pode ter usuários que estão ouvindo música enquanto se deslocam para o trabalho. Seria útil segmentar seus usuários e fazer um teste A/B para ver quando seus usuários têm maior probabilidade de interagir com suas notificações push e quais tipos de notificações estão gerando mais engajamento.

9. Verticais de negócios

Certas verticais de negócios afetam significativamente a taxa de entrega de notificações push. Por exemplo, um aplicativo de saúde e fitness pode ter uma taxa de entrega melhor devido ao uso frequente em comparação com um aplicativo de varejo. De acordo com a pesquisa do MoEngage, a recência e a frequência de um aplicativo pertencente às seguintes verticais podem ter um impacto direto na taxa de entrega (conforme mostrado abaixo):

10. Exclusões do Cliente

Os telefones Android oferecem aos usuários a opção de desativar as notificações push de aplicativos em seus dispositivos. Se um cliente optar por não receber notificações push, suas notificações push não serão entregues, prejudicando o ROI da sua campanha.

Prática recomendada de notificação por push: para garantir que o usuário não desative as notificações por push, os profissionais de marketing devem observar o seguinte ao criar uma campanha eficaz de notificação por push:

• Promova uma experiência de integração amigável
• Envie notificações push relevantes, segmentadas e personalizadas
• Esteja atento à frequência das notificações push

Lembre-se de que cada Push Notification que não for entregue reduzirá as oportunidades de engajar e reter clientes, aumentando as chances de churn e desinstalações de aplicativos.

O take-away

As notificações push podem aumentar as taxas de retenção de aplicativos em 3 a 10 vezes. Por outro lado, uma baixa taxa de entrega de notificações push pode:

• Afete as métricas de crescimento North Star da sua marca, como DAUs, MAUs, CLTV, Open Rates, etc.
• Impacte metas de marketing importantes, como engajamento de aplicativos, retenção de clientes, aderência do produto e assim por diante.

Portanto, crie sua campanha de notificação por push mantendo esses fatores importantes em mente desde o início e não como uma reflexão tardia. Isso pode ajudar a evitar o risco de baixa capacidade de entrega de notificações push, o que acaba dificultando o envolvimento, a conversão e a retenção do cliente; e pode impactar negativamente seus resultados.