Factores que influyen en las tasas de entrega de notificaciones push en dispositivos Android

Las notificaciones push se han convertido en una gran herramienta para los especialistas en marketing. Les ayuda a hablar con los consumidores al instante; sin embargo, no sin desafíos. Este artículo trata sobre los desafíos en la capacidad de entrega de notificaciones automáticas y soluciones efectivas.

Hay varias ventajas para las notificaciones automáticas. Últimamente, se ha convertido en uno de los canales de comunicación más poderosos para involucrar y retener a los usuarios de la aplicación. Ayuda a impulsar la lealtad del cliente y aumentar la afinidad de marca de un cliente.

Habiendo dicho eso, viene con su propio conjunto de desafíos. Para empezar, la capacidad de entrega es una preocupación importante. Existen numerosos factores que pueden obstaculizar la tasa de entrega de notificaciones automáticas en teléfonos Android y, al mismo tiempo, afectar el negocio en general.

Según las estadísticas publicadas por Mobile of app, hay más de 2800 millones de usuarios activos de Android, lo que equivale al 75 % de la cuota de mercado mundial. Y una investigación imperdible realizada por MoEngage afirma que alrededor del 40 % al 70 % de las notificaciones automáticas no se entregan en el mercado fragmentado de Android en Asia.  

Esto simplemente demuestra una gran oportunidad perdida tanto en el frente del cliente como en el crecimiento del negocio.

Teniendo en cuenta la preocupación, hemos seleccionado esta publicación de blog en la que discutimos los desafíos clave asociados con la entrega de notificaciones automáticas en Android, su efecto paralizante en las empresas y cómo se pueden superar estos problemas.

Los 10 principales desafíos en la entrega de notificaciones push y posibles soluciones

Lo primero es lo primero, comprendamos cómo se calcula la tasa de entrega de notificaciones push para Android:

Aquí, hay una distinción importante a tener en cuenta:

• Las notificaciones " Enviadas" son solo aquellas Notificaciones que han sido aceptadas por FCM para intentar la entrega.

• Las " impresiones" son esos números que realmente muestran cuántas notificaciones automáticas se han enviado a los dispositivos de los usuarios.

Nota: No todas las notificaciones que FCM acepta se envían a los dispositivos de los usuarios debido a varias razones.

1. Comportamiento del usuario

Se ha descubierto que las campañas segmentadas son mucho mejores en comparación con las campañas de base amplia en términos de capacidad de entrega. MoEngage lanza 15 mil millones de mensajes para su base de clientes cada mes. Según una investigación de MoEngage, la tasa de entrega de una campaña de base amplia es de alrededor del 33 %. Por otro lado, la tasa de entrega de una campaña segmentada sube al 48%.

Práctica recomendada de notificaciones push : Impulse campañas segmentadas en función del comportamiento del usuario en lugar de enviar campañas de base amplia que atiendan a todos y, por extensión, a nadie.

2. Reciente

Existe una correlación directa entre la actividad del usuario y la tasa de entrega. Por ejemplo, la tasa de entrega para clientes activos dentro de las 24 horas puede llegar al 80 %, y para los usuarios activos en los últimos siete días puede llegar al 65 %.

Práctica recomendada de notificaciones automáticas: para evitar que los clientes salgan de la aplicación, las marcas deben introducir disparadores en tiempo real y enviar notificaciones automáticas relevantes. Esta poderosa estrategia puede aumentar la tasa de entrega a más del 98%.

3. Fabricante del dispositivo

Uno de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing móvil con marcas como Oppo y Vivo es que estas marcas vienen con un sistema operativo personalizado integrado en la parte superior de Android. Esto limita el acceso a la red en segundo plano de la aplicación, lo que evita que se entreguen las notificaciones automáticas. Dicho esto, otras marcas como Samsung, Xiaomi y Motorola tienen tasas de entrega relativamente mejores de 51-55%.

Práctica recomendada de notificaciones automáticas: para garantizar la entrega exitosa de notificaciones automáticas, las marcas deben aprovechar Push Amplification™ Plus de MoEngage, que puede proporcionar un aumento en la entrega de notificaciones automáticas de alrededor del 44 %.

Push Amplification™ Plus ofrece un mayor aumento de notificaciones push porque los factores que afectan la entrega de notificaciones push a través de FCM no restringen la entrega de notificaciones push, ya que se enrutan a través del canal del sistema interno del OEM.

4. Actividad del dispositivo

La frecuencia de la actividad del dispositivo puede afectar la entrega. Si la frecuencia de uso de los dispositivos es baja, la notificación automática no se entregará. Por ejemplo, para teléfonos como Oppo y Vivo, la tasa de entrega se deteriora entre la primera y la segunda semana debido a las funciones personalizadas del sistema operativo.

Mejores prácticas de notificaciones push: para aprovechar al máximo la estrategia de notificaciones push, las marcas deben intentar impulsar la actividad de los usuarios. El envío de notificaciones personalizadas puede aumentar el interés del cliente en la aplicación.

Esto evitará que migren a la aplicación de la competencia y mantendrá la tasa de abandono al mínimo. Según un análisis realizado por MoEngage, los dispositivos Samsung, Motorola y Xiaomi tienen una entrega sostenida de notificaciones push de 2 a 3 semanas.

5. Versiones anteriores del sistema operativo Android

Se sabe que Android Nougat tiene la tasa de entrega más alta. Las versiones anteriores del sistema operativo (piense: Lolipop, Kitkat, Oreo y Jellybean) tienen un historial de tasas de entrega más bajas.

6. Red de dispositivos

Varias investigaciones apuntan en la dirección de que existe una correlación explícita entre la latencia de la red y las tasas de entrega. Por ejemplo, WiFi y 4G tienen una latencia de red menor y, por lo tanto, una tasa de entrega más alta, mientras que 2G y 3G tienen una latencia más alta.

7. Tiempo de vida del mensaje (TTL)

Time To Live (TTL) le permite establecer un período de tiempo para enviar una notificación automática. Esto es útil si el marco de tiempo TTL es alto. El GCM/FCM intentará enviar las notificaciones nuevamente a los usuarios cuyo dispositivo esté apagado. Dicho esto, esta no es una opción viable para campañas sensibles al tiempo, como las ventas flash.

8. Hora de envío de la campaña

En pocas palabras, las notificaciones automáticas programadas estratégicamente tendrán una tasa de entrega más alta. La idea es captar la atención del cliente cuando es más probable que esté activo en el teléfono móvil. Cuanto más frecuente y rápidamente interactúen sus clientes con las notificaciones automáticas, mayores serán las posibilidades de la tasa de entrega.

Práctica recomendada de notificación automática: recuerde que el tiempo de envío de la campaña variará según el género de la aplicación y el caso de uso. Por ejemplo, los usuarios de una aplicación de comercio electrónico estarán más activos los fines de semana y es más probable que interactúen con su aplicación.

Mientras que una aplicación de transmisión de música podría tener usuarios que escuchan música mientras viajan al trabajo. Sería útil segmentar a sus usuarios y realizar una prueba A/B para ver cuándo es más probable que sus usuarios interactúen con sus notificaciones automáticas y qué tipo de notificaciones obtienen la mayor participación.

9. Verticales de negocios

Ciertos negocios verticales impactan significativamente la tasa de entrega de notificaciones push. Por ejemplo, una aplicación de salud y fitness puede tener una mejor tasa de entrega debido al uso frecuente en comparación con una aplicación minorista. Según la investigación de MoEngage, la actualidad y la frecuencia de una aplicación que pertenece a las siguientes verticales puede tener un impacto directo en la tasa de entrega (como se muestra a continuación):

10. Exclusión voluntaria del cliente

Los teléfonos Android brindan a los usuarios una opción para deshabilitar las notificaciones automáticas de aplicaciones en sus dispositivos. Si un cliente opta por no recibir notificaciones automáticas, sus notificaciones automáticas no se entregan, lo que dificulta el ROI de su campaña.

Práctica recomendada de notificaciones automáticas: para garantizar que el usuario no opte por no recibir notificaciones automáticas, los especialistas en marketing deben tomar nota de lo siguiente al crear una campaña efectiva de notificaciones automáticas:

• Impulse una experiencia de incorporación fácil de usar
• Envíe notificaciones push relevantes, segmentadas y personalizadas
• Tenga en cuenta la frecuencia de las notificaciones automáticas

Recuerde que cada Notificación Push que no se entrega reducirá las oportunidades de atraer y retener clientes, lo que en última instancia aumentará las posibilidades de abandono y desinstalación de aplicaciones.

la comida para llevar

Las notificaciones automáticas pueden aumentar las tasas de retención de aplicaciones entre 3 y 10 veces. Por otro lado, una tasa baja de entrega de notificaciones push puede:

• Afecta las métricas de crecimiento de North Star de su marca, como DAU, MAU, CLTV, tasas de apertura, etc.
• Impacte objetivos de marketing importantes, como la participación en la aplicación, la retención de clientes, la permanencia del producto, etc.

Por lo tanto, elabore su campaña de notificaciones push teniendo en cuenta estos factores importantes desde el principio y no como una ocurrencia tardía. Esto puede ayudar a evitar el riesgo de baja capacidad de entrega de notificaciones push, lo que en última instancia dificulta la participación, la conversión y la retención del cliente; y puede tener un impacto negativo en su resultado final.